商場(chǎng)的物業(yè)管理員是怎么做

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• 131****1296

  開(kāi)閉店的管理、裝修管理、停車(chē)場(chǎng)的管理
  保安、消防、監(jiān)控管理
  保潔、垃圾清運(yùn)、專(zhuān)項(xiàng)保潔、特約保潔服務(wù)
  與商家協(xié)調(diào)的運(yùn)營(yíng)配合
  突然事件處置
  與警署協(xié)調(diào)的公共場(chǎng)所治安管理
  商場(chǎng)樓層指引與客戶(hù)服務(wù)
  商家管控、清場(chǎng)、客流疏導(dǎo)與統(tǒng)計(jì)
  設(shè)備房管理、市政托管設(shè)備房管理、維修、設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)
  工程改造、能耗控制、商鋪進(jìn)出場(chǎng)調(diào)該

  查看全文↓ 2018-07-13 19:23:21
• 147****8907

  一、是給所有員工制定了明確的“四個(gè)一流”的奮斗目標(biāo)：“管理一流、服務(wù)一流、營(yíng)銷(xiāo)一流、員工一流”。通過(guò)各種會(huì)議及形式把這個(gè)目標(biāo)灌輸給現(xiàn)場(chǎng)部管理人員和每一名員工，希望能夠通過(guò)它把全體員工的思想統(tǒng)一起來(lái)，上下同心，奮力拼搏，在商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，為商場(chǎng)做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
  二、是增進(jìn)員工之間溝通和交流，幫助大家解決困難和問(wèn)題，讓大家感受到公司的愛(ài)護(hù)和同事之間的友愛(ài)之情，增強(qiáng)員工的凝聚力，倡導(dǎo)“在快樂(lè)中工作，在工作中尋找快樂(lè)”的快樂(lè)理念，創(chuàng)造好的工作氛圍，讓大家高高興興上班來(lái)，快快樂(lè)樂(lè)回家去。要做到這一點(diǎn)，首先是要增加、疏通溝通渠道，為此開(kāi)通了“現(xiàn)場(chǎng)部意見(jiàn)箱”并及時(shí)處理和解答員工提出的意見(jiàn)、完善了柜長(zhǎng)例會(huì)制度、建立了每月一次的員工代表座談會(huì)制度。其次是將每周大晨會(huì)先劃整為零，由各品類(lèi)或柜組分別舉辦，以增進(jìn)員工之間的溝通和交流機(jī)會(huì)；時(shí)機(jī)成熟時(shí)再合零為整或時(shí)零時(shí)整，由小溝通到大溝通，由小融合到大融合。
  三、是改變晨會(huì)的內(nèi)容和形式，剛開(kāi)始時(shí)多增加文化娛樂(lè)節(jié)目，后逐步增加用小品、游戲和現(xiàn)場(chǎng)模擬的形式進(jìn)行商品知識(shí)、服務(wù)規(guī)范、營(yíng)銷(xiāo)技巧和企業(yè)文化培訓(xùn)。我的思路是：通過(guò)先提高員工的參與興趣和熱情，然后再把這種熱情和興趣向營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域滲透，**后全面導(dǎo)入營(yíng)銷(xiāo)第一的觀念。
  四、是為了讓員工對(duì)賣(mài)場(chǎng)基本服務(wù)規(guī)范熟記在心，我們要對(duì)員工**容易違反，而且對(duì)服務(wù)環(huán)境造成**多損害的行為進(jìn)行了分析，制定為簡(jiǎn)單易記的現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律“十不”：
  1、不少說(shuō)規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)；
  2、不與顧客爭(zhēng)吵；
  3、不串崗、空崗；
  4、不吃東西、梳頭、剪指甲、干私活；
  5、不聚堆聊天、打鬧、大聲喧嘩；
  6、不看書(shū)報(bào)、會(huì)客長(zhǎng)談；
  7、不趴靠柜臺(tái)；
  8、不因盤(pán)點(diǎn)、結(jié)帳怠慢顧客；
  9、不私自乘坐電梯；
  10、不私自動(dòng)用商品。
