如何寫(xiě)物業(yè)管理

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• 148****1980

  首先你要確定小區(qū)物業(yè)是否有權(quán)利對(duì)外承包公共設(shè)施,如果物業(yè)沒(méi)有權(quán)利處置并收益公共設(shè)施帶來(lái)的效益,所以你現(xiàn)在確定能承包廣告位?

  查看全文↓ 2014-04-08 09:06:49
• 154****4243

  這個(gè)題目很好，但是不知道你會(huì)寫(xiě)不，資料不是太多。。另外其他可參考題目：
  序號(hào) 題名 作者 文獻(xiàn)來(lái)源 發(fā)表時(shí)間 來(lái)源庫(kù) 被引頻次 下載頻次
  1 物業(yè)管理費(fèi)的構(gòu)成成本分析 梁殿學(xué) 中國(guó)物業(yè)管理 2007-10-15 期刊 0 23
  2 未簽物業(yè)管理協(xié)議書(shū)業(yè)主可不交物業(yè)管理費(fèi)嗎? 中國(guó)物業(yè)管理 2002-07-15 期刊 0 0
  3 物業(yè)管理費(fèi)拖欠“憂思錄” 木工 中國(guó)物業(yè)管理 2002-07-15 期刊 0 0
  4 法律支持物業(yè)管理公司收取物業(yè)管理費(fèi) 關(guān)金滕 中國(guó)物業(yè)管理 2002-07-15 期刊 0 2
  5 對(duì)北京熱炒物業(yè)管理費(fèi)將調(diào)整的冷思考 胡余 中國(guó)物業(yè)管理 2002-04-15 期刊 0 1
  6 物業(yè)管理費(fèi)到底該怎么收 馮雁軍 中外房地產(chǎn)導(dǎo)報(bào) 2002-06-01 期刊 0 3
  7 對(duì)物業(yè)管理公司不能以停水停電催繳物業(yè)管理費(fèi)的法理思辨 曹疊云; 曹茂華 中國(guó)物業(yè)管理 2003-01-15 期刊 0 7
  8 物業(yè)管理費(fèi)收多少合適?據(jù)近日重慶市一份秋季房交會(huì)住宅需求調(diào)查報(bào)告顯示——重慶大眾普遍認(rèn)可每月每平方米0.5～1.0元 葛江霞 中國(guó)物業(yè)管理 2003-01-15 期刊 0 0
  9 關(guān)于物業(yè)管理費(fèi)的幾個(gè)問(wèn)題 金艷 現(xiàn)代物業(yè) 2004-02-15 期刊 0 3
  10 物業(yè)管理費(fèi)的電算化方法 丁斌匯 現(xiàn)代物業(yè) 2004-07-15 期刊 0 0
  11 物業(yè)管理費(fèi)收支賬目是否應(yīng)當(dāng)公開(kāi) 徐鴻濤 現(xiàn)代物業(yè) 2004-10-15 期刊 0 1
  12 關(guān)于“零”物業(yè)管理費(fèi) 舒可心 現(xiàn)代物業(yè) 2004-12-15 期刊 0 1
  13 產(chǎn)權(quán)證未辦,物業(yè)管理費(fèi)誰(shuí)“埋單” 宋安成 中國(guó)房地產(chǎn) 2008-02-05 期刊 0 18
  14 物業(yè)交付與否與交納物業(yè)管理費(fèi)沒(méi)有直接關(guān)系 宋安成 中國(guó)房地產(chǎn) 2008-04-05 期刊 0 15
  15 論物業(yè)管理費(fèi)收取權(quán)的法律保障 郭穎華 現(xiàn)代商貿(mào)工業(yè) 2008-04-30 期刊 0 23
  16 上調(diào)物業(yè)管理費(fèi)的合理性研究 寧豐榮 山西建筑 2008-08-10 期刊 0 7
  17 物業(yè)服務(wù)公司“應(yīng)收物業(yè)管理費(fèi)”的管理 王新; 尚紀(jì)斌 中國(guó)物業(yè)管理 2008-10-15 期刊 0 5
  18 對(duì)應(yīng)收物業(yè)管理費(fèi)的管理心得 王新; 尚紀(jì)斌 現(xiàn)代物業(yè) 2008-11-15 期刊 0 3
  19 關(guān)于調(diào)整正華苑小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的公開(kāi)信 李元杰 現(xiàn)代物業(yè) 2008-11-15 期刊 0 1
  20 居民繳納物業(yè)管理費(fèi)意識(shí)淡薄原因分析及對(duì)策 曹忠運(yùn) 勝利油田職工大學(xué)學(xué)報(bào) 2008-10-15 期刊 0 9
  序號(hào) 題名 作者 文獻(xiàn)來(lái)源 發(fā)表時(shí)間 來(lái)源庫(kù) 被引頻次 下載頻次
  21 舊住宅區(qū)改造后居民對(duì)物業(yè)管理的評(píng)價(jià)及對(duì)物業(yè)管理費(fèi)的支付意愿——以南京市為例 蔣瞻 江蘇商論 2008-10-20 期刊 0 5
  22 物業(yè)管理費(fèi)的困局 廖小斌 中國(guó)物業(yè)管理 2006-03-30 期刊 0 23
  23 對(duì)上海市物業(yè)管理費(fèi)定價(jià)的思考 華元龍 中國(guó)物業(yè)管理 2006-03-30 期刊 0 17
  24 居住性物業(yè)管理費(fèi)拖欠問(wèn)題透析及應(yīng)對(duì) 張虹 武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào) 2006-06-30 期刊 0 22
  25 一次物業(yè)管理費(fèi)提價(jià)的成功實(shí)踐 胡叩瑜 中國(guó)物業(yè)管理 2006-10-30 期刊 1 7
  26 誰(shuí)負(fù)有繳納物業(yè)管理費(fèi)的義務(wù)? 倪斌鷺 現(xiàn)代物業(yè) 2006-03-11 期刊 0 19
  27 關(guān)于拖欠物業(yè)管理費(fèi)的法律思考 王甫文 工程與建設(shè) 2006-12-30 期刊 0 54
  28 深圳物業(yè)管理費(fèi)體系的變革與思考 廖小斌 現(xiàn)代物業(yè) 2007-01-01 期刊 0 26
  29 物業(yè)管理瑕疵與物業(yè)管理費(fèi)的收取 陳文興; 童建炫; 林青山 現(xiàn)代物業(yè) 2007-02-01 期刊 0 44
  30 淺論物業(yè)管理費(fèi)糾紛的法律救濟(jì) 藍(lán)威 商場(chǎng)現(xiàn)代化 2007-04-10 期刊 0 67

