?? 如何做好一個(gè)物業(yè)服務(wù)者

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• 147****2411

  **佳答案
  做一個(gè)物業(yè)管理員首先要學(xué)會(huì)“忍”,對(duì)待業(yè)主盡量滿(mǎn)足他們。不拋棄,不放棄。努力做好自己的工作,踏踏實(shí)實(shí)做事,從小事做起,熱情自己的工作。努力努力在努力,認(rèn)真觀(guān)察每一件事。把業(yè)主的利益放在**高位 作為物業(yè)管理的職業(yè)經(jīng)理人取得物業(yè)管理師的職業(yè)資格是一種考驗(yàn),而怎樣在實(shí)踐中成為一名真正合格的職業(yè)經(jīng)理則是一個(gè)更大的考驗(yàn)。在此,筆者結(jié)合自己從業(yè)的親身體會(huì),就物業(yè)管理師應(yīng)具備的素質(zhì)提出一些自己的看法。高尚的職業(yè)操守高尚的職業(yè)操守是指物業(yè)管理師應(yīng)具有高尚的職業(yè)道德、強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感,對(duì)企業(yè)要有極高的忠誠(chéng)度。由于物業(yè)管理師受聘于物業(yè)管理企業(yè),肩負(fù)著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重?fù)?dān),同時(shí)手握重權(quán),控制著企業(yè)大量的資源,而物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)紛繁復(fù)雜、受很多無(wú)法準(zhǔn)確預(yù)計(jì)和客觀(guān)衡量的因素影響,企業(yè)出資人無(wú)法完全監(jiān)控經(jīng)營(yíng)管理人員的行為。如果物業(yè)管理師不講職業(yè)道德、沒(méi)有強(qiáng)烈的使命感和責(zé)任感、對(duì)企業(yè)缺乏忠誠(chéng)度,就很難擔(dān)負(fù)起肩上的責(zé)任,甚至?xí)虻钟涣私疱X(qián)和物質(zhì)的誘惑,給企業(yè)、業(yè)主乃至社會(huì)造成更大的危害。物業(yè)管理師的強(qiáng)烈使命感和責(zé)任感包括物業(yè)管理行業(yè)和所服務(wù)的物業(yè)管理企業(yè)兩個(gè)方面。也就是說(shuō),既要熱愛(ài)、忠誠(chéng)于物業(yè)管理行業(yè),為行業(yè)的發(fā)展盡心盡責(zé),同時(shí)又要對(duì)所管理與經(jīng)營(yíng)的企業(yè)負(fù)責(zé),對(duì)企業(yè)的發(fā)展壯大負(fù)有高度的事業(yè)心和責(zé)任感。 物業(yè)管理行業(yè)的特點(diǎn)是外部關(guān)聯(lián)部門(mén)多,服務(wù)對(duì)象差異性大,服務(wù)內(nèi)容涉及門(mén)類(lèi)雜、專(zhuān)業(yè)性和科技含量廣,企業(yè)內(nèi)部管理上員工層次多、標(biāo)準(zhǔn)化高、難度大,加之行業(yè)起步較晚,整體職業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水準(zhǔn)都有待提高,對(duì)物業(yè)管理師的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、管理技能和經(jīng)驗(yàn)要求都很高。 1 、綜合的專(zhuān)業(yè)知識(shí)。物業(yè)管理師應(yīng)該是復(fù)合型的人才,除掌握物業(yè)管理知識(shí)外,還要懂經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、工程或土建類(lèi)學(xué)、財(cái)務(wù)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)以及有關(guān)法律、法規(guī)。隨著客戶(hù)需求的提升,行業(yè)內(nèi)部電子化、信息化、智能化的提高以及新技術(shù)、新產(chǎn)品的引入,職業(yè)經(jīng)理更要不斷學(xué)習(xí)充電、更新知識(shí)、填補(bǔ)知識(shí)空白以跟上物業(yè)管理發(fā)展的要求。 2 、管理技能。管理技能就是專(zhuān)業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)在物業(yè)管理工作中的運(yùn)用能力。要掌握企業(yè)管理的基本技能。比如企業(yè)管理的基本原理和知識(shí)、財(cái)務(wù)管理的基本知識(shí)及相關(guān)技能、熟知投資的基本理論知識(shí)、熟悉國(guó)家有關(guān)宏觀(guān)政策和法規(guī)尤其是行業(yè)政策和法規(guī)。只有具備豐富的企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)并善于運(yùn)用、解決經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的各種問(wèn)題,才能不斷推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。要掌握財(cái)務(wù)管理。在保證管理服務(wù)質(zhì)量前提下,追求企業(yè)利潤(rùn)的**大化也是對(duì)每一位職業(yè)經(jīng)理人的基本要求,因此物業(yè)管理師要會(huì)管理、懂財(cái)務(wù),尤其要有成本意識(shí)和節(jié)約意識(shí)。一方面具備財(cái)務(wù)管理基本能力,能對(duì)物業(yè)管理費(fèi)為主要項(xiàng)目的費(fèi)用收支編制預(yù)算實(shí)施監(jiān)控,組織定期向業(yè)戶(hù)公布各項(xiàng)目的財(cái)務(wù)收支狀況,同時(shí)還要充分挖掘企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)能力,使企業(yè)沉淀資金保值和增值,使得企業(yè)不斷壯大,抗風(fēng)險(xiǎn)能力不斷加強(qiáng)。另一方面在高度自覺(jué)的成本控制意識(shí)和節(jié)約意識(shí)下充分發(fā)揮職業(yè)經(jīng)理的財(cái)務(wù)管理才干,在經(jīng)營(yíng)管理中要當(dāng)好企業(yè)的“好管家”,從節(jié)約每一分錢(qián)和節(jié)省使用每把拖布開(kāi)始,全面控制人、財(cái)、物這三大資源,同時(shí)在各類(lèi)資源間建立起合理有效的配置,**大限度降低經(jīng)營(yíng)成本。 3 、卓越的人力資源配置能力。