??怎樣做好物業(yè)管理人員

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• 137****0575

  1、全天候服務(wù)，24小時值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務(wù)沒有雙休日、節(jié)假日的服務(wù)，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時服務(wù)；
  2、必須實行專業(yè)化管理和服務(wù)，配備各類專業(yè)技術(shù)人員，按計劃運行，按規(guī)程操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使設(shè)施、設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)職能；
  3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務(wù)，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，同時還要強(qiáng)調(diào)陽光操作，取信于業(yè)主；
  4、不斷提高運用現(xiàn)代化手段服務(wù)水平，不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法，比如電腦收費、網(wǎng)絡(luò)溝通、首問責(zé)任制、一站式服務(wù)等；
  5、實行人性化管理，親情化服務(wù)。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主當(dāng)親人，視服務(wù)為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務(wù)不好的業(yè)主。

  查看全文↓ 2018-07-14 22:28:41
• 156****2289

  呵呵，給大家看一點東西，這只是針對小區(qū)物業(yè)管理的一些**基本的東西，關(guān)鍵還要看管理單位怎么做，有沒有一個好的服務(wù)理念，物業(yè)管理一定要以服務(wù)為核心的，從細(xì)節(jié)入手，對待業(yè)主要采取主動服務(wù)，不能被動，這樣才會取得業(yè)主的許可。下面的東西希望可以給大家一點幫助
  。一、物業(yè)管理企業(yè)1、本辦法中的物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受業(yè)主、使用人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其配套設(shè)施、設(shè)備、綠化、衛(wèi)生、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)，修繕和整治，并向業(yè)主和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。
  2、從事物業(yè)管理的企業(yè)應(yīng)具有獨立的法人資格，從業(yè)人員應(yīng)取得職業(yè)資格證書。
  3、物業(yè)管理企業(yè)接受委托應(yīng)與業(yè)主、使用人簽訂物業(yè)服務(wù)合同，其內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)范圍、管理標(biāo)準(zhǔn)、權(quán)限、期限、費用收支監(jiān)督檢查和違約責(zé)任等，并報送區(qū)物業(yè)主管部門備案。
  4、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)設(shè)立固定的服務(wù)場所，專線電話，專職工作人員24小時值班，確保及時為業(yè)主服務(wù)。
  5、物業(yè)企業(yè)應(yīng)按等級收費，并由物價部門統(tǒng)一定價，設(shè)“公示板”公開收費標(biāo)準(zhǔn)，便于業(yè)主和使用人監(jiān)督。
  6、日常維護(hù)與緊急事件處理。（1）物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)對房屋主體，水電設(shè)施，排水設(shè)施，消防設(shè)備共用部位和供用設(shè)備進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)和維修，確保設(shè)備運行正常，居住安全。（2）對上水管線發(fā)生跑漏、下水管線發(fā)生堵、冒等突發(fā)事件及時處理，確保業(yè)主和使用人財產(chǎn)不受損失。（3）對二次供水水箱，應(yīng)一個季度或在重大節(jié)日前徹底清洗一次，日常派專人看管，確保水質(zhì)安全使用。
  7、小區(qū)綠化。小區(qū)綠化要與周圍建筑風(fēng)格渾然一體，既要注意根據(jù)不同的功效進(jìn)行適宜的綠化和小品布置，重點美化部分應(yīng)放在小區(qū)出入口等引人注目的地方。物業(yè)管理企業(yè)要采取多種形式，向廣大業(yè)主或使用人特別是兒童進(jìn)行宣傳教育，使人人都來關(guān)心愛護(hù)綠化，并制定相應(yīng)的綠化管理規(guī)定。
  8、小區(qū)衛(wèi)生管理。清潔衛(wèi)生的工作應(yīng)做到“五定”即定人，定時間、定地點、定任務(wù)、定標(biāo)準(zhǔn)。每天清掃一遍，全日保潔，質(zhì)量應(yīng)達(dá)到“六不”、“六凈”。既：不見積水、不見積土、不見雜物，不漏收堆、不亂倒垃圾和不見人畜糞便。路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。
  9、小區(qū)治安。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)與當(dāng)?shù)毓膊块T建立良好的工作關(guān)系，接受指導(dǎo)，爭取配合，做好小區(qū)治安管理工作。
  10、小區(qū)消防、消防管理在物業(yè)管理中占有頭等重要的地位。要加大宣傳力度，增強(qiáng)消防意識，警鐘長鳴，常抓不懈，因此消防工作應(yīng)提高到管理的重要日程。
  11、車輛管理。小區(qū)內(nèi)的機(jī)動車，摩托車，自行車應(yīng)在指定位置。

