?? 如何處理物業(yè)管理糾紛投訴

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• 155****1228

  　第一：物業(yè)糾紛案件，這個范圍簡直是太廣泛了，上到打架斗毆，下到鄰里瑣事，有業(yè)主和物業(yè)的糾紛，也有業(yè)主和業(yè)主的糾紛；物業(yè)幾乎每天都有物業(yè)糾紛案件，每天都要去處理；
  　　第二：遇到物業(yè)糾紛案件，首先應(yīng)該安撫矛盾雙方，不要讓矛盾升級；
  　　第三：了解事情經(jīng)過，合理處置；
  　　了解事情經(jīng)過后，能協(xié)調(diào)處理的協(xié)調(diào)處理，不在物業(yè)協(xié)調(diào)處理范圍內(nèi)的，做好解釋；應(yīng)該報國家政府行政主管部門協(xié)調(diào)處理的，報國家政府行政主管部門處理；
  　　第四：處理完后，要有后續(xù)的及時跟進(jìn)和回防；
  　　第五：針對糾紛事件做好經(jīng)驗總結(jié)；同時某些事件也可以避免再次發(fā)生；
  　　第六：當(dāng)然，以上說的一般事件的處理過程；
  　　如果發(fā)生了刑事治安案件等，那么就直接撥打110啦

  查看全文↓ 2018-07-14 23:11:02
• 135****3807

  對于物業(yè)公司亂收費有以下五個渠道反映：
  　　1、向物價局投訴，前期物業(yè)收費要經(jīng)過物價局批準(zhǔn)，物價局對物業(yè)公司執(zhí)行收費規(guī)定，有權(quán)有義務(wù)監(jiān)管；
  　　2、向房管局投訴，房管局是物業(yè)公司的行業(yè)管理部門，有義務(wù)對物業(yè)公司的違規(guī)行為進(jìn)行處理；
  　　3、向消費者協(xié)會投訴；
  　　4、向法院起訴；
  　　5、成立了業(yè)主大會的，可以向業(yè)主大會反映。
  　　根據(jù)《物業(yè)管理條例》第41條的規(guī)定，物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當(dāng)遵循合理 、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。
  　　對此，**高人民法院《關(guān)于審理物業(yè)服務(wù)糾紛案件具體應(yīng)用法律若干問題的解釋》第5條進(jìn)一步規(guī)定，物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定或法律、法規(guī)、部門規(guī)章規(guī)定，擅自擴(kuò)大收費范圍、提高收費標(biāo)準(zhǔn)或者重復(fù)收費，業(yè)主以違規(guī)收費為由提出抗辯的，人民法院應(yīng)予支持。業(yè)主請求物業(yè)服務(wù)企業(yè)退還其已收取的違規(guī)費用的，人民法院應(yīng)予支持，由此，若物業(yè)管理公司違規(guī)收費，業(yè)主可提出抗辯，拒絕交納。
  　　如果業(yè)主認(rèn)為物業(yè)收費不合理，可以通過業(yè)主委員會向物業(yè)公司反映，讓物業(yè)公司拿出收費合理的規(guī)定，如果物業(yè)公司拿不出收費的合理依據(jù)，業(yè)主有權(quán)拒交，如果符合物業(yè)收費標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)規(guī)定的，業(yè)主應(yīng)當(dāng)及時繳納。物業(yè)費如果長時間不交的話，物業(yè)會對沒有繳費業(yè)主進(jìn)行起訴，起訴的結(jié)果就是補(bǔ)齊物業(yè)費。一般情況下，即使是物業(yè)本身沒有做到位，為了保護(hù)物業(yè)，免得其他小區(qū)效仿，法律也會傾向于物業(yè)這邊的。至于物業(yè)做的不到位的地方，建議業(yè)主用相機(jī)、手機(jī)等留下時間、證據(jù)，以備不時之需。

  查看全文↓ 2018-07-14 23:10:33
• 137****2361

  
  1、糾紛各方以和平協(xié)商方式達(dá)成協(xié)議解決；
  2、糾紛各方通過第三方介入主要是當(dāng)?shù)胤抗芫?、居委會、街道辦事處或鎮(zhèn)政府調(diào)解機(jī)構(gòu)參與調(diào)解的方式達(dá)成協(xié)議；
  3、糾紛各方在1,2二種方式無法達(dá)成一致協(xié)議的情況下通過仲裁、法院訴訟的方式解決糾紛。
  我國民法通則和民事訴訟法規(guī)定中有人民調(diào)解制度，有一方不同意調(diào)解那么只能通過仲裁或訴訟程序進(jìn)行仲裁或判決，仲裁是一局終裁制，判決是二局終裁制，法律文書生效后，贏方可以申請當(dāng)?shù)厝嗣?/span>