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底還是人才的競(jìng)爭(zhēng)。出色的職業(yè)經(jīng)理人都有自己獨(dú)特的選人、用人、育人的能力。人力資源的架構(gòu),不是一個(gè)天才和 1000 個(gè)助手的模式,而是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人和經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的模式。因此,作為物業(yè)管理師,要尊重員工、重視員工、知人善任、心胸開(kāi)闊,樹(shù)立人本意識(shí),充分激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性,發(fā)現(xiàn)和挖掘人的潛質(zhì)并加以培養(yǎng)和使用,使員工的個(gè)人發(fā)展和企業(yè)的發(fā)展融為一體,實(shí)現(xiàn)人才資源的優(yōu)化配置,實(shí)現(xiàn)**佳的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。三、出色的戰(zhàn)略眼光和決策能力 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略是企業(yè)為求得生存發(fā)展而進(jìn)行的總體謀劃,決定的是企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)所處的經(jīng)營(yíng)環(huán)境大大不同往日,新技術(shù)、新工藝、新材料和新產(chǎn)品層出不窮,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈化和全球化,顧客消費(fèi)需求愈加多樣化、復(fù)雜化和高級(jí)化,企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的復(fù)雜化和動(dòng)蕩化已是明顯的特征,這在客觀(guān)上要求產(chǎn)生一種能夠在經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變的情況下主動(dòng)進(jìn)行變革、創(chuàng)新以保持企業(yè)的長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的現(xiàn)代管理方法,以應(yīng)變性、創(chuàng)新性為重要特征的企業(yè)戰(zhàn)略就應(yīng)運(yùn)而生了。競(jìng)爭(zhēng)能力是企業(yè)生存的重要條件,也是企業(yè)發(fā)展的前提,它的實(shí)質(zhì)是企業(yè)戰(zhàn)略在市場(chǎng)中的運(yùn)作能力。物業(yè)管理師如果沒(méi)有戰(zhàn)略頭腦,不能為企業(yè)制定正確的戰(zhàn)略決策,就會(huì)隨時(shí)被市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的海洋所淹沒(méi)。社會(huì)的發(fā)展、環(huán)境的變化,要求物業(yè)管理師在制定企業(yè)戰(zhàn)略決策時(shí)要有市場(chǎng)導(dǎo)向意識(shí)、顧客至上意識(shí),迅速轉(zhuǎn)變觀(guān)念,逐步樹(shù)立起居安思危、高瞻遠(yuǎn)矚、銳意進(jìn)取、大膽創(chuàng)新、敢冒風(fēng)險(xiǎn)、靈活多變等與企業(yè)戰(zhàn)略思想相一致的觀(guān)念與意識(shí);要準(zhǔn)確把握外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境現(xiàn)狀及對(duì)未來(lái)變化準(zhǔn)確預(yù)測(cè),對(duì)企業(yè)所處的外部環(huán)境經(jīng)常進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的分析,制定在復(fù)雜多變環(huán)境中求生存和發(fā)展的一系列戰(zhàn)略。四、人格魅力人格魅力不是一個(gè)空洞的辭藻,職業(yè)經(jīng)理人用自己的人格魅力感染整個(gè)團(tuán)隊(duì),促進(jìn)團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀(guān)的形成,營(yíng)造和諧、公平、蓬勃向上的企業(yè)文化。堅(jiān)強(qiáng)的意志。作為企業(yè)的統(tǒng)領(lǐng)和中堅(jiān)力量的物業(yè)管理師,在帶領(lǐng)企業(yè)前進(jìn)的過(guò)程中,必然會(huì)遇到各種困難和阻力,其個(gè)人意志品質(zhì)將直接影響企業(yè)的整體士氣。如果你能積極進(jìn)取,有強(qiáng)烈的成功欲望,一旦確立目標(biāo)就用百折不撓的精神,所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)也必然是蓬勃向上、充滿(mǎn)活力的;反之,則必然是士氣低落,缺乏戰(zhàn)斗力,往往遇到困難就會(huì)退縮甚至逃脫。作為企業(yè)的帶頭人,重要的是時(shí)刻保持一種旺盛的進(jìn)取精神,用自己的積極情緒、堅(jiān)強(qiáng)意志去感染團(tuán)隊(duì)。當(dāng)遇到困難時(shí),要以積極、平和、永不言敗的心態(tài)去對(duì)待,把困難看作是一種機(jī)遇、一種挑戰(zhàn)。善于溝通。溝通協(xié)調(diào)是物業(yè)管理的一項(xiàng)**基本的,也是**重要的工作。物業(yè)管理師必須具備善于與人溝通協(xié)調(diào)的能力。作為物業(yè)管理師要與業(yè)主、員工、各管理部門(mén)打交道,所以溝通協(xié)調(diào)能力更為重要。在與業(yè)主打交道時(shí),除了協(xié)調(diào)處理與業(yè)主的矛盾糾紛外,物業(yè)經(jīng)理要主動(dòng)與業(yè)主交流溝通,了解業(yè)主的各種需求,從而不斷關(guān)注和滿(mǎn)足業(yè)主的需要。而業(yè)主知識(shí)背景和需求存在很大的差異性,物業(yè)經(jīng)理要勇于溝通、善于溝通,有與不同的人群溝通交流的能力。如何處理自己與同僚之間的關(guān)系、如何安排下屬的工作范圍和工作環(huán)境,是檢驗(yàn)一個(gè)物業(yè)管理師是否合格的另一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。“和于同僚,信于下屬”,也就是同事之間的平等互利,對(duì)于下屬的用人唯賢,是解決這個(gè)問(wèn)題的根本方法。

