住宅物業(yè)和商場物業(yè)、寫字樓物業(yè)的不同之處有:1)服務(wù)對象不同。住宅物業(yè)的服務(wù)對象大多數(shù)是業(yè)主,即物業(yè)的所有權(quán)人;商業(yè)物業(yè)的服務(wù)對象主要是租戶。服務(wù)對象不同,就決定了需求不一樣,重點(diǎn)也會(huì)不同。2)服務(wù)的時(shí)間段不同。住宅物業(yè)基本是24小時(shí)服務(wù),而商業(yè)物業(yè)是根據(jù)租戶的上班時(shí)間決定。住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的特點(diǎn)不同,管理的側(cè)重點(diǎn)也不同。一、住宅小區(qū)的物業(yè)管理側(cè)重點(diǎn)1.物業(yè)類型多,管理上各有側(cè)重。住宅小區(qū)內(nèi)存在不同類型的物業(yè),如多層住宅、高層住宅、商場、**等。由于其物業(yè)本身特性的不同,對物業(yè)管理需求和要求也不同,因此,在制定住宅小區(qū)物業(yè)管理總體方案時(shí),物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對不同類型的物業(yè),在管理方式上有所側(cè)重,以適應(yīng)不同類型物業(yè)對物業(yè)管理的需求。如高層住宅要特別加強(qiáng)設(shè)備管理和消防安全管理,加強(qiáng)巡視和檢查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)、排除管理隱患。2.解決物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)不足的矛盾。物業(yè)管理的收費(fèi)實(shí)施的是“保本微利”政策,政府對物業(yè)管理的收費(fèi)定價(jià)還沒有完全放開,采取了政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)與市場協(xié)議價(jià)相結(jié)合的方式,特別是經(jīng)濟(jì)適用型住宅的物業(yè)管理收費(fèi)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于市場價(jià)格。3.產(chǎn)權(quán)多元化,要求制定《業(yè)主公約》。住宅小區(qū)人口眾多,人員復(fù)雜,矛盾和糾紛時(shí)常發(fā)生。因此,在提倡業(yè)主自治自律的基礎(chǔ)上,必須對住宅小區(qū)業(yè)主、非業(yè)主使用人的居住行為加以限制和約定,制定一個(gè)大家共同遵守的行為準(zhǔn)則即《業(yè)主公約》,來明確住宅小區(qū)業(yè)主、非業(yè)主使用人的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù),規(guī)范住宅小區(qū)業(yè)主、非業(yè)主使用人的行為,促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理的順利開展。4.設(shè)立業(yè)主檔案,嚴(yán)格管理。管理處應(yīng)建立健全業(yè)主、非業(yè)主使用人的檔案資料及管理系統(tǒng)。在嚴(yán)格保密的前提下,充分掌握業(yè)主、非業(yè)主使用人的流動(dòng)情況,以便加強(qiáng)管理。5.協(xié)調(diào)物業(yè)管理各主體及相關(guān)部門的關(guān)系。物業(yè)管理活動(dòng)所涉及的主體和相關(guān)部門較多,有直接參與的,也有間接參與的,如建設(shè)單位、業(yè)主、業(yè)主委員會(huì),城市供水供電等專營服務(wù)公司,物業(yè)、市政、環(huán)衛(wèi)、公安、消防、工商等行政管理部門等,物業(yè)管理工作離不開這些主體和相關(guān)部門的支持與協(xié)助。因此,物業(yè)管理企業(yè)要積極協(xié)調(diào)處理好與這些主體和相關(guān)部門的關(guān)系,配合他們的工作,借助政府有關(guān)部門的力量,加強(qiáng)對住宅小區(qū)治安等方面的綜合管理,促進(jìn)住宅小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設(shè)等各項(xiàng)工作的全面開展。6.開展豐富多彩的社區(qū)文化。針對不同住宅小區(qū)的具體情況,物業(yè)管理企業(yè)要出面牽頭,組織各種社區(qū)文化活動(dòng),如節(jié)假日活動(dòng)、體育健身活動(dòng)、業(yè)余學(xué)習(xí)活動(dòng)等。開展豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng),一方面加強(qiáng)了業(yè)主之間的交流和溝通,豐富了業(yè)主、非業(yè)主使用人的文化生活,提升物業(yè)管理的品位,另一方面,加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主溝通,創(chuàng)造融洽的社區(qū)環(huán)境,便于物業(yè)管理工作的順利開展。7.開展多種形式的便民服務(wù)。