  查看全文↓ 2018-07-14 23:10:14
• 154****1949

  您好：
  物業(yè)管理矛盾糾紛處理治理
  物業(yè)服務(wù)合同糾紛
  很多業(yè)主委員會與物業(yè)管理簽訂合同時，往往對于物業(yè)合同的性質(zhì)沒有明確定義，有的小區(qū)中雙方簽訂的是“服務(wù)合同”，而有的小區(qū)中雙方簽訂的則是“委托合同”。
  這是因為對于物業(yè)管理服務(wù)合同的認(rèn)識不同所造成的。如果雙方簽訂的是物業(yè)委托合同性質(zhì)的，那么就代表著由業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)進(jìn)行管理，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是委托與被委托關(guān)系。
  在委托關(guān)系的情況下，一旦小區(qū)的管理出現(xiàn)了問題，比如遭到盜竊等，那么后果將與物業(yè)公司沒有任何關(guān)系;同時由于委托合同的委托人依法可隨意終止合同，而不需要任何理由，這也不利于小區(qū)物業(yè)管理的穩(wěn)定性。
  解決方法：在簽訂物業(yè)管理合同時，需要注意的是合同的性質(zhì)應(yīng)該為服務(wù)合同，而不是委托合同。其**簡單的方法是先看物業(yè)合同的名稱，如果是服務(wù)合同，一般這個合同的名稱是“物業(yè)管理服務(wù)合同”，而不是“物業(yè)管理委托合同”。
  與開發(fā)商關(guān)系糾紛
  《物業(yè)管理條例》第二十四條規(guī)定了房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，應(yīng)通過招投標(biāo)的方式選出物業(yè)管理企業(yè)。但到目前為止，大多數(shù)小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)均是由開發(fā)商派生出來的，即便實行招投標(biāo)，由于難以真正建立公平競爭的招投標(biāo)機(jī)制，開發(fā)商派生出來的物業(yè)管理企業(yè)仍處于優(yōu)勢地位，往往是其中標(biāo)，這種建設(shè)與管理的“父子關(guān)系”依然普遍存在。當(dāng)物業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量或銷售時不切實際的承諾等涉及開發(fā)商的問題引發(fā)糾紛后，物業(yè)管理企業(yè)常以其與開發(fā)商是兩獨立法人，無任何關(guān)系拒絕處理，而開發(fā)商往往是項目公司，一個小區(qū)成立一個項目公司，建設(shè)完成結(jié)算完畢后就不存在了，售后服務(wù)、保修等矛盾無法解決。
  解決方法：入住小區(qū)的業(yè)主們在符合條件后，也就是說小區(qū)內(nèi)房屋出售并交付使用的建筑面積達(dá)到50%以上，或者首套房屋出售并且交付使用已經(jīng)滿2年的，一定要及時召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會，通過業(yè)主委員會來維護(hù)自身權(quán)益。
  公共配套設(shè)施糾紛
  例：某樓盤的地下停車庫被開發(fā)商賣給了個人，使得小區(qū)的停車費用漲價，造成車庫有空位而業(yè)主卻無法停車的現(xiàn)象，間接侵害了業(yè)主的利益。
  這類糾紛其實牽涉到的問題就是小區(qū)的公共配套設(shè)施的“主人”到底是誰的問題，究竟是開發(fā)商還是全體業(yè)主。在《物業(yè)管理條例》中，目前只對停車位作了相關(guān)的明確規(guī)定，即“小區(qū)內(nèi)的機(jī)動車停車場(庫)，應(yīng)當(dāng)提供給本小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和使用人使用。停車位不得轉(zhuǎn)讓給小區(qū)外的單位和個人;停車位有空余的，可以臨時出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個人?！倍鴽]有對共用設(shè)施和共用部位的權(quán)屬等問題作出規(guī)定
  同時，目前物業(yè)部分在共用設(shè)施、共用部位的權(quán)屬問題還涉及到維修和費用的承擔(dān)問題。比如哪些部位、設(shè)施、設(shè)備屬于全體業(yè)主共同共有;哪些屬于部分業(yè)主共同共有;未分?jǐn)偣灿媒ㄖ娣e的地下停車庫權(quán)屬，應(yīng)屬全體業(yè)主還是屬于開發(fā)商，如果屬于全體業(yè)主，權(quán)證應(yīng)如何發(fā)放、保管、使用，收益應(yīng)如何處理，維修基金如何籌集、如何分?jǐn)?。而對于開發(fā)商已出售的地下停車庫應(yīng)如何處理，對于開發(fā)商建設(shè)的地面多層鋼結(jié)構(gòu)移動車位的權(quán)屬應(yīng)如何認(rèn)定，部分業(yè)主或個別業(yè)主是否能對此提起訴訟，部分業(yè)主或個別業(yè)主對共用設(shè)施、共用部位的收益如何處理能否提起訴訟等，目前尚沒有明確規(guī)定。
  解決方法：這一系列問題目前有待相關(guān)部門制定相關(guān)法規(guī)。不過總的來說，業(yè)主們還需提高自身的維權(quán)意識，及時發(fā)現(xiàn)問題進(jìn)行解決。
  物業(yè)費糾紛
  物業(yè)費糾紛來自兩方面：一、物業(yè)費包含的費用項目;二、物業(yè)費收取不到。
