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物業(yè)費是由物業(yè)管理公司根據物業(yè)服務合同約定向業(yè)主收取的。 物業(yè)費包括什么 一、管理費 在物業(yè)之中管理費是指物業(yè)工作人員將其公共區(qū)域進行巡視、檢查、維修以及更換的費用的賬務管理、檔案等一些管理服務費用。 二、清潔費用及綠化養(yǎng)護費管理費 清潔費用是指公共區(qū)域的環(huán)境打掃費用，其中包括：工具、工作人員用品、垃圾外運等等費用；綠化養(yǎng)護費用有：綠化工具費、用水費、農藥化肥費、雜草清運費以及綠植維護費。 三、辦公費用與人員工資 辦公費用是指交通費、通訊費能及辦公用品、水電費用等等。據國定規(guī)定，其物業(yè)服務人員工資則包括：人員費用、基本工資、社會保險以及規(guī)定提取福利、加班與服裝費用等等。 四、法定稅費 法定稅費是由國家統(tǒng)一規(guī)定的相關稅物，如：城市建設維護稅、教育附加費用以及營業(yè)稅等。 除此之外，物業(yè)費還包括其它費用，當然這個其它費用則需經過業(yè)主與物業(yè)人員所約定的合同所定，下面我們再來看看物業(yè)費怎么算。 物業(yè)費的數額也會根據各地經濟發(fā)展的不同而有所差異，它是根據按照政府價格主管部門的規(guī)定實行明碼標價，也會隨著不同的物業(yè)性質與特點來實行調節(jié)數額，目前大部分小區(qū)物業(yè)費用也在1塊/平方米的范圍之內。 物業(yè)費收取原則 物業(yè)管理公司為業(yè)主或用戶提供的不同服務項目，其收費標準是有所不同的，有些服務項目，其收費標準是物業(yè)管理公司與業(yè)主或用戶面議洽談而定；有些服務項目，其收費標準要按政府有關部門的規(guī)定執(zhí)行。在具體收取物業(yè)管理費時，有些項目是一次性收費；有些項目則是定期收取；有些項目的收取方式較為靈活。一般地講，物業(yè)管理費收取標準越高，則物業(yè)管理公司的收入就越高。但是，物業(yè)管理費收取標準一方面要受國家有關政策法規(guī)的制約，不能亂收費；另一方面，物業(yè)管理費收取標準還要受到用戶收入水平高低的限制，也要服從優(yōu)質優(yōu)價的原則，因此，物業(yè)管理費收取標準的確定要遵從一些原則： 第一、不違反國家和地方政府的有關規(guī)定。 第二、與用戶的收入水平相適應。 要根據用戶的收入水平高低來確定，收費標準過高，用戶承受不了，也不容易取得用戶的支持，反之，收費標準過低，則物業(yè)管理公司賠本服務，這又違背市場規(guī)則。 第三、優(yōu)質優(yōu)價，兼顧各方利益。 所提供的服務檔次越高，則收費標準越高，特約服務一般比公共服務的收費標準要高，對商業(yè)部門的收費比對機關、事業(yè)單位的收費一般要高。 第四、微利原則。 物業(yè)管理服務部分的收入扣除支出略有剩余，否則服務項目越多，工作量越大，賠本就越多。 第五、公平原則。 附：2014年新物業(yè)法收費標準 核心內容：2014年新物業(yè)收費標準一共分為四級：一級、二級、三級、四級。每一級的收費標準都各不相同，根據樓房的基本情況、公共秩序的維護以及的服務的周到性等因素決定。接下來就由小編為您詳細介紹2014新物業(yè)法收費標準。 物業(yè)費收取標準 一級收費標準：1.00元/月.平方米（已包含稅、費） 一、基礎條件： 1、小區(qū)封閉； 2、有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務用房 3、綠化率35%以上（包括水面）； 4、綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上； 5、固定活動館所300平方米以上； 6、專用固定停車泊位1個/3戶； 7、具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設施； 8、固定體育活動場館不少于二項設施。 二、公共秩序維護： 1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，設專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。 2、按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于12次，對小區(qū)重點部位每小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。 3、小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。 4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。 5、設有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。 6、看管公共財產，包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。 7、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。 8、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
全部2個回答>杭州物業(yè)費包含哪些內容 杭州物業(yè)費收費標準是什么
155****7300 | 2016-08-02 15:40:31
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151****4032
杭州物業(yè)費包含哪些內容 包括衛(wèi)生費，保安費，清潔費，管理費，維修基金等，具體到每一個小區(qū)可能有點不一樣。
查看全文↓ 2016-08-02 15:45:31
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很多購房者不知道杭州物業(yè)費收取標準是什么，其實了解杭州物業(yè)費收取標準對自己安家置業(yè)很有好處，搜房網為您搜集一些杭州物業(yè)費收取標準的資料—— 一級收費標準1.00元 /月 .平方米 (已包含稅、費 ) 基礎條件 小區(qū)封閉； 有不少于小區(qū)住宅總建筑面積 3‰的物業(yè)管理服務用房； 綠化率 35%以上(包括水面)； 綠化、休閑活動中心、場地 1500平方米以上； 固定活動館所 300平方米以上； 專用固定停車泊位 1個 /3戶； 具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設施； 固定體育活動場館不少于二項設施。 公共秩序維護 1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，設專人 24小時值勤，其中主出入口不少于 12小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。 2、按照規(guī)定路線和時間進行 24小時不間斷巡邏，不少于 12次，對小區(qū)重點部位每小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。 3、小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。 4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。 5、設有中央監(jiān)控室的實施 24小時安全監(jiān)控并記錄及時。 6、看管公共財產，包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。 7、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。 8、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。 