?? 物業(yè)公司如何做好物業(yè)費(fèi)收費(fèi)管理

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• 152****8580

  1、全天候服務(wù)，24小時(shí)值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務(wù)沒有雙休日、節(jié)假日的服務(wù)，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時(shí)服務(wù)；
  2、必須實(shí)行專業(yè)化管理和服務(wù)，配備各類專業(yè)技術(shù)人員，按計(jì)劃運(yùn)行，按規(guī)程操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使設(shè)施、設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實(shí)暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)職能；
  3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務(wù)，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并隨時(shí)接受業(yè)主的監(jiān)督，同時(shí)還要強(qiáng)調(diào)陽光操作，取信于業(yè)主；
  4、不斷提高運(yùn)用現(xiàn)代化手段服務(wù)水平，不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法，比如電腦收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)溝通、首問責(zé)任制、一站式服務(wù)等；
  5、實(shí)行人性化管理，親情化服務(wù)。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主當(dāng)親人，視服務(wù)為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務(wù)不好的業(yè)主。

  查看全文↓ 2018-07-14 20:03:43
• 154****1962

  物業(yè)收費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定對房屋及配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收費(fèi)用。物業(yè)收費(fèi)問題是當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)中矛盾比較突出，業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都十分關(guān)心的問題。物業(yè)服務(wù)糾紛長期困擾著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。它已成為物業(yè)管理行業(yè)生存和發(fā)展的瓶頸，解決物業(yè)服務(wù)糾紛和矛盾，規(guī)范收費(fèi)行為，推動(dòng)物業(yè)服務(wù)向市場化發(fā)展，維護(hù)物業(yè)服務(wù)雙方共同利益，是目前迫切需要解決的問題。在近幾年工作實(shí)踐和舉報(bào)案件涉及的物業(yè)收費(fèi)的查處中，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在以下問題：
  一、機(jī)構(gòu)不規(guī)范，物業(yè)消費(fèi)市場不成熟。
  物業(yè)服務(wù)也是一種商品，其價(jià)值表現(xiàn)為改善和優(yōu)化物業(yè)環(huán)境，保障物業(yè)區(qū)域的良好秩序。業(yè)主來自四面八方，家庭結(jié)構(gòu)、文化修養(yǎng)等各方面參差不齊，導(dǎo)致對這一特殊商品認(rèn)識不全。一方面希望通過物業(yè)改善環(huán)境，同時(shí)又不主動(dòng)關(guān)心維護(hù)環(huán)境；一方面希望物業(yè)降低成本，同時(shí)又不愛惜公共設(shè)施，因此導(dǎo)致這一商品價(jià)值得不到充分體現(xiàn)。表現(xiàn)為交費(fèi)不主動(dòng)，有的甚至欠交。作為物業(yè)公司，有的是建設(shè)部門組織的，有的是開發(fā)商自發(fā)組織的，工作人員未經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)，對物業(yè)行業(yè)知之甚少，態(tài)度蠻橫、作風(fēng)粗暴、服務(wù)意識差、出現(xiàn)問題無法正確解決。
  二、業(yè)主消費(fèi)意識不健全，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)收取難。
  一般商品很直觀，價(jià)值體現(xiàn)一目了然，消費(fèi)者也可貨比三家，而物業(yè)服務(wù)選擇余地較小。消費(fèi)者往往希望值較高，導(dǎo)致業(yè)主一但對物業(yè)服務(wù)不滿意就不交物業(yè)費(fèi)，有的業(yè)主過慣了自力更生的生活，且這種觀念根深蒂固，入住小區(qū)后有種被服務(wù)的感覺；有的業(yè)主對公共分?jǐn)偛焕斫猓J(rèn)為不應(yīng)由業(yè)主負(fù)擔(dān)；有的業(yè)主對工程質(zhì)量、開發(fā)商遺留問題、失竊現(xiàn)象完全歸罪于物業(yè)；這一系列的現(xiàn)象導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)收取難。而維持物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的直接來源就是物業(yè)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)收不上來，工人工資得不到及時(shí)發(fā)放，直接影響工人的工作積極性，影響企業(yè)經(jīng)營，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。
