?? 如何做好物業(yè)管理收費(fèi)工作

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• 144****9089

  一般物業(yè)收費(fèi)是比較難收取的，業(yè)主是看的是服務(wù)。讓業(yè)主甘心情愿的把錢交給你是不可能的。自己要有心里準(zhǔn)備。收取費(fèi)用不是需要多高的學(xué)歷或者數(shù)學(xué)方面的知識，只要你自己簡單的算術(shù)就行。

  查看全文↓ 2018-07-13 22:43:12
• 134****9243

  調(diào)產(chǎn)品價(jià)格調(diào)查、檢查與管理的重要。 沒有范文。 以下供參考， 主要寫一下主要的工作內(nèi)容，如何努力工作，取得的成績，**后提出一些合理化的建議或者新的努力方向。
  。。。。。。 工作總結(jié)就是讓上級知道你有什么貢獻(xiàn)，體現(xiàn)你的工作價(jià)值所在。

  查看全文↓ 2018-07-13 22:42:58
• 153****8971

  讓小區(qū)的居民屈服于您，您做事負(fù)責(zé)任管理好小區(qū)的一花一草一木讓他們看到你的付出他們才會感受到物業(yè)費(fèi)沒有白教。這樣你一說他們就會馬上教

  查看全文↓ 2018-07-13 22:42:38
• 132****2447

  1、全天候服務(wù)，24小時值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務(wù)沒有雙休日、節(jié)假日的服務(wù)，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時服務(wù)；
  2、必須實(shí)行專業(yè)化管理和服務(wù)，配備各類專業(yè)技術(shù)人員，按計(jì)劃運(yùn)行，按規(guī)程操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使設(shè)施、設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實(shí)暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)職能；
  3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務(wù)，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，同時還要強(qiáng)調(diào)陽光操作，取信于業(yè)主；
  4、不斷提高運(yùn)用現(xiàn)代化手段服務(wù)水平，不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法，比如電腦收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)溝通、首問責(zé)任制、一站式服務(wù)等；
  5、實(shí)行人性化管理，親情化服務(wù)。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主當(dāng)親人，視服務(wù)為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務(wù)不好的業(yè)主。

