??住宅小區(qū)與商場如何物業(yè)管理？

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• 141****5873

  住宅物業(yè)和商場物業(yè)、寫字樓物業(yè)的不同之處有：
  1）服務對象不同。住宅物業(yè)的服務對象大多數(shù)是業(yè)主，即物業(yè)的所有權(quán)人；商業(yè)物業(yè)的服務對象主要是租戶。服務對象不同，就決定了需求不一樣，重點也會不同。
  2）服務的時間段不同。住宅物業(yè)基本是24小時服務，而商業(yè)物業(yè)是根據(jù)租戶的上班時間決定。
  住宅物業(yè)和商業(yè)物業(yè)的特點不同，管理的側(cè)重點也不同。
  一、住宅小區(qū)的物業(yè)管理側(cè)重點
  1.物業(yè)類型多，管理上各有側(cè)重。住宅小區(qū)內(nèi)存在不同類型的物業(yè)，如多層住宅、高層住宅、商場、**等。由于其物業(yè)本身特性的不同，對物業(yè)管理需求和要求也不同，因此，在制定住宅小區(qū)物業(yè)管理總體方案時，物業(yè)管理企業(yè)應針對不同類型的物業(yè)，在管理方式上有所側(cè)重，以適應不同類型物業(yè)對物業(yè)管理的需求。如高層住宅要特別加強設備管理和消防安全管理，加強巡視和檢查，及時發(fā)現(xiàn)、排除管理隱患。2.解決物業(yè)管理經(jīng)費不足的矛盾。物業(yè)管理的收費實施的是“保本微利”政策，政府對物業(yè)管理的收費定價還沒有完全放開，采取了政府定價、政府指導價與市場協(xié)議價相結(jié)合的方式，特別是經(jīng)濟適用型住宅的物業(yè)管理收費還遠遠低于市場價格。3.產(chǎn)權(quán)多元化，要求制定《業(yè)主公約》。住宅小區(qū)人口眾多，人員復雜，矛盾和糾紛時常發(fā)生。因此，在提倡業(yè)主自治自律的基礎上，必須對住宅小區(qū)業(yè)主、非業(yè)主使用人的居住行為加以限制和約定，制定一個大家共同遵守的行為準則即《業(yè)主公約》，來明確住宅小區(qū)業(yè)主、非業(yè)主使用人的職責、權(quán)利和義務，規(guī)范住宅小區(qū)業(yè)主、非業(yè)主使用人的行為，促進住宅小區(qū)物業(yè)管理的順利開展。4.設立業(yè)主檔案，嚴格管理。管理處應建立健全業(yè)主、非業(yè)主使用人的檔案資料及管理系統(tǒng)。在嚴格保密的前提下，充分掌握業(yè)主、非業(yè)主使用人的流動情況，以便加強管理。5.協(xié)調(diào)物業(yè)管理各主體及相關(guān)部門的關(guān)系。物業(yè)管理活動所涉及的主體和相關(guān)部門較多，有直接參與的，也有間接參與的，如建設單位、業(yè)主、業(yè)主委員會，城市供水供電等專營服務公司，物業(yè)、市政、環(huán)衛(wèi)、公安、消防、工商等行政管理部門等，物業(yè)管理工作離不開這些主體和相關(guān)部門的支持與協(xié)助。