??物業(yè)管理工作總結(jié)如何寫亮點工作

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• 153****0035

  可以從幾方面入手，比如園區(qū)綠化，安保工作，業(yè)主投訴，物業(yè)費收取情況等，一一做全面的匯報，并且指出存在的問題以及解決的辦法，然后可以對下半年的工作做一個規(guī)劃

  查看全文↓ 2018-07-14 23:15:24
• 143****4095

  一、 強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系建設(shè)，打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
  (一) 實施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過程。
  以“業(yè)主無抱怨、服務(wù)無缺憾、管理無盲點、工程無隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn)，重點制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書;建立了監(jiān)督管理組織，落實崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個管理環(huán)節(jié)、實施有效的管理體系。
  (二)針對項目實際情況 全程交叉培訓(xùn)考核。
  結(jié)合項目部的管理實際，針對新員工多、年輕員工多的特點，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培 訓(xùn)考核方案，通過工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓(xùn)考核，使員工物業(yè)知識專業(yè)化、全面化。同時整理了一套實用的培訓(xùn)課件，編寫了《保安人員應(yīng)知應(yīng) 會》、《客服人員應(yīng)知應(yīng)會》。
  (三)重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持。
  成立了項目部宣傳小組，通過宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念; 保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門的管理指導(dǎo)信息;并及時向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預(yù)報、租房信息、生活小常識 等。贏得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。
  (四)推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式。
  成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點跟進(jìn)、部門經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費 情況，分析總結(jié)工作經(jīng)驗，及時協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬 元，到小組成立后每月135萬元的飛躍，基本完成了公司的收費指標(biāo)。