  查看全文↓ 2014-04-07 15:24:29
• 157****1313

  一、前言及項(xiàng)目和企業(yè)簡(jiǎn)介。
  二、物業(yè)管理的總體規(guī)劃與承諾：理念追求、模式追求、模式選擇工作計(jì)劃（一般均為三年）、物管目標(biāo)、承諾保證措施。
  三、人員配備計(jì)劃與人員培訓(xùn)和管理。
  四、物質(zhì)裝備計(jì)劃：房、裝備和資金。
  五、維修基金使用方案。
  六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支測(cè)算：依據(jù)、原則、說(shuō)明、收、支、措施。
  七、管理規(guī)章制度。
  八、檔案管理。
  九、物業(yè)前期管理。
  十、物業(yè)日常管理。
  十一、智能化系統(tǒng)管理。
  十二、客戶服務(wù)與社區(qū)文化建設(shè)。

  查看全文↓ 2014-04-05 21:11:20
• 152****0815

  一、前言及項(xiàng)目和企業(yè)簡(jiǎn)介。
  二、物業(yè)管理的總體規(guī)劃與承諾:理念追求、模式追求、模式選擇工作計(jì)劃(一般均為三年)、物管目標(biāo)、承諾保證措施。
  三、人員配備計(jì)劃與人員培訓(xùn)和管理。
  四、物質(zhì)裝備計(jì)劃:房、裝備和資金。
  五、維修基金使用方案。
  六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支測(cè)算:依據(jù)、原則、說(shuō)明、收、支、措施。
  七、管理規(guī)章制度。
  八、檔案管理。
  九、物業(yè)前期管理。
  十、物業(yè)日常管理。
  十一、智能化系統(tǒng)管理。
  十二、客戶服務(wù)與社區(qū)文化建設(shè)