因此，物業(yè)管理企業(yè)要積極協(xié)調(diào)處理好與這些主體和相關(guān)部門的關(guān)系，配合他們的工作，借助政府有關(guān)部門的力量，加強對住宅小區(qū)治安等方面的綜合管理，促進住宅小區(qū)物業(yè)管理和精神文明建設等各項工作的全面開展。6.開展豐富多彩的社區(qū)文化。針對不同住宅小區(qū)的具體情況，物業(yè)管理企業(yè)要出面牽頭，組織各種社區(qū)文化活動，如節(jié)假日活動、體育健身活動、業(yè)余學習活動等。開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，一方面加強了業(yè)主之間的交流和溝通，豐富了業(yè)主、非業(yè)主使用人的文化生活，提升物業(yè)管理的品位，另一方面，加強物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主溝通，創(chuàng)造融洽的社區(qū)環(huán)境，便于物業(yè)管理工作的順利開展。7.開展多種形式的便民服務。
  二、寫字樓的物業(yè)管理的側(cè)重點（1）寫字樓物業(yè)的地理位置好，一般多位于城市中心和交通便利的繁華地段，物業(yè)管理的車輛指揮管理工作量大。（2）物業(yè)檔次高，整體形象好，業(yè)主、非業(yè)主使用人對物業(yè)管理的要求也較高。（3）物業(yè)的機電設備設施多，技術(shù)含量高，除正常的供配電、給排水、電梯、消防系統(tǒng)外，還有中央空調(diào)、樓宇設備自動化控制系統(tǒng)、樓宇辦公自動化系統(tǒng)、樓宇智能化管理系統(tǒng)等。（4）物業(yè)使用人相對不固定，有的更換頻繁，物業(yè)的租賃管理是物業(yè)管理難點。（5）業(yè)主、非業(yè)主使用人經(jīng)營范圍廣泛，社交活動頻繁，社會關(guān)系復雜，業(yè)主、非業(yè)主使用人內(nèi)部管理隱患多，給物業(yè)管理增添了難度。（6）業(yè)主、非業(yè)主使用人來自社會各階層，素質(zhì)參差不齊。尤其存在短期租賃戶，使物業(yè)管拖欠嚴重。（7）公共場所人流量大，進出人場所，單個物業(yè)空間大，甚至整層樓都是連通的，樓內(nèi)業(yè)主、非業(yè)主使用人的設施、財產(chǎn)多，人員集中，是防火控制的重點區(qū)域，消防安全是物業(yè)管理的重點之一。
  在制定寫字樓管理服務方案時，應充分認識到服務質(zhì)量對寫字樓租金水平和市場價值的影響力。承租人非常重視物業(yè)管理的品質(zhì)和所提供服務的有效性，尤其是物業(yè)維護的水平。一個窗明幾凈、井井有條的寫字樓環(huán)境，對承租人和潛在承租人都會產(chǎn)生極大的影響力。
  
