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第一章 總則 第一條 為進一步加強我區(qū)安置房小區(qū)的物業(yè)管理，創(chuàng)造安全、文明、和諧的社區(qū)環(huán)境，根據(jù)《關(guān)于進一步加強余杭區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作的實施意見》（待發(fā)）等文件精神，結(jié)合我區(qū)實際，制定本辦法。 第二條 本辦法適用于余杭區(qū)行政區(qū)域內(nèi)安置房小區(qū)的物業(yè)管理活動，安置房小區(qū)包括多高層安置公寓、兩戶一聯(lián)、多戶多聯(lián)小區(qū)。 第三條 按照物業(yè)管理的總體要求，實行鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）屬地管理，區(qū)級相關(guān)職能部門加強工作指導(dǎo)，全面實現(xiàn)物業(yè)管理規(guī)范化運作，實施分類別管理。 第二章 職能分工和組織架構(gòu) 第四條 區(qū)住房保障辦在區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下負責統(tǒng)籌指導(dǎo)全區(qū)安置房小區(qū)的物業(yè)管理工作，對各鎮(zhèn)（街道）的安置房小區(qū)物業(yè)管理工作進行考核檢查。區(qū)級其他相關(guān)部門按照工作職責，各司其職，共同推進安置房小區(qū)物業(yè)管理工作。 第五條 鎮(zhèn)（街道）負責轄區(qū)內(nèi)安置房小區(qū)物業(yè)管理工作的組織和開展，落實綜合協(xié)調(diào)和監(jiān)管職責。負責研究制定規(guī)范安置房小區(qū)物業(yè)管理工作的具體措施，負責對村（社區(qū)）、安置房小區(qū)開展物業(yè)管理日常監(jiān)督及考核評比工作；指導(dǎo)多高層安置公寓物業(yè)保修金和專項維修資金使用的監(jiān)督管理工作；負責建立物業(yè)管理投訴受理制度和物業(yè)糾紛調(diào)解機制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動中出現(xiàn)的問題，確保物業(yè)糾紛及時有效得到處理；負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)交接、安置房小區(qū)應(yīng)急管理等工作。 村（社區(qū)）建立健全物業(yè)管理工作機制。參與多高層安置公寓物業(yè)保修金和專項維修資金使用的監(jiān)督管理工作；參與指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主委員會工作；成立物業(yè)投訴糾紛基層協(xié)調(diào)小組，充分發(fā)揮村（社區(qū)）調(diào)解組織作用，協(xié)調(diào)處理村民、小區(qū)業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的關(guān)系，及時協(xié)調(diào)、處理物業(yè)管理過程中出現(xiàn)的矛盾，減少安置房小區(qū)投訴糾紛的發(fā)生；負責屬地兩戶一聯(lián)、多戶多聯(lián)小區(qū)的物業(yè)管理工作。 業(yè)主委員會接受鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）以及房產(chǎn)管理部門的指導(dǎo)與監(jiān)督；代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同；監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人履行物業(yè)服務(wù)合同，并每年對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行物業(yè)服務(wù)情況進行一次全面考核評定；協(xié)調(diào)業(yè)主與業(yè)主之間，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人之間的矛盾糾紛及咨詢、投訴；擬定物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共有部分和共用設(shè)施設(shè)備的使用、收益方案，報業(yè)主大會決定；擬定專項維修資金使用方案、續(xù)籌方案，報業(yè)主大會決定；做好業(yè)主大會賦予的其他職責。 第六條 按照“條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理”的原則，建立區(qū)級職能部門、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）、小區(qū)業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)等參加的安置房小區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，聯(lián)席會議由鎮(zhèn)（街道）負責召集、主持。聯(lián)席會議主要協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理重大問題。 第七條 各鎮(zhèn)（街道）負責轄區(qū)內(nèi)多高層安置公寓小區(qū)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的組建、換屆等日常工作。鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）積極引導(dǎo)業(yè)主參與小區(qū)物業(yè)管理，對符合成立業(yè)主大會的小區(qū)積極開展政策宣傳和組織動員，并在安置房交付使用后一年內(nèi)成立小區(qū)業(yè)主委員會。對未成立業(yè)主委員會的安置房小區(qū)，由村（社區(qū)）進行管理。 第八條 鼓勵符合條件的本村（社區(qū)）兩委班子成員、社區(qū)工作者（村務(wù)工作者）通過業(yè)委會選舉擔任業(yè)委會主任。鼓勵符合條件的本社區(qū)（村）網(wǎng)格支部書記、網(wǎng)格長、專職網(wǎng)格員、組長、代表等骨干力量通過選舉進入業(yè)委會任職。 第三章 物業(yè)管理模式及服務(wù)內(nèi)容 第九條 多高層安置公寓小區(qū)的物業(yè)管理由鎮(zhèn)（街道）按照“因地制宜”的原則，選擇實行專業(yè)化物業(yè)管理、自組式管理或社區(qū)化準物業(yè)管理模式。兩戶一聯(lián)、多戶多聯(lián)小區(qū)原則上由各村（社區(qū)）經(jīng)協(xié)商進行自主管理。 