  查看全文↓ 2018-07-14 23:15:02
• 159****3649

  　工作總結(jié)做的好可以給你的工作畫上一個完美的句號，做得不好，或者是對你所做的工作闡述不當(dāng)，可能會抹殺掉你的工作能力和表現(xiàn)，對于你將來的發(fā)展很不利，所以，為了寫一份好的工作總結(jié)，不要猶豫，趕緊到出國留學(xué)瞧瞧吧，下面是工作總結(jié)網(wǎng)的小編收集的物業(yè)管理工作總結(jié)的相關(guān)信息，歡迎大家前來了解。下面是一篇
  　　2013年上半年，XX物業(yè)公司在集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，緊緊圍繞集團(tuán)公司提出的“社會化、市場化、規(guī)范化”要求，本著“熱情高效服務(wù)、依法依規(guī)管理”的工作方針，加強(qiáng)了部門管理和員工自身素質(zhì)培養(yǎng)，不斷創(chuàng)新和挖掘內(nèi)部潛力，努力完成各項任務(wù)?，F(xiàn)將主要工作及計劃匯報如下：
  　　一、 上半年工作情況
  　　(一)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)完成情況
  　　2013年上半年，物業(yè)公司按照年初與集團(tuán)公司簽訂的實現(xiàn)銷售收入XXXX的《生產(chǎn)經(jīng)營責(zé)任書》目標(biāo)，緊抓經(jīng)營指標(biāo)落實，有效控制成本。截止6月30日，我公司已實現(xiàn)銷售收入XXXX，完成全年指標(biāo)XX%，實際總支出XXXX。
  　　(二)服務(wù)管理工作情況
  　　1.不斷規(guī)范內(nèi)部管理制度，提高物業(yè)人員服務(wù)意識及綜合素質(zhì)
  　　一是重點落實公司三體系認(rèn)證工作。我公司于6月10日正式開展了質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全三體系貫標(biāo)培訓(xùn)工作。此舉是XX物業(yè)公司落實集團(tuán)“持續(xù)改進(jìn)管理年”要求和本公司2013年度工作計劃，全面提升管理水平的的重要舉措。貫標(biāo)工作由XXXXX認(rèn)證中心全程指導(dǎo)，目前此項工作正在文件編制階段。貫標(biāo)工作全員參與，通過全面梳理各項工作，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，為物業(yè)服務(wù)管理規(guī)范化奠定了基礎(chǔ)。
  　　二是細(xì)管理、抓培訓(xùn)、樹形象。公司牢牢樹立管理即是服務(wù)的理念，細(xì)化各項管理。公司細(xì)化管理制度，明晰流程程序，強(qiáng)調(diào)工作責(zé)任心及主動性，做好職責(zé)定位，使物業(yè)工作有條不紊。制定了全年培訓(xùn)計劃，以學(xué)習(xí)物業(yè)服務(wù)行業(yè)知識、物業(yè)法規(guī)制度為主要內(nèi)容，采取領(lǐng)導(dǎo)授課、全員輪流授課、案例分析、模擬現(xiàn)場操作等形式，達(dá)到促進(jìn)員工自覺學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識、服務(wù)形象、服務(wù)行為、服務(wù)技巧的目的。截止目前，共開展集中業(yè)務(wù)工作培訓(xùn)10期，全員參與授課15人次，在員工中營造了勤學(xué)專業(yè)知識、勤分析工作不足、樂于分享工作心得的良好氛圍。一系列培訓(xùn)使公司管理規(guī)范化、人員專業(yè)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的目標(biāo)落到實處。員工不斷改善服務(wù)方式方法，樹立了企業(yè)良好的形象。
  　　三是建立長效機(jī)制，抓好各項制度的考核落實。堅持上下班打卡制度，員工上、下班必須按照公司提供的打卡方式，到指定地點打卡，以記錄出勤情況。辦公室以考勤機(jī)記錄的出勤情況及輔助考勤單據(jù)統(tǒng)計考勤，考勤成績將與工資及年底考核掛鉤，將考核工作落到實處;堅持每周例會制度，總結(jié)上周工作，對發(fā)現(xiàn)的問題拿出解決辦法，布置下周主要工作，同時做好會議記錄的文字確認(rèn)簽字及歸檔工作，確保了公司內(nèi)部信息及時流通，指示精神傳達(dá)到位，截止6月26日，共對23份會議記錄采取雙式存檔。今年以來，公司還對《部門經(jīng)理考核辦法》、《員工考核細(xì)則》等文件進(jìn)行了完善和修訂，以促進(jìn)各項制度有效執(zhí)行。
  　　2.緊抓日常服務(wù)管理工作，提升園區(qū)整體品質(zhì)，構(gòu)建小區(qū)和諧氣氛
  　　一是真誠、溫暖、快捷服務(wù)確保小區(qū)溫馨、祥和、安全。上半年節(jié)假日多，公司節(jié)日期間組織保潔人員對小區(qū)公共設(shè)施設(shè)、樓道、停車場、景觀池、草坪的垃圾進(jìn)行了徹底的清掃、清倒，整治了衛(wèi)生死角;組織安保人員就節(jié)日安全防范進(jìn)行培訓(xùn)，制定了安全應(yīng)急預(yù)案，明確了分工，落實了責(zé)任，加強(qiáng)了措施;在小區(qū)大門張貼對聯(lián)，中心花園樹上掛燈籠、包金布，設(shè)立煙花爆竹燃放區(qū)，指定燃放點，由專人負(fù)責(zé)巡查;節(jié)前維修人員對小區(qū)各種共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了徹底的檢測、維修，保證了節(jié)日期間水、電及各類設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行。
  　　二是加強(qiáng)安保隊伍建設(shè)，嚴(yán)控車輛停放秩序，切實提高園區(qū)安防等級。進(jìn)一步加強(qiáng)了安保隊伍建設(shè)，狠抓了隊員培訓(xùn)教育，在加強(qiáng)隊伍管理的同時，大力開展了安全教育和技能培訓(xùn)，既提高了隊員的安全防范意識也提高了隊員的安防技能，尤其在消防知識和技能掌握方面，取得了很好的效果。同時，為規(guī)范小區(qū)秩序,解決小區(qū)車輛亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生，加強(qiáng)了園區(qū)對車輛停放的引導(dǎo)和督促檢查,發(fā)現(xiàn)不按規(guī)范停放的車輛及時進(jìn)行督導(dǎo),采取先友情提示和上鎖提醒的方式，對屢次亂停亂放的車輛進(jìn)行了上鎖和處罰，為此，大大改善了車主無序停放的不良習(xí)慣。
  　　三是規(guī)范調(diào)整綠化保潔工作范圍，保證園區(qū)衛(wèi)生整潔、環(huán)境優(yōu)美。對綠化人員年齡及工作范圍進(jìn)行調(diào)整，上半年解除3名年齡滿60歲綠化養(yǎng)護(hù)人員，招聘1名50多歲養(yǎng)護(hù)人員，減少養(yǎng)護(hù)人員相應(yīng)增加一線人員收入，保證了綠化保潔人員思想穩(wěn)定，工作有序開展。上半年，綠化保潔部繼續(xù)嚴(yán)格執(zhí)行裝修垃圾處理管理制度，規(guī)范垃圾堆放地點及處理時間;對小區(qū)內(nèi)雜草進(jìn)行了徹底清理，改善了園區(qū)生活衛(wèi)生環(huán)境;對一些影響電力供應(yīng)的樹枝進(jìn)行了修剪，保障了電力供應(yīng)安全;對園區(qū)內(nèi)綠化地植物進(jìn)行了大面積機(jī)械噴灑農(nóng)藥除滅病蟲害，保持樹木良好生長。目前重點工作是積極采取澆灌措施，保障已植草皮安全渡過夏天。
  　　四是加強(qiáng)住戶裝修管理，嚴(yán)控違規(guī)裝修情況發(fā)生，保證園區(qū)房屋使用安全、規(guī)范。加強(qiáng)了住戶裝修管理,嚴(yán)格按裝修協(xié)議檢查,半年裝修巡查108戶,并填寫《客服裝修巡查工作記錄表》。上半年裝修驗收61戶，同時依據(jù)《凌云金湖家園房屋裝飾裝修管理協(xié)議》在檢查裝修過程中處理違規(guī)9筆，有5筆及時進(jìn)行了更正，目前還有4筆違規(guī)事情正在處理中。加強(qiáng)對園區(qū)公共設(shè)施、保潔情況、保安情況、樓道單元門進(jìn)行檢查，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)問題202處，并及時上報相關(guān)部門進(jìn)行處理。累計巡查空置房572戶，保證了空置房屋使用安全。
  　　五是確保小區(qū)各項服務(wù)業(yè)務(wù)正常開展。上半年共收繳水費XXXXXX，收繳電費XXXXXX;辦理停車卡XX張;辦理裝修XX戶;質(zhì)保外維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX;質(zhì)保內(nèi)維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX;可視對講維修XXX單，完成XXX單，完成率XXX;有償服務(wù)繳費XXXX多元。同時，落實了物業(yè)管理費催繳工作，門禁卡辦理及煤氣卡的辦理工作。