  查看全文↓ 2018-07-13 22:42:21
• 152****9911

  物業(yè)收費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定對房屋及配套的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序，向業(yè)主所收費(fèi)用。物業(yè)收費(fèi)問題是當(dāng)前物業(yè)管理行業(yè)中矛盾比較突出，業(yè)主和物業(yè)企業(yè)都十分關(guān)心的問題。物業(yè)服務(wù)糾紛長期困擾著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展。它已成為物業(yè)管理行業(yè)生存和發(fā)展的瓶頸，解決物業(yè)服務(wù)糾紛和矛盾，規(guī)范收費(fèi)行為，推動物業(yè)服務(wù)向市場化發(fā)展，維護(hù)物業(yè)服務(wù)雙方共同利益，是目前迫切需要解決的問題。在近幾年工作實(shí)踐和舉報(bào)案件涉及的物業(yè)收費(fèi)的查處中，發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)行業(yè)存在以下問題：
  一、機(jī)構(gòu)不規(guī)范，物業(yè)消費(fèi)市場不成熟。
  物業(yè)服務(wù)也是一種商品，其價(jià)值表現(xiàn)為改善和優(yōu)化物業(yè)環(huán)境，保障物業(yè)區(qū)域的良好秩序。業(yè)主來自四面八方，家庭結(jié)構(gòu)、文化修養(yǎng)等各方面參差不齊，導(dǎo)致對這一特殊商品認(rèn)識不全。一方面希望通過物業(yè)改善環(huán)境，同時又不主動關(guān)心維護(hù)環(huán)境；一方面希望物業(yè)降低成本，同時又不愛惜公共設(shè)施，因此導(dǎo)致這一商品價(jià)值得不到充分體現(xiàn)。表現(xiàn)為交費(fèi)不主動，有的甚至欠交。作為物業(yè)公司，有的是建設(shè)部門組織的，有的是開發(fā)商自發(fā)組織的，工作人員未經(jīng)正規(guī)培訓(xùn)，對物業(yè)行業(yè)知之甚少，態(tài)度蠻橫、作風(fēng)粗暴、服務(wù)意識差、出現(xiàn)問題無法正確解決。
  二、業(yè)主消費(fèi)意識不健全，導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)收取難。
  一般商品很直觀，價(jià)值體現(xiàn)一目了然，消費(fèi)者也可貨比三家，而物業(yè)服務(wù)選擇余地較小。消費(fèi)者往往希望值較高，導(dǎo)致業(yè)主一但對物業(yè)服務(wù)不滿意就不交物業(yè)費(fèi)，有的業(yè)主過慣了自力更生的生活，且這種觀念根深蒂固，入住小區(qū)后有種被服務(wù)的感覺；有的業(yè)主對公共分?jǐn)偛焕斫猓J(rèn)為不應(yīng)由業(yè)主負(fù)擔(dān)；有的業(yè)主對工程質(zhì)量、開發(fā)商遺留問題、失竊現(xiàn)象完全歸罪于物業(yè)；這一系列的現(xiàn)象導(dǎo)致物業(yè)費(fèi)收取難。而維持物業(yè)公司正常運(yùn)轉(zhuǎn)的直接來源就是物業(yè)費(fèi)。物業(yè)費(fèi)收不上來，工人工資得不到及時發(fā)放，直接影響工人的工作積極性，影響企業(yè)經(jīng)營，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。
  三、紛爭多，矛盾凸顯。
  物業(yè)服務(wù)雙方分別站在自己的利益上，缺乏溝通，很難形成一個互相理解、互相扶持的一個統(tǒng)一體。業(yè)主希望以較低的物業(yè)費(fèi)獲取**大的服務(wù)，凸顯買方意愿；物業(yè)公司則希望以較低的服務(wù)成本獲取較大的利潤。側(cè)重于利益忽略服務(wù)。通過調(diào)查，紛爭焦點(diǎn)是住戶水電損耗問題，對這個客觀存在又較難解決的跑冒漏現(xiàn)象（有的缺口很大），雙方很難達(dá)成共識。另外，業(yè)主在購買房屋時，未注明是否含有公共維修基金、基礎(chǔ)設(shè)施配套費(fèi)等等，都為紛爭帶來隱患。業(yè)主以拒交費(fèi)用抗?fàn)?，物業(yè)以斷水?dāng)嚯娨獟?。如此反?fù)，無法形成一個雙方獲益的良性循環(huán)。
  針對以上問題，應(yīng)采取以下措施：
  一、進(jìn)一步完善物業(yè)管理的法律法規(guī)。
  依據(jù)《山東省物業(yè)管理?xiàng)l例》及即將頒布的《實(shí)施辦法》，政府介入，因地制宜地制定本轄區(qū)實(shí)施細(xì)則，規(guī)范物業(yè)雙方的行為。工商、物價(jià)、建設(shè)、審計(jì)部門加大監(jiān)督檢查力度，多方形成聯(lián)動機(jī)制，定期檢查督促。讓物業(yè)企業(yè)明白即使是實(shí)行市場調(diào)節(jié)價(jià)，也受法律的約束，市場經(jīng)濟(jì)也是法制經(jīng)濟(jì)。同時政府要加大公益設(shè)施的投入，讓企業(yè)體會到政府的關(guān)心和扶持。這將在很大程度上推動物業(yè)行業(yè)逐步走向正規(guī)化。
  二、加大宣傳力度，使物業(yè)雙方在認(rèn)識上達(dá)到高度一致。
  物業(yè)公司可以通過廣播、電視、公開欄、宣傳冊等多種形式在自己充分認(rèn)識理解的基礎(chǔ)上，向廣大業(yè)主宣傳講解《山東省物業(yè)收費(fèi)管理?xiàng)l例》及即將頒布的《實(shí)施辦法》，詳細(xì)告知《條例》中規(guī)定的業(yè)主的職責(zé)和義務(wù)。了解什么是公共部位，什么是專用部位，應(yīng)分?jǐn)偸裁?，?yīng)維護(hù)什么，不應(yīng)有什么行為，雙方簽定一個明白紙。讓業(yè)主知道得不到應(yīng)有的服務(wù)怎樣去維權(quán)，雙方有違反行為應(yīng)受到什么制裁。
  三、召開座談會，和諧解決糾紛。
  物業(yè)公司主動召集業(yè)主代表，定期不定期舉辦聯(lián)誼會、茶話會，在情感上拉近雙方距離。雙方各抒己見、暢所欲言，把問題擺在桌面上，把矛盾解決在萌芽中?；ハ嘀赋龉ぷ髦械牟蛔?，積極采納好的建議，共同制定切實(shí)可行的方案，監(jiān)督實(shí)施。還可以通過意見箱、電子郵件等收集意見和建議；也可以讓一些有威信、有熱情、有精力的離退休人員做義務(wù)監(jiān)督員，充分發(fā)揮他們的余熱?？傊獎?chuàng)造一個和諧的工作、生活環(huán)境。即使出現(xiàn)紛爭，也要積極調(diào)解，不推責(zé)、不逃避，和平解決，避免走法律程序。
  四、財(cái)務(wù)公開，陽光收費(fèi)。
  小區(qū)要設(shè)立公開欄、明白板，定期公開賬務(wù)。公示物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行國家指導(dǎo)價(jià)的，注明基本價(jià)格和浮動幅度。公示哪些費(fèi)用是必交的，哪些是代收的，什么服務(wù)是有償?shù)模裁捶?wù)是奉獻(xiàn)的，出現(xiàn)分?jǐn)傎M(fèi)用必須注明，讓廣大業(yè)主明明白白消費(fèi)。同時，推廣用水、用電抄表到戶，避免產(chǎn)生損耗。一旦出現(xiàn)損耗，及時查明原因，及時解決。有選擇性地公開交費(fèi)情況，鼓勵按時交費(fèi)戶，鞭策欠交戶。物業(yè)企業(yè)在加強(qiáng)內(nèi)部管理，節(jié)約開支的同時，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，增加服務(wù)項(xiàng)目，滿足不同層次業(yè)主的消費(fèi)需求，以彌補(bǔ)公司運(yùn)營中經(jīng)費(fèi)的不足。
  任何事物的發(fā)展都需要一個過程，物業(yè)服務(wù)也是如此。物業(yè)管理通過對物的管理實(shí)現(xiàn)對人的服務(wù)，抓好服務(wù)質(zhì)量提高業(yè)戶滿意率，為業(yè)戶營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，讓業(yè)戶感受到文明、熱情的服務(wù)，從而促使物業(yè)不斷改進(jìn)，不斷完善，形成良性循環(huán)，逐漸成為一個健康、和諧、陽光向上的行業(yè)。

