物業(yè)服務(wù)心理學(xué)在物業(yè)管理中的作用

已有6個(gè)回答

• 137****0183

  顧名思義心理學(xué)，就是揣測(cè)人們的心理，需要什么？想要什么?物業(yè)是勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，常常與業(yè)主打交道，處理些瑣碎但有需要協(xié)調(diào)的事情，這個(gè)時(shí)候物業(yè)服務(wù)心理學(xué)將極大的發(fā)揮他的作用，讓我們知道業(yè)主想要什么,投訴的原因是什么。
  我們?cè)诶脺贤ǖ募记扇M足業(yè)主或者協(xié)調(diào)業(yè)主的問(wèn)題。謝謝，請(qǐng)采納我的答案

  查看全文↓ 2014-03-21 12:31:53
• 151****2622

  主要是溝通，協(xié)調(diào)，處理一些日常事物及突發(fā)事情

  查看全文↓ 2014-03-21 09:31:26
• 148****8620

  物業(yè)管理在社會(huì)經(jīng)濟(jì)中的的地位和作用：實(shí)施物業(yè)管理有利于促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；實(shí)施物業(yè)管理有利于提高人民群眾的居住質(zhì)量；實(shí)施物業(yè)管理有利于增加就業(yè);實(shí)施物業(yè)管理有利于推動(dòng)房地產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，有利于維護(hù)社區(qū)穩(wěn)定 。

  查看全文↓ 2014-03-20 22:43:31
• 133****3987

  你好，這個(gè)你要找一個(gè)做過(guò)物業(yè)的問(wèn)問(wèn)了。

  查看全文↓ 2014-03-20 19:06:32
• 131****9853

  成本控制是企業(yè)發(fā)展的永恒話題，是企業(yè)增加盈利的根本途徑。無(wú)論在什么情況下，降低成本都可以增加利潤(rùn)。在收入不變或增加的情況下，降低成本可使利潤(rùn)增加或更快增長(zhǎng)；在收入下降的情況下，降低成本可以抑制利潤(rùn)的下降。經(jīng)濟(jì)越發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)更激烈。成本控制是抵抗內(nèi)外壓力、求得生存的有力保障。

  查看全文↓ 2014-03-19 19:34:20
• 142****4654

  你是不是重慶教育學(xué)院物管班的？

  查看全文↓ 2014-03-19 12:24:58

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) ??什么是物業(yè)管理服務(wù)?物業(yè)管理服務(wù)的作用是什么?
  答

  物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容分為以下幾個(gè)方面：1、建立物業(yè)檔案：物業(yè)管理公司會(huì)建立一個(gè)物業(yè)檔案，包括物業(yè)設(shè)計(jì)施工圖、住戶檔案、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、電子信息檔案等，方便服務(wù)于住戶，為住戶提供一個(gè)全面安全舒適居住環(huán)境。2、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域包括除住戶進(jìn)戶門(mén)以外的所有公共部位，如樓梯道、小區(qū)大道、小區(qū)廣場(chǎng)等。3、負(fù)責(zé)裝飾裝修管理工作：對(duì)住戶裝飾裝修過(guò)程中涉及的各個(gè)方面進(jìn)行全面管理，其中包括對(duì)嚴(yán)禁改動(dòng)的墻體、承重結(jié)構(gòu)、外觀等，對(duì)裝修隊(duì)伍管理、對(duì)裝修垃圾實(shí)行清運(yùn)、保潔管理等。4、負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的管護(hù)、養(yǎng)護(hù)：物業(yè)管理的設(shè)施設(shè)備主要包含供電線路給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設(shè)備、各類配電設(shè)備、電梯、消防設(shè)備等，公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，住戶才能生活的安寧。5、從事物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理：物業(yè)需定期開(kāi)展對(duì)小區(qū)路面保潔、對(duì)花草樹(shù)木養(yǎng)護(hù)修剪、殺蟲(chóng)施肥、補(bǔ)種栽植等工作，同時(shí)添置了部分設(shè)施用于路燈、大道照明設(shè)施及局部亮化的管護(hù)工作。物業(yè)管理是指業(yè)主對(duì)區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場(chǎng)所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對(duì)業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場(chǎng)所、場(chǎng)地進(jìn)行管理的活動(dòng)；物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動(dòng)；廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過(guò)程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過(guò)程。

