.png)
優(yōu)質(zhì)服務是物業(yè)管理企業(yè)**重要的產(chǎn)品，物業(yè)管理企業(yè)只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出。筆者結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗，總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務方面還存在著從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題，但是解決這些問題的關(guān)鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定嚴格的企業(yè)制度來落實。 國內(nèi)不少專家學者根據(jù)物業(yè)管理所涉及的范圍和所包含的內(nèi)容將物業(yè)管理中的服務分為以下三類：常規(guī)性服務：主要指物業(yè)管理企業(yè)為維護房屋及環(huán)境的美化、整潔和人們在生活中的便利而提供的服務，如道路和公共場所的清掃、垃圾清運等；委托性服務：指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)住戶要求，受委托提供的有關(guān)服務，如代修房屋及有關(guān)設施，代送牛奶、報紙、雜志、小孩入學，代請家教、醫(yī)生等等；經(jīng)營性服務：指為方便住戶并以營利為目的的服務，如室內(nèi)裝修、電器修理、苗木出售等。除此，還有兩種服務，即一是無償服務，如為業(yè)主或使用人修電燈、裝門鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等；二是精神服務，如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常組織棋賽、球賽、音樂會、晚會以及組織合唱等豐富多彩的社區(qū)文化活動?！ ∫?、目前物業(yè)管理服務中還存在不少問題 1 ．物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高。目前，我國物業(yè)管理人才的教育培訓還未引起高等院校的重視并列入計劃，物業(yè)管理企業(yè)實行的崗位培訓制度，在人員數(shù)量上都不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要，這導致物業(yè)管理的專門人才來源不足，嚴重制約了物業(yè)管理公司的經(jīng)營能力、管理水平、服務質(zhì)量的提高。同時，有些地方物業(yè)管理協(xié)會沒有成立或雖已成立但未發(fā)揮其應有的作用，對物業(yè)管理公司的業(yè)務和內(nèi)部管理缺乏必要的行業(yè)指導，不規(guī)范的行為難以得到有效監(jiān)督和糾正，同業(yè)之間的交流、溝通和相互學習很少，使得物業(yè)管理中一些較好的經(jīng)驗和做法得不到迅速推廣，也阻礙了物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高。
全部3個回答>青島這邊，物業(yè)管理收費及服務標準是什么？
143****4211 | 2012-11-23 11:37:29
已有1個回答
-
145****9344
目前青島市物業(yè)管理綜合服務費標準以政府指導價和雙方協(xié)商價格為主，普通住宅小區(qū)收費標準為0.2－0.4元／平方米.月；高標準住宅小區(qū)收費標準為0.7－2.6元／平方米.月（上浮價格可雙方協(xié)商）
查看全文↓ 2012-11-23 11:38:00
青島買房交流群-74群（393）
相關(guān)問題
-
答
-
答
物業(yè)管理服務的標準主要是操作規(guī)范化，服務制度化，責任明確化，管理規(guī)范化，流程人性化這幾個大的方面?！ 〔僮饕?guī)范化，主要是指在物業(yè)作業(yè)進行的時候嚴格按照標準執(zhí)行，不能隨意而為，減少不必要的失誤，工作都能滿足具體要求，不能為了“量”忽視了“度”。服務制度化是指提供物業(yè)服務的時候按照一定的規(guī)章流程來，堅持貫徹落實，簡直有則必依的原則。責任明確化是指在出現(xiàn)問題時明確問題出現(xiàn)的原因和責任人，有一個完整的問責制度，以解決問題為目標明確執(zhí)行。管理規(guī)范化是指物業(yè)管理過程中加強工作人員的規(guī)范性，專業(yè)性，提高綜合素質(zhì)能力，減少失誤，提高人員的主觀能動性。流程人性化是指在物業(yè)工作過程中貼近用戶心理去分析，**大程度滿足用戶的要求，并且減少對用戶正常生活的干擾。 物業(yè)管理工作中復雜性比較顯著，需要從業(yè)人員按照標準去開展工作，了解目標群體的需求和定位，把握物業(yè)管理的工作方法，高效高質(zhì)地開展物業(yè)管理服務。
-
答
