?? 如何提升物業(yè)管理中的服務品質

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• 137****7750

  以人為本，圍繞業(yè)主提供服務。做好基礎服務，比如小區(qū)綠化保潔、保安、設備維護保養(yǎng)、消防設施維護、小區(qū)住戶的遷入遷出，還有做好社區(qū)內設施設備的維護保養(yǎng)，折損更換，自來水，下水以及高壓配電的維護，降低停水停電頻率；
  電梯的日常維護配件更換，保證電梯運行平穩(wěn)降低電梯停運次數等，做好這些也是物業(yè)服務品質的彰顯。另外，當業(yè)主提出維修需求時，物業(yè)也應該及時響應和解決，當遇到業(yè)主投訴時，物業(yè)應該要制定標準投訴處理流程，盡快解決業(yè)主的問題。
  云家佳的物業(yè)平臺可以幫助物業(yè)公司在管理中提高效率、明確工作，做好小區(qū)房屋管理、保潔保安、設備管理、投訴處理等等，明顯提升物業(yè)管理的服務品質。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:30:54
• 147****9207

  首先要做好基礎服務，包括設備的維護和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等管理，然后也要注重設備的維護和保養(yǎng)，比如自來水、下水以及高壓配電的維護，降低停水停電頻率；
  電梯的日常維護配件更換，保證電梯運行平穩(wěn)降低電梯停運次數等，都是減少業(yè)主投訴提升服務質量的關鍵。另外，也要提升服務人員的業(yè)務水平，做好物業(yè)人員的培訓，提供良好的服務。在處理業(yè)主的投訴時，要制定完整的投訴處理流程，給出處理時限，讓業(yè)主查看到投訴處理走到哪一步了，這些都是物業(yè)服務品質的提現。
  **后，想要提升服務品質可以用云家佳物業(yè)平臺，物業(yè)可以提升工作效率，做好保安巡檢、設備巡檢、高效處理業(yè)主投訴等。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:30:44
• 144****7651

  物業(yè)管理公司必須以高度的責任心為業(yè)主服務，為業(yè)主提供一個安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對物業(yè)管理公司的信賴。提升物業(yè)服務的品質是多方面的，本文作者根據多年的工作實踐，總結出提高物業(yè)服務品質的四個基本途徑：一是加強員工培訓，不斷提高員工自身綜合素質，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務品質的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進和完善物業(yè)服務；三是培養(yǎng) ISO9001 質量管理習慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠實守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務合同。 物業(yè)管理屬于服務性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務”。它的各項管理說到底都是為業(yè)主提供各項滿意的服務。如何使顧客滿意？是每一個物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結的問題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進自己的服務質量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求?！拔鹨陨菩《粸椤保纳品盏拿恳粋€可能都要當作大事來切實落實；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個細節(jié)，都不能當作小事而置之不理。改善服務質量要從點點滴滴做起，要使每一點改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務的生命源泉。任何一個高效率高品質的企業(yè)都在于其杰出的團隊力量，而這個團隊力量則建立在每個人、每個部門的“服務意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內的“管理部”更名為“服務部”，這樣做，也許工作性質沒有太大的變動，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預、要求心態(tài)轉換成支援、服務心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調整為要求自己應該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。 以業(yè)主需求為導向，不斷提高服務水平，向服務要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在 IS09001∶2000 版標準的八項質量管理原則的第一條就是“以顧客為關注焦點”。在企業(yè)的服務過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達到較高水平，就得不斷調整服務的內容，提高服務水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認可。當企業(yè)管理者的標準高于操作者的標準，操作者的標準又高于業(yè)主的標準，服務質量才能得到持續(xù)提升。 把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時取悅于他，但有時迎合并不討好，業(yè)主雖覺得好，但不會覺得驚喜。只有改變思路，變被動服務為主動服務，才能長久地把握業(yè)主的心理，這是一個觀念的轉變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠，回答業(yè)主提出的所有問題，承擔業(yè)主自己都沒想到的責任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進一步引導他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點是非常有效的，那就是體現公司專業(yè)化的權威，即提高服務的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺 : 不和物業(yè)管理公司合作有點過意不去。 以高度的責任心為業(yè)主服務，業(yè)主才會認可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務，業(yè)主才會感受到我們的價值。業(yè)主在“認可”與“感受”的同時，就逐步強化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。 那么物業(yè)管理公司如何提升服務品質呢？應主要從以下幾方面著手：
  一、加強員工培訓，不斷提高員工的各項綜合素質 物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時它對員工道德素質的要求要高于專業(yè)素質。所以在對員工進行專業(yè)技能培訓的同時更應該注重個人素質方面的培訓。對每一位員工進行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點，學會感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進步的機會，使業(yè)主從逐漸了解到**終理解、信賴公司。
  二、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源 業(yè)主的投訴是送給公司**好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來說，只有認真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實提高服務水平，才能形成更強的競爭力和更高的美譽度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當成**寶貴的資源，才可以及時發(fā)現管理與服務中的不足，盡可能的去改進服務，促進管理服務質量的不斷創(chuàng)新與提高。總之，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進的方向。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:30:19

