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你好!這類情況,物業(yè)應(yīng)該要敦促開發(fā)商盡快來為業(yè)主維修,另外,你們物業(yè)是否可以和開發(fā)商協(xié)商下,一種是開發(fā)商及時為業(yè)主維修,第二種是,每一周里特定一天,開發(fā)商派人來處理房屋質(zhì)量問題的維修,第三種,由物業(yè)派人維修,產(chǎn)生的費用由開發(fā)商承擔!另外,物業(yè)可以做一些服務(wù)評價表或服務(wù)跟蹤單,在為業(yè)主維修或服務(wù)后,讓業(yè)主對上門服務(wù)人員評分,定期給在近期保修過的業(yè)主發(fā)服務(wù)跟單,看下上次的問題是否已經(jīng)解決了!這樣,物業(yè)的形象和服務(wù)都提高了,和業(yè)主的矛盾也會減少!
全部9個回答>物業(yè)管理員的疑難3
133****5225 | 2014-04-03 18:35:55
已有6個回答
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152****6581
你好!這類情況是很常見的,對物業(yè)來說**難處理,不去處理,被堵的居民說物業(yè)不為其維修,去處理樓下的居民就會很不情愿,不是找出種種理由,就是說裝修等損壞要物業(yè)負責!
查看全文↓ 2014-04-06 14:44:49
所以,發(fā)生這類情況,個人覺的**好的方法,把樓上,樓下的居民一起約到物業(yè),或物業(yè)陪同樓上居民一起去樓下居民家,3方當面協(xié)調(diào)維修辦法,樓下居民要保證損壞賠償,讓其向樓上居民提出,他們雙方協(xié)商好你們物業(yè)在維修,省得出問題居民都找物業(yè)!
因為他們的堵塞情況的發(fā)生是在交房驗收后的,戶內(nèi)下水道堵塞是其使用不當造成的,所以,物業(yè)有義務(wù)為其維修,但費用因由其自己承擔,因維修對鄰居間造成的損害也應(yīng)有其承擔! -
156****9840
把投訴要點寫下來就行了，主要是給業(yè)主解決問題
查看全文↓ 2014-04-06 10:32:54 -
155****1985
手機不開機吧，快遞的工作人員找不到你，所以作疑難件處理
查看全文↓ 2014-04-05 18:36:42 -
155****6417
在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
查看全文↓ 2014-04-05 09:38:08
2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。
6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。
7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。
9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。
10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后，再約時間接待。
11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。
12、負責為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。
13、完成辦公室臨時交辦的工作。 -
146****4162
應(yīng)該有辦法?？梢詠黼妿椭?。
查看全文↓ 2014-04-04 15:35:41 -
151****1226
物業(yè)管理師（二級） 助理物業(yè)管理師（三級）
查看全文↓ 2014-04-03 18:43:05
1.本科學歷 6 年本職業(yè)工作經(jīng)驗證明 1. 本科學歷 1 年本職業(yè)工作經(jīng)驗證明
2.大專學歷 8 年本職業(yè)工作經(jīng)驗證明 2. 大專學歷 3 年本職業(yè)工作經(jīng)驗證明
3.取得助理物業(yè)管理師資格 5年工作經(jīng)驗證明 3.**、中專學歷 5 年本職業(yè)工作經(jīng)驗證明
*以上條件滿足其一即可報名 4.取得物業(yè)管理員資格 3 年工作經(jīng)驗證明
相關(guān)問題
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1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。 2、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。 3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。 4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。 5、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃。 6、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴。 7、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。 8、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。 9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)。 10、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導或部門后，再約時間接待。 11、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪。 12、負責為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作。 13、完成辦公室臨時交辦的工作。作好這些才能成為一個合格的物業(yè)管理員