（一）綜合服務1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務合同之外的特約服務和代辦服務等有償便民服務的，并公示服務項目和服務標準。2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服務項目、內(nèi)容及物業(yè)服務標準，建立有完善的財務管理公開、監(jiān)督制度。3、設有服務接待，公示24小時服務電話，及時處理物業(yè)管理服務合同范圍內(nèi)的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴。4、廣泛的應用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務、收費情況、設備檔案和日常進行管理。5、按合同適時組織開展健康有益的文體娛樂活動。6、小區(qū)業(yè)主支持和物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對物業(yè)管理服務滿意度抽樣調(diào)查，滿意率達90%以上，及時改進薄弱環(huán)節(jié)。7、小區(qū)物業(yè)管理人員應全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書，特種作業(yè)人員應100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標志，服務意識高，敬業(yè)精神高，業(yè)務素質(zhì)強，行為語言規(guī)范，服務主動，熱情。9、定期對服務人員進行物業(yè)管理業(yè)務知識培訓、消防培訓及其他服務培訓。（二）房屋管理及維修養(yǎng)護1、按照物業(yè)服務合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設施設備提供服務。2、小區(qū)出入口設有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，主要路口設有路標；各組團、棟、及單元（門）、戶和公共配套設施場地的標識齊全、規(guī)范、美觀。3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設置，整齊有序。4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護；檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。6、每年一次對房屋及設施設備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃，組織實施。7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。
全部5個回答> -
答
以廣州市為例： (一)辦公樓(寫字樓) 一級：按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則確定； 二級：每平方米15元； 三級：每平方米10元； 四級：每平方米6元； 五級：每平方米4元； (二)商場(商鋪) 一級：按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價的原則確定； 二級：每平方米18元； 三級：每平方米11元； 四級：每平方米5元； 五級：每平方米2.50元。 上述收費標準為綜合服務收費的**高標準，物業(yè)管理公司須按廣東省物價局規(guī)定提供相應的服務，凡服務內(nèi)容或服務質(zhì)量達不到規(guī)定要求的，應相對減低收費標準。 獲得省以上城市物業(yè)管理優(yōu)秀稱號的物業(yè)可按省規(guī)定上浮幅度上浮。獲市城市物業(yè)管理優(yōu)秀稱號的物業(yè)，可上浮不超過10％。 工業(yè)區(qū)(廠房)，各類按優(yōu)質(zhì)優(yōu)價原則確定收費標準的，其成本利潤率按不超10％核定，商場比寫字樓收費標準提高幅度不宜超過50％。 住宅小區(qū)(樓宇)內(nèi)符合規(guī)劃要求的辦公、商業(yè)用房的收費標準可高于同類住宅，其中多層建筑辦公用房不宜超過100％；商業(yè)用房不宜超過200％；高層建筑辦公、商業(yè)用房不宜超過50％。 已成立業(yè)主委員會的物業(yè)，其物業(yè)管理服務收費可由業(yè)主委員會與物業(yè)管理公司雙方協(xié)商確定后，報分管物價部門備案，并需領(lǐng)取《廣東省經(jīng)營服務性收費許可證》和按規(guī)定進行收費年審。 上述收費標準已包括代收水電費、上門收垃圾、防盜門維護等專項服務。
全部5個回答> -
答
物業(yè)費收費標準分為四個等級，分別是一級收費標準、二級收費標準、三級收費標準、四級收費標準。每個等級對應的服務和價格都不一樣，其中，一級收費標準為每平方1元，不包含稅費。二級收費標準0.75元一平方；三級收費標準為0.45元一平方；四級收費標準為0.35元平方。
- 房貸計算
-
找房小程序