  查看全文↓ 2018-07-14 20:57:15
• 132****3296

  呵呵，給大家看一點(diǎn)東西，這只是針對(duì)小區(qū)物業(yè)管理的一些**基本的東西，關(guān)鍵還要看管理單位怎么做，有沒(méi)有一個(gè)好的服務(wù)理念，物業(yè)管理一定要以服務(wù)為核心的，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)待業(yè)主要采取主動(dòng)服務(wù)，不能被動(dòng)，這樣才會(huì)取得業(yè)主的許可。下面的東西希望可以給大家一點(diǎn)幫助
  。一、物業(yè)管理企業(yè)1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
  2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨(dú)立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書(shū)。
  3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費(fèi)用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報(bào)送區(qū)物業(yè)主管部門(mén)備案。
  4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場(chǎng)所，專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)，專(zhuān)職工作人員24小時(shí)值班，確保及時(shí)為業(yè)主服務(wù)。
  5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級(jí)收費(fèi)，并由物價(jià)部門(mén)統(tǒng)一定價(jià)，設(shè)“公示板”公開(kāi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。
  6、日常維護(hù)與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對(duì)房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運(yùn)行正常，居住安全。（2）對(duì)上水管線(xiàn)發(fā)生跑漏、下水管線(xiàn)發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時(shí)處理，確保業(yè)主和使用人財(cái)產(chǎn)不受損失。（3）對(duì)二次供水水箱，應(yīng)一個(gè)季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專(zhuān)人看管，確保水質(zhì)安全使用。
  7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周?chē)ㄖL(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，重點(diǎn)美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來(lái)關(guān)心愛(ài)護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。
  8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時(shí)間、定地點(diǎn)、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。
  9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T(mén)建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭(zhēng)取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
  10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強(qiáng)消防意識(shí)，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。
  11、車(chē)輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動(dòng)車(chē)，摩托車(chē)，自行車(chē)應(yīng)在指定位置。