  查看全文↓ 2014-04-05 16:05:21
• 136****1077

  在你平時(shí)的工作中就可以提煉一些公司在管理方面的不足之處,把它總結(jié)出來(lái)就可以啦。下面是一份物業(yè)管理工作總結(jié)范文,你可以參照學(xué)習(xí)。 今年是飛躍發(fā)展的一年,上臺(tái)階,上檔次的一年,豐收的一年。在這一年里,————物業(yè)管理處在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,在開(kāi)發(fā)商各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支持下,始終貫徹業(yè)主至上的原則精神,根據(jù)****的實(shí)際情況,在搞好服務(wù)的同時(shí)理順完善管理工作,初步達(dá)到“工程程序化、操作規(guī)范化、運(yùn)用使用化、管理科學(xué)化”的管理要求。使小區(qū)前期物業(yè)管理工作逐步走上規(guī)范化的軌道,物業(yè)管理工作取得了一定成績(jī),受到小區(qū)業(yè)主的好評(píng),現(xiàn)將去年工作總結(jié)如下:
  一、日常工作目標(biāo)管理的完成情況:
  (一)房屋管理 房屋管理是物業(yè)管理的重要內(nèi)容之一。 為了搞好此項(xiàng)工作,我們建立了完善的房屋管理檔案,制定了房屋管理制度,編制了詳細(xì)的管理計(jì)劃,并責(zé)任到人定期檢查。住戶房屋裝修無(wú)破壞,外觀統(tǒng)一,無(wú)危害房屋結(jié)構(gòu)的行為,空房完好率為——%。
  (二)公共設(shè)施、設(shè)備的管理 為了保證小區(qū)廣大住戶的正常生活,在公共設(shè)施、設(shè)備的管理方面,我們制定了完備的維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃和應(yīng)急方案,做到日常檢查有登記、小型維護(hù)有記錄。維修電話24小時(shí)有人接聽(tīng),全年完成小型檢修工作17次,應(yīng)急維修工作3次,達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,維修及時(shí),正常運(yùn)行的管理要求。
  (三)綠化管理 為了給業(yè)主創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境,我們嚴(yán)格落實(shí)了綠化管理措施,積極配合監(jiān)督綠化公司,施工及養(yǎng)護(hù)工作,針對(duì)綠化公司在施工養(yǎng)護(hù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題,及時(shí)發(fā)出了整改通知與合理化的建議,督促其整改,并在綠化警示牌沒(méi)有到位的情況下,制作簡(jiǎn)易警示牌、圍欄,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無(wú)破壞,踐踏及公用現(xiàn)象,綠化完好率為98%。
  (四)環(huán)境衛(wèi)生的管理 環(huán)境衛(wèi)生方面,我們針對(duì)小區(qū)環(huán)境逐步完善的情況,大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除,制定了嚴(yán)格的保潔程序與考核辦法,并對(duì)裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放,集中清運(yùn)管理,并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作,保證了小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。
  (五)小區(qū)安全防范工作 小區(qū)治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。 為給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境,我們狠抓了小區(qū)治安消防工作,對(duì)保安人員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn),智能設(shè)備操作培訓(xùn)、考核,制定了嚴(yán)格的崗位考核標(biāo)準(zhǔn),并堅(jiān)持每日早操、早會(huì),提高員工的身體素質(zhì)與日常工作管理,嚴(yán)格執(zhí)行了工作程序、巡崗查崗、巡更制度。要求保安人員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,禮貌訓(xùn)導(dǎo),遇到壞人壞事大膽管理,使去年安全防范工作情況良好。
  二、今年完成的重點(diǎn)工作
  (一)業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作。