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• 問 如何提升物業(yè)管理水平
  答

  其實做物業(yè)管理(服務行業(yè)),說著簡單做著難,到處都一樣.但一定要做到4個字:溝通交流".我相信一定行,公共關系的精髓嗎,"對內溝通,對外交流".建議：1.可以在所管的小區(qū)里多搞些聯(lián)藝活動,鼓勵業(yè)主積極參加,拿寫小獎品發(fā)放,這樣既開銷小,收效大,還搞的體面.2.多增加與業(yè)主交流的機會,適當也可以開些座談會啊!來共同討論一下小區(qū)管理的方向.3.加強員工的專業(yè)知識培訓,多與員工溝通,了解他們的想法,不要帶情緒工作.4、要擺正自己位置，不要把自己當做上帝高高在上。5、出現問題多做些換位思考，站在業(yè)主的立場上感受。

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• 問 荊門中建壹品璟苑的物業(yè)管理服務如何？
  答

  荊門中建壹品璟苑的物業(yè)管理服務備受贊譽，他們不僅提供高效、貼心的服務，還定期舉辦各類社區(qū)活動，增進鄰里關系，為居民打造和諧溫馨的居住環(huán)境。

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• 問 荊門中建壹品璟苑的物業(yè)管理服務如何？
  答

  荊門中建壹品璟苑的物業(yè)管理服務備受贊譽，他們不僅提供高效、貼心的服務，還定期舉辦各類社區(qū)活動，增進鄰里關系，為居民打造和諧溫馨的居住環(huán)境。

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• 問 物業(yè)服務心理學在物業(yè)管理中的作用
  答

  顧名思義心理學，就是揣測人們的心理，需要什么？想要什么?物業(yè)是勞動密集型的服務行業(yè)，常常與業(yè)主打交道，處理些瑣碎但有需要協(xié)調的事情，這個時候物業(yè)服務心理學將極大的發(fā)揮他的作用，讓我們知道業(yè)主想要什么,投訴的原因是什么。我們在利用溝通的技巧去滿足業(yè)主或者協(xié)調業(yè)主的問題。謝謝，請采納我的答案

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• 問 ??什么是物業(yè)管理服務?物業(yè)管理服務包括哪些內容?
  答

  從全國范圍來看，物管對小區(qū)停車提供的服務主要分為以下三類。第一類是管理服務。即提供停車場清潔、燈光、消防設施等管理服務，不提供車輛保管服務，對車輛安全不負責任，收費相對較低。第二類是保管服務。對車輛具有保管義務，車輛發(fā)生安全責任，有賠償義務，收費高。第三類是管理和保管兼顧服務。即兼顧一定的保管義務，車輛失竊、損壞有一定的賠償責任。

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