  查看全文↓ 2018-07-14 20:57:03
• 143****3581

  第一種理解美國(guó)蓋洛普民意測(cè)驗(yàn)機(jī)構(gòu)提出：
  1、充分的自信心；
  2、關(guān)懷別人
  3、堅(jiān)固不拔的個(gè)性
  4、專(zhuān)精的專(zhuān)業(yè)知識(shí)
  5、豐富的知識(shí)6、溝通力7、創(chuàng)新力8、判斷力9、決斷力10、執(zhí)行力11、領(lǐng)導(dǎo)力12、機(jī)運(yùn)日本：1、具有現(xiàn)職專(zhuān)精的工作技術(shù)
  2、精通各種管理方法
  3、重視教育訓(xùn)練
  4、精于工作改善
  5、良好的工作關(guān)系
  6、具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
  經(jīng)驗(yàn)+智慧+決心 是沖破難局，達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵所在
  一個(gè)管理人員應(yīng)具備：
  1、作業(yè)技術(shù)
  2、管理技術(shù)
  3、人際技術(shù)
  4、理念技術(shù)
  整個(gè)管理活動(dòng)里，主要講的是規(guī)劃活動(dòng)、控制活動(dòng)、改善措施活動(dòng)。而不是親自做自己《專(zhuān)長(zhǎng)》的工作。
  這些都是很空洞的概要，還是要實(shí)踐才行。
  參考資料：一個(gè)字一個(gè)字打的，希望能幫上你
  第二種理解：
  作為從事物業(yè)管理人員,對(duì)他的素質(zhì)要求應(yīng)包括以下的幾個(gè)方面:
  1, 應(yīng)具有高尚的職業(yè)道德,要遵紀(jì)守法,要愛(ài)崗敬業(yè),要有較強(qiáng)的法制觀(guān)念,能夠依法辦事,依法處理各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作,依法解決各種問(wèn)題.
  2, 要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感,認(rèn)真工作,盡責(zé)盡職;要誠(chéng)實(shí)守信,熱情服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)意識(shí).
  3, 要具有現(xiàn)代的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí),要具有專(zhuān)業(yè)的物業(yè)管理技能,以及掌握現(xiàn)代的物業(yè)管理手段.
  4, 物業(yè)管理人員還需要具備較高的個(gè)人素質(zhì),這其中包括有:
  (1 ) 具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和溝通的能力;物業(yè)管理工作的主要對(duì)象是業(yè)主和住戶(hù)，主要是要與人打交道，所以語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力是非常重要的．

  查看全文↓ 2018-07-14 20:56:45

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• 問(wèn) ??如何做好一個(gè)房屋中介好呢？作用都有哪些呢？
  答

  1,客戶(hù)心動(dòng)的原因2，如何將有點(diǎn)充分表達(dá)3，回答客戶(hù)缺點(diǎn)的提問(wèn)4，增加談話(huà)內(nèi)容和素材，5，刺探買(mǎi)方真實(shí)的心意6，說(shuō)服買(mǎi)方購(gòu)買(mǎi)、且促成成交氣氛7，自我促銷(xiāo)法（1）講價(jià)技巧；（2）成交技巧。8，追根究底（分析客戶(hù)不成交原因，籍以再度推銷(xiāo)。）9，再度推銷(xiāo)。10，掌握售屋技巧的要訣接洽技巧。11，客戶(hù)會(huì)購(gòu)買(mǎi)房子的原因。

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• 問(wèn) 如何做好物業(yè)服務(wù)工作？
  答