二、寫字樓的物業(yè)管理的側(cè)重點(diǎn)(1)寫字樓物業(yè)的地理位置好,一般多位于城市中心和交通便利的繁華地段,物業(yè)管理的車輛指揮管理工作量大。(2)物業(yè)檔次高,整體形象好,業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理的要求也較高。(3)物業(yè)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施多,技術(shù)含量高,除正常的供配電、給排水、電梯、消防系統(tǒng)外,還有中央空調(diào)、樓宇設(shè)備自動(dòng)化控制系統(tǒng)、樓宇辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、樓宇智能化管理系統(tǒng)等。(4)物業(yè)使用人相對不固定,有的更換頻繁,物業(yè)的租賃管理是物業(yè)管理難點(diǎn)。(5)業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)營范圍廣泛,社交活動(dòng)頻繁,社會(huì)關(guān)系復(fù)雜,業(yè)主、非業(yè)主使用人內(nèi)部管理隱患多,給物業(yè)管理增添了難度。(6)業(yè)主、非業(yè)主使用人來自社會(huì)各階層,素質(zhì)參差不齊。尤其存在短期租賃戶,使物業(yè)管拖欠嚴(yán)重。(7)公共場所人流量大,進(jìn)出人場所,單個(gè)物業(yè)空間大,甚至整層樓都是連通的,樓內(nèi)業(yè)主、非業(yè)主使用人的設(shè)施、財(cái)產(chǎn)多,人員集中,是防火控制的重點(diǎn)區(qū)域,消防安全是物業(yè)管理的重點(diǎn)之一。在制定寫字樓管理服務(wù)方案時(shí),應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到服務(wù)質(zhì)量對寫字樓租金水平和市場價(jià)值的影響力。承租人非常重視物業(yè)管理的品質(zhì)和所提供服務(wù)的有效性,尤其是物業(yè)維護(hù)的水平。一個(gè)窗明幾凈、井井有條的寫字樓環(huán)境,對承租人和潛在承租人都會(huì)產(chǎn)生極大的影響力。三、商場的物業(yè)管理(1)商場的進(jìn)出人員無法控制,人員成分復(fù)雜,安全、消防管理工作量大;(2)使用人如采用攤位經(jīng)營、獨(dú)立柜臺(tái)經(jīng)營,則較分散和獨(dú)立,統(tǒng)一管理難,欠費(fèi)、逃費(fèi)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生;(3)購物糾紛和矛盾多,物業(yè)管理人員又無權(quán)處理,公共秩序維護(hù)難度大。
全部3個(gè)回答>?? 如何物業(yè)管理小區(qū)
151****6232 | 2018-07-14 23:03:22
已有3個(gè)回答
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153****8542
社區(qū)一般會(huì)進(jìn)行過渡性管理。但是效果不太好。社區(qū)一般是物業(yè)管理區(qū)域的**初一級(jí)監(jiān)管部門,自己管理自己監(jiān)督,可想而知。
查看全文↓ 2018-07-14 23:04:41
也有社區(qū)安排小區(qū)的低保人員進(jìn)行義務(wù)性維護(hù),也就普通的保潔、保安。
希望能給你參考。 -
146****4079
秩序維護(hù),形象崗,巡邏崗,照片配上文字說明。保潔,拍下正在工作的,與業(yè)主打招呼的,以及打掃區(qū)域情況的照片,工程,拍下設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)卡,配電室、水泵房等。
查看全文↓ 2018-07-14 23:04:28
客服拍下工作環(huán)境,笑臉等。大體這些,,具體的要自己發(fā)覺。 -
148****8823
物業(yè)服務(wù) 1
“以人為本”才是正道
“以人為本”是物業(yè)服務(wù)的根本理念。“以人為本”的物業(yè)管理,其實(shí)就是要做到充分為業(yè)主解憂,以廣大業(yè)主的利益性、便利性為出發(fā)點(diǎn)去進(jìn)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。目前,大多社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)僅僅是一種基本服務(wù),比如只負(fù)責(zé)社區(qū)的安全、衛(wèi)生工作,而沒有針對業(yè)主的實(shí)際需求、特別需求做出個(gè)性化的服務(wù)
業(yè)內(nèi)人士指出,在現(xiàn)階段,業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的需求已經(jīng)擴(kuò)大,僅僅是基本的服務(wù)已經(jīng)不能滿足他們的需求。物業(yè)公司必須進(jìn)行自我增值,為業(yè)主度身定做多樣化的服務(wù)形式。