  (1)熟悉小區(qū)各項(xiàng)設(shè)施、設(shè)備的施工情況; 進(jìn)駐————后,我們?yōu)楸M快熟悉小區(qū)施工情況,設(shè)備安裝情況,我處工作人員不怕苦、不怕累,頂著烈日跑工地,爬高樓,掌握了大量的一手資料,為后期工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),并受到了開(kāi)發(fā)商的稱贊與好評(píng)。
  (2)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,完成工作預(yù)案,提出合理的建議; 在熟悉小區(qū)各項(xiàng)情況后,我們針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,完成了小區(qū)各項(xiàng)管理工作預(yù)案,如:車輛管理方案,治安管理方案,裝修管理方案等,共計(jì)9項(xiàng),并提出合理化建議11項(xiàng),開(kāi)發(fā)商采納3項(xiàng),即報(bào)奶箱設(shè)置在門廳內(nèi),安設(shè)綠化噴淋系統(tǒng),部分雨水管接入地下管網(wǎng)等合理的建議。
  (3)搞好保安員前期的培訓(xùn)工作; 保安工作是物業(yè)管理中的窗口,為了保證小區(qū)保安前期服務(wù)質(zhì)量,我處安排保安員提前培訓(xùn)一個(gè)月,制定了詳細(xì)的培訓(xùn)方案與計(jì)劃及考核辦法,加強(qiáng)保安員的自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能,保證業(yè)主入住后有一個(gè)良好精神面貌和業(yè)務(wù)素質(zhì)的保安隊(duì)為業(yè)主服務(wù),保安隊(duì)的工作受到一致好評(píng)。
  (4)配合開(kāi)發(fā)商的售樓工作; 為了配合開(kāi)發(fā)商的銷售工作,我處在前期人員不足的情況下,安排專人在銷售部配合售樓工作,耐心解答客戶關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn),制作了二塊****宣傳牌,宣傳本公司物業(yè)管理服務(wù)工作,并達(dá)到一定效果。我們除派專人配合銷售部,全體員工還放棄節(jié)日休息,配合銷售部“十一”售樓黃金周的銷售工作。我們的工作受到銷售部的肯定和稱贊。
  (5)搞好業(yè)主入住前期準(zhǔn)備工作,順利完成交房工作; 為迎接業(yè)主入住,順利完成交樓工作,在公司的指導(dǎo)和幫助下,我們做了大量的前期準(zhǔn)備工作,整理準(zhǔn)備了大量的入住資料和必要的文件。如入住通知書(shū)、前期物業(yè)管理協(xié)議等共計(jì)12項(xiàng)。根據(jù)方便業(yè)主、服務(wù)至上的原則,我處針對(duì)小區(qū)的實(shí)際情況,合理制定了辦理入住手續(xù)的流程,和崗位,設(shè)置了業(yè)主入住須知,入住手續(xù)辦理流程圖,裝修須知,裝修手續(xù)辦理流程圖,使業(yè)主在辦理各項(xiàng)手續(xù)中能一目了然。使交房工作順利進(jìn)行,目前辦理入住業(yè)主139戶,辦理裝修手續(xù)戶。
  (二)加強(qiáng)管理服務(wù)工作,提高服務(wù)質(zhì)量;
  (1) 樹(shù)立小區(qū)家園化,人性化管理服務(wù)理念。 進(jìn)駐————后,我們堅(jiān)持實(shí)施家園化,人性化的管理,“以人為本”的服務(wù)精神;業(yè)主的需要就是我們的工作中心,為開(kāi)展服務(wù),讓業(yè)主進(jìn)入小區(qū)感到有一種溫馨的感覺(jué),我們開(kāi)展特殊關(guān)照戶的服務(wù),對(duì)小區(qū)有生活困難的業(yè)主,在生活上給予關(guān)心與照顧,服務(wù)上給予優(yōu)質(zhì)服務(wù),如1-1-501業(yè)主老公是海員,因工作長(zhǎng)期不在家,家中只有業(yè)主和小孩,針對(duì)這種情況,我們對(duì)此戶進(jìn)行特殊關(guān)照戶服務(wù),給其解決一些生活上的困難,受到業(yè)主稱贊。除此之外,我們還開(kāi)展免費(fèi)代辦服務(wù),如代辦電話、寬帶、電費(fèi)儲(chǔ)蓄,使業(yè)主有一種“有困難,找物業(yè)”的感受,服務(wù)工作受到業(yè)主良好的贊譽(yù)。
  (2) 搞好維修服務(wù)工作 維修服務(wù)工作是物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),為此我們狠抓維修工作的及時(shí)率和完成率。 為了搞好房屋及相關(guān)設(shè)施的維修工作,我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工隊(duì)、生產(chǎn)廠家聯(lián)手,確定了維修程序和辦法,圓滿完成年前無(wú)遺留維修工作的目標(biāo)。今年共計(jì)接到維修投訴——起,完成——起,及時(shí)完成——起,完成率為——%,及時(shí)率為——%。在公共設(shè)施、設(shè)備方面,我們及時(shí)定期對(duì)各種設(shè)施進(jìn)行保養(yǎng)、檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修,及時(shí)處理,如12月30日,小區(qū)蓄水池浮球閥失靈,管理人員巡查發(fā)現(xiàn)后,為讓業(yè)主正常用水,我們首先是積極的進(jìn)行搶修,再通知廠家到場(chǎng)調(diào)查原因,保證業(yè)主正常用水工作不受影響。