  查看全文↓ 2018-07-14 23:14:54

相關(guān)問題

• 問 ?? 如何抓好物業(yè)管理工作
  答

  安全工作是項目在日常管理中的重中之重，但往往又很容易被忽視，出現(xiàn)抓一下就嚴(yán)格一刻，不跟進(jìn)督促就會松懈的情況，所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢？下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——一、識別安全隱患和危險源要想做好安全管理工作，首先我們要知道哪些工作是有危險的，是我們工作中應(yīng)該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務(wù)安全管理、消防安全管理，以及我們開展一項工作的時候，作業(yè)程序是什么樣的，在開展這項工作的時候會有哪些安全隱患，這些安全隱患的危險程度怎么樣，采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個思路去開展，就會規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄項目的管理工作有很多也很瑣碎，每一項工作都要有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，我們把工作、崗位都一一羅列出來，然后把對應(yīng)開展這項工作崗位人員也進(jìn)行分配。這樣，每一項工作都會有對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，安全工作具體了，自然也就便于管理了。三、培訓(xùn)安全管理知識和安全工作內(nèi)容培訓(xùn)安全管理知識和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險源識別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄，對員工開展相對應(yīng)的培訓(xùn)，讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些，其所負(fù)責(zé)的安全工作內(nèi)容是什么，以及如何預(yù)防這些安全隱患的發(fā)生，發(fā)生安全事件后如何第一時間處理，將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開展安全工作的時候自然也就順暢多了，員工對安全工作的了解就不會只停留在表層。四、檢查安全工作的落實如果日常工作多了，安全工作就很容易被忽視，一旦忽視了安全工作，就很容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，所以培訓(xùn)完成后，通過不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開展工作，也應(yīng)該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外，監(jiān)管的過程中，除了按照既定的內(nèi)容檢查外，還要注意突發(fā)事件。五、安全工作成果的獎懲各項安全工作開展一段時期后，要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗、反思出現(xiàn)失誤的原因。對沒有按照要求開展作業(yè)而導(dǎo)致發(fā)生事故的人員要進(jìn)行處罰，對階段性安全工作開展較好的人員要進(jìn)行獎勵。只有有效地開展獎懲措施，才能讓員工更加重視。