  首先，擺正服務(wù)與管理的位置，樹(shù)立“業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹(shù)立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，而不能顛倒過(guò)來(lái)，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià)，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。要站在業(yè)主的角度處理問(wèn)題，想業(yè)主所想，樹(shù)立以為業(yè)主服務(wù)為宗旨。其次，服務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬(wàn)緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見(jiàn)、摸得著、聞得到，來(lái)不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無(wú)小事，無(wú)論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作。或許有些事情，在物管企業(yè)看來(lái)是小事，但對(duì)于某個(gè)具體的業(yè)主來(lái)說(shuō)，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線(xiàn)工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。第三，急人所急。物管企業(yè)應(yīng)多站在業(yè)主的立場(chǎng)上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線(xiàn)員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個(gè)員工，都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，就要及時(shí)受理業(yè)主各種投訴或需求，提高服務(wù)工作效率，主動(dòng)把事情想在前、做在前，把矛盾和問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài)。第四，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，拉近與業(yè)主的距離，宣傳物業(yè)知識(shí)，讓業(yè)主了解我們的工作。物業(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學(xué)會(huì)做，而且要學(xué)會(huì)說(shuō)，經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通。無(wú)論任何人都喜歡聽(tīng)好話(huà)，一些表?yè)P(yáng)與贊美的話(huà)，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿(mǎn)足感。我們要學(xué)會(huì)一邊開(kāi)展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí)，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。學(xué)會(huì)溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀(guān)事實(shí)，用我們的真誠(chéng)和發(fā)自?xún)?nèi)心的肺俯之言，說(shuō)服業(yè)主，打動(dòng)對(duì)方，使其產(chǎn)生共鳴。我們每一個(gè)員工的笑臉、每一個(gè)保安的手勢(shì)、每一個(gè)維修工的禮貌問(wèn)候，都將成為化解矛盾的潤(rùn)滑劑，解決問(wèn)題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進(jìn)而獲取業(yè)主對(duì)我們更高的滿(mǎn)意度。第五，一崗多技。好的技術(shù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)看似簡(jiǎn)單，其實(shí)，對(duì)專(zhuān)業(yè)性技術(shù)和綜合知識(shí)要求很高?，F(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門(mén)專(zhuān)業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、保潔開(kāi)荒等項(xiàng)目。保安員不僅要學(xué)會(huì)巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)，還要學(xué)會(huì)擒拿格斗處理問(wèn)題，不僅要求具備保安知識(shí)，還要掌握電工知識(shí)、消防知識(shí)以及治安條例等法律法規(guī)知識(shí)。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，精益求精。第六，溫馨提示，溫馨提示一般不是物業(yè)服務(wù)合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿(mǎn)人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來(lái)講，溫馨提示，在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項(xiàng)出臺(tái)、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點(diǎn)把握以書(shū)面提示為主，在對(duì)象上要重點(diǎn)把握一般針對(duì)廣大業(yè)主群而不是某個(gè)業(yè)主。實(shí)踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、**終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

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• 問(wèn) 如何做二手房?如何做好一個(gè)二手房業(yè)務(wù)員？
  答

  一，緊盯相關(guān)的房產(chǎn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。很多有意向賣(mài)房的業(yè)主或者出租房子的房東，如果他們不主動(dòng)去找房產(chǎn)中介的話(huà)，一般都會(huì)選擇在房產(chǎn)相關(guān)的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站（例如58同城、趕集、安居客、鏈家、搜房等網(wǎng)站）發(fā)布房子出售或者出租的信息。房產(chǎn)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的信息量大、每天更新的房源也多。二、業(yè)主或者房東主動(dòng)上門(mén)店咨詢(xún)了解。有不少想賣(mài)房或想出租房子的業(yè)主平時(shí)很忙，自己沒(méi)時(shí)間去找購(gòu)房者或者租客，并且也為了省時(shí)省心省事，防止被騙，他們一般會(huì)到相關(guān)的房產(chǎn)中介門(mén)店，委托房產(chǎn)中介幫他們賣(mài)房或者租房。這也是房產(chǎn)中介的房源來(lái)源**快、**多的方式。

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• 問(wèn) ?? 如何做好商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)
  答

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類(lèi)。 一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門(mén)做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作； ⑥車(chē)輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對(duì)性的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)： ①日常生活類(lèi)； ②商業(yè)服務(wù)類(lèi)； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類(lèi)； ④金融服務(wù)類(lèi)； ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)； ⑥社會(huì)福利類(lèi)； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類(lèi)是**基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類(lèi)中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

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• 問(wèn) ?? 物業(yè)如何做好客戶(hù)服務(wù)工作
  答

  如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作：（一） 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”： 1、 知人——知道服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個(gè)比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知，很有利于有針對(duì)性的做好服務(wù)。 2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來(lái)講，業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；（2） 業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開(kāi)業(yè)主心靈之門(mén)的金鑰匙” （3） 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”； （4） 業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言； （5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣； （6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情； （7） 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來(lái)的是煩惱； （8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿(mǎn)面春風(fēng)； （9） 業(yè)主需要家的感覺(jué)——?jiǎng)偎朴H人一家人； （10） 業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值” 3、 知愛(ài)——要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)業(yè)主。愛(ài)博大精深，愛(ài)像陽(yáng)光雨露，滋潤(rùn)萬(wàn)物，愛(ài)像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛(ài)得深厚，我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔， 我們要有博愛(ài)的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。 4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性，物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無(wú)數(shù)，心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。 5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)做好人好事。 （二） 做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面： 1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無(wú)可挑剔： 2、 樹(shù)立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力： 3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專(zhuān)業(yè)化，員工做到一門(mén)精多門(mén)通： 4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù)； 5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿(mǎn)意率+驚喜+社會(huì)口碑； （三） 做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求： 1、 堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。 2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。 3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。 4、 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

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