保潔服務 1、小區(qū)內公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃 2次，干凈整潔；室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭 2次。 2、公共區(qū)域日常設專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。 3、公共樓道每天清掃 2次；扶手每天擦洗 2次，保持干凈整潔。 4、根據小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。 5、按樓棟口、樓層收集垃圾，每天 2次。 6、垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。 7、垃圾設施每天清潔 2次，無異味。 8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗 1次。 9、對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。 10、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。 11、建立消殺工作管理制度，根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。 12、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。 二級收費標準 0.75元 /月 .平方米 (已包含稅、費 ) 基礎條件 小區(qū)封閉； 有不少于小區(qū)住宅總建筑面積 3‰的物業(yè)管理服務用房； 綠化率 30%以上(包括水面)； 綠化、休閑活動中心、場地 1000平方米以上； 固定活動館所 200平方米以上； 具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項以上安全防范設施； 體育活動場地不少于一項設施。 公共秩序維護 1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設專人 24小時值勤，其中主出入口不少于 10小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。 2、按照規(guī)定路線和時間進行 24小時不間斷巡邏，不少于 8次，對小區(qū)重點部位每 2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。 3、小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。 4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。 5、設有中央監(jiān)控室的實施 24小時安全監(jiān)控并記錄及時。 6、看管公共財產，包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。 7、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。 8、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。 保潔服務 1、小區(qū)內公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃 1次，干凈整潔；室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭 1次。 2、公共區(qū)域日常設專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。 3、公共樓道每天清掃 1次；扶手每天擦洗 1次，保持干凈整潔。 4、根據小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。 5、按樓棟口收集垃圾，每天 2次。 6、垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。 7、垃圾設施每天清潔 1次，無異味。 8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗 2次。 9、對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。 10、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。 11、建立消殺工作管理制度，根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。 12、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。 三級收費標準 0.50元 /月 .平方米 (已包含稅、費 ) 基礎條件 小區(qū)封閉； 有固定管理服務用房； 綠化率 25%以上； 綠化、休閑活動中心、場地 500平方米以上； 固定活動館所 100平方米以上；有簡單的體育活動器械、設施。 公共秩序維護 1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設專人 24小時值勤，其中主出入口不少于 8小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。 2、按照規(guī)定路線和時間巡邏，其中夜間巡邏不少于 5次，每次巡邏不少于 1小時，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。 3、小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。 4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。 5、看管公共財產，包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。 6、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。 保潔服務 1、小區(qū)內公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃 1次，干凈整潔；室外標識、宣傳欄、信報箱等每半個月擦拭 1次。 2、公共樓道每天清掃 1次；扶手每周擦洗 2次，保持干凈整潔。 3、根據小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。 4、按樓棟口收集垃圾，每天 1次。 5、垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。 6、垃圾設施每周清潔 2次，無異味。 7、公共區(qū)域玻璃每月擦洗 1次。 8、對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。 9、根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。 10、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。 四級收費標準 0.35元 /月 .平方米 (已包含稅、費 ) 基礎條件 小區(qū)基本封閉； 有固定管理服務用房； 有簡單的綠地、樹木、植物。 公共秩序維護 1、配備門崗室，設專人 24小時值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。 2、小區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位設置安全警示標志。 