優(yōu)秀案例:今年年初,利?!ぞ痔煜露谝肓私痂€匙24小時(shí)酒店式服務(wù),服務(wù)內(nèi)容細(xì)微到業(yè)主外出旅游、公干的訂房、安排車到機(jī)場、車站、碼頭接送業(yè)主,甚至代業(yè)主購物。
增值服務(wù) 2
“創(chuàng)意”考驗(yàn)用心程度
創(chuàng)意服務(wù)是在貼心服務(wù)基礎(chǔ)上的一種增值表現(xiàn)。在房價(jià)高企的今天,購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業(yè)者,因此,他們對物業(yè)管理的質(zhì)量和服務(wù)種類都極為看重。
在目前的市場情況下,眾多開發(fā)商都意識(shí)到,小區(qū)的物業(yè)管理水平如何,將直接影響到業(yè)主是否住得舒心。因此,他們紛紛在保持原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,或構(gòu)思新的服務(wù)點(diǎn)子、或引入高水平的國際機(jī)構(gòu)做顧問,以進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)的水平,增加服務(wù)的種類。
優(yōu)秀案例:恒荔灣畔今年在元霄節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦了許多活動(dòng),在增加業(yè)主過節(jié)氣氛的同時(shí),也使業(yè)主加強(qiáng)了對社區(qū)的認(rèn)同感。
業(yè)主投訴 3
接訴要耐心處理要及時(shí)
業(yè)主投訴對于物業(yè)管理公司來說是一件比較頭痛的事情。要處理好業(yè)主投訴,物管公司必須要做到及時(shí)、有效。無論業(yè)主投訴是否合理,物業(yè)管理人員都應(yīng)以理性的思維耐心傾聽、詢問。在受理了業(yè)主的有效投訴之后,受理投訴的人員應(yīng)迅速將投訴信息進(jìn)行歸類,并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人,以及時(shí)處理。
優(yōu)秀案例:廣州天力物業(yè)管理有限公司用換位思考方式,十分注意投訴事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn),絕不允許再次發(fā)生同類投訴事件。
社區(qū)安全 4
社區(qū)安全維護(hù)時(shí)刻不能馬虎
安全是人的首要需求,沒有了安全感,業(yè)主就無法正常生活。作為一個(gè)社區(qū)的“管家”,物業(yè)公司應(yīng)高度重視社區(qū)的安全保障工作,對小區(qū)的規(guī)范化管理保持責(zé)任心,以減少隱患。
優(yōu)秀案例:保利(廣州)物業(yè)管理有限公司時(shí)刻樹立第一責(zé)任人意識(shí),以“急業(yè)主所急”作為核心原則,從細(xì)節(jié)做起,如在小區(qū)服務(wù)手冊中明確各類設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)范等。
物管技能 5
員工實(shí)際技能決定公司專業(yè)性
物業(yè)管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機(jī)電維修保養(yǎng)等,這些項(xiàng)目都是專業(yè)性很強(qiáng)的獨(dú)立行業(yè)。事實(shí)上,專業(yè)性是指物管公司里的工作人員實(shí)際技能。拿電梯來說,如果一個(gè)載人電梯突然出了故障,如果物管公司能夠擁有一定的技能,就可以及時(shí)救援業(yè)主,為業(yè)主提供更加安全和可靠的生活環(huán)境。
優(yōu)秀案例:廣州城建物業(yè)管理有限公司擁有一支既有技術(shù)又懂管理、還能提供細(xì)節(jié)服務(wù)的專業(yè)級(jí)物業(yè)管理隊(duì)伍,贏得了業(yè)主的稱贊。
小區(qū)綠化 6
綠化管理要因地制宜
小區(qū)特定的環(huán)境決定了綠化保護(hù)必須作為物業(yè)管理的首要任務(wù)來抓,具體措施包括通過宣傳、報(bào)道等方式來提高小區(qū)居民愛護(hù)綠地、愛護(hù)家園的意識(shí)。綠化保護(hù)工作只有長抓不懈,才能為園林綠化的長效性打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次,綠化養(yǎng)護(hù)也很重要,綠化養(yǎng)護(hù)既要做到勤,又要注重科學(xué)。
優(yōu)秀案例:廣州新世界物業(yè)管理公司在小區(qū)綠化方面做到了遵循科學(xué)原則,因地制宜,既不機(jī)械照搬,也不因循守舊。
物業(yè)維修基金 7
做好物業(yè)維護(hù)**重要
目前,不少樓盤對物業(yè)維修基金的監(jiān)管和運(yùn)用都逐漸規(guī)范化,開發(fā)商也不敢隨意挪用物業(yè)維修基金,并且“還之于民”。
物業(yè)維修基金的動(dòng)用,在物業(yè)管理的有關(guān)條例中有明確的規(guī)定,需要得到三分之二以上業(yè)主的同意。對物業(yè)管理公司來說,在這一過程中,重要的是做好物業(yè)的維護(hù),如果出現(xiàn)問題則要作出公正的評(píng)估,為業(yè)主提供合理的建議,才能在自身的角度上保證物業(yè)維修基金的合理運(yùn)用。