  三、紛爭多，矛盾凸顯。
  物業(yè)服務(wù)雙方分別站在自己的利益上，缺乏溝通，很難形成一個(gè)互相理解、互相扶持的一個(gè)統(tǒng)一體。業(yè)主希望以較低的物業(yè)費(fèi)獲取**大的服務(wù)，凸顯買方意愿；物業(yè)公司則希望以較低的服務(wù)成本獲取較大的利潤。側(cè)重于利益忽略服務(wù)。通過調(diào)查，紛爭焦點(diǎn)是住戶水電損耗問題，對這個(gè)客觀存在又較難解決的跑冒漏現(xiàn)象（有的缺口很大），雙方很難達(dá)成共識。另外，業(yè)主在購買房屋時(shí)，未注明是否含有公共維修基金、基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)等等，都為紛爭帶來隱患。業(yè)主以拒交費(fèi)用抗?fàn)?，物業(yè)以斷水?dāng)嚯娨獟?。如此反?fù)，無法形成一個(gè)雙方獲益的良性循環(huán)。
  針對以上問題，應(yīng)采取以下措施：
  一、進(jìn)一步完善物業(yè)管理的法律法規(guī)。
  依據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及即將頒布的《實(shí)施辦法》，政府介入，因地制宜地制定本轄區(qū)實(shí)施細(xì)則，規(guī)范物業(yè)雙方的行為。工商、物價(jià)、建設(shè)、審計(jì)部門加大監(jiān)督檢查力度，多方形成聯(lián)動(dòng)機(jī)制，定期檢查督促。讓物業(yè)企業(yè)明白即使是實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，也受法律的約束，市場經(jīng)濟(jì)也是法制經(jīng)濟(jì)。同時(shí)政府要加大公益設(shè)施的投入，讓企業(yè)體會到政府的關(guān)心和扶持。這將在很大程度上推動(dòng)物業(yè)行業(yè)逐步走向正規(guī)化。
  二、加大宣傳力度，使物業(yè)雙方在認(rèn)識上達(dá)到高度一致。
  物業(yè)公司可以通過廣播、電視、公開欄、宣傳冊等多種形式在自己充分認(rèn)識理解的基礎(chǔ)上，向廣大業(yè)主宣傳講解《山東省物業(yè)收費(fèi)管理?xiàng)l例》及即將頒布的《實(shí)施辦法》，詳細(xì)告知《條例》中規(guī)定的業(yè)主的職責(zé)和義務(wù)。了解什么是公共部位，什么是專用部位，應(yīng)分?jǐn)偸裁?，?yīng)維護(hù)什么，不應(yīng)有什么行為，雙方簽定一個(gè)明白紙。讓業(yè)主知道得不到應(yīng)有的服務(wù)怎樣去維權(quán)，雙方有違反行為應(yīng)受到什么制裁。
  三、召開座談會，和諧解決糾紛。
  物業(yè)公司主動(dòng)召集業(yè)主代表，定期不定期舉辦聯(lián)誼會、茶話會，在情感上拉近雙方距離。雙方各抒己見、暢所欲言，把問題擺在桌面上，把矛盾解決在萌芽中。互相指出工作中的不足，積極采納好的建議，共同制定切實(shí)可行的方案，監(jiān)督實(shí)施。還可以通過意見箱、電子郵件等收集意見和建議；也可以讓一些有威信、有熱情、有精力的離退休人員做義務(wù)監(jiān)督員，充分發(fā)揮他們的余熱?？傊?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧的工作、生活環(huán)境。即使出現(xiàn)紛爭，也要積極調(diào)解，不推責(zé)、不逃避，和平解決，避免走法律程序。
  四、財(cái)務(wù)公開，陽光收費(fèi)。
  小區(qū)要設(shè)立公開欄、明白板，定期公開賬務(wù)。公示物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行國家指導(dǎo)價(jià)的，注明基本價(jià)格和浮動(dòng)幅度。公示哪些費(fèi)用是必交的，哪些是代收的，什么服務(wù)是有償?shù)?，什么服?wù)是奉獻(xiàn)的，出現(xiàn)分?jǐn)傎M(fèi)用必須注明，讓廣大業(yè)主明明白白消費(fèi)。同時(shí)，推廣用水、用電抄表到戶，避免產(chǎn)生損耗。一旦出現(xiàn)損耗，及時(shí)查明原因，及時(shí)解決。有選擇性地公開交費(fèi)情況，鼓勵(lì)按時(shí)交費(fèi)戶，鞭策欠交戶。物業(yè)企業(yè)在加強(qiáng)內(nèi)部管理，節(jié)約開支的同時(shí)，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同層次業(yè)主的消費(fèi)需求，以彌補(bǔ)公司運(yùn)營中經(jīng)費(fèi)的不足。
  任何事物的發(fā)展都需要一個(gè)過程，物業(yè)服務(wù)也是如此。物業(yè)管理通過對物的管理實(shí)現(xiàn)對人的服務(wù)，抓好服務(wù)質(zhì)量提高業(yè)戶滿意率，為業(yè)戶營造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，讓業(yè)戶感受到文明、熱情的服務(wù)，從而促使物業(yè)不斷改進(jìn)，不斷完善，形成良性循環(huán)，逐漸成為一個(gè)健康、和諧、陽光向上的行業(yè)。

