??物業(yè)管理服務(wù)都包括什么以及物業(yè)服務(wù)費收費標(biāo)準(zhǔn)是什么

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• 138****1065

  （一）綜合服務(wù)
  1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
  2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立有完善的財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。
  3、設(shè)有服務(wù)接待，公示24小時服務(wù)電話，及時處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴。
  4、廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費情況、設(shè)備檔案和日常進行管理。
  5、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。
  6、小區(qū)業(yè)主支持和物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達90%以上，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。
  7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
  8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務(wù)素質(zhì)強，行為語言規(guī)范，服務(wù)主動，熱情。
  9、定期對服務(wù)人員進行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。
  （二）房屋管理及維修養(yǎng)護
  1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。
  2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設(shè)有路標(biāo)；各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。
  3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，整齊有序。
  4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。
  5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
  6、每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施。
  7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

  查看全文↓ 2018-08-14 10:54:30
• 142****6681

  物業(yè)管理包括：工程方面、清潔方面、安保方面、日常管理、社區(qū)文化五個方面。
  1、工程方面：
  物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。
  物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理。
  物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查。
  物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理。
  供水、供電、供氣、電信等單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護時進行必要的協(xié)調(diào)和管理。
  2、清潔方面：
  物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通。
  公共綠化、水景、建筑小品的養(yǎng)護和管理。
  3、安保方面：
  車輛停放及經(jīng)營管理。
  公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理。
  物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常安全巡查服務(wù)。
  物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理。

  查看全文↓ 2018-08-14 10:53:58
• 132****3001

  二級收費標(biāo)準(zhǔn)：0.75元/月.平方米(已包含稅、費)
  基礎(chǔ)條件：
  小區(qū)封閉；
  有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房；
  綠化率30%以上(包括水面)；
  綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上；
  固定活動館所200平方米以上；
  具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項以上安全防范設(shè)施；
  體育活動場地不少于一項設(shè)施。
  公共秩序維護
  1、門崗室整潔，人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于10小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證；對外來機動車登記換證。
  2、按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于8次，對小區(qū)重點部位每2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。
  3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置安全警示標(biāo)志。
  4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。
  6、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
  7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。
  8、定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
  保潔服務(wù)
  1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次，干凈整潔；室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭1次。
  2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。
  3、公共樓道每天清掃1次；扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔。
  4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。
  5、按樓棟口收集垃圾，每天2次。
  6、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
  7、垃圾設(shè)施每天清潔1次，無異味。
  8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次。
  9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
  10、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
  11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
  12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。

  查看全文↓ 2018-08-14 10:53:34
• 157****3785

  物業(yè)管理費項目構(gòu)成
  (一)公共物業(yè)及配套設(shè)施的維護保養(yǎng)費用，包括外墻、樓梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、電視音響系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、配電器系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其他機械、設(shè)備、機器裝置及設(shè)施等;
  (二)聘用管理人員的薪金，包括工資、津貼、福利、保險、服裝費用等;
  (三)公用水電的支出，如公共照明、噴泉、草地淋水等;
  (四)購買或租賃必需的機械及器材的支出;
  (五)物業(yè)財產(chǎn)保險(火險、災(zāi)害險等)及各種責(zé)任保險的支出;
  (六)垃圾清理、水池清洗及消毒滅蟲的費用;
  (七)清潔公共地方及幕墻、墻面的費用;
  (八)公共區(qū)域植花、種草及其養(yǎng)護費用;
  (九)更新儲備金，即物業(yè)配套設(shè)施的更新費用;
  (十)聘請律師、會計師等專業(yè)人士的費用;
  (十一)節(jié)日裝飾的費用;
  (十二)管理者酬金;
  (十三)行政辦公支出，包括文具、辦公用品等雜項以及公共關(guān)系費用;
  (十四)公共電視接收系統(tǒng)及維護費用;
  (十五)其他為管理而發(fā)生的合理支出。