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• 問 ?? 如何搞好物業(yè)管理工作
  答

  一、建筑市場的規(guī)范運(yùn)作,是保證物業(yè)管理工作順利開展的首備條件　　　　物業(yè)管理的對象是樓宇住宅,建筑工程質(zhì)量的優(yōu)劣直接制約物管業(yè)的健康有序發(fā)展。應(yīng)當(dāng)肯定,改革開放以來我國建筑市場發(fā)展迅猛,但是,毋庸諱言,近年來建筑市場存在的問題也不少。一些地方和部門的少數(shù)黨員干部受利益驅(qū)動,把抓工程當(dāng)作肥缺,隨著一批人們戲稱的"基建局長"、"基建市長"、"基建書記"的出現(xiàn),工程質(zhì)量便日趨下降。據(jù)一份權(quán)威資料顯示,目前建筑市場存在的問題主要有5條,現(xiàn)摘錄如下:　　　　1、有的開發(fā)企業(yè)違反建筑程序,有法不依,逃避應(yīng)有的監(jiān)督。表現(xiàn)在規(guī)避招標(biāo)、虛假招標(biāo)和嚴(yán)重違反法定建筑程序等方面;　　　　2、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理單位轉(zhuǎn)包、掛靠、違法分包等問題依然存在。有的在承包工程后,不履行合同約定的責(zé)任和義務(wù),將其承包的全部工程轉(zhuǎn)給他人或者將其肢解后轉(zhuǎn)給其他單位承包;有的無相應(yīng)資質(zhì)或超越本單位資質(zhì)等級承攬工程等;　　　　3、少數(shù)開發(fā)企業(yè)不執(zhí)行工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象時有發(fā)生。在一些低資質(zhì)等級的勘察、設(shè)計、施工和監(jiān)理單位,未嚴(yán)格按照工程建設(shè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行勘察、設(shè)計、施工和監(jiān)理;　　　　4、一些地方部門的工作人員,包括個別領(lǐng)導(dǎo)干部,濫用手中職權(quán)干預(yù)工程發(fā)包承包的問題依然存在,個別地方的黨政領(lǐng)導(dǎo)不顧部門職能,將"干預(yù)工程"與"依法行政"混為一淡,將"插手工程"與"加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)"相提并論,千方百計地將應(yīng)該公開招標(biāo)的工程降格為邀請招標(biāo);　　　　5、有形建筑市場自身建設(shè)不完善。有的行政主管部門和監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)不依法行政,陪標(biāo)問題、標(biāo)底編制等問題,嚴(yán)重影響了建筑市場"公開、公正、平等"競爭的秩序?！　　　∫陨显?qū)е鹿こ探ㄔO(shè)質(zhì)量不高,建筑質(zhì)量差,致使屋面漏水、樓板開裂、排污系統(tǒng)不暢等問題產(chǎn)生,也嚴(yán)重制約了物管工作的開展。因為業(yè)主在樓宇的使用過程中,無論通到什么問題,首先找到的是物業(yè)管理公司,認(rèn)為他每月交納了物業(yè)管理服務(wù)費,那么修漏補(bǔ)缺自然是物業(yè)公司的事,你不修,他便不交費。然而因建筑質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修動則上千上萬元,物管公司在無法承擔(dān)業(yè)主也不愿交這筆用的情況下,只好退出該類住宅小區(qū)的管理,萬般無奈地把矛盾交給社會,造成部分群眾集體上訪,加重了政府職能部門的工作負(fù)擔(dān)。所以,整頓建筑市場秩序,不僅可給消費者帶來利益,也會為物管行業(yè)的發(fā)展增添后勁?！　　　《?、強(qiáng)化物管從業(yè)人員服務(wù)意識培養(yǎng),是做好物業(yè)管理的必備條件　　　　物業(yè)管理是集政策、法規(guī)、服務(wù)意識、敬業(yè)精神為一體的綜合性服務(wù)行業(yè),這個行業(yè)是否發(fā)展的**終落腳點,則在于收費的問題上。怎樣才能收好物業(yè)管理費呢?我的經(jīng)驗是要做好物業(yè)片區(qū)管理員,勢必樹立"兩勤、一到位"的管理服務(wù)理念?！　　　∫皇且獦淞?嘴勤"的管理理念。物業(yè)管理屬定向服務(wù),與一般商品銷售員的區(qū)別是對顧客缺乏選擇性,要想讓業(yè)主交納足額的物業(yè)管理費,在充分尊重其意愿的同時,必須向被服務(wù)對象講授現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)知識,也獲得他們對物業(yè)管理的理解和支持。要利用大的節(jié)假日組織有益的小區(qū)群眾性娛樂活動,以融恰業(yè)主與物業(yè)管理公司的關(guān)系,并經(jīng)常與業(yè)主交心談心,及時了解他們想什么、盼什么、要求什么,把各個業(yè)主的冷暖掛在心上。我管理的片區(qū)有一名姓余的業(yè)主,有人說她是油鹽不進(jìn)的"鐵公雞",無論怎樣解釋,她就是以困難為名不交費。后來我才知道,她丈夫兩年前遇車禍身亡,家有年近七旬的老母臥床不起,為此,我主動借給她1000元錢,幫其女兒擺了一個水果攤。家庭收入有了明顯改善,交費困難戶成了為物業(yè)管理奔走呼號的積極分子。　　　　二是要樹立"腿勤"的管理理念。物業(yè)管理涉及到千家萬戶,作為片區(qū)管理員不能整天在辦公室喝茶看報,要經(jīng)常深入管理小區(qū)摸情況,堵了漏了,及時進(jìn)行修繕,收費員與業(yè)主產(chǎn)生了矛盾,主動上去調(diào)解,管理小區(qū)有不安全隱患,要盡快消除。今年大年初二晚上,我接到一名業(yè)主的投訴,說他家的電源開關(guān)跳火。放下電話后,我便與公司電工聯(lián)系,但三個電工一個也不在家,情急之下我便自己掏錢雇了一個電工,為業(yè)主消除了安全隱患?！　　　∪且獦淞?一到位"的服務(wù)理念。物業(yè)管理服務(wù)的好壞,是推動其發(fā)展的關(guān)鍵。我認(rèn)為,物業(yè)管理要樹立"一到位"的服務(wù)理念,必須針對業(yè)主需要抓住幾個重點:如抓業(yè)主政策法規(guī)的咨詢服務(wù);抓管理小區(qū)的修繕和美化服務(wù);抓樓宇住宅的保潔管理服務(wù)等。