3、消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。 保潔服務 1、小區(qū)內公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃 1次，干凈整潔。 2、公共樓道每天清掃 1次；扶手每周擦洗 1次，保持干凈整潔。 3、根據小區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱。 4、按樓棟口收集垃圾，每天 1次。 5、垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。 6、垃圾設施每周清潔 1次，無異味。 7、公共區(qū)域玻璃每 2個月擦洗 1次。 8、對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。 9、根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。 10、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。 在四級收費標準中，除基礎條件、公共秩序維護、保潔服務必須達到相應的標準外，《辦法》中對房屋管理、設施維修養(yǎng)護、綠化養(yǎng)護管理和綜合管理服務也列出了相應的規(guī)定，物業(yè)部門需符合所有條件，方能收取相應的費用。
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物業(yè)管理費項目構成：（一）公共物業(yè)及配套設施的維護保養(yǎng)費用，包括外墻、樓梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空調系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、電視音響系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、配電器系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其他機械、設備、機器裝置及設施等；（二）聘用管理人員的薪金，包括工資、津貼、福利、保險、服裝費用等；（三）公用水電的支出，如公共照明、噴泉、草地淋水等；（四）購買或租賃必需的機械及器材的支出；（五）物業(yè)財產保險(火險、災害險等)及各種責任保險的支出；（六）垃圾清理、水池清洗及消毒滅蟲的費用；（七）清潔公共地方及幕墻、墻面的費用；（八）公共區(qū)域植花、種草及其養(yǎng)護費用；（九）更新儲備金，即物業(yè)配套設施的更新費用；（十）聘請律師、會計師等專業(yè)人士的費用；（十一）節(jié)日裝飾的費用；（十二）管理者酬金；（十三）行政辦公支出，包括文具、辦公用品等雜項以及公共關系費用；（十四）公共電視接收系統(tǒng)及維護費用；（十五）其他為管理而發(fā)生的合理支出。
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小區(qū) 基礎條件：住宅區(qū)封閉；有不少于住宅總建筑面積千分之三的物業(yè)管理服務用房；綠化率 35%以上（包括水面）；有一定規(guī)模的園林景致；休閑活動中心、場地1500平方米以上；固定活動館所300平方米以上；專用固定停車泊位不少于1個/3戶；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范措施；有固定體育活動場（所）地。住宅區(qū)主出入口設房屋、道路平面分布圖、宣傳公示欄。各路口、棟、門、戶及其他公共配套設施場地標識齊全、規(guī)范、美觀。 服務內容（一）房屋管理：1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。2、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告，并報告有關部門依法處理。4、陽臺封閉規(guī)格色調一致。5、空調安裝位置統(tǒng)一，有條件的組織實施冷凝水集中排放。6、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進出住宅區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象及時勸告，問題嚴重的報告有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。 服務內容（二）設施設備維修養(yǎng)護：1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。2、公共設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對設備故障及重大或突發(fā)事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。3、實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現場，預約維修報修按雙方約定時間到達現場，回訪率90%以上。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路、停車場平整暢通，交通標志齊全規(guī)范。6、樓道燈，景觀燈等公共照明設備完好率98%以上。7、設備用房整潔，主要設施設備標示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施。8、雨水井、化糞井每月檢查一次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9、在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。 服務內容（三）公共秩序維護：1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝。設專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證；有減速設施及禁鳴標志。2、按照規(guī)定線路和時間進行巡邏，每天不少于12次，對住宅區(qū)重點部位每2小時巡查一次 ，并做好巡查記錄。巡查過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。3、住宅區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。4、對出入住宅區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。5、設有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。6、管護好公共財物，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。7、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。8、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。 服務內容（四）保潔服務 ：1、住宅區(qū)內公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標識、宣傳攔、信報箱等每周擦拭2次。2、公共區(qū)域日常設專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。3、公共樓道每天清掃1次；樓梯扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。4、根據住宅區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5、每天定時收集垃圾，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。