  查看全文↓ 2018-07-13 22:42:08

相關(guān)問題

• 問 ??如何做好物業(yè)管理？物業(yè)公司如何做好前期管理工作？
  答

  做好物業(yè)管理的前期介入和管理是避免物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入正常的工作中出現(xiàn)矛盾和糾紛，提高物業(yè)管理水平的重要途徑?！　∽龊梦飿I(yè)管理的前期工作，有利于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對物業(yè)建設(shè)的質(zhì)量和銷售，有利于維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，對開發(fā)商利益、業(yè)主權(quán)益和社會穩(wěn)定都具有重大意義，本文結(jié)合目前物業(yè)管理前期介入的情況，提出如何做好并加強(qiáng)前期的物業(yè)管理?！　〖訌?qiáng)前期物業(yè)管理，應(yīng)該做好以下幾方面工作：　　一、規(guī)范開發(fā)建設(shè)企業(yè)的建設(shè)行為　　一個高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施配套完備的物業(yè)項(xiàng)目能營造一個高水平的物業(yè)管理企業(yè)。建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的精品樓盤，除了開發(fā)商、建設(shè)商、監(jiān)理部門外，還必須通過物業(yè)的前期管理來規(guī)范和監(jiān)督開發(fā)的建設(shè)行為?！　《⒁?guī)范前期物業(yè)管理行為　　物業(yè)管理前期介入開發(fā)建設(shè)階段，共同參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等工作，對物業(yè)后期的管理具有十分重要的作用?！　∪⒁?guī)范前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作　　物業(yè)的接管驗(yàn)收工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理企業(yè)為維護(hù)廣大業(yè)主的利益，對已建成交付使用的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行的一次質(zhì)量把關(guān)過程，也是明確物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設(shè)企業(yè)維修管理責(zé)任的重要措施。　　四、加強(qiáng)業(yè)主入住及前期住宅裝飾裝修管理，建立良好的公共秩序　　辦理業(yè)主入住是物業(yè)管理企業(yè)直接與業(yè)主接觸的開始。業(yè)主入住前后，很多問題和矛盾可能反映和暴露出來，作為物業(yè)管理企業(yè)要做耐心細(xì)致的工作，真心實(shí)意為業(yè)主排憂解難，贏得廣大業(yè)主的信賴，為后期管理奠定基礎(chǔ)。　　五、做好物業(yè)管理員工前期管理培訓(xùn)　　物業(yè)管理是對專業(yè)化要求很高的行業(yè)。在英國，物業(yè)管理者要求是多面手，要能在不同場合充當(dāng)不同的角色，現(xiàn)代物業(yè)管理要求高水平的物業(yè)管理從業(yè)者必須具備較高的綜合素質(zhì)，包括思想素質(zhì)、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、管理知識和專業(yè)能力等。