  查看全文↓ 2018-07-14 22:28:24
• 132****2268

  在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。
  2.負(fù)責(zé)管理小區(qū)清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。
  3.全面掌握小區(qū)物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。
  4.送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。
  5.總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。
  6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。
  7.收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。
  8.完成交辦的各項任務(wù)。

  查看全文↓ 2018-07-14 22:27:58
• 155****7592

  首先，擺正服務(wù)與管理的位置，樹立“業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務(wù)，而不能顛倒過來，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。要站在業(yè)主的角度處理問題，想業(yè)主所想，樹立以為業(yè)主服務(wù)為宗旨。
  其次，服務(wù)要務(wù)實求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個環(huán)節(jié)的工作。或許有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理運作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務(wù)工作的及時性和質(zhì)量。
  第三，急人所急。物管企業(yè)應(yīng)多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動服務(wù)、及時服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點，就要及時受理業(yè)主各種投訴或需求，提高服務(wù)工作效率，主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。
  第四，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，拉近與業(yè)主的距離，宣傳物業(yè)知識，讓業(yè)主了解我們的工作。物業(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學(xué)會做，而且要學(xué)會說，經(jīng)常就有關(guān)事項與人溝通。無論任何人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學(xué)會一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。學(xué)會溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進(jìn)而獲取業(yè)主對我們更高的滿意度。
  第五，一崗多技。好的技術(shù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)看似簡單，其實，對專業(yè)性技術(shù)和綜合知識要求很高?，F(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、保潔開荒等項目。保安員不僅要學(xué)會巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項，還要學(xué)會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，精益求精。
  第六，溫馨提示，溫馨提示一般不是物業(yè)服務(wù)合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時機(jī)上要重點把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、**終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

  查看全文↓ 2018-07-14 22:27:44
• 146****9448

  第一種理解美國蓋洛普民意測驗機(jī)構(gòu)提出：
  1、充分的自信心；
  2、關(guān)懷別人
  3、堅固不拔的個性
  4、專精的專業(yè)知識
  5、豐富的知識6、溝通力7、創(chuàng)新力8、判斷力9、決斷力10、執(zhí)行力11、領(lǐng)導(dǎo)力12、機(jī)運日本：1、具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù)
  2、精通各種管理方法
  3、重視教育訓(xùn)練
  4、精于工作改善
  5、良好的工作關(guān)系
  6、具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
  經(jīng)驗+智慧+決心 是沖破難局，達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵所在
  一個管理人員應(yīng)具備：
  1、作業(yè)技術(shù)
  2、管理技術(shù)
  3、人際技術(shù)
  4、理念技術(shù)
  整個管理活動里，主要講的是規(guī)劃活動、控制活動、改善措施活動。而不是親自做自己《專長》的工作。
  這些都是很空洞的概要，還是要實踐才行。
  參考資料：一個字一個字打的，希望能幫上你
  第二種理解：
  作為從事物業(yè)管理人員,對他的素質(zhì)要求應(yīng)包括以下的幾個方面:
  1, 應(yīng)具有高尚的職業(yè)道德,要遵紀(jì)守法,要愛崗敬業(yè),要有較強(qiáng)的法制觀念,能夠依法辦事,依法處理各項業(yè)務(wù)工作,依法解決各種問題.
  2, 要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感,認(rèn)真工作,盡責(zé)盡職;要誠實守信,熱情服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)意識.
  3, 要具有現(xiàn)代的物業(yè)管理專業(yè)知識,要具有專業(yè)的物業(yè)管理技能,以及掌握現(xiàn)代的物業(yè)管理手段.
  4, 物業(yè)管理人員還需要具備較高的個人素質(zhì),這其中包括有:
  (1 ) 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通的能力;物業(yè)管理工作的主要對象是業(yè)主和住戶，主要是要與人打交道，所以語言表達(dá)和溝通能力是非常重要的．