  查看全文↓ 2018-07-14 20:03:25
• 141****2177

  可以收取啊。我國物業(yè)收取標(biāo)準(zhǔn)分為一級物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);二級物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);三級物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和四級物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。不過每個(gè)地方的物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)都不一樣，具體的物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)由當(dāng)?shù)氐奈飪r(jià)局公布。
  物業(yè)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)：
  一級收費(fèi)：1.00元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))
  基礎(chǔ)條件：
  小區(qū)封閉;
  有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房;
  綠化率35%以上(包括水面);
  綠化、休閑活動(dòng)中心、場地1500平方米以上;
  固定活動(dòng)館所300平方米以上;
  專用固定停車泊位1個(gè)/3戶;
  具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施;
  固定體育活動(dòng)場館不少于二項(xiàng)設(shè)施。
  公共秩序維護(hù):
  1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。對本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證;對外來機(jī)動(dòng)車登記換證。
  2、按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，不少于12次，對小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
  3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。
  4、對出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。
  6、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
  7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。
  8、定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。
  保潔服務(wù)
  1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次，干凈整潔;室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次。
  2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。
  3、公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔。
  4、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。
  5、按樓棟口、樓層收集垃圾，每天2次。
  6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
  7、垃圾設(shè)施每天清潔2次，無異味。
  8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。
  9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。
  10、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
  11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
  12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。
  二級收費(fèi)：0.75元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))
  基礎(chǔ)條件：
  小區(qū)封閉;
  有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房;
  綠化率30%以上(包括水面);
  綠化、休閑活動(dòng)中心、場地1000平方米以上;
  固定活動(dòng)館所200平方米以上;
  具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項(xiàng)以上安全防范設(shè)施;
  體育活動(dòng)場地不少于一項(xiàng)設(shè)施。
  公共秩序維護(hù)
  1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤，其中主出入口不少于10小時(shí)立崗值勤。對本區(qū)機(jī)動(dòng)車出入驗(yàn)證;對外來機(jī)動(dòng)車登記換證。
  2、按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏，不少于8次，對小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
  3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。
  4、對出入小區(qū)的機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動(dòng)車輛停放整齊。5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。
  6、看管公共財(cái)產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
  7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。
  8、定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用。
  保潔服務(wù)
  1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次，干凈整潔;室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭1次。
  2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。
  3、公共樓道每天清掃1次;扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。
  4、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。
  5、按樓棟口收集垃圾，每天2次。
  6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
  7、垃圾設(shè)施每天清潔1次，無異味。
  8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次。
  9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。
  10、進(jìn)行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
  11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
  12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進(jìn)行勸告，并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