6、垃圾設施每天清潔1次，無異味。7、公共區(qū)域玻璃每周擦洗一次。8、對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。9、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。10、建立消殺工作管理制度，根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。11、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。 服務內容（五）綠化養(yǎng)護管理：1、花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀。發(fā)現死樹應在一周內清除，并隨時補種。2、草坪生長整齊，按時進行修剪。及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、煙頭、紙屑等。3、綠籬枝葉較茂密，超過平齊線10公分時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物。5、根據氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。6、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。7、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。8、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。 服務內容（六）綜合管理服務：1、建立物業(yè)管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施。2按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內容及物業(yè)管理服務費標準。3服務人員統(tǒng)一著裝、佩帶標志、語言規(guī)范、文明服務。4管理人員80%持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工應100%持有政府或專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。5、廣泛運用計算機對業(yè)主資料、房屋檔案、設備檔案、收費 管理、日常辦公等進行管理。6、建立完善的檔案管理制度（包括物業(yè)竣工驗收資料、設備管理檔案、業(yè)主資料、日常管理檔案等），各種基礎資料，臺帳報表、圖冊健全，保存完好。7、設置“服務中心”，公示聯系電話，24小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務合同范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%。8、提供有償特約服務和代辦服務，公示服務項目及收費標準。9、采取入戶走訪、業(yè)主座談會、電話溝通、問卷調查等形式開展回訪工作，回訪率85%以上。并對薄弱環(huán)節(jié)進行改進。10、建立健全財務管理制度，每半年公布一次物業(yè)管理服務費收支情況。11、建立共用部位設施設備維修基金臺賬，帳目清楚、準確，按規(guī)定使用共用部位設施設備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。 基礎條件：住宅區(qū)封閉；有足夠的物業(yè)管理服務用房；綠化率 30%以上（包括水面）；綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上；固定活動館所200平方米以上；具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項以上安全防范措施；有體育活動場所。主出入口設住宅區(qū)平面示意圖、宣傳公示欄。設有路、棟、門、戶及其他公共配套設施場地有明顯標識。 服務內容（一）房屋管理 ：1、按有關法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對房屋及配套設施進行管理服務。、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。3、對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現象及時勸告，并報告有關部門依法處理。4、陽臺封閉、空調安裝統(tǒng)一有序。5、房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理服務制度；與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協議，查驗裝修申請方案及審批記錄；對進出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理；對裝修現場進行巡視與檢查，有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現象及時勸告，問題嚴重的報告有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運。 服務內容（二）設施設備維修養(yǎng)護：1、維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好。2、公共設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，維護良好，保養(yǎng)檢修制度完備，有設備運行記錄；對設備故障及重大或突發(fā)事件有應急方案和現場處理措施、處理記錄。3、實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現場，預約維修報修按雙方約定時間到達現場，回訪率85%以上。4、水、電、電梯、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。5、道路平整暢通，停車泊位劃定整齊。6、樓道燈公共照明設備完好率95%以上。7、設備用房整潔，主要設施設備標示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明 顯標志和防范措施。8、雨水井、化糞井每季檢查一次，根據需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢。9、在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。 服務內容（三）公共秩序維護:1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設專人24小時值勤，其中主出入口不少于10小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。2、按照規(guī)定線路和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于8次，對小區(qū)重點部位每3小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現火警或治安隱患、事故及時報告有關部門。3、住宅區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位，設置安全警示標志。4、對出入住宅區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。5、設有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。