  要求全體員工熟練背誦，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行，凡在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)違反本紀(jì)律規(guī)定的，按公司過(guò)失管理規(guī)定從嚴(yán)、從重處理。
  五、要提高員工的營(yíng)銷(xiāo)技巧，**基本的要求是員工要對(duì)自己所銷(xiāo)售的商品了如指掌。調(diào)查得知，有些商場(chǎng)的許多管理人員和員工對(duì)商品知識(shí)不夠扎實(shí)，甚至有的員工銷(xiāo)售同類(lèi)商品二、三年了，由于不堅(jiān)持學(xué)習(xí)，向顧客介紹時(shí)要不說(shuō)不清楚，要不模棱兩可，無(wú)法滿(mǎn)足顧客的需要。針對(duì)這種情況，要求管理人員從自我做起，從上到下推廣一句話(huà)：“天天學(xué)點(diǎn)新東西，時(shí)時(shí)提高我自己”，掀起學(xué)習(xí)商品專(zhuān)業(yè)知識(shí)的熱潮，學(xué)習(xí)的習(xí)慣。
  六、是在全體員工中樹(shù)立“人人都是營(yíng)銷(xiāo)員”的觀念，包括管理人員、安檢員、保潔員、物業(yè)工人在內(nèi)的每一名員工首先都應(yīng)該是一名營(yíng)銷(xiāo)員，都有為顧客提供服務(wù)的義務(wù)和責(zé)任，都要對(duì)商場(chǎng)的基本布局、一般服務(wù)項(xiàng)目及地點(diǎn)和重大促銷(xiāo)活動(dòng)了解掌握，要讓每一名員工知道，我們打掃衛(wèi)生、遵守服務(wù)規(guī)范和公司紀(jì)律的目的都是為了給顧客提供一個(gè)更好的購(gòu)物環(huán)境，脫離開(kāi)銷(xiāo)售而談紀(jì)律和做衛(wèi)生是本末倒置，做為一個(gè)從事?tīng)I(yíng)銷(xiāo)工作多年的老營(yíng)銷(xiāo)員，我決不允許這種思想在我的管理工作中有生存下去的土壤，并要求現(xiàn)場(chǎng)部所有管理人員必須把這一點(diǎn)做為管理工作的第一原則。
  七、商場(chǎng)管理的六大重點(diǎn)工作：
  1、將每日銷(xiāo)售任務(wù)落實(shí)到每一名員工頭上，做到人人頭上有指標(biāo)，人人身上有責(zé)任，杜絕平均分配式的吃大鍋飯現(xiàn)象，圓滿(mǎn)完成公司布置的銷(xiāo)售任務(wù)。
  2、通過(guò)全年培訓(xùn)計(jì)劃的制定和實(shí)施，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)主管、柜長(zhǎng)、實(shí)物負(fù)責(zé)人、店長(zhǎng)、優(yōu)秀員工等進(jìn)行提高性培訓(xùn)，提升整體管理水平，打造高績(jī)效的管理團(tuán)隊(duì)。
  3、通過(guò)各種各樣的激勵(lì)方式和娛樂(lè)活動(dòng)，發(fā)現(xiàn)人才，提高員工的工作熱情和參與意識(shí)，提高員工的整體服務(wù)水平。
  4、推廣“專(zhuān)家式、親情式”服務(wù)理念，從小事入手，從細(xì)節(jié)入手，把微不足道的事情做到**好。
  5、每月按一定的比例淘汰那些沒(méi)有熱情、沒(méi)有責(zé)任心、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)差的員工，以增加員工的活力，保證各項(xiàng)工作的順利完成。
  6、制定和完善“星級(jí)營(yíng)業(yè)員評(píng)比制度”，用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的方法對(duì)優(yōu)秀員工進(jìn)行表彰和推崇，掀起“比、學(xué)、趕、幫、超”的熱潮。

  查看全文↓ 2018-07-13 19:22:53
• 139****6373

  開(kāi)閉店的管理、裝修管理、停車(chē)場(chǎng)的管理
  保安、消防、監(jiān)控管理
  保潔、垃圾清運(yùn)、專(zhuān)項(xiàng)保潔、特約保潔服務(wù)
  與商家協(xié)調(diào)的運(yùn)營(yíng)配合
  突然事件處置
  與警署協(xié)調(diào)的公共場(chǎng)所治安管理
  商場(chǎng)樓層指引與客戶(hù)服務(wù)
  商家管控、清場(chǎng)、客流疏導(dǎo)與統(tǒng)計(jì)
  設(shè)備房管理、市政托管設(shè)備房管理、維修、設(shè)備運(yùn)行、維護(hù)
  工程改造、能耗控制、商鋪進(jìn)出場(chǎng)調(diào)該

