如何處理物業(yè)管理

已有8個(gè)回答

• 143****1941

  可以投訴物業(yè),讓物業(yè)合理的賠償,讓他們立刻搬出去,然后把鎖芯換掉。

  查看全文↓ 2014-03-18 15:31:11
• 147****9270

  手續(xù)費(fèi)二手房辦理入戶手續(xù)無需繳納手續(xù)費(fèi)：根據(jù)上海市物價(jià)局的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在辦理差價(jià)換房的入戶、退房或退租手續(xù)時(shí)，可向換房人各收取50元手續(xù)費(fèi)，聽聽試用期辭職。但不得向購買新建住宅的業(yè)主或單位套配、增配住宅的使用人收取此項(xiàng)費(fèi)用。押金不得收取押金：根據(jù)上海市物價(jià)局的有關(guān)規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)不得向業(yè)主、使用人或施工裝修隊(duì)伍收取裝修保證金、押金。維修基金案例：2005年，王女士看中一套2000年的二手商品房，總價(jià)35萬,產(chǎn)權(quán)為70年。在與該業(yè)主簽署《房屋買賣合同》中發(fā)現(xiàn)一條關(guān)于房屋公共維修基金由誰來繳納的條款，這套二手房原業(yè)主所繳納的房屋公共維修基金為6000元。那么，王女士應(yīng)不應(yīng)該支付給業(yè)主呢？“我愛我家”專家認(rèn)為，當(dāng)買賣雙方簽署協(xié)議時(shí)遇到基金是否應(yīng)由買家支付時(shí)，通常的解決辦法是經(jīng)由買賣雙方協(xié)商**終達(dá)成共識(shí)。維修基金一般會(huì)有以下四種處理方法：（1）房屋業(yè)主將房屋維修基金無償順延給客戶,王女士便不用繳納此項(xiàng)費(fèi)用。（2）雙方協(xié)商共同承擔(dān),即客戶支付原業(yè)主所繳納房屋維修基金費(fèi)用的50%。王女士應(yīng)支付業(yè)主3000元的房屋維修基金。（3）買賣雙方經(jīng)過協(xié)商按一定比例支付。比例公式為（房屋產(chǎn)權(quán)年限－原業(yè)主所購房屋與出售房屋的時(shí)間差）/房屋產(chǎn)權(quán)年限。如果按比例支付，則王女士需支付〔70－（2005-2000）〕/70×6000=5571元的房屋維修基金。（4）房屋業(yè)主要求買主全部承擔(dān)這筆房屋維修基金。根據(jù)王女士的這個(gè)案例，如果業(yè)主不同意將這筆費(fèi)用順延給王女士，那么，王女士則需將6000元的房屋維修基金費(fèi)用全部支付給業(yè)主。相關(guān)文章