  (3)加強(qiáng)小區(qū)裝修管理工作 小區(qū)裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié),它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區(qū)房屋外觀的完好美觀,這方面我們做了大量的工作,并根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況,與管理要求,我們制定了詳細(xì)的管理制度,如裝修須知、屋頂花園管理規(guī)定等,并堅(jiān)持每天對(duì)裝修戶的巡查工作,做好記錄,遇到問(wèn)題及時(shí)解決,及時(shí)處理,堅(jiān)持原則。去年共處理違章施工32起,均已整改。保證房屋主體結(jié)構(gòu)完好,在房屋外觀方面,我們堅(jiān)持制度,保證小區(qū)外觀整齊劃一,完好美觀。
  (4)認(rèn)真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn),及時(shí)為住戶排憂解難。 業(yè)主良好的工作建議,管理建議是我們的工作指針。因此我們做到住戶反映的問(wèn)題認(rèn)真記錄,及時(shí)處理,增進(jìn)與業(yè)主間的溝通,耐心為業(yè)主作解釋工作,并及時(shí)為住戶排憂解難,如入住業(yè)主車輛停放問(wèn)題,業(yè)主裝修用沙堆放點(diǎn)等問(wèn)題。我們這種“為業(yè)主著想,以業(yè)主為中心”的服務(wù)思想取得了良好的效果,受到業(yè)主好評(píng)。
  (三)努力提高管理水平,促進(jìn)物業(yè)管理上檔次;
  (1)組織員工進(jìn)行職工道德與管理技能培訓(xùn),提高工員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。 管理處員工的綜合素質(zhì)與物業(yè)管理的服務(wù)的質(zhì)量,水平是密切相關(guān)的。根據(jù)這種情況,并結(jié)合小區(qū)大部分都是新進(jìn)員工,接觸物業(yè)管理時(shí)間短的實(shí)際情況,我制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃和考核辦法,定期對(duì)員工進(jìn)行思想和業(yè)主管理水平的培訓(xùn),并定期進(jìn)行保安業(yè)務(wù)技能考試,使員工在思想上得到充實(shí),管理技能上得到了提高,去年共組織人員培訓(xùn)6次,技能考核4次。
  (2) 利用先進(jìn)的管理手段,建立健全科學(xué)的管理方式; 我們緊跟社會(huì)發(fā)展步伐,使用電腦,對(duì)小區(qū)各檔案收費(fèi)帳目、管理計(jì)劃等工作進(jìn)行電腦管理,大大提高了工作效率,使管理處的基礎(chǔ),工作達(dá)到一個(gè)新起點(diǎn),為今后的創(chuàng)優(yōu)工作打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
  (四)搞好對(duì)外協(xié)調(diào)管理工作; 搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作是物業(yè)管理工作順利開(kāi)展的關(guān)鍵,為此,我們緊密與開(kāi)發(fā)商配合,積極主動(dòng)與洪山房地局,城管局,電信局聯(lián)系,并圓滿完成環(huán)衛(wèi)開(kāi)辦;申請(qǐng)門牌、委托合同、服務(wù)協(xié)議備案,電信局協(xié)議的簽定等工作。
  三、存在的問(wèn)題和教訓(xùn) 雖然,我們?cè)谌ツ甑墓ぷ髦腥〉昧艘欢ǔ煽?jī),但還有很多需要完善與加強(qiáng)的地方。第
  一、管理人員整體素質(zhì)不高,服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)各方面考慮不全面,實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;第二,與業(yè)主的溝通不夠,了解不足。第三,設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),針對(duì)以上幾個(gè)問(wèn)題,在二零零二年工作中,我們將吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),努力提高員工的業(yè)主技能與管理水平,把工作做得更好。 在新的一年里我們將加快步伐,不斷提高自身物業(yè)管理水平,不斷完善小區(qū)各項(xiàng)管理工作,為使————早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區(qū)做貢獻(xiàn),為————物業(yè)公司的發(fā)展添磚加瓦。