優(yōu)秀案例:逸景翠園的業(yè)主都拿到了維修基金卡,能夠有效對自己樓盤的物業(yè)維修基金進(jìn)行監(jiān)控。
公共設(shè)施 8
公共設(shè)施所生效益歸業(yè)主
根據(jù)相關(guān)規(guī)定,房屋以外的地上建筑物、其他附著物只能為房屋所有人共同所有,都屬于小區(qū)的公共財(cái)產(chǎn)。公共設(shè)施主要包括教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、商業(yè)服務(wù)、行政管理、社區(qū)服務(wù)等設(shè)施。一個(gè)好的物業(yè)公司,不僅對這些公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、管理,并將這些公共設(shè)施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主。
優(yōu)秀案例:廣東恒寶物業(yè)管理有限公司除了對公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和管理以外,還將這些公共設(shè)施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主,讓業(yè)主從中獲益。
社區(qū)文化 9
文化內(nèi)涵給房子注入生命力
對于一個(gè)樓盤而言,文化是人類居住的內(nèi)驅(qū)力和凝聚力,嫁接到房地產(chǎn)就是市場的推動(dòng)力和吸引力。單就房子而言,它只是水泥加鋼筋的混合物,而一旦賦予它文化的內(nèi)涵就有了生命力。樓盤文化含量的高低越來越成為人們擇居的重要標(biāo)準(zhǔn)。
優(yōu)秀案例:廣州雅居樂物業(yè)管理服務(wù)有限公司在社區(qū)文化建設(shè)方面傾注了大量心血,經(jīng)常舉辦諸如業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、社區(qū)足球聯(lián)賽等社區(qū)活動(dòng)
樓巴 10
樓巴服務(wù)成物管“考題”
樓巴,一度被稱為“樓盤的私家車”,充分保證了業(yè)主出行的安全性、方便性。特別是在華南板塊、廣園東等稍為偏遠(yuǎn)的樓盤,樓巴對于無班一族的業(yè)主來說,在現(xiàn)階段無疑是連接樓盤與市區(qū)的重要紐帶。然而,在樓盤開發(fā)逐漸完成以及政府加大樓巴管制力度的情況下,部分開發(fā)商為節(jié)約成本,逐漸減少了樓巴的班次,使不少樓巴的經(jīng)營難以為繼。
**符合市場情況的做法,無疑是樓巴“公交化”的發(fā)展模式。從**早實(shí)行公交化的華南新城近一年多的樓巴運(yùn)營情況可以看出,這無疑是一種在取消樓巴之后方便業(yè)主出行的有效方法。而在目前尚未完全實(shí)現(xiàn)樓巴公交化的情況下,做好樓巴的服務(wù),是考核郊區(qū)樓盤物業(yè)管理服務(wù)水平的一個(gè)重要因素。
優(yōu)秀案例:祈福新村的樓巴以一個(gè)大型車隊(duì)的方式運(yùn)營,成為目前樓盤運(yùn)營樓巴的一個(gè)成功典范。但它的成功與其規(guī)模、運(yùn)營情況有緊密的聯(lián)系,是很難復(fù)制的。
物管人員素質(zhì) 11
高科技設(shè)施呼喚高素質(zhì)人才
早期的物業(yè)管理很簡單,僅僅為戶主守樓、護(hù)院、收發(fā)信件、代收水電費(fèi)等等。而現(xiàn)在,大量新材料、新技術(shù)在建筑工程中運(yùn)用,大量高科技、智能化的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)入居民住宅,進(jìn)入樓堂館所,從而使得物業(yè)管理的范圍已擴(kuò)大到小區(qū)安防、清潔、綠化、工程維護(hù)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、社區(qū)文化等多個(gè)方面,內(nèi)容涵蓋智能化監(jiān)控、計(jì)算機(jī)管理、消防巡檢、交通指揮、管網(wǎng)維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備的保養(yǎng)與使用及更新等等。沒有高素質(zhì)的專業(yè)人才,很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理。
相關(guān)問題