  查看全文↓ 2014-03-18 13:37:58
• 158****4700

  物業(yè)行業(yè)工作關(guān)系到百姓的**基本的工作和生活，對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)起著關(guān)鍵性的作用。但是目前我國針對(duì)物業(yè)行業(yè)的法律法規(guī)還未健全，各項(xiàng)條例滯后，嚴(yán)重制約了物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。所以我認(rèn)為要做好這項(xiàng)工作就要對(duì)物業(yè)管理工作有正確讀認(rèn)識(shí)；要善于溝通加強(qiáng)與業(yè)主和物業(yè)使用人的互信度；要培養(yǎng)物業(yè)企業(yè)的高素質(zhì)的人才。
  首先，物業(yè)管理企業(yè)每一位員工要對(duì)自己從事的行業(yè)有正確的認(rèn)識(shí)。物業(yè)管理企業(yè)要發(fā)展就要盈利，就要經(jīng)營，我們經(jīng)營什么呢？我們不象工廠生產(chǎn)產(chǎn)品進(jìn)行交易獲取利潤(rùn)。我們經(jīng)營的是服務(wù)，我們管理是為了更好的服務(wù)。我們管理環(huán)境，管理秩序，設(shè)施設(shè)備管理，這些都是為我們的每一次的服務(wù)做堅(jiān)實(shí)的保障。但是作為我們工程部門來說，每一天每一次的工作都在消耗公司的財(cái)物，如果控制不好這些耗材的使用，物業(yè)企業(yè)的服務(wù)成本就會(huì)增加，降低了公司的利潤(rùn)。從而影響公司的整個(gè)經(jīng)營策略。所以對(duì)于一個(gè)合格的物業(yè)工程管理員必須要有成本意識(shí)，在保證設(shè)施設(shè)備效率**大化的情況下杜絕浪費(fèi)。
  其次我認(rèn)為做好物業(yè)管理工作溝通是非常重要的。我們不光要在部門內(nèi)部進(jìn)行溝通；要部門與部門之間溝通；要和公司管理有關(guān)聯(lián)的行政部門和能源部門溝通；**重要的是和我們的業(yè)主和物業(yè)使用人之間進(jìn)行溝通。只有架起了溝通這座橋梁，我們才有正確的工作方向，才能做到事半功倍。就工程維修來說，我們認(rèn)為收本該業(yè)主承擔(dān)的費(fèi)用是很正常的，可是業(yè)主就不理解，因?yàn)闃I(yè)主不一定知道他們所交的物業(yè)管理費(fèi)用是干什么的。我們就有義務(wù)給業(yè)主解釋啊。讓他們明白我們的工作，理解我們的工作。業(yè)主不一定是對(duì)的，但在物業(yè)管理服務(wù)工作中業(yè)主永遠(yuǎn)是第一位的，他是我們服務(wù)的主體，所以對(duì)業(yè)主溝通體現(xiàn)在我們工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。
  **后我認(rèn)為要做好物業(yè)管理工作就得在物業(yè)行業(yè)內(nèi)有一批高素質(zhì)的人才。培養(yǎng)和建立自己的人才庫非常重要。一個(gè)有發(fā)展?jié)摿Φ钠髽I(yè)一定要有充足的后備人才。這些人才可以在公司的發(fā)展過程中發(fā)揮自己的才能。所以我認(rèn)為要做好物業(yè)管理工作必須要有的正確認(rèn)識(shí)和高度的責(zé)任心。要團(tuán)結(jié)協(xié)作，努力學(xué)習(xí)不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平就一定能做好物業(yè)管理工作。和諧社區(qū)、和諧社會(huì)就一定在我們身邊。

  查看全文↓ 2014-03-18 11:05:05
• 142****2815

  沒事上根煙，僅此而已，人家覺得你看的起他，你尊敬他，就處的好！

  查看全文↓ 2014-03-18 09:41:41
• 156****9745

  業(yè)主欠物業(yè)管理費(fèi)太久，而且數(shù)額較大的，**好的辦法先行告知，沒效果的。上法院了。

  查看全文↓ 2014-03-17 13:33:27
• 144****1564

  凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規(guī)，恪守職業(yè)道德，并具備下列條件之一的，可以申請(qǐng)參加物業(yè)管理師資格考試：
  （一）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類中專學(xué)歷，工作滿10年，其中從事物業(yè)管理工作滿8年。
  （二）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事物業(yè)管理工作滿4年。
  （三）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿4年，其中從事物業(yè)管理工作滿3年。
  （四）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事物業(yè)管理工作滿2年。
  （五）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類碩士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿2年。
  （六）取得經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理科學(xué)與工程或土建類博士學(xué)位，從事物業(yè)管理工作滿1年。
  （七）取得其他專業(yè)相應(yīng)學(xué)歷、學(xué)位的，工作年限及從事物業(yè)管理工作年限均增加2年。