  查看全文↓ 2014-04-05 10:57:51

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• 問(wèn) ?? 如何寫(xiě)物業(yè)管理方案
  答

  一、前言及項(xiàng)目和企業(yè)簡(jiǎn)介。 二、物業(yè)管理的總體規(guī)劃與承諾：理念追求、模式追求、模式選擇工作計(jì)劃（一般均為三年）、物管目標(biāo)、承諾保證措施。 三、人員配備計(jì)劃與人員培訓(xùn)和管理。 四、物質(zhì)裝備計(jì)劃：房、裝備和資金。 五、維修基金使用方案。 六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收支測(cè)算：依據(jù)、原則、說(shuō)明、收、支、措施。 七、管理規(guī)章制度。 八、檔案管理。 九、物業(yè)前期管理。 十、物業(yè)日常管理。 十一、智能化系統(tǒng)管理。 十二、客戶服務(wù)與社區(qū)文化建設(shè)。

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• 問(wèn) 如何寫(xiě)物業(yè)管理費(fèi)漲價(jià)通知
  答

  根據(jù)自己的規(guī)定來(lái)！

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• 問(wèn) ??物業(yè)管理工作總結(jié)如何寫(xiě)亮點(diǎn)工作
  答

  可以從幾方面入手，比如園區(qū)綠化，安保工作，業(yè)主投訴，物業(yè)費(fèi)收取情況等，一一做全面的匯報(bào)，并且指出存在的問(wèn)題以及解決的辦法，然后可以對(duì)下半年的工作做一個(gè)規(guī)劃

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• 問(wèn) 物業(yè)管理方案確認(rèn)單中物業(yè)管理概述怎么寫(xiě)
  答