  查看全文↓ 2018-07-13 19:22:32

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) 物業(yè)管理員的疑難3
  答

  你好!這類(lèi)情況是很常見(jiàn)的,對(duì)物業(yè)來(lái)說(shuō)**難處理,不去處理,被堵的居民說(shuō)物業(yè)不為其維修,去處理樓下的居民就會(huì)很不情愿,不是找出種種理由,就是說(shuō)裝修等損壞要物業(yè)負(fù)責(zé)!所以,發(fā)生這類(lèi)情況,個(gè)人覺(jué)的**好的方法,把樓上,樓下的居民一起約到物業(yè),或物業(yè)陪同樓上居民一起去樓下居民家,3方當(dāng)面協(xié)調(diào)維修辦法,樓下居民要保證損壞賠償,讓其向樓上居民提出,他們雙方協(xié)商好你們物業(yè)在維修,省得出問(wèn)題居民都找物業(yè)!因?yàn)樗麄兊亩氯闆r的發(fā)生是在交房驗(yàn)收后的,戶(hù)內(nèi)下水道堵塞是其使用不當(dāng)造成的,所以,物業(yè)有義務(wù)為其維修,但費(fèi)用因由其自己承擔(dān),因維修對(duì)鄰居間造成的損害也應(yīng)有其承擔(dān)!

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• 問(wèn) 物業(yè)管理員的疑難2
  答

  你好!這類(lèi)情況,物業(yè)應(yīng)該要敦促開(kāi)發(fā)商盡快來(lái)為業(yè)主維修,另外,你們物業(yè)是否可以和開(kāi)發(fā)商協(xié)商下,一種是開(kāi)發(fā)商及時(shí)為業(yè)主維修,第二種是,每一周里特定一天,開(kāi)發(fā)商派人來(lái)處理房屋質(zhì)量問(wèn)題的維修,第三種,由物業(yè)派人維修,產(chǎn)生的費(fèi)用由開(kāi)發(fā)商承擔(dān)!另外,物業(yè)可以做一些服務(wù)評(píng)價(jià)表或服務(wù)跟蹤單,在為業(yè)主維修或服務(wù)后,讓業(yè)主對(duì)上門(mén)服務(wù)人員評(píng)分,定期給在近期保修過(guò)的業(yè)主發(fā)服務(wù)跟單,看下上次的問(wèn)題是否已經(jīng)解決了!這樣,物業(yè)的形象和服務(wù)都提高了,和業(yè)主的矛盾也會(huì)減少!

  全部9個(gè)回答>
• 問(wèn) 哪有物業(yè)管理員培訓(xùn)
  答

  根據(jù)垃圾分類(lèi)管理規(guī)定，物業(yè)處理垃圾按三類(lèi)劃分：生活垃圾廚余垃圾其它垃圾裝修垃圾屬于建筑垃圾類(lèi)，不屬于日常垃圾分類(lèi)范疇

  全部8個(gè)回答>
• 問(wèn) ?? 如何當(dāng)物業(yè)管理員
  答

  1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。 2、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪(fǎng)等項(xiàng)服務(wù)工作。 3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過(guò)程。 4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 5、參加主任主持的部門(mén)例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。 6、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶(hù)投訴。 7、收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶(hù)接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。 9、負(fù)責(zé)為業(yè)戶(hù)辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。 10、按接待來(lái)訪(fǎng)規(guī)定，做好來(lái)訪(fǎng)登記，對(duì)電話(huà)預(yù)約的來(lái)訪(fǎng)要及時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)，對(duì)突然來(lái)訪(fǎng)者，要報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門(mén)后，再約時(shí)間接待。 11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶(hù)咨詢(xún)、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪(fǎng)。 12、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶(hù)商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。 13、完成辦公室臨時(shí)交辦的工作。作好這些才能成為一個(gè)合格的物業(yè)管理員