  查看全文↓ 2014-03-17 09:34:52
• 158****3319

  不知不覺2011年已過了一半了，我在xx物業(yè)管理有限公司工作也快8個(gè)月了，也是我在社會(huì)初露鋒芒的8個(gè)月。從剛?cè)牍镜氖杖÷访嫱＼囐M(fèi)到之后轉(zhuǎn)為管理員都讓我學(xué)到了許多在校園里學(xué)不到的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，也許這些就是理論和實(shí)踐結(jié)合的成果。 [找文章到☆大☆秘☆書☆網(wǎng)-一站在手，寫作無憂！]
  下面我對(duì)這半年來從事管理員工作進(jìn)行總結(jié)：
  1.處理投訴、糾紛方面
  剛為管理員經(jīng)常遇到一些投訴、糾紛。由于欠缺工作經(jīng)驗(yàn)，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔(dān)心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問題就跟小林、小陳咨詢好方法、好措施，或者直接反映給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，然后再觀察并學(xué)習(xí)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這些事情的處理方法。自己也在不斷的處理投訴、糾紛的過程中總結(jié)了一套處理流程：
  ⑴首先應(yīng)該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作；
  ⑵分析、調(diào)查問題的原因；
  ⑶若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)該結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后根據(jù)實(shí)際情況擬定科學(xué)的解決方法；
  ⑷**后當(dāng)然是具體方法的落實(shí)。并總結(jié)每次處理經(jīng)驗(yàn)為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。
  ⑸投訴、糾紛處理回訪，可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，方便日后物業(yè)管理工作開展。
  2.交房、裝修方面
  交房和裝修方面又可以分為交房、裝修手續(xù)的辦理和裝修管理兩方面。
  ⑴交房、裝修手續(xù)方面
  再還沒有辦理一份交房、裝修手續(xù)之前，我就先跟小陳學(xué)習(xí)了交房和裝修手續(xù)的整個(gè)流程并且做好筆記，在給不同的業(yè)主辦理交房、裝修手續(xù)的過程中不斷的熟悉。
  交房：①檢查業(yè)主的交房發(fā)票，和售樓部開出的交房通知單并回收交房通知單。
  ②確認(rèn)業(yè)主身份且要業(yè)主身份證復(fù)印件一張歸檔，讓業(yè)主填寫《業(yè)主檔案表》，填寫好《用戶手冊(cè)》的“業(yè)主合約”（一式3份歸檔2份）讓業(yè)主簽字；
  ③移交房屋質(zhì)量保證書和使用說明書和進(jìn)戶們鑰匙并讓業(yè)主在《確認(rèn)書》（一式2份歸檔1份）上簽收以上3樣?xùn)|西，且做好質(zhì)量保證書和使用說明書的領(lǐng)取登記；
  ④指導(dǎo)業(yè)主對(duì)其套房進(jìn)行驗(yàn)收，并填寫好《質(zhì)量驗(yàn)收單》；
  ⑤首要交房資料整理歸檔。
  裝修：①收取裝飾裝修的企業(yè)相關(guān)資質(zhì)證書的復(fù)印件一份，并根據(jù)建設(shè)部的《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理辦法》審核施工圖紙；
  ②填寫《二次裝修申請(qǐng)表》，然后物業(yè)公司、業(yè)主和裝修公司三方簽訂《裝修協(xié)議書》（一式3份 各持一份）并跟業(yè)主和裝修公司強(qiáng)調(diào)裝修過程中應(yīng)注意的重要事項(xiàng)；
  ③收取施工押金并發(fā)放《施工許可證》
  剛開始都是經(jīng)常對(duì)著這些步驟一步一步辦理。
  ⑵裝修管理方面
  裝修管理**重要的是水電和泥水這兩塊木工和油漆一般比較少出向違規(guī)情況，下面我對(duì)自己在裝修管理的水電和泥水方面進(jìn)行總結(jié)。
  水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)現(xiàn)有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)該及時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無亂接亂改，電力的使用是否有存在安全隱患。
  泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結(jié)構(gòu)有無按施工圖紙施工。
  有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避免日后不必要的返工，也減少了日后許多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品味；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理能力。
  半年來本人把工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對(duì)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的檢查和保潔員的保潔工作的監(jiān)督還有保安的管理工作。一個(gè)小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生、秩序和保安的整體形象都是管理員基本的管理內(nèi)容的而且直接影響著一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的形象，所以下半年本人將在這方便加強(qiáng)管理力度！只有良好的企業(yè)想象才能談創(chuàng)金匯物業(yè)管理的企業(yè)品牌！

  查看全文↓ 2014-03-16 22:41:07
• 158****7415

  你是業(yè)主還是二手房買主？是業(yè)主的，物業(yè)費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、維修基金的交房時(shí)都要付，裝修押金如果交房時(shí)付，上海350元是不退的，算垃圾清運(yùn)費(fèi)；
  如果裝修時(shí)付，裝修完該退，應(yīng)該是裝修工人付的人頭費(fèi)。是二手的，前房東都付了，不要再付了，**多裝修押金應(yīng)付一下。也可能裝修第二次，再付一下垃圾清運(yùn)費(fèi)。

  查看全文↓ 2014-03-15 18:50:17

相關(guān)問題

• 問 如何處理物業(yè)管理糾紛？
  答

  "只要有物業(yè)就會(huì)產(chǎn)生很多物業(yè)管理糾紛 ，那發(fā)生物業(yè)管理糾紛后應(yīng)該如何處理呢？一、雙方當(dāng)事人通過協(xié)商調(diào)解解決。二、通過仲裁的方法解決物業(yè)管理糾紛。三、通過訴訟方法解決物業(yè)管理糾紛。