  可參考下面的實(shí)例：XX小區(qū)地面停車位管理方案為了規(guī)范XX小區(qū)地面車輛停放秩序，保障小區(qū)內(nèi)各方合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》、XX《業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約》和西安市停車管理有關(guān)規(guī)定，特制定本管理方案。一、地面車卡發(fā)放辦法1、地面停車位登記制度XX業(yè)主在物業(yè)服務(wù)中心辦理房屋交接手續(xù)時(shí)，由具體交房人員負(fù)責(zé)在“車位需求登記表”登記該戶業(yè)主信息，并當(dāng)面告知業(yè)主此車卡登記僅為留存業(yè)主及車輛信息所用，“車位需求登記表”中登記的序號(hào)不作為地面停車卡排隊(duì)序號(hào)。2、地面停車位車卡發(fā)放方式XX地面停車卡發(fā)放以抽簽形式進(jìn)行，抽簽時(shí)間以樓宇集中裝修期結(jié)束時(shí)間節(jié)點(diǎn)為準(zhǔn)，車卡有效期限為一年。已購(gòu)買XX地下停車位的業(yè)主，不再參與地面停車卡抽簽。3、地面停車位車卡抽簽準(zhǔn)備階段：在抽簽實(shí)施工作開(kāi)始之前的一個(gè)月，由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)通知各自分管區(qū)域內(nèi)已入住業(yè)主具體抽簽時(shí)間，并做好記錄，以備后期查詢。對(duì)于重點(diǎn)客戶，可通過(guò)呼叫中心錄音電話通知，并保存好錄音資料。4、地面停車位車卡抽簽實(shí)施階段：（1）抽簽工作實(shí)施當(dāng)天，由XX客戶服務(wù)中心具體負(fù)責(zé)組織所有符合抽簽條件的業(yè)主在規(guī)定的時(shí)間和場(chǎng)地進(jìn)行抽簽，并做好記錄。秩序維護(hù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)抽簽現(xiàn)場(chǎng)秩序的維持。（2）為了保證抽簽工作的公正性及透明度，并將抽簽結(jié)果在小區(qū)進(jìn)行公示。（3）XX地面停車位為林間全體業(yè)主共同所有，因此車卡抽簽比例將依據(jù)小區(qū)入住情況具體核算，在**大限度滿足現(xiàn)有業(yè)主停車需求的同時(shí)也需保證后續(xù)入住業(yè)主的車位使用。二、地面停車位車卡辦理流程1、業(yè)主辦理停車卡，需簽訂《XX地面停車服務(wù)協(xié)議》（期限為一年），業(yè)主須攜帶持卡人身份證復(fù)印件，車輛行駛證復(fù)印件。車卡的有效期均為一年，且每戶業(yè)主僅限辦理1張停車卡。2、符合辦理手續(xù)的業(yè)主，辦理新車卡時(shí)由客服接待員與業(yè)主簽訂《XX地面停車服務(wù)協(xié)議》，協(xié)議須由經(jīng)辦人簽字、服務(wù)中心經(jīng)理審核簽字、主管副總審批，行政主管根據(jù)審批手續(xù)在《XX地面或地下停車服務(wù)協(xié)議》上加蓋“XX物業(yè)服務(wù)中心公章”；客服接待員填寫(xiě)“地面停車卡領(lǐng)用登記表”。3、協(xié)議簽訂后，收費(fèi)人員負(fù)責(zé)為業(yè)主辦理停車卡押金、停車服務(wù)費(fèi)收繳手續(xù)，并由客服接待員領(lǐng)取停車裸卡；4、客服員核實(shí)業(yè)主交款憑證后，在“地面停車卡領(lǐng)用登記表”上登記停車卡辦理的相關(guān)信息，并通知弱電主管辦理裸卡注冊(cè)授權(quán)手續(xù)；5、弱電主管應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)辦理車卡授權(quán)手續(xù)，將已授權(quán)的車卡移交給客服接待員，并在“地面停車卡領(lǐng)用登記表”填寫(xiě)授權(quán)、移交相關(guān)記錄；6、業(yè)主停車卡故障時(shí)，客服接待員負(fù)責(zé)核對(duì)停車卡信息，留存業(yè)主車卡、填寫(xiě)“故障停車卡登記表”，通知弱電主管進(jìn)行核查，弱電主管應(yīng)于兩個(gè)工作日內(nèi)排除故障并將車卡移交客服接待員，由收卡的客服接待員簽字確認(rèn)；7、業(yè)主停車卡丟失，需持已簽訂的《XX地面停車服務(wù)協(xié)議》前往物業(yè)服務(wù)中心辦理補(bǔ)卡手續(xù)，客服接待員負(fù)責(zé)根據(jù)業(yè)主房號(hào)核對(duì)業(yè)主丟失的車卡信息，核對(duì)無(wú)誤后，收費(fèi)人員收取業(yè)主補(bǔ)卡費(fèi)，由客服接待員領(lǐng)取停車卡并填寫(xiě)“地面停車卡續(xù)費(fèi)登記表”，通知弱電主管授權(quán)輸卡，弱電主管于兩個(gè)工作日內(nèi)辦理原車卡注銷手續(xù)及新車卡注冊(cè)授權(quán)手續(xù)，新卡授權(quán)應(yīng)與原卡同等期限，并將停車卡移交客服接待員，并簽字確認(rèn)。三、地面停車位管理制度1、小區(qū)車位采取不固定車位方式,對(duì)停放在車位上的車輛實(shí)行統(tǒng)一管理。2、小區(qū)地面停車依照市物價(jià)【20XX】XX號(hào)“XX市物價(jià)局關(guān)于XX小區(qū)一期交通工具停放服務(wù)價(jià)格的批復(fù)”文件規(guī)定的80元/輛·月收取車位服務(wù)費(fèi)。3、XX區(qū)域所有地面停車卡為“一車一卡”制，只限指定車輛使用，不得轉(zhuǎn)借、涂改、偽造。4、 車輛進(jìn)出小區(qū)和停車位時(shí),秩序維護(hù)員認(rèn)“證”對(duì)車,通行證與車牌號(hào)不符者,秩序維護(hù)員有權(quán)阻止該車輛進(jìn)入小區(qū)。5、車主(司機(jī))須保管好通行證,如通行證/車卡丟失或損壞,車主(司機(jī))要立即到物業(yè)服務(wù)中心辦理補(bǔ)辦手續(xù)。6、凡在XX區(qū)域地面停車位停放的車輛，其駕駛?cè)藛T應(yīng)遵守本管理辦法，服從小區(qū)工作人員的管理和指揮，按規(guī)定位置停放車輛，自覺(jué)維護(hù)車場(chǎng)內(nèi)秩序。7、 停放在XX地面車位的車輛，請(qǐng)注意關(guān)好車門車窗，勿在車內(nèi)存放貴重物品，物業(yè)服務(wù)中心對(duì)車輛及車內(nèi)物品無(wú)保管義務(wù)。