  查看全文↓ 2018-07-14 20:02:59

相關(guān)問題

• 問 ??如何做好物業(yè)管理？物業(yè)公司如何做好前期管理工作？
  答

  做好物業(yè)管理的前期介入和管理是避免物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入正常的工作中出現(xiàn)矛盾和糾紛，提高物業(yè)管理水平的重要途徑?！　∽龊梦飿I(yè)管理的前期工作，有利于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對物業(yè)建設(shè)的質(zhì)量和銷售，有利于維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，對開發(fā)商利益、業(yè)主權(quán)益和社會穩(wěn)定都具有重大意義，本文結(jié)合目前物業(yè)管理前期介入的情況，提出如何做好并加強(qiáng)前期的物業(yè)管理?！　〖訌?qiáng)前期物業(yè)管理，應(yīng)該做好以下幾方面工作：　　一、規(guī)范開發(fā)建設(shè)企業(yè)的建設(shè)行為　　一個(gè)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施配套完備的物業(yè)項(xiàng)目能營造一個(gè)高水平的物業(yè)管理企業(yè)。建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的精品樓盤，除了開發(fā)商、建設(shè)商、監(jiān)理部門外，還必須通過物業(yè)的前期管理來規(guī)范和監(jiān)督開發(fā)的建設(shè)行為?！　《?、規(guī)范前期物業(yè)管理行為　　物業(yè)管理前期介入開發(fā)建設(shè)階段，共同參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等工作，對物業(yè)后期的管理具有十分重要的作用?！　∪⒁?guī)范前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作　　物業(yè)的接管驗(yàn)收工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理企業(yè)為維護(hù)廣大業(yè)主的利益，對已建成交付使用的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行的一次質(zhì)量把關(guān)過程，也是明確物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設(shè)企業(yè)維修管理責(zé)任的重要措施。　　四、加強(qiáng)業(yè)主入住及前期住宅裝飾裝修管理，建立良好的公共秩序　　辦理業(yè)主入住是物業(yè)管理企業(yè)直接與業(yè)主接觸的開始。業(yè)主入住前后，很多問題和矛盾可能反映和暴露出來，作為物業(yè)管理企業(yè)要做耐心細(xì)致的工作，真心實(shí)意為業(yè)主排憂解難，贏得廣大業(yè)主的信賴，為后期管理奠定基礎(chǔ)。　　五、做好物業(yè)管理員工前期管理培訓(xùn)　　物業(yè)管理是對專業(yè)化要求很高的行業(yè)。在英國，物業(yè)管理者要求是多面手，要能在不同場合充當(dāng)不同的角色，現(xiàn)代物業(yè)管理要求高水平的物業(yè)管理從業(yè)者必須具備較高的綜合素質(zhì)，包括思想素質(zhì)、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、管理知識和專業(yè)能力等。

  全部4個(gè)回答>
• 問 ?? 物業(yè)公司如何提高物業(yè)費(fèi)收費(fèi)率
  答

  你要把收繳物業(yè)費(fèi)的整體情況做個(gè)數(shù)據(jù)分析，按社會職業(yè)成分分、按收入狀況分、按年齡段分、按對物業(yè)服務(wù)不滿情緒分等等，按不同情況分類后，你會發(fā)現(xiàn)物業(yè)公司自己本身上的問題，業(yè)主方面的問題比物業(yè)公司老板身上的問題容易解決。物業(yè)公司老板身上的問題解決不了一切都是空談，只有換老板或換掉這個(gè)物業(yè)公司。

  全部4個(gè)回答>
• 問 ?? 如何做好物業(yè)管理收費(fèi)工作
  答

  一般物業(yè)收費(fèi)是比較難收取的，業(yè)主是看的是服務(wù)。讓業(yè)主甘心情愿的把錢交給你是不可能的。自己要有心里準(zhǔn)備。收取費(fèi)用不是需要多高的學(xué)歷或者數(shù)學(xué)方面的知識，只要你自己簡單的算術(shù)就行。