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根據(jù)垃圾分類管理規(guī)定，物業(yè)處理垃圾按三類劃分：生活垃圾廚余垃圾其它垃圾裝修垃圾屬于建筑垃圾類，不屬于日常垃圾分類范疇
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首先告訴你，我是一個物業(yè)經(jīng)理，從我的角度談物業(yè)管理員?！ ?、物業(yè)管理是一種典型的服務(wù)行業(yè)，一年365天沒有一天可以清閑的，當然不是讓每個人365天不休息，工作是會合理分工和安排休息的。我是說，你要從事這個行業(yè)，要有心理準備，別的行業(yè)有淡旺季，物業(yè)管理行業(yè)沒有，天天都有事做。要有思想準備和?！ ?、物業(yè)管理員真正的概念是從事物業(yè)管理的綜合業(yè)務(wù)管理，如：客服管理和前臺客服、工程設(shè)施設(shè)備管理、保安保潔綠化管理等。因為，物業(yè)的概念是“已建成并具有使用功能的各類供居住和非居住的房屋；和居住相配套的設(shè)備和市政、公用設(shè)施；共有物權(quán)和相鄰的場地、庭院、停車場、小區(qū)通道路。 作為物業(yè)管理員就要應(yīng)對這些內(nèi)容開展工作，而不是單一的文員、客服、保安、保潔或綠化工、設(shè)施維修工。所以，我給你的解釋有點綜合，但是為了讓你定位清楚概念?！ ?、怎樣學好做物業(yè)管理員？學做很容易，但掌握很不容易。我覺得不是“學好”做物業(yè)管理員，而是下功夫做到：做一名合格的物業(yè)管理員。辦法是： 1、加強學習，物業(yè)管理雖然技術(shù)含量不高，但它是由很多知識和法規(guī)內(nèi)容在里面。如：物業(yè)管理條例、物權(quán)法、收費辦法、客戶服務(wù)流程、客戶投訴管理，員工作業(yè)指導書、設(shè)備設(shè)施運行、維護保養(yǎng)、管理，供暖管理、水電管理、公共秩序管理、安防和消費管理等等。這些內(nèi)容對于一個初入門者，感覺太綜合，一個人不可能全會。是的，但你既然想從事這個行業(yè)，就要有信心做好，將來做經(jīng)理，當老總。那么就要了解和掌握上面的知識內(nèi)容。 2、萬物開頭難，只要你下了決心，我相信你一定能掌握行業(yè)的知識和法規(guī)內(nèi)容，掌握不難，難的是運用，特別是也業(yè)主的交流溝通，讓他們信任你、與你合作，需要磨合，千萬不要被偶然的一次打擊，給潑上一盆冷水，失去信心，撂挑子不干了，我上面的話就等于白說了。更并說還想和你繼續(xù)的探討。
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我個人建議不要學物業(yè)管理專業(yè)！物業(yè)公司從業(yè)人員強調(diào)的行業(yè)經(jīng)驗和溝通能力！你那個《物業(yè)管理員上崗證》沒用的，不要考，評優(yōu)驗資也用不著，花幾百元，你以為用人單位就覺得你這個證有用嗎？如果你真的想做，你目前有大專畢竟已經(jīng)符合初步入行的條件，你只要大膽和用人單位溝通，“求”個機會入行就行了。如果你說有用的證件，容易的就是《物業(yè)經(jīng)理上崗證》或《物業(yè)企業(yè)經(jīng)理上崗證》，這兩個證由建設(shè)部發(fā)證，評優(yōu)驗資用得著，“勞動部”發(fā)的證，建設(shè)部是不承認的！這個問題你要記住了。如果好些的證就是《物業(yè)管理師》，這個代表目前物業(yè)管理專業(yè)證書里面的**高水平！很多優(yōu)秀的物業(yè)行業(yè)人員都是跨專業(yè)過來的！ **重要的是別人給你入行的機會??！但我可以很負責任地告訴你：如果有可選擇，不要做物業(yè)管理！你會后悔一輩子的?。。。。。。?！如果問我為什么？簡單說：就是工資低，壓力大，綜合素質(zhì)要求高！付出的與收入絕對不成正比，受氣多就簡直不用說，國民素質(zhì)有多高，國家的機關(guān)是怎樣的，做物業(yè)管理這行可以說看盡人性**丑惡的一面，承受著不是一般人要承受的“痛”！！而且風險極大?。。。。。∈裁达L險？很簡單，我從事這行已經(jīng)有9年了，我目前廣州做樓盤負責人，就是做一哥，你以為有多威風，業(yè)主要求你做的事，你別說做不了，因為你是經(jīng)理，在驕傲的發(fā)展商面前你是條“狗”，在發(fā)展商老板的眼中，你連一個發(fā)展商的文員都不如！只拿了幾個K的工資，你就是樓盤的‘第一消防責任人”，哈，如果公共設(shè)施的原因火災(zāi)群死，群傷，你會被派出所抓去“坐牢”的，你以為很好玩?。?！這樣你又認為只拿幾個K的工資值嗎？？？而且：永遠和那個素質(zhì)低的打交道，時間久了，你都以為自己是“低能”的，你以為物業(yè)公司現(xiàn)在的保安和清潔工很有素質(zhì)！另外；物業(yè)管理是一個涉及10多門專業(yè)學科，如禮儀學、公共關(guān)系學、法律基礎(chǔ)、物業(yè)英語、房地產(chǎn)經(jīng)營管理與房地產(chǎn)開發(fā)，工程學（土建、給排水、強弱電）、辦公智能化、清潔專業(yè)、綠化學專業(yè)、植物專業(yè)、政府關(guān)系管理、物業(yè)管理實操、房地產(chǎn)法律體系、保安學、消防理論、領(lǐng)導心理學、行政管理學、物業(yè)管理實務(wù)、客服系統(tǒng)、社區(qū)文化學、酒店管理學說等綜合理論組成，細分為住宅物業(yè)管理、商業(yè)管理管理、酒店物業(yè)管理和特種物業(yè)管理幾大分支！要成為一個專業(yè)人仕難過登天??！
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