  全部3個(gè)回答>
• 問(wèn) ??什么是物業(yè)管理服務(wù)?物業(yè)管理服務(wù)的作用是什么?
  答

  簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)：是指專業(yè)化的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，對(duì)業(yè)主所擁有的房屋及其設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并對(duì)相關(guān)環(huán)境和秩序進(jìn)行維護(hù)的一系列管理和服務(wù)活動(dòng)。詳細(xì)來(lái)說(shuō)：一、物業(yè)管理的概念　　物業(yè)，具有財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等方面的含義。按照物業(yè)類型的不同可以簡(jiǎn)略地分為土地和建成后物業(yè)兩種。顯然我們這里所探討的物業(yè)屬后者——建成后物業(yè)，即：已建成投入使用的建筑物、建筑物配套設(shè)施與附屬設(shè)備及相關(guān)土地。　　物業(yè)管理就是物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)專業(yè)機(jī)構(gòu)人員，受物業(yè)所有人(業(yè)主)的委托，依照有關(guān)的法律、法規(guī)，按照合同或契約，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理科學(xué)和先進(jìn)的維修保養(yǎng)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)的手段管理房屋及其附屬設(shè)施，并對(duì)房屋周圍的環(huán)境實(shí)施有償管理活動(dòng)的總稱?！　《?、物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì)　　物業(yè)管理以服務(wù)為宗旨。　　物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)管理模式下的經(jīng)營(yíng)型服務(wù)性的管理?！　∥飿I(yè)管理實(shí)施的實(shí)體是具有法人資格的專業(yè)企業(yè)。　　物業(yè)管理管理的客體是受委托人委托管理的房屋及其附屬設(shè)施，以及房屋周圍的環(huán)境。　　物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是一個(gè)委托與被委托、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系：由于房屋產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人所有(產(chǎn)權(quán)多元化)，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)合同或契約，接受業(yè)主的委托(雇傭)，代表業(yè)主對(duì)房屋及其附屬設(shè)施、外部環(huán)境實(shí)施管理。業(yè)主處于主導(dǎo)的地位，而物業(yè)管理企業(yè)則是一個(gè)“管家”的角色?！　∥飿I(yè)管理的內(nèi)容：物業(yè)管理企業(yè)除了要對(duì)物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)以外，還要提供專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)——多功能、全方位的統(tǒng)一服務(wù)。　　物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是有償?shù)?，?shí)施“以業(yè)養(yǎng)房”的方針?！　∪?、物業(yè)管理的服務(wù)范圍　　由于社會(huì)生活水平與質(zhì)量的提高，物業(yè)管理的服務(wù)范圍已由提供一般的房屋維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、保安等，發(fā)展到了一個(gè)為業(yè)主(住戶)提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)與優(yōu)良生活環(huán)境的水平。概括起來(lái)可劃分為以下四類：　　1)物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)　　物業(yè)管理的基本任務(wù)就是對(duì)物業(yè)進(jìn)行日常維修保養(yǎng)和計(jì)劃修理工作。對(duì)于一項(xiàng)物業(yè)來(lái)說(shuō)，其房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等都必須時(shí)時(shí)刻刻處于良好的工作狀態(tài)，否則就難以發(fā)揮該物業(yè)應(yīng)有的效能。而這良好的狀態(tài)則又必須通過(guò)經(jīng)常性的維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃修理才能達(dá)到。因此，維護(hù)保養(yǎng)是物業(yè)管理**基本的業(yè)務(wù)，也是保持物業(yè)完好、延長(zhǎng)其壽命的重要保證?！　?)物業(yè)管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù)　　物業(yè)管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù)包括下列幾個(gè)方面：　　(1)治安保衛(wèi)　　保安人員要加強(qiáng)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等工作，還可以延伸為排除各種干擾，保持生活、工作環(huán)境的安靜。不管是住宅區(qū)還是其他類型的物業(yè)，具有良好的治安保衛(wèi)就能確保業(yè)主和住戶的生命和財(cái)產(chǎn)的安全，并消除他們的后顧之憂。　　(2)環(huán)境衛(wèi)生　　清潔人員要定時(shí)、定點(diǎn)收集和清運(yùn)垃圾廢物，包括污水、雨水的排泄，保持物業(yè)及其周圍環(huán)境的干凈、整潔。　　(3)消防安全　　建立并執(zhí)行消防制度，配備消防器械并使之常年處于良好狀態(tài)?！　?4)園林綠化　　從事物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)及保養(yǎng)，以提供清新適人的生態(tài)環(huán)境?！　?5)日常修理　　對(duì)于業(yè)主／住戶提出的報(bào)修項(xiàng)目，必須盡快地予以解決?！　?6)車輛交通　　統(tǒng)一管理物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的車輛停放，保持物業(yè)轄區(qū)的道路、過(guò)道、電梯、扶梯等平面及垂直交通的暢通?！　?)物業(yè)管理的特色業(yè)務(wù)　　物業(yè)管理的特色業(yè)務(wù)包括兩個(gè)方面：特約服務(wù)和便民服務(wù)?！　√丶s服務(wù)主要是接受業(yè)主的委托，提供諸如車輛保管、房屋代管、室內(nèi)清潔、家電維修、土建維修、裝飾工程、代購(gòu)車船機(jī)票、代購(gòu)商品、代付各種公用事業(yè)費(fèi)、代訂報(bào)刊雜志、代聘保姆、家庭護(hù)理和接送小孩等內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目?！　”忝穹?wù)是物業(yè)管理企業(yè)和社會(huì)聯(lián)合舉辦的服務(wù)項(xiàng)目，包括：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文體娛樂(lè)、教育衛(wèi)生、交通網(wǎng)點(diǎn)(配置必要的物業(yè)轄區(qū)與市中心的來(lái)往班車網(wǎng)絡(luò)，并與交通部門(mén)協(xié)作在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)增設(shè)交通網(wǎng)點(diǎn)，以改善交通條件，為業(yè)主／住戶提供方便)?！　?)物業(yè)管理的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)　　目前物業(yè)管理企業(yè)開(kāi)設(shè)的多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)一般有：投資咨詢、中介、代理經(jīng)租、住房交換、住房改建、房屋更新、開(kāi)發(fā)裝潢、設(shè)備安裝和經(jīng)營(yíng)建材等。實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理企業(yè)則可以選擇其中的若干項(xiàng)開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。　　上述四個(gè)類別的業(yè)務(wù)項(xiàng)目具有相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充的內(nèi)在聯(lián)系。其中基本業(yè)務(wù)和專項(xiàng)業(yè)務(wù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，任何物業(yè)管理企業(yè)要樹(shù)立起企業(yè)形象，均必須努力完成好這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，為企業(yè)的物業(yè)管理打下扎實(shí)的基礎(chǔ)；特色業(yè)務(wù)是物業(yè)管理在基礎(chǔ)工作上的進(jìn)一步拓展，是從深度和廣度上進(jìn)一步滿足業(yè)主和住戶的需要；多種經(jīng)營(yíng)屬物業(yè)管理企業(yè)的“副業(yè)”。