• 問 ?? 如何處理物業(yè)管理中糾紛
  答

  一、業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商解決《物業(yè)管理?xiàng)l例》中已經(jīng)對(duì)業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)及物業(yè)管理公司之間的權(quán)利和義務(wù)作出了明確規(guī)定，業(yè)主和物業(yè)管理公司可以依據(jù)有關(guān)的法律、法規(guī)以及管理規(guī)約和物業(yè)管理合同的規(guī)定，自愿平等地進(jìn)行磋商，進(jìn)而解決管理糾紛。二、由第三人調(diào)解這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司可以將糾紛提交給第三人，由第三人來主持雙方進(jìn)行協(xié)商，促成雙方在自愿平等的基礎(chǔ)上達(dá)成調(diào)解協(xié)議。一般調(diào)解可分為民間調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解三種，比如可以由物業(yè)公司所在地的人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解。三、提交仲裁機(jī)關(guān)仲裁這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司雙方發(fā)生糾紛后，根據(jù)我國《仲裁法》第4條的規(guī)定，依照物業(yè)管理公司中的仲裁條款或者糾紛發(fā)生后自愿訂立的仲裁協(xié)議，將糾紛提請(qǐng)有管理權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)即物業(yè)管理公司所在地的仲裁委員會(huì)進(jìn)行裁決以解決糾紛。四、投訴業(yè)主與物業(yè)管理公司發(fā)生糾紛時(shí)，業(yè)主可以根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第49條，向其所在地縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。五、提起訴訟業(yè)主通過以上四種方式仍無法解決糾紛時(shí)可以將糾紛訴至法院或直接向當(dāng)?shù)厝藗兎ㄔ浩鹪V，請(qǐng)求法院依法行使審判權(quán)以解決糾紛。

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• 問 ?? 如何處理物業(yè)管理糾紛投訴
  答

  　第一：物業(yè)糾紛案件，這個(gè)范圍簡(jiǎn)直是太廣泛了，上到打架斗毆，下到鄰里瑣事，有業(yè)主和物業(yè)的糾紛，也有業(yè)主和業(yè)主的糾紛；物業(yè)幾乎每天都有物業(yè)糾紛案件，每天都要去處理；　　第二：遇到物業(yè)糾紛案件，首先應(yīng)該安撫矛盾雙方，不要讓矛盾升級(jí)；　　第三：了解事情經(jīng)過，合理處置；　　了解事情經(jīng)過后，能協(xié)調(diào)處理的協(xié)調(diào)處理，不在物業(yè)協(xié)調(diào)處理范圍內(nèi)的，做好解釋；應(yīng)該報(bào)國家政府行政主管部門協(xié)調(diào)處理的，報(bào)國家政府行政主管部門處理；　　第四：處理完后，要有后續(xù)的及時(shí)跟進(jìn)和回防；　　第五：針對(duì)糾紛事件做好經(jīng)驗(yàn)總結(jié)；同時(shí)某些事件也可以避免再次發(fā)生；　　第六：當(dāng)然，以上說的一般事件的處理過程；　　如果發(fā)生了刑事治安案件等，那么就直接撥打110啦

  全部4個(gè)回答>
• 問 物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)問題時(shí)應(yīng)如何處理 ??
  答

  業(yè)主和物業(yè)管理常出現(xiàn)的問題有,1.**重要的是小區(qū)的安全治安問題,(這是物業(yè)和業(yè)主**為關(guān)注的問題)2.其次就是小區(qū)車輛亂停亂放的問題,3.物業(yè)對(duì)小區(qū)業(yè)主所反饋的問題處理得是否及時(shí),4.在次就是小區(qū)物業(yè)的工作人員的工作和服務(wù)態(tài)度問題,以上是物業(yè)和業(yè)主**容易發(fā)生沖突的問題,也是**為頭疼的問題,

  全部4個(gè)回答>
• 問 ?? 物業(yè)管理公司收取物業(yè)費(fèi)未向居民開具發(fā)票英如何處理
  答

  根據(jù)《中華人民共和國發(fā)票管理辦法》第十九條規(guī)定：“銷售商品、提供服務(wù)以及從事其他經(jīng)營活動(dòng)的單位和個(gè)人，對(duì)外發(fā)生經(jīng)營業(yè)務(wù)收取款項(xiàng)，收款方應(yīng)當(dāng)向付款方開具發(fā)票；特殊情況下，由付款方向收款方開具”。因此，小區(qū)物業(yè)公司收取業(yè)主物業(yè)管理費(fèi)用，應(yīng)依法向業(yè)主開具正式發(fā)票。如物業(yè)公司不按規(guī)定開具發(fā)票，請(qǐng)持收據(jù)等原始資料到當(dāng)?shù)刂鞴芏悇?wù)機(jī)關(guān)舉報(bào)。

  全部5個(gè)回答>