  查看全文↓ 2018-08-14 10:53:13
• 147****2303

  物業(yè)管理費收取標(biāo)準(zhǔn)如下：
  一級收費標(biāo)準(zhǔn)：1.00元/月.平方米(已包含稅、費)
  【基礎(chǔ)條件】
  小區(qū)封閉;
  有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房;
  綠化率35%以上(包括水面);
  綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上;
  固定活動館所300平方米以上;
  專用固定停車泊位1個/3戶;
  具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項以上安全防范設(shè)施;
  固定體育活動場館不少于二項設(shè)施。
  【公共秩序維護】
  1、門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，設(shè)專人24小時值勤，其中主出入口不少于12小時立崗值勤。對本區(qū)機動車出入驗證;對外來機動車登記換證。
  2、按照規(guī)定路線和時間進行24小時不間斷巡邏，不少于12次，對小區(qū)重點部位每小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關(guān)部門。
  3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。
  4、對出入小區(qū)的機動車輛進行引導(dǎo)，行駛有序并停放在指定位置。非機動車輛停放整齊。5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實施24小時安全監(jiān)控并記錄及時。
  6、看管公共財產(chǎn)，包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
  7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。
  8、定期對服務(wù)人員進行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用。
  【保潔服務(wù)】
  1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次，干凈整潔;室外標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等每周擦拭2次。
  2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔，保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。
  3、公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次，保持干凈整潔。
  4、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱，垃圾袋裝。
  5、按樓棟口、樓層收集垃圾，每天2次。
  6、垃圾清運日產(chǎn)日清，無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
  7、垃圾設(shè)施每天清潔2次，無異味。
  8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。
  9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時進行清掃。
  10、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
  11、建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
  12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定，對違反者進行勸告，并報告有關(guān)部門進行處理。

  查看全文↓ 2018-08-14 10:52:57

相關(guān)問題

• 問 什么是物業(yè)管理服務(wù)？物業(yè)管理服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？
  答

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)**重要的產(chǎn)品，物業(yè)管理企業(yè)只有把服務(wù)工作做好，才能在競爭中脫穎而出。筆者結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗，總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務(wù)方面還存在著從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題，但是解決這些問題的關(guān)鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定嚴(yán)格的企業(yè)制度來落實?！　鴥?nèi)不少專家學(xué)者根據(jù)物業(yè)管理所涉及的范圍和所包含的內(nèi)容將物業(yè)管理中的服務(wù)分為以下三類：常規(guī)性服務(wù)：主要指物業(yè)管理企業(yè)為維護房屋及環(huán)境的美化、整潔和人們在生活中的便利而提供的服務(wù)，如道路和公共場所的清掃、垃圾清運等；委托性服務(wù)：指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)住戶要求，受委托提供的有關(guān)服務(wù)，如代修房屋及有關(guān)設(shè)施，代送牛奶、報紙、雜志、小孩入學(xué)，代請家教、醫(yī)生等等；經(jīng)營性服務(wù)：指為方便住戶并以營利為目的的服務(wù)，如室內(nèi)裝修、電器修理、苗木出售等。除此，還有兩種服務(wù)，即一是無償服務(wù)，如為業(yè)主或使用人修電燈、裝門鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等；二是精神服務(wù)，如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常組織棋賽、球賽、音樂會、晚會以及組織合唱等豐富多彩的社區(qū)文化活動?！　∫?、目前物業(yè)管理服務(wù)中還存在不少問題　　1 ．物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高。目前，我國物業(yè)管理人才的教育培訓(xùn)還未引起高等院校的重視并列入計劃，物業(yè)管理企業(yè)實行的崗位培訓(xùn)制度，在人員數(shù)量上都不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要，這導(dǎo)致物業(yè)管理的專門人才來源不足，嚴(yán)重制約了物業(yè)管理公司的經(jīng)營能力、管理水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。同時，有些地方物業(yè)管理協(xié)會沒有成立或雖已成立但未發(fā)揮其應(yīng)有的作用，對物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理缺乏必要的行業(yè)指導(dǎo)，不規(guī)范的行為難以得到有效監(jiān)督和糾正，同業(yè)之間的交流、溝通和相互學(xué)習(xí)很少，使得物業(yè)管理中一些較好的經(jīng)驗和做法得不到迅速推廣，也阻礙了物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高。