  全部3個(gè)回答>
• 問(wèn) ?? 如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)
  答

  以人為本，圍繞業(yè)主提供服務(wù)。做好基礎(chǔ)服務(wù)，比如小區(qū)綠化保潔、保安、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、消防設(shè)施維護(hù)、小區(qū)住戶的遷入遷出，還有做好社區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，折損更換，自來(lái)水，下水以及高壓配電的維護(hù)，降低停水停電頻率；電梯的日常維護(hù)配件更換，保證電梯運(yùn)行平穩(wěn)降低電梯停運(yùn)次數(shù)等，做好這些也是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的彰顯。另外，當(dāng)業(yè)主提出維修需求時(shí)，物業(yè)也應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)和解決，當(dāng)遇到業(yè)主投訴時(shí)，物業(yè)應(yīng)該要制定標(biāo)準(zhǔn)投訴處理流程，盡快解決業(yè)主的問(wèn)題。云家佳的物業(yè)平臺(tái)可以幫助物業(yè)公司在管理中提高效率、明確工作，做好小區(qū)房屋管理、保潔保安、設(shè)備管理、投訴處理等等，明顯提升物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)。

  全部3個(gè)回答>
• 問(wèn) ??什么是物業(yè)管理服務(wù)?物業(yè)管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容?
  答

  從全國(guó)范圍來(lái)看，物管對(duì)小區(qū)停車提供的服務(wù)主要分為以下三類。第一類是管理服務(wù)。即提供停車場(chǎng)清潔、燈光、消防設(shè)施等管理服務(wù)，不提供車輛保管服務(wù)，對(duì)車輛安全不負(fù)責(zé)任，收費(fèi)相對(duì)較低。第二類是保管服務(wù)。對(duì)車輛具有保管義務(wù)，車輛發(fā)生安全責(zé)任，有賠償義務(wù)，收費(fèi)高。第三類是管理和保管兼顧服務(wù)。即兼顧一定的保管義務(wù)，車輛失竊、損壞有一定的賠償責(zé)任。

  全部3個(gè)回答>
• 問(wèn) ??物業(yè)管理服務(wù)模式有哪些？物業(yè)管理的服務(wù)方式是哪些？
  答

  小區(qū)業(yè)主既然和物業(yè)公司簽訂了物業(yè)合同，也交了物業(yè)管理費(fèi)，就意味著可以享受物業(yè)管理服務(wù)。如果物業(yè)失責(zé)導(dǎo)致自己的財(cái)產(chǎn)受到損失，就有權(quán)利要求物業(yè)進(jìn)行賠償。那物業(yè)管理事項(xiàng)都包括哪些內(nèi)容呢？一、建筑物本體建筑的維修養(yǎng)護(hù)與更新改造。二、物業(yè)公用設(shè)備、設(shè)施(如公用照明、中央空調(diào)的使用管理、維修、養(yǎng)護(hù)和更新。三、物業(yè)區(qū)域內(nèi)市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的使用管理、維修、養(yǎng)護(hù)與更新。四、附屬配套建筑和設(shè)施，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。五、環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)。（小區(qū)清潔衛(wèi)生沒(méi)有做好，到處都垃圾成堆，水溝發(fā)出惡臭，業(yè)主們就不要默默忍受啦！找物業(yè)解決還自己一個(gè)干凈衛(wèi)生的居住環(huán)境是物業(yè)的義務(wù)）六、安全管理與服務(wù)(如治安管理、消防管理和車輛道路安全管理等)。（有老人和小孩的家庭里，**擔(dān)心的就是小區(qū)的安全。尤其是小孩，玩耍時(shí)活蹦亂跳，如果小區(qū)內(nèi)存在車輛逆行、飚車酒駕等不安全因素，家長(zhǎng)就有必要讓物業(yè)出面處理，制定嚴(yán)格的機(jī)動(dòng)車通行條例，保護(hù)小區(qū)業(yè)主們的人身安全）

  全部3個(gè)回答>