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• 問 ?? 如何做好單位物業(yè)管理工作
  答

  安全工作是項(xiàng)目在日常管理中的重中之重，但往往又很容易被忽視，出現(xiàn)抓一下就嚴(yán)格一刻，不跟進(jìn)督促就會松懈的情況，所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢？下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——一、識別安全隱患和危險(xiǎn)源要想做好安全管理工作，首先我們要知道哪些工作是有危險(xiǎn)的，是我們工作中應(yīng)該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務(wù)安全管理、消防安全管理，以及我們開展一項(xiàng)工作的時候，作業(yè)程序是什么樣的，在開展這項(xiàng)工作的時候會有哪些安全隱患，這些安全隱患的危險(xiǎn)程度怎么樣，采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個思路去開展，就會規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄項(xiàng)目的管理工作有很多也很瑣碎，每一項(xiàng)工作都要有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，我們把工作、崗位都一一羅列出來，然后把對應(yīng)開展這項(xiàng)工作崗位人員也進(jìn)行分配。這樣，每一項(xiàng)工作都會有對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，安全工作具體了，自然也就便于管理了。三、培訓(xùn)安全管理知識和安全工作內(nèi)容培訓(xùn)安全管理知識和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險(xiǎn)源識別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄，對員工開展相對應(yīng)的培訓(xùn)，讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些，其所負(fù)責(zé)的安全工作內(nèi)容是什么，以及如何預(yù)防這些安全隱患的發(fā)生，發(fā)生安全事件后如何第一時間處理，將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開展安全工作的時候自然也就順暢多了，員工對安全工作的了解就不會只停留在表層。四、檢查安全工作的落實(shí)如果日常工作多了，安全工作就很容易被忽視，一旦忽視了安全工作，就很容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，所以培訓(xùn)完成后，通過不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開展工作，也應(yīng)該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外，監(jiān)管的過程中，除了按照既定的內(nèi)容檢查外，還要注意突發(fā)事件。五、安全工作成果的獎懲各項(xiàng)安全工作開展一段時期后，要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、反思出現(xiàn)失誤的原因。對沒有按照要求開展作業(yè)而導(dǎo)致發(fā)生事故的人員要進(jìn)行處罰，對階段性安全工作開展較好的人員要進(jìn)行獎勵。只有有效地開展獎懲措施，才能讓員工更加重視。

  全部3個回答>
• 問 ?? 如何做好社區(qū)物業(yè)管理工作
  答

  物 業(yè)的 職 責(zé)不 僅 是 管 理 社 區(qū)生 活， 更 多的 是服務(wù) 好 社 區(qū)生 活，只要 物 業(yè) 能 夠滿 足 社區(qū) 大 眾 的合 理 要求， 并 且 服 務(wù) 周 到，社區(qū) 生 活 還 是 很 好打 理 的 ， 物業(yè)公司也 可 以 和實(shí) 惠 P s sS 平 臺 合 作，這 個 平臺是 專 為物 業(yè) 公 司 打 造的 ， 有 很多為管 理 社 區(qū)生活所定 制 的方案，解決 物 業(yè) 所 面 臨的 困 擾 。