專業(yè)化物業(yè)管理，是指由建設(shè)單位或業(yè)主委員會或業(yè)主大會遵循法定的程序選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護和日常管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生和秩序的服務(wù)活動。服務(wù)內(nèi)容包括基本服務(wù)、特約服務(wù)、物業(yè)費收繳。①基本服務(wù)，包括房屋設(shè)施設(shè)備管理、住宅裝修日常管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化管理、公共秩序維護管理、車輛停放管理、物業(yè)檔案資料管理、財務(wù)管理等。②特約服務(wù)，主要指為業(yè)主開設(shè)的家政特約有償服務(wù)項目，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可根據(jù)實際情況制定特約服務(wù)清單以及收費標準供業(yè)主進行選擇。 自組式管理，是指鎮(zhèn)（街道）主導(dǎo)下由村（社區(qū)）組織成立物業(yè)服務(wù)企業(yè)，聘請專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)作為顧問的管理模式。服務(wù)內(nèi)容包括聘請專業(yè)的物業(yè)管理人員，提供相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)，做好物業(yè)費收繳工作。 社區(qū)化準物業(yè)式管理，是指由村（社區(qū)）組織開展，可以分別聘請保潔、秩序維護等工作人員負責小區(qū)日常管理，或統(tǒng)一委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責管理，或居民自治管理，為小區(qū)居民提供基本服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括提供保潔、綠化、秩序維護等物業(yè)基本服務(wù)并做好物業(yè)費收繳工作。 第十條 安置房小區(qū)項目在交付使用前，鎮(zhèn)（街道）組織村（社區(qū)）制定小區(qū)管理規(guī)約。管理規(guī)約應(yīng)當對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理及業(yè)主的共同權(quán)利義務(wù)、違反規(guī)約應(yīng)當承擔的責任等事項作出約定。在交付使用前應(yīng)當將管理規(guī)約充分征求業(yè)主意見并予以完善，房屋交付時由業(yè)主簽訂管理規(guī)約書。 第十一條 在多高層安置公寓前期物業(yè)管理階段，即安置業(yè)主入住五年內(nèi)，由鎮(zhèn)（街道）選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理。物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)《前期物業(yè)服務(wù)合同》和《管理規(guī)約》的約定，做好物業(yè)服務(wù)工作。安置業(yè)主入住滿五年后，由業(yè)主委員會通過業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》和《管理規(guī)約》的約定，向業(yè)主提供物業(yè)服務(wù)并收取物業(yè)服務(wù)費。未成立業(yè)主委員會的，由鎮(zhèn)（街道）組織村（社區(qū)）做好選聘等相關(guān)工作。 第十二條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按照法律法規(guī)的規(guī)定和物業(yè)服務(wù)合同的約定，為業(yè)主提供服務(wù)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當定期聽取業(yè)主和非業(yè)主使用人的意見和建議，配合村（社區(qū)）、業(yè)主委員會做好相關(guān)工作。 第十三條 物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管安置房小區(qū)項目前，必須對物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及相關(guān)場地進行查驗。
全部3個回答>安置房物業(yè)社區(qū)管理包括哪些方面
135****7002 | 2018-07-11 18:46:03
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152****5635
物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕活動。
查看全文↓ 2018-07-11 18:46:54
所謂“買房一時，住房一世”，有無好的物業(yè)管理，猶如有無一個好的優(yōu)秀的管家，已成為安置戶是否快樂安康的關(guān)鍵因素。
安置房小區(qū)綠地種菜、違章搭建、破墻開店、亂停亂放、毀損設(shè)施、環(huán)境臟差等現(xiàn)象比較嚴重。所安置房小區(qū)不僅要設(shè)置物業(yè)管理，而且安置房小區(qū)，情況更加特殊，僅靠物業(yè)企業(yè)單
打獨斗，很難搞好小區(qū)的物業(yè)管理。小區(qū)的許多管理矛盾和問題，沒有強有力的行政干預(yù)、社區(qū)組織的積極配合、廣大業(yè)主的大力支持是很難進行調(diào)解處理的。事實上小區(qū)物業(yè)管理只是社區(qū)管理的一個組成部份，物業(yè)服務(wù)只是一種企業(yè)行為。 -
145****9151
共用部位共用設(shè)施設(shè)備一般應(yīng)包括的范圍的內(nèi)容為準；不包括另行收費的設(shè)備設(shè)施，如電梯、水泵、暖氣等設(shè)備確保居住小區(qū)內(nèi)樓房共用部位共用設(shè)施設(shè)備、基本市政設(shè)施的正常使用運行和小修養(yǎng)護，包括：
查看全文↓ 2018-07-11 18:46:38
（1）樓房及小區(qū)內(nèi)共用部位共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護和小修，執(zhí)行《房屋及其設(shè)備小修服務(wù)標準》；
（2）保證護欄、圍墻、小品、桌、椅、樓道燈、綠化設(shè)施等公共設(shè)施、設(shè)備正常使用；道路、甬路、步道、活動場地達到基本平整，邊溝涵洞通暢；
（3）確保雨水、污水管道保持通暢，定期清淘化糞池、雨水井，相關(guān)設(shè)施無破損；
（4）負責小區(qū)智能化設(shè)施的日常運行維護；
（5）定期清洗外墻。