8、臨時(shí)進(jìn)出車輛的停放管理（1）臨時(shí)進(jìn)出車輛進(jìn)入小區(qū)前需在門崗處進(jìn)行登記后方可進(jìn)入。（2）臨時(shí)進(jìn)出車輛依照市物價(jià)市物價(jià)【20XX】XX號(hào)“XX市物價(jià)局關(guān)于XX小區(qū)一期交通工具停放服務(wù)價(jià)格的批復(fù)”文件規(guī)定的4元/輛·次（連續(xù)停車每8小時(shí)為一次）收取車位服務(wù)費(fèi)。外來(lái)車輛不允許在小區(qū)內(nèi)過(guò)夜。（3）XX小區(qū)原則上禁止出租車入內(nèi),如遇有乘載老、弱、病、殘、孕等特殊乘客或攜帶過(guò)重物品的,門崗執(zhí)勤人員視情況可予以臨時(shí)放行。（4）送貨車輛必須進(jìn)行登記方可進(jìn)入小區(qū)，在小區(qū)內(nèi)需服從秩序維護(hù)員的管理,不得隨意停放。（5）進(jìn)入小區(qū)內(nèi)的車輛不得鳴喇叭,同時(shí)接受秩序維護(hù)員指揮,按規(guī)定車位和地點(diǎn)停放,對(duì)不按規(guī)定停放的車輛，秩序維護(hù)員有權(quán)依照物業(yè)服務(wù)中心相關(guān)管理規(guī)定處理。（6）停放在小區(qū)的車輛內(nèi)不要遺留貴重物品、重要文件等,離車時(shí)車主(司機(jī))要鎖好門窗,否則后果自負(fù)。

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• 問(wèn) ??物業(yè)管理如何
  答

  如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作：（一） 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”： 1、 知人——知道服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個(gè)比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知，很有利于有針對(duì)性的做好服務(wù)。 2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來(lái)講，業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；（2） 業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開(kāi)業(yè)主心靈之門的金鑰匙” （3） 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”； （4） 業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言； （5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣； （6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情； （7） 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來(lái)的是煩惱； （8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)； （9） 業(yè)主需要家的感覺(jué)——?jiǎng)偎朴H人一家人； （10） 業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值” 3、 知愛(ài)——要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)業(yè)主。愛(ài)博大精深，愛(ài)像陽(yáng)光雨露，滋潤(rùn)萬(wàn)物，愛(ài)像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛(ài)得深厚，我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔， 我們要有博愛(ài)的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。 4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性，物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無(wú)數(shù)，心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。 5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)做好人好事。 （二） 做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面： 1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無(wú)可挑剔： 2、 樹(shù)立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力： 3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通： 4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù)； 5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會(huì)口碑； （三） 做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求： 1、 堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。 2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。 3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。 4、 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

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