6、管護好公共財產，包括消防器材及表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。7、對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。8、定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。 服務內容（四）保潔服務：1、住宅區(qū)內公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，干凈整潔；室外標識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。2、公共區(qū)域日常設專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。3、公共樓道每周清掃2次；扶手每周擦拭2次，保持干凈整潔。4根據住宅區(qū)實際情況合理布設垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。5、每天定時收集垃圾，垃圾清運日產日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現象。6、垃圾設施每周清潔2次，無異味。7、公共區(qū)域玻璃每月擦拭2次。8、對區(qū)內主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。9、進行保潔巡查，樓道內無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現象。10、建立消殺工作管理制度，根據實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。11、飼養(yǎng)寵物符合有關規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關部門進行處理。 服務內容（五）綠化養(yǎng)護管理 ：1、花草樹木生長正常，綠化效果良好，有較好的觀賞效果。無枯死、無樹掛樹木無歪斜。發(fā)現死樹應及時清除，并適時補種。2、草坪生長整齊，保持修剪。3、草坪及時清除雜草，有效控制雜草孳生；無垃圾、無煙頭紙屑。4、綠籬超過平齊線時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，清除修剪廢棄物無枯死植株，無明顯禿裸。5、根據氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好。6、適時組織防凍保暖，預防病蟲害，病蟲害無明顯跡象。7、園林建筑和輔助設施完好，整潔無損。8、綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌。
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物業(yè)費是物業(yè)產權人、使用人委托物業(yè)管理單位對居住小區(qū)內的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項目進行日常維護、修繕、整治及提供其他與居民生活相關的服務所收取的費用。 物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分： 1、管理服務人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； 2、物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； 3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； 4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； 5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護費用； 6、辦公費用； 7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊； 8、物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； 9、經業(yè)主同意的其它費用。 物業(yè)共用部位、共用設施設備的大修、中修和更新、改造費用，應當通過專項維修資金予以列支，不得計入物業(yè)服務支出或者物業(yè)服務成本。 物業(yè)收費規(guī)定 第一條 為進一步規(guī)范物業(yè)服務收費行為，提高物業(yè)服務收費透明度，維護業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權益，促進物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展，根據《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》，制定本規(guī)定。 第二條 物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供服務（包括按照物業(yè)服務合同約定提供物業(yè)服務以及根據業(yè)主委托提供物業(yè)服務合同約定以外的服務），應當按照本規(guī)定實行明碼標價，標明服務項目、收費標準等有關情況。 第三條 物業(yè)管理企業(yè)實行明碼標價，應當遵循公開、公平和誠實信用的原則，遵守國家價格法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。 第四條 政府價格主管部門應當會同同級房地產主管部門對物業(yè)服務收費明碼標價進行管理。政府價格主管部門對物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行明碼標價規(guī)定的情況實施監(jiān)督檢查。 第五條 物業(yè)管理企業(yè)實行明碼標價應當做到價目齊全，內容真實，標示醒目，字跡清晰。 第六條 物業(yè)服務收費明碼標價的內容包括：物業(yè)管理企業(yè)名稱、收費對象、服務內容、服務標準、計費方式、計費起始時間、收費項目、收費標準、價格管理形式、收費依據、價格舉報電話12358等。 實行政府指導價的物業(yè)服務收費應當同時標明基準收費標準、浮動幅度，以及實際收費標準。 第七條 物業(yè)管理企業(yè)在其服務區(qū)域內的顯著位置或收費地點，可采取公示欄、公示牌、收費表、收費清單、收費手冊、多媒體終端查詢等方式實行明碼標價。 第八條 物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等有關費用的，也應當依照本規(guī)定第六條、第七條的有關內容和方式實行明碼標價。 第九條 物業(yè)管理企業(yè)根據業(yè)主委托提供的物業(yè)服務合同約定以外的服務項目，其收費標準在雙方約定后應當以適當的方式向業(yè)主進行明示。 第十條 實行明碼標價的物業(yè)服務收費的標準等發(fā)生變化時，物業(yè)管理企業(yè)應當在執(zhí)行新標準前一個月，將所標示的相關內容進行調整，并應標示新標準開始實行的日期。 第十一條 物業(yè)管理企業(yè)不得利用虛假的或者使人誤解的標價內容、標價方式進行價格欺詐。不得在標價之外，收取任何未予標明的費用。 第十二條 對物業(yè)管理企業(yè)不按規(guī)定明碼標價或者利用標價進行價格欺詐的行為，由政府價格主管部門依照《中華人民共和國價格法》、《價格違法行為行政處罰規(guī)定》、《關于商品和服務實行明碼標價的規(guī)定》、《禁止價格欺詐行為的規(guī)定》進行處罰。 第十三條 本規(guī)定自2004年10月1日起施行。
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