小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi)，業(yè)主戶門以外維護和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括：
（1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍；
（2）設(shè)定垃圾集納地點，并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站，對垃圾（專用）樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理；
（3）每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃，做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物；
（4）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃;
（5）按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑；
（6）在雨、雪天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。
（7）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風(fēng)、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。 -
156****8216
（1）負責制定物業(yè)管理服務(wù)工作計劃，并組織實施；
查看全文↓ 2018-07-11 18:46:18
（2）每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制定維修計劃,組織實施；
（3）白天有專職管理員接待住戶，處理服務(wù)范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴；夜間有人值班，處理急迫性報修，水、電等急迫性報修半小時內(nèi)到現(xiàn)場；
（4）協(xié)助召開業(yè)主大會并其運作；
（5）管理規(guī)章制度健全，服務(wù)質(zhì)量標準完善，物業(yè)管理檔案資料齊全；
（6）與業(yè)主簽定物業(yè)服務(wù)合同等手續(xù)；公開服務(wù)標準、收費依據(jù)及標準;
（7）應(yīng)用計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)及收費情況進行管理；
（8）全體員工統(tǒng)一著裝，佩帶有相片胸卡，持證上崗；
（9）每年進行一次物業(yè)管理服務(wù)滿意率調(diào)查，促進管理服務(wù)工作的改進和提高，征求意見用戶不低于總戶數(shù)80％。
（10）建立起應(yīng)對各種公共突發(fā)事件的處理機制和預(yù)案，包括組織機構(gòu)、人員和具體措施等，一旦發(fā)生，能隨時投入運行。
相關(guān)問題
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有物業(yè)的安置小區(qū)一般都要交物業(yè)費。物業(yè)管理企業(yè)向業(yè)主提供服務(wù)（包括按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)以及根據(jù)業(yè)主委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)），應(yīng)當按照本規(guī)定實行明碼標價，標明服務(wù)項目、收費標準等有關(guān)情況。物業(yè)管理企業(yè)實行明碼標價，應(yīng)當遵循公開、公平和誠實信用的原則，遵守國家價格法律、法規(guī)、規(guī)章和政策。
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需要。根據(jù)《物業(yè)管理條例》：第四十條物業(yè)服務(wù)收費應(yīng)當遵循合理、公開以及費用與服務(wù)水平相適應(yīng)的原則，區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照國務(wù)院價格主管部門會同國務(wù)院建設(shè)行政主管部門制定的物業(yè)服務(wù)收費辦法，在物業(yè)服務(wù)合同中約定。第四十一條業(yè)主應(yīng)當根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定交納物業(yè)服務(wù)費用。業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用的，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。 已竣工但尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費用由建設(shè)單位交納。
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跟商品房沒有什么區(qū)別，因為國家對物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)容，通過物業(yè)管理條例都規(guī)定死了的。第二條本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。
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安置房應(yīng)當設(shè)立物業(yè)管理。 物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕活動?！ ∷^“買房一時，住房一世”，有無好的物業(yè)管理，猶如有無一個好的優(yōu)秀的管家，已成為安置戶是否快樂安康的關(guān)鍵因素。 安置房小區(qū)綠地種菜、違章搭建、破墻開店、亂停亂放、毀損設(shè)施、環(huán)境臟差等現(xiàn)象比較嚴重。所安置房小區(qū)不僅要設(shè)置物業(yè)管理，而且安置房小區(qū)，情況更加特殊，僅靠物業(yè)企業(yè)單 打獨斗，很難搞好小區(qū)的物業(yè)管理。小區(qū)的許多管理矛盾和問題，沒有強有力的行政干預(yù)、社區(qū)組織的積極配合、廣大業(yè)主的大力支持是很難進行調(diào)解處理的。事實上小區(qū)物業(yè)管理只是社區(qū)管理的一個組成部份，物業(yè)服務(wù)只是一種企業(yè)行為。
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