  查看全文↓ 2018-07-14 22:27:25

相關(guān)問題

• 問 ?? 物業(yè)管理人員如何獎懲
  答

  如何提高員工士氣影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個方面著手：1、 公司層面公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進(jìn)行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當(dāng)拉開距離。2、 管理者層面除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強(qiáng)以下幾個方面工作：1） 深入了解員工的需求了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調(diào)動他們的工作積極性。2） 創(chuàng)造良好的工作氛圍誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團(tuán)隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識。因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。3） 認(rèn)可與贊美人的天性是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評員工時也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進(jìn)行。4） 促進(jìn)員工成長在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責(zé)。3、 員工個人層面員工士氣的高低**終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運。所以我們自己的命運決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。以上三個方面提升員工士氣的建議還需要針對公司的具體情況分重點進(jìn)行，**好是公司進(jìn)行一次調(diào)查，了解員工的真正需求，然后根據(jù)需求采取針對性的措施。提升員工士氣是一個長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現(xiàn)實的，**重要的是一點一滴不斷持續(xù)行動。

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• 問 物業(yè)管理人員工作內(nèi)容有哪些
  答

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。 一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對性的專項服務(wù)： ①日常生活類； ②商業(yè)服務(wù)類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務(wù)類； ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)； ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

  全部3個回答>
• 問 ?? 如何提高物業(yè)管理人員的慎獨
  答

  所以，就要求我們護(hù)理人員在無人監(jiān)督，沒有人在場，人獨處的時候，也不會為所欲為。一般情況下，我們在單位和同事共同處事時，要做到按照各項規(guī)章制度和操作規(guī)程進(jìn)行操作比較容易，因為無意中有一相互的約束力，但是我們的護(hù)理工作經(jīng)常會有一個人進(jìn)行操作的時候，那么，在失去外力約束的這種情況下，能做到堅持按章辦事，就要取決于自我的慎獨意識了。比如，我們每天接觸**多的就是靜脈輸液，在給病人進(jìn)行穿刺時，消毒范圍的小，無菌操作技術(shù)的實施，都要靠我們的自覺地去執(zhí)行，因為此類情況，即使違反了操作規(guī)程，也不容易被發(fā)現(xiàn)，對患者造成的傷害也無法衡量，當(dāng)然，毋庸置疑，它影響了護(hù)理質(zhì)量，也損害了患者的利益。 2 護(hù)士要做到慎獨，必須經(jīng)常地自我校正，自我反省 自覺反思自己的行為，在自我反思、自我批評中不斷完善道德修養(yǎng)，護(hù)理人員也是普通人，凡是人總會有犯錯誤的時候，但是只要及時反省，立即糾正，尤其是在無人知曉或未被察覺的情況下做到這一點，才能逐步達(dá)到慎獨的境界。比如，今天空氣消毒沒有在原來規(guī)定的時間進(jìn)行，時間已經(jīng)過去了，也沒有人知道，也不會因此而立即發(fā)生什么不良后果，但是當(dāng)你認(rèn)識到這是失責(zé)的時候，就應(yīng)該馬上采取補救措施。 3 護(hù)士要做到慎獨，還必須表現(xiàn)在時時處處的細(xì)小之處 每一位護(hù)理人員，當(dāng)你踏上護(hù)理崗位的那一刻起，就肩負(fù)著維護(hù)和促進(jìn)患者健康的道德責(zé)任，這種道德責(zé)任和義務(wù)，促使護(hù)理人員應(yīng)該自覺地履行自己的義務(wù)，并把職業(yè)道德作為自己行動的準(zhǔn)則，無論在任何環(huán)境，不管有無他人監(jiān)督，不分白天晝夜，不管患者有無感知，不論患者貧富貴賤，都會一視同仁，不做有損于患者的事。比如，由于在工作繁忙的時候，加藥時不慎將藥液打翻，你是否會賠償給患者，或者在稀釋粉劑時，有些藥液很難溶解，你能否做到保證正確的劑量加入等等，這些都是慎獨意識強(qiáng)弱的體現(xiàn)。