  物業(yè)費，一般來說是指保安費、保潔費、保綠費、管理費4項，但對于很多業(yè)主來說，很容易把這4項內(nèi)容與額外的日常公共設(shè)施設(shè)備維修費以及電梯水泵運(yùn)營能耗費等混合在一起。同時，由于物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)費用后，有的開發(fā)票、有的給收據(jù)，使得很多業(yè)主對于自己繳納的“物業(yè)費”究竟包含了一些什么內(nèi)容不甚清楚。因此，在某些小區(qū)里其收繳率相當(dāng)?shù)?，有的甚至低?0～30%，使得物業(yè)管理難以為繼，造成其他已繳費業(yè)主的心理不平衡?！段飿I(yè)管理條例》第四十一條只講了合理公開收費問題，而基本物業(yè)服務(wù)費由哪些構(gòu)成沒有羅列出來，造成應(yīng)該付的不付，而不該付的也付的怪現(xiàn)象。
  解決方法：在收費方面，物業(yè)公司應(yīng)該在給予業(yè)主的相關(guān)物業(yè)費用繳費收據(jù)上，將相關(guān)的收費目錄名稱和費用全部羅列清楚，不能簡單地以一個“物業(yè)費”的名稱來取代其中各類的費用名稱。
  建立完善物業(yè)管理糾紛調(diào)解機(jī)制的對策
  (一)建立完善各級物業(yè)管理糾紛調(diào)解組織。積極探索人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接的物業(yè)管理糾紛調(diào)解模式，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在預(yù)防物業(yè)管理糾紛中的作用。進(jìn)一步加強(qiáng)和完善縣(區(qū))、街道和社區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解委員會職能作用，發(fā)揮好對所轄區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解工作組織領(lǐng)導(dǎo)和整體協(xié)調(diào)作用，綜合協(xié)調(diào)調(diào)解解決轄區(qū)重大疑難物業(yè)管理糾紛。基層司法所要負(fù)責(zé)調(diào)解本轄區(qū)復(fù)雜性物業(yè)管理糾紛，指導(dǎo)社區(qū)人民調(diào)解組織開展物業(yè)糾紛調(diào)解工作。建立社區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解委員會，以預(yù)防物業(yè)管理糾紛為主，宣傳物業(yè)管理法規(guī)政策，調(diào)解一般性物業(yè)管理糾紛。
  (二)大力加強(qiáng)物業(yè)糾紛調(diào)解隊伍建設(shè)。認(rèn)真做好物業(yè)管理糾紛調(diào)解員的選任工作。實行專兼職相結(jié)合，從房管部門、司法機(jī)關(guān)、社區(qū)居委會、社區(qū)律師或在社區(qū)有一定威望的群眾中，挑選一批熱愛公益、公道正派、素質(zhì)較高的人員擔(dān)任人民調(diào)解員。深入開展“律師進(jìn)社區(qū)”活動，組織廣大律師、法律工作者深入社區(qū)積極參與社區(qū)物業(yè)糾紛的調(diào)處工作，為社區(qū)人民調(diào)解工作提供法律保障。充分發(fā)揮律師職能優(yōu)勢，利用自身的法律知識，擔(dān)任社區(qū)物業(yè)公司的法律顧問，提供決策咨詢法律服務(wù)，確保物業(yè)公司規(guī)范有序健康發(fā)展。司法局要加強(qiáng)對物業(yè)糾紛調(diào)解隊伍的管理，定期共同組織開展物業(yè)糾紛調(diào)解業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對于成績突出的集體和個人給予表彰獎勵。
  (三)加大物業(yè)管理糾紛排查力度。組織社區(qū)調(diào)解員深入小區(qū)調(diào)查走訪，對群眾反映的有關(guān)物業(yè)管理方面的問題認(rèn)真登記，甄別問題性質(zhì)，對于屬于物業(yè)管理糾紛的要切實做好人民調(diào)解工作，對于不屬于物業(yè)管理糾紛的，要引導(dǎo)群眾通過其他正當(dāng)手段解決問題，做好人民調(diào)解與行政調(diào)解的銜接。注重敏感時段和敏感地區(qū)的物業(yè)管理糾紛排查，對入住率超過50%的新住宅小區(qū)給予高度關(guān)注，進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)主大會的籌建給予幫助引導(dǎo)，著重做好對物業(yè)公司選聘和退出引發(fā)的矛盾糾紛預(yù)防和調(diào)處工作。 (四)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和法治宣傳。充分利用社區(qū)工作覆蓋面寬、貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢，運(yùn)用具體案例在社區(qū)群眾中開展生動直觀的法治宣傳和人民調(diào)解工作宣傳，引導(dǎo)居民學(xué)法用法、知法守法，從源頭上預(yù)防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。組織業(yè)主委員會的主要成員、物業(yè)公司的負(fù)責(zé)人、街道辦事處及居委會有關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)及法律培訓(xùn)，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)增強(qiáng)依法守約意識、服務(wù)意識，按照合同約定為業(yè)主提供質(zhì)價相符服務(wù)。引導(dǎo)全社會了解物業(yè)管理行業(yè)特征，澄清對于物業(yè)管理的認(rèn)識誤區(qū)，厘清對物業(yè)管理的職能定位，進(jìn)一步提升對物業(yè)管理行業(yè)的認(rèn)識度。