  三、商場的物業(yè)管理（1）商場的進出人員無法控制，人員成分復雜，安全、消防管理工作量大；（2）使用人如采用攤位經(jīng)營、獨立柜臺經(jīng)營，則較分散和獨立，統(tǒng)一管理難，欠費、逃費現(xiàn)象時有發(fā)生；（3）購物糾紛和矛盾多，物業(yè)管理人員又無權(quán)處理，公共秩序維護難度大。

  查看全文↓ 2018-06-21 20:32:27
• 155****6258

  物業(yè)分為：商業(yè)、居住性、工業(yè)、寫字樓和其他物業(yè)。
  居?。阂丫幼橹鳎渌O備設施齊全；人口密度高，結(jié)構(gòu)復雜
  商業(yè)：建筑空間大，裝飾在設計新穎、別致，有特設;設施齊全；客流量大
  寫字樓:建筑規(guī)模，結(jié)構(gòu)和人員集中;建筑檔次高，設備先進；地理位置優(yōu)越，交通便利；使用時間集中， 人員流動性大；功能齊全，設施配套
  **:作息時間相對固定，管理時間段性強;設備施舍安全性要求較高；

  查看全文↓ 2018-06-21 20:32:16
• 143****3881

  1、先人后已。這是“顧客至上”服務理念在物業(yè)管理這個特殊行業(yè)的具體應用。2、品味超前。所謂品味超前，就是指觀念要先進，并不斷接受新事物，做到與時俱進，更新觀念，勇于追求時尚和時髦，在時尚觀念和服務理念上給業(yè)主以耳目一新的感覺，在為業(yè)主提供日常專業(yè)服務的同時，在生活方式和居住理念上給業(yè)主創(chuàng)造高格調(diào)、高品位的藝術(shù)享受。3、務實求細。物業(yè)服務千頭萬緒,其服務質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。4、能言巧語。這是由物業(yè)服務的特性所決定的。因為，物業(yè)服務整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經(jīng)常就有關(guān)事項與人溝通。5、急人所急。物管企業(yè)應多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。6、誠信守諾。就是要認認真真遵守和履行物業(yè)服務合同，做到言行一致、重質(zhì)量、守誠信。7、安全第一。安全是當代社會文明和進步的重要標志，關(guān)系著千家萬戶業(yè)主的安危，牽動著廣大業(yè)主的心，也成為廣大業(yè)主的首選訴求和物管企業(yè)的**大挑戰(zhàn)。8、溫馨提示。溫馨提示一般不是物業(yè)管理合同的具體服務內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務，是物業(yè)服務上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。9、群策群力。物管企業(yè)專業(yè)復雜，崗位較多，人員分散，要想達到顧客滿意，需要調(diào)動所有員工的積極性，各展其長，各盡其能，群策群力，做好自己的事，看好每一個陣地。其實，物管企業(yè)的盛衰轉(zhuǎn)換，關(guān)鍵在有沒有團隊精神。10、專業(yè)要專。物業(yè)服務看似簡單，因為沒有很特別的技術(shù)要求，人們誤認為沒有專業(yè)性要求。其實，現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗和專業(yè)技能。11、拴心留人。物業(yè)管理是勞動密集型企業(yè)，勞務人員中外來工多、農(nóng)民工多、文化水平低的多，特別是他們沒有接受過系統(tǒng)的職業(yè)道德教育和技能培訓，難以形成義利結(jié)合、以企業(yè)為家的職業(yè)道德觀，所以，流動性特別大，有時甚至像牧民一樣，說走就走。12、先禮后兵。物業(yè)管理面對千家萬戶，形形色色的人都有，講禮的與不講禮的同在，思想品德高尚的和低下的并存，這是我們不能選擇的。(轉(zhuǎn)12個服務理念)
  

  查看全文↓ 2018-06-21 20:32:08

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• 問 ??住宅小區(qū)與商場如何物業(yè)管理？有人知道嗎？
  答

  住宅小區(qū)物業(yè)管理辦法　　為貫徹落實《物業(yè)管理條例》規(guī)范物業(yè)管理活動，保持物業(yè)管理在企業(yè)和業(yè)主、使用人的合法權(quán)益，創(chuàng)造一個清新、整潔、文明有序的生產(chǎn)和生活環(huán)境，特制定本辦法。　　一、物業(yè)管理企業(yè)　　1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設施、設備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務?！　?、從事物業(yè)管理的企業(yè)應具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應取得職業(yè)資格證書?！　?、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務合同，其內(nèi)容應包括服務范圍、管理標準、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案?！　?、物業(yè)管理企業(yè)應設立固定的服務場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主服務?！　?、物業(yè)企業(yè)應按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設“公示板”公開收費標準，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督?！　?、日常維護與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應對房屋主體，水電設施，排水設施，消防設備共用部位和供用設備進行日常養(yǎng)護和維修，確保設備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。

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• 問 ?? 如何物業(yè)管理小區(qū)
  答

  社區(qū)一般會進行過渡性管理。但是效果不太好。社區(qū)一般是物業(yè)管理區(qū)域的**初一級監(jiān)管部門，自己管理自己監(jiān)督，可想而知。也有社區(qū)安排小區(qū)的低保人員進行義務性維護，也就普通的保潔、保安。希望能給你參考。

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• 問 寫字樓物業(yè)管理與住宅小區(qū)物業(yè)管理究竟有什么不同？
  答

  其實沒有什么實質(zhì)的不同,只是因服務對象的不同,所以各項服務的重點不同.寫字樓是重要的是設施設備的管理,其中電\電梯\空調(diào)**為重要,要保證在正常上班時間的完好.否則,可能引起高額的索賠.綠化相對就不是重點了.住宅是重要的是安全\舒適.

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• 問 住宅小區(qū)的物業(yè)管理管些什么
  答

  水電，房屋問題的維修，小區(qū)的安保。。

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• 問 住宅小區(qū)物業(yè)管理的責任和義務
  答

  看您當時怎么說的，按道理是有責任的%7E

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