  全部3個回答>
• 問 ?? 如何做好前期物業(yè)管理工作
  答

  目前的物業(yè)管理市場競爭相當(dāng)?shù)募ち遥霃闹腥〉靡幌?，本公司有較好的品牌效應(yīng)，從而“樹立企業(yè)的形象、創(chuàng)出企業(yè)的品牌”。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是本公司的一項(xiàng)寶貴的無形資產(chǎn)。本公司要想樹立自身的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是**重要的途徑。只要我們服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的對我們服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會中提高本公司良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)本公司的市場競爭力。要如何提高本公司的物業(yè)服務(wù)水平，創(chuàng)造公司更大的經(jīng)濟(jì)效益，要從以下幾個方面入手：（一） 從公司內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。 1 、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。 任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期檢查、績效考核等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。 2 、改變公司內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識。現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實(shí)施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù)；加強(qiáng)人才專業(yè)、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階。（二）規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為1 、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工程、保安、財(cái)務(wù)等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中，相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足第一國際廣大業(yè)主的服務(wù)需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。2 、在日?？蛻舴?wù)管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系，加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系誰工作，能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實(shí)履行，同時，還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面，提高管理水平。不是說，只有通過質(zhì)量體系認(rèn)證，才能保證該物業(yè)公司是一個服務(wù)好的物業(yè)管理企業(yè)，但是，通過質(zhì)量體系誰的物業(yè)管理公司一定是一個服務(wù)水平較高、管理完善的企業(yè)。3 、做好對外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。（三） 要積極完善的服務(wù)體系一個物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)、簡化以往繁瑣的工作程序。物業(yè)公司應(yīng)針對各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶工作生活需要，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，塑造良好有償服務(wù)空間。1 、常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活辦公環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對業(yè)主的基本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘至誠、萬家美專業(yè)保潔公司，將保潔工作轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，如此既能更加有效的提高保潔工作的服務(wù)水平，同時也節(jié)約公司內(nèi)部勞動力，從而可調(diào)用或組織一批人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)等有償服務(wù)。這樣也更好的滿足廣大客戶日益增長的物質(zhì)文化需求。2 、針對客戶生活工作需求，提供更多方便客戶的有償服務(wù)。根據(jù)目前客戶的日常生活工作需求可提供以下便民有償服務(wù)：（1） 室內(nèi)清潔、油煙機(jī)清洗、搬家、代郵寄包裹、代接**生、鐘點(diǎn)式保姆等服務(wù)；（2） 物業(yè)工程部小技術(shù)型的維修通馬桶工作；（3） 物業(yè)工程部小電器維修、燈具更換工作；（4） 各塔樓大堂張貼公司經(jīng)營性產(chǎn)品宣傳資料，有取一定的擺放管理費(fèi)用；（5） 代辦租賃合同和代辦房產(chǎn)證件（永泉公司）；（6） 業(yè)主房屋出租或出售中介服務(wù)（思創(chuàng)動力）；（7） 代業(yè)主收租金和代業(yè)主交納各項(xiàng)管理費(fèi)用；（8） 代購物品、代購機(jī)票、代購火車票；（9） 物業(yè)開辦了商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)。經(jīng)過籌劃組織和投入相關(guān)設(shè)備成本可開設(shè)的有償服務(wù)：（1） 外聘合作單位或招募家用電器維修人員進(jìn)行家電維修和保養(yǎng)；（2） 購置洗衣設(shè)置，成立洗衣中心；（3） 根據(jù)公司員工餐廳擴(kuò)充，供應(yīng)商業(yè)辦公室工作餐和公寓快餐；（4） 會議室出租。（5） 購置液晶電視或引進(jìn)傳媒廣告公司在各塔樓大堂、電梯等公共地方做反投資料盈利經(jīng)營滲活動。3 、日?？蛻舴?wù)迅速、工作處理以程序簡化和（1） 工程保修維護(hù)反應(yīng)快速，要做到隨傳隨到，**慢不得超過15分鐘；（2） 客戶反映的問題要第一時間快速回復(fù)處理結(jié)果；（3） 給客戶辦理出入證或相關(guān)手續(xù)要合理安排工作方式，簡化繁瑣的工作流程，按照公司規(guī)定的大原則快捷辦理給項(xiàng)手續(xù)；（4） 日?？头ぷ饕獙I(yè)，流程熟知，一對一的“一站式”服務(wù)；（5） 小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，使業(yè)主感受到現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)達(dá)，足不出戶，可做天下事；（6） 所有更新的科學(xué)技術(shù)在小區(qū)物業(yè)管理中的運(yùn)用，勢必將提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，使物業(yè)的服務(wù)更加的快捷和方便。以上是物業(yè)部對目前第一國際商業(yè)經(jīng)營或市場現(xiàn)狀，針對物業(yè)公司如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，以滿足客戶之需，急客戶之急，滿足客戶的生活需求，在他們心目中物業(yè)為他們解決了大忙，花多少錢都愿意。同時，也使物業(yè)公司取得了重大的社會效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。我相信，物業(yè)管理企業(yè)通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，完善自身的管理機(jī)制，充分地了解市場，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好，勢必會帶動物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展。

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• 問 ??如何做好物業(yè)管理
  答

  1、全天候服務(wù)，24小時值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務(wù)沒有雙休日、節(jié)假日的服務(wù)，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時服務(wù)； 2、必須實(shí)行專業(yè)化管理和服務(wù)，配備各類專業(yè)技術(shù)人員，按計(jì)劃運(yùn)行，按規(guī)程操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使設(shè)施、設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實(shí)暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)職能； 3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務(wù)，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，同時還要強(qiáng)調(diào)陽光操作，取信于業(yè)主； 4、不斷提高運(yùn)用現(xiàn)代化手段服務(wù)水平，不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法，比如電腦收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)溝通、首問責(zé)任制、一站式服務(wù)等； 5、實(shí)行人性化管理，親情化服務(wù)。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主當(dāng)親人，視服務(wù)為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務(wù)不好的業(yè)主。

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