  全部5個(gè)回答>
• 問 物業(yè)公司如何做好**大型活動(dòng)管理工作？
  答

  春晚小品《鄰居》生動(dòng)地演繹了在我國大多數(shù)小區(qū)普遍存在的諸多問題，它把物業(yè)管理的一些所作所為表現(xiàn)得淋漓盡致。有觀眾認(rèn)為，業(yè)主們的物業(yè)被物業(yè)管理公司管的漏水的漏水，被盜的被盜，斷了電，缺了氣，原有的喬遷之喜倒變成了煩心事。住進(jìn)小區(qū)后接踵而來的竟是“敲、鑿、鉆”裝修交響曲。水泥、鋼筋、木料、瓷磚等裝修材料隨處可見。敲、鑿、撞、鉆不絕于耳。樓門口，大小的裝修隊(duì)往來穿梭。建筑垃圾到處亂堆，風(fēng)起時(shí)，小區(qū)里沙塵彌漫，完全像一個(gè)大工地。而作為物業(yè)管理者有時(shí)對大興土木裝修的業(yè)主也徒呼奈何，既沒有罰款的權(quán)力，整治起來也難有實(shí)際措施。其實(shí)，物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但在選擇物業(yè)管理公司之前，業(yè)主好像是對物業(yè)管理無能為力的，其實(shí)不然，物業(yè)應(yīng)該具備硬件、軟件兩方面的條件，才可能搭建好的物業(yè)管理平臺，簡單說就是要有完善的設(shè)備、設(shè)施和配套的完美的人性化服務(wù)。選擇好的物業(yè)管理公司固然很重要，但好馬配好鞍，沒有好的物業(yè)（建筑）作基礎(chǔ)，再好的物業(yè)服務(wù)管理手段也不會讓業(yè)主有如沐春風(fēng)的感覺。具體說，好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在以下十個(gè)方面：１、完善的服務(wù)設(shè)備。硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備（如空調(diào)、電梯）、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。這些設(shè)備不可或缺，還要不斷提高其科技含量，才能使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用得當(dāng)和使用效能。２、 熱情的服務(wù)態(tài)度。物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個(gè)基本原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀。３、嫻熟的服務(wù)技能。服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。這樣才能使物業(yè)服務(wù)得心應(yīng)手，事半功倍。４、齊全的服務(wù)項(xiàng)目。在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主享受到盡善盡美的服務(wù)。這就要求物業(yè)有提升的空間，可以根據(jù)業(yè)主的生活需求有完善的余地。５、靈活的服務(wù)方式。物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主著想，努力為業(yè)主提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主提供方便。６、規(guī)范的服務(wù)程序。服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時(shí)進(jìn)行處置，保證業(yè)主人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。７、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。８、合理的服務(wù)收費(fèi)。物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主需要為目的，不可亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。９、健全的服務(wù)制度。物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。１０、快速的服務(wù)效率。服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時(shí)限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。

• 問 怎樣做好物業(yè)管理？ 如何做好物業(yè)安全管理
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  如何做好物業(yè)管理工作 隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出因此進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。 物業(yè)管理工作社會性強(qiáng)、敏感度高涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護(hù)社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費(fèi)不統(tǒng)一、服務(wù)不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作必須從以下幾方面入手一要進(jìn)一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范因此各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施物業(yè)管理主管部門應(yīng)統(tǒng)一起來?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定是“縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作”。 二小區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)需要進(jìn)一步的完善。在小區(qū)建設(shè)之前城市規(guī)劃部門要對小區(qū)的修建性規(guī)劃進(jìn)行控制進(jìn)一步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經(jīng)營性用房并要明確指出此辦公用房和經(jīng)營性用房的**終產(chǎn)權(quán)歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有辦公用房和經(jīng)營性用房的建設(shè)成本分?jǐn)傇跇I(yè)主所購房屋的成本中?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定該經(jīng)營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物業(yè)管理這是減少收費(fèi)和減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)的主要途徑。三要進(jìn)一步加強(qiáng)對物業(yè)管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報(bào)紙等各種有效途徑針對人們普遍認(rèn)為物業(yè)管理應(yīng)該由政府管理的舊的思想觀念采用人們喜聞樂見的形式廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性努力把人們對物業(yè)管理市場化運(yùn)作的感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識。 四要根據(jù)即將實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定符合我縣實(shí)際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法。可以采取企業(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結(jié)合的辦法業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達(dá)成協(xié)議由業(yè)主自己輪流承擔(dān)該區(qū)域的物業(yè)管理方式同時(shí)要把城市經(jīng)營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對于物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定由政府物價(jià)部門根據(jù)縣城居民的收入水平進(jìn)行確定。

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