  全部3個(gè)回答>
• 問(wèn) 物業(yè)管理員待遇怎么樣
  答

  我個(gè)人建議不要學(xué)物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)！物業(yè)公司從業(yè)人員強(qiáng)調(diào)的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)和溝通能力！你那個(gè)《物業(yè)管理員上崗證》沒(méi)用的，不要考，評(píng)優(yōu)驗(yàn)資也用不著，花幾百元，你以為用人單位就覺(jué)得你這個(gè)證有用嗎？如果你真的想做，你目前有大專(zhuān)畢竟已經(jīng)符合初步入行的條件，你只要大膽和用人單位溝通，“求”個(gè)機(jī)會(huì)入行就行了。如果你說(shuō)有用的證件，容易的就是《物業(yè)經(jīng)理上崗證》或《物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證》，這兩個(gè)證由建設(shè)部發(fā)證，評(píng)優(yōu)驗(yàn)資用得著，“勞動(dòng)部”發(fā)的證，建設(shè)部是不承認(rèn)的！這個(gè)問(wèn)題你要記住了。如果好些的證就是《物業(yè)管理師》，這個(gè)代表目前物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)證書(shū)里面的**高水平！很多優(yōu)秀的物業(yè)行業(yè)人員都是跨專(zhuān)業(yè)過(guò)來(lái)的！ **重要的是別人給你入行的機(jī)會(huì)！！但我可以很負(fù)責(zé)任地告訴你：如果有可選擇，不要做物業(yè)管理！你會(huì)后悔一輩子的?。。。。。。?！如果問(wèn)我為什么？簡(jiǎn)單說(shuō)：就是工資低，壓力大，綜合素質(zhì)要求高！付出的與收入絕對(duì)不成正比，受氣多就簡(jiǎn)直不用說(shuō)，國(guó)民素質(zhì)有多高，國(guó)家的機(jī)關(guān)是怎樣的，做物業(yè)管理這行可以說(shuō)看盡人性**丑惡的一面，承受著不是一般人要承受的“痛”??！而且風(fēng)險(xiǎn)極大?。。。。。∈裁达L(fēng)險(xiǎn)？很簡(jiǎn)單，我從事這行已經(jīng)有9年了，我目前廣州做樓盤(pán)負(fù)責(zé)人，就是做一哥，你以為有多威風(fēng)，業(yè)主要求你做的事，你別說(shuō)做不了，因?yàn)槟闶墙?jīng)理，在驕傲的發(fā)展商面前你是條“狗”，在發(fā)展商老板的眼中，你連一個(gè)發(fā)展商的文員都不如！只拿了幾個(gè)K的工資，你就是樓盤(pán)的‘第一消防責(zé)任人”，哈，如果公共設(shè)施的原因火災(zāi)群死，群傷，你會(huì)被派出所抓去“坐牢”的，你以為很好玩?。。∵@樣你又認(rèn)為只拿幾個(gè)K的工資值嗎？？？而且：永遠(yuǎn)和那個(gè)素質(zhì)低的打交道，時(shí)間久了，你都以為自己是“低能”的，你以為物業(yè)公司現(xiàn)在的保安和清潔工很有素質(zhì)！另外；物業(yè)管理是一個(gè)涉及10多門(mén)專(zhuān)業(yè)學(xué)科，如禮儀學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、法律基礎(chǔ)、物業(yè)英語(yǔ)、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理與房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，工程學(xué)（土建、給排水、強(qiáng)弱電）、辦公智能化、清潔專(zhuān)業(yè)、綠化學(xué)專(zhuān)業(yè)、植物專(zhuān)業(yè)、政府關(guān)系管理、物業(yè)管理實(shí)操、房地產(chǎn)法律體系、保安學(xué)、消防理論、領(lǐng)導(dǎo)心理學(xué)、行政管理學(xué)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、客服系統(tǒng)、社區(qū)文化學(xué)、酒店管理學(xué)說(shuō)等綜合理論組成，細(xì)分為住宅物業(yè)管理、商業(yè)管理管理、酒店物業(yè)管理和特種物業(yè)管理幾大分支！要成為一個(gè)專(zhuān)業(yè)人仕難過(guò)登天！！

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