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• 問 什么是物業(yè)管理服務(wù)費
  答

  1，物業(yè)費是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項目進行日常維護、修繕、整治及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用。2，物業(yè)管理使用人或所有人依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)付出的費用，稱物業(yè)管理費。

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• 問 青島這邊，物業(yè)管理收費及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？
  答

  目前青島市物業(yè)管理綜合服務(wù)費標(biāo)準(zhǔn)以政府指導(dǎo)價和雙方協(xié)商價格為主，普通住宅小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)為0.2－0.4元／平方米.月；高標(biāo)準(zhǔn)住宅小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)為0.7－2.6元／平方米.月（上浮價格可雙方協(xié)商）

• 問 ??物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
  答

         物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)主要是操作規(guī)范化，服務(wù)制度化，責(zé)任明確化，管理規(guī)范化，流程人性化這幾個大的方面。　　操作規(guī)范化，主要是指在物業(yè)作業(yè)進行的時候嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不能隨意而為，減少不必要的失誤，工作都能滿足具體要求，不能為了“量”忽視了“度”。服務(wù)制度化是指提供物業(yè)服務(wù)的時候按照一定的規(guī)章流程來，堅持貫徹落實，簡直有則必依的原則。責(zé)任明確化是指在出現(xiàn)問題時明確問題出現(xiàn)的原因和責(zé)任人，有一個完整的問責(zé)制度，以解決問題為目標(biāo)明確執(zhí)行。管理規(guī)范化是指物業(yè)管理過程中加強工作人員的規(guī)范性，專業(yè)性，提高綜合素質(zhì)能力，減少失誤，提高人員的主觀能動性。流程人性化是指在物業(yè)工作過程中貼近用戶心理去分析，**大程度滿足用戶的要求，并且減少對用戶正常生活的干擾?！　∥飿I(yè)管理工作中復(fù)雜性比較顯著，需要從業(yè)人員按照標(biāo)準(zhǔn)去開展工作，了解目標(biāo)群體的需求和定位，把握物業(yè)管理的工作方法，高效高質(zhì)地開展物業(yè)管理服務(wù)。

• 問 物業(yè)管理費包括哪些服務(wù)？物業(yè)費包括什么，物業(yè)都需要提供哪些服務(wù)？
  答

  一、物業(yè)費組成部分：1、公共物業(yè)及配套設(shè)施的維護保養(yǎng)費用，包括外墻、樓梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、電視音響系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、配電器系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其他機械、設(shè)備、機器裝置及設(shè)施等;2、聘用管理人員的薪金，包括工資、津貼、福利、保險、服裝費用等;3、公用水電的支出，如公共照明、噴泉、草地淋水等;4、購買或租賃必需的機械及器材的支出;5、物業(yè)財產(chǎn)保險(火險、災(zāi)害險等)及各種責(zé)任保險的支出;6、垃圾清理、水池清洗及消毒滅蟲的費用;7、清潔公共地方及幕墻、墻面的費用;8、公共區(qū)域植花、種草及其養(yǎng)護費用;9、更新儲備金，即物業(yè)配套設(shè)施的更新費用;10、聘請律師、會計師等專業(yè)人士的費用;11、節(jié)日裝飾的費用;12、管理者酬金;13、行政辦公支出，包括文具、辦公用品等雜項以及公共關(guān)系費用;14、公共電視接收系統(tǒng)及維護費用;15、其他為管理而發(fā)生的合理支出。二、物業(yè)提供的服務(wù)：1、制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施；管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗收材料等；2、房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用部位包括：樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道等；3、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護和管理，共用設(shè)施設(shè)備包括：共用的上下水管道、共用照明等；4、共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的日常維修養(yǎng)護和管理，包括道路、化糞池、泵房、自行車棚等；5、公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護與管理；6、公共環(huán)境衛(wèi)生，包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生，公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集等；7、維護公共秩序，包括門崗服務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查等；8、維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序，對車輛停放進行管理；9、防管理服務(wù)，包括公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備的維護管理；10、電梯、水泵的運行和日常維護管理；11、房屋裝飾裝修管理服務(wù)；12、其他委托事項。

  全部3個回答>