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住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法 為貫徹落實(shí)《物業(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng),保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益,創(chuàng)造一個(gè)清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境,特制定本辦法。 一、物業(yè)管理企業(yè) 1、本辦法中的物業(yè)管理,是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托,依據(jù)物業(yè)管理委托合同,對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù),修繕和整治,并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)?! ?、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格,從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。 3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同,其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等,并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門備案。 4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所,專線電話,專職工作人員24小時(shí)值班,確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)?! ?、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi),并由物價(jià)部門統(tǒng)一定價(jià),設(shè)“公示板”公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。 6、日常維護(hù)與緊急事件處理。(1)物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體,水電設(shè)施,排水設(shè)施,消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修,確保設(shè)備運(yùn)行正常,居住安全。(2)對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理,確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。
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物業(yè)管理其實(shí)很重要,因?yàn)橛形飿I(yè)小區(qū)才會(huì)整潔美好,物業(yè)其實(shí)對一個(gè)小區(qū)有增值作用,所以做好物業(yè)管理很重要方法/步驟物業(yè)相當(dāng)于業(yè)主的管家,目前好多公司推出管家式服務(wù),比如代收郵包,代接送孩子等等衍生服務(wù),這對于業(yè)主來說很好的體驗(yàn),如果公司運(yùn)營狀況良好的話,可以增設(shè)這些額外有償無償服務(wù)如何做好物業(yè)管理做好物業(yè),必須先把本職工作做好,若本職工作都沒做好,還衍生其他有償業(yè)務(wù)明顯是本末倒置。物業(yè)的根本就是保持房屋增值,讓業(yè)主有一個(gè)良好的生活環(huán)境。如何做好物業(yè)管理那么物業(yè)的本職工作是什么呢?綠化養(yǎng)護(hù)以及小區(qū)環(huán)境的清潔,走廊及樓道的衛(wèi)生清潔,安保設(shè)施及小區(qū)出入人員管理等等,其實(shí)物業(yè)本職工作很多。如何做好物業(yè)管理在做好本職工作的前提下,可以明碼標(biāo)價(jià),維修業(yè)主暖氣及水龍頭等等業(yè)務(wù),這樣既方便了業(yè)主,也給公司額外創(chuàng)收了如何做好物業(yè)管理物業(yè)管理**忌諱收不到物業(yè)費(fèi),服務(wù)質(zhì)量下滑這樣的惡性循環(huán),所以一定要提高服務(wù)質(zhì)量,目前的業(yè)主都不差這幾個(gè)物業(yè)費(fèi),服務(wù)好了,其實(shí)很多業(yè)主都是交物業(yè)費(fèi)的如何做好物業(yè)管理物業(yè)和業(yè)主其實(shí)是一個(gè)利益共同體,一榮俱榮,一損俱損,只有環(huán)境美好的小區(qū),才能讓業(yè)主倍感舒心,有家的感覺如何做好物業(yè)管理物業(yè)客服人員就是公司的形象,也是門面,一定要禮貌待人,不要糊弄業(yè)主,說話不算話,業(yè)主的問題一定要登記在冊,并及時(shí)進(jìn)行處理,業(yè)主也是人,會(huì)感受到物業(yè)的那份溫暖的
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車位出租。房產(chǎn)中介代理。廣告宣傳(電梯廣告、車庫道閘桿廣告等)。家庭維修專項(xiàng)服務(wù)。代送鮮花、代寄快遞?;閼c設(shè)備租賃、場地維護(hù)。保潔服務(wù)。廢舊物品代收。
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由業(yè)主委員會(huì)定
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