  查看全文↓ 2018-07-14 23:09:41

相關(guān)問題

• 問 如何處理物業(yè)管理糾紛？
  答

  "只要有物業(yè)就會產(chǎn)生很多物業(yè)管理糾紛 ，那發(fā)生物業(yè)管理糾紛后應(yīng)該如何處理呢？一、雙方當(dāng)事人通過協(xié)商調(diào)解解決。二、通過仲裁的方法解決物業(yè)管理糾紛。三、通過訴訟方法解決物業(yè)管理糾紛。

• 問 ?? 如何處理物業(yè)管理中糾紛
  答

  一、業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商解決《物業(yè)管理條例》中已經(jīng)對業(yè)主、業(yè)主委員會及物業(yè)管理公司之間的權(quán)利和義務(wù)作出了明確規(guī)定，業(yè)主和物業(yè)管理公司可以依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)以及管理規(guī)約和物業(yè)管理合同的規(guī)定，自愿平等地進(jìn)行磋商，進(jìn)而解決管理糾紛。二、由第三人調(diào)解這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司可以將糾紛提交給第三人，由第三人來主持雙方進(jìn)行協(xié)商，促成雙方在自愿平等的基礎(chǔ)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議。一般調(diào)解可分為民間調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解三種，比如可以由物業(yè)公司所在地的人民調(diào)解委員會進(jìn)行調(diào)解。三、提交仲裁機(jī)關(guān)仲裁這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司雙方發(fā)生糾紛后，根據(jù)我國《仲裁法》第4條的規(guī)定，依照物業(yè)管理公司中的仲裁條款或者糾紛發(fā)生后自愿訂立的仲裁協(xié)議，將糾紛提請有管理權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)即物業(yè)管理公司所在地的仲裁委員會進(jìn)行裁決以解決糾紛。四、投訴業(yè)主與物業(yè)管理公司發(fā)生糾紛時，業(yè)主可以根據(jù)《物業(yè)管理條例》第49條，向其所在地縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。五、提起訴訟業(yè)主通過以上四種方式仍無法解決糾紛時可以將糾紛訴至法院或直接向當(dāng)?shù)厝藗兎ㄔ浩鹪V，請求法院依法行使審判權(quán)以解決糾紛。

  全部4個回答>
• 問 如何處理物業(yè)管理
  答

  可以投訴物業(yè),讓物業(yè)合理的賠償,讓他們立刻搬出去,然后把鎖芯換掉。

  全部8個回答>
• 問 什么是物業(yè)管理糾紛投訴
  答

  歸：房產(chǎn)住宅局管理，具體點是：房產(chǎn)住宅局的物業(yè)處負(fù)責(zé)處理，包括：對物業(yè)公司的管理，業(yè)主與物業(yè)公司糾紛協(xié)調(diào)，等等事宜。

  全部3個回答>
• 問 ?? 如何投訴物業(yè)管理
  答

  首先，你可以向該物業(yè)公司上層管理者投訴，相信正規(guī)公司都應(yīng)該有監(jiān)察部門，會給你滿意回復(fù)；其次，如果物業(yè)公司置之不理，你可以向物業(yè)上級主管部門投訴，例如市物管科、房管局等等。再次，你可以向媒體做反饋，媒體會從曝光角度督促物業(yè)公司相關(guān)行為。

  全部4個回答>