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• 問 如何做好物業(yè)管理工作物業(yè)管理工作都包括哪些內(nèi)容?。?/a>
  答

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。 一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對性的專項服務(wù)： ①日常生活類； ②商業(yè)服務(wù)類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務(wù)類； ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)； ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

  如何推物業(yè)管理工作內(nèi)容 ??

  答

  物業(yè)管理員崗位職責(zé)　　1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能?！　?、負(fù)責(zé)管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。　　3、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程?！　?、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件?！　?、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃?！　?、負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴?！　?、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。　　8、負(fù)責(zé)公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健?！　?、負(fù)責(zé)為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)?！　?0、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待。　　11、負(fù)責(zé)接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進(jìn)行回訪?！　?2、負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作?！　?3、完成辦公室臨時交辦的工作。

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• 問 ?? 如何做好單位物業(yè)管理工作
  答

  安全工作是項目在日常管理中的重中之重，但往往又很容易被忽視，出現(xiàn)抓一下就嚴(yán)格一刻，不跟進(jìn)督促就會松懈的情況，所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢？下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——一、識別安全隱患和危險源要想做好安全管理工作，首先我們要知道哪些工作是有危險的，是我們工作中應(yīng)該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務(wù)安全管理、消防安全管理，以及我們開展一項工作的時候，作業(yè)程序是什么樣的，在開展這項工作的時候會有哪些安全隱患，這些安全隱患的危險程度怎么樣，采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個思路去開展，就會規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄項目的管理工作有很多也很瑣碎，每一項工作都要有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，我們把工作、崗位都一一羅列出來，然后把對應(yīng)開展這項工作崗位人員也進(jìn)行分配。這樣，每一項工作都會有對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，安全工作具體了，自然也就便于管理了。三、培訓(xùn)安全管理知識和安全工作內(nèi)容培訓(xùn)安全管理知識和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險源識別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄，對員工開展相對應(yīng)的培訓(xùn)，讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些，其所負(fù)責(zé)的安全工作內(nèi)容是什么，以及如何預(yù)防這些安全隱患的發(fā)生，發(fā)生安全事件后如何第一時間處理，將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開展安全工作的時候自然也就順暢多了，員工對安全工作的了解就不會只停留在表層。四、檢查安全工作的落實如果日常工作多了，安全工作就很容易被忽視，一旦忽視了安全工作，就很容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，所以培訓(xùn)完成后，通過不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開展工作，也應(yīng)該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外，監(jiān)管的過程中，除了按照既定的內(nèi)容檢查外，還要注意突發(fā)事件。五、安全工作成果的獎懲各項安全工作開展一段時期后，要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗、反思出現(xiàn)失誤的原因。對沒有按照要求開展作業(yè)而導(dǎo)致發(fā)生事故的人員要進(jìn)行處罰，對階段性安全工作開展較好的人員要進(jìn)行獎勵。只有有效地開展獎懲措施，才能讓員工更加重視。

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