  全部4個回答>
• 問 淺談物業(yè)管理人員應(yīng)具備的能力
  答

  ——物流員（具備以下條件之一者）（1）取得相關(guān)職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)物流員級職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年以上。（3）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等職業(yè)**本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書?！砦锪鲙煟ň邆湟韵聴l件之一者）（1）取得本職業(yè)物流員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物流師級職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)物流員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年以上。（3）取得高級技工**或經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)**本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。（4）具有本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。（5）具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上?！锪鲙煟ň邆湟韵聴l件之一者）（1）取得本職業(yè)助理物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)物流師級職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)助理物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（3）具有本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上?！呒壩锪鲙煟ň邆湟韵聴l件之一者）（1）取得本職業(yè)物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級物流師級職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（3）具有本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)大學(xué)碩士研究生及以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。*注：相關(guān)專業(yè)（職業(yè)）指經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、工程管理、物資管理、倉儲管理、交通運輸、信息管理。本專業(yè)為運營管理、物流管理、物流工程，或國際貿(mào)易物流方向、電子商務(wù)物流方向，大專有物流管理、供應(yīng)鏈管理、儲運專業(yè)、倉儲專業(yè)) 。詳情查看：全國物流師統(tǒng)考考生資格審核相關(guān)問題的說明

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• 問 ??如何提高物業(yè)管理人員素質(zhì)
  答

  物業(yè)管理行業(yè)是為公眾服務(wù)的一個特殊行業(yè)。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業(yè)管理，隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣起著十分重要的作用。沒有優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，企業(yè)的發(fā)展將會受到制約。未來的物業(yè)管理市場競爭中，消費者要選擇品牌好的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，享受高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競爭實力的象征。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業(yè)管理公司，就必須要有一批具有專業(yè)知識和專業(yè)技能的物業(yè)管理人員。物業(yè)管理人員除了具有專業(yè)知識和專業(yè)技能之外，我認(rèn)為還必須具備以下四種能力。 一、語言表達(dá)能力　　物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，而更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和租用人打交道，需要與內(nèi)部各類管理人員打交道，需要與各個相關(guān)部門打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識、總結(jié)經(jīng)驗，如何準(zhǔn)確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語言來表達(dá)。有效的語言表達(dá)要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強(qiáng)，并善于表達(dá)自己的意向。物業(yè)管理人員有時還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，有助于確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態(tài)度，使人易于理解和接受；有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、租用人之間的關(guān)系，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為語言表達(dá)能力如此之重要，所以物業(yè)管理人員都應(yīng)具備這種能力。但語言表達(dá)能力不是先天賦予的，而是靠后天的學(xué)習(xí)和鍛煉來提高的。鍛煉和提高的方法，如：在物業(yè)管理工作中有意識地培養(yǎng)自己的思維能力。因為語言是思維的反映，思維是語言的基礎(chǔ)。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識，同時還要掌握語言的表達(dá)藝術(shù)和技巧。 二、心理承受能力　　物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層，不同素質(zhì)修養(yǎng)的人，遇到的問題是五花八門。俗話說：“一人干事，難稱百人意。”物業(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險任務(wù)，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強(qiáng)、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負(fù)重。如：在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，這時往往個人會承受一些委屈，遇到這種情況，應(yīng)會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負(fù)重；三要頭腦清醒，對形成的誤解的原因進(jìn)行冷靜地、客觀地分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是態(tài)度要端正。受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。 三、思想溝通能力　　從事物業(yè)管理服務(wù)工作，經(jīng)常要和業(yè)主、租用人接觸。怎樣既能維護(hù)公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位，設(shè)身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術(shù)，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認(rèn)識誤區(qū)。如：從感情入手，在短時間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關(guān)系?？傊捎脺贤ㄊ桥c業(yè)主建立融洽的關(guān)系，做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。 四、良好的寫作能力　　物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計劃、報告、調(diào)查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達(dá)能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的**主要、**基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點精辟，內(nèi)容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強(qiáng)文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。

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