物業(yè)工程部工作流程

已有8個回答

• 147****4295

  滲水，漏、

  查看全文↓ 2014-07-13 01:39:14
• 135****4398

  這個情況你到網(wǎng)上百度一下就知道啦，比樓上的還詳細。

  查看全文↓ 2014-02-22 09:47:38
• 135****0011

  一、目的
  及時維修、處理客戶辦公設(shè)施故障，確?？蛻粽＾k公秩序；
  二、適用范圍
  客戶房間內(nèi)的照明、空調(diào)、辦公設(shè)備、地面、天花、桌椅、鎖具、電話、網(wǎng)絡(luò)等；
  三、項目所轄各部門在入室維修工作中的職責(zé)
  1.物業(yè)辦公室負責(zé)對客戶及客戶的報修狀況進行記錄，并告知維修項目是否收費；如收費須告知收費金額；如無法確定金額時，可告知客戶讓工程人員經(jīng)現(xiàn)場查看后確定并告知具體收費金額；
  2.物業(yè)辦公?腋涸鵂笆碧钚礎(chǔ)豆こ濤薰ぷ韉ァ罰⒔藁拘畔⑼ㄖこ灘?；待维修工作完成后，将《工碀修工醉dァ坊厥沾嫻擔(dān)?/span>
  3.工程維修人員負責(zé)對大廈客戶室內(nèi)的照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、辦公設(shè)備、地面、天花、桌椅、鎖具、電話、網(wǎng)絡(luò)等的維修和維護；
  4.項目工程部主管負責(zé)對維修人員進行工作安排、聯(lián)絡(luò)和維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；
  5.物業(yè)辦公室負責(zé)按照《工程維修工作單》的內(nèi)容進行回訪工作（電話回訪和登門拜訪均可）；
  6.各項目財務(wù)人員負責(zé)按照經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的《工程維修工作單》進行收費和開具。
  四、入室維修工作流程
  1.接報修
  （1）物業(yè)辦公室當(dāng)值人員接到客戶報修后，應(yīng)明確給予答復(fù)處理時間或約定維修時間；緊急情況需維修人員5分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場；一般日常維修10分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場；
  （2）特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時間；（如：網(wǎng)絡(luò)、電話報障及涉外工作）
  （3）較為困難或復(fù)雜的維修工作，要求在72小時內(nèi)（工作技術(shù)要求特殊的除外）完成，同時應(yīng)向客戶解釋原因；
  2.入戶維修
  （1）工程部當(dāng)值人員接到《工程維修工作單》后，立即安排人員帶工具箱、鞋套、雨布等到達客戶處進行處理，無特殊情況時不超過10分鐘到達現(xiàn)場；一般性維修不超過3小時完成；較為困難或復(fù)雜的維修工作，要求在72小時內(nèi)（工作技術(shù)要求特殊的除外）完成，同時應(yīng)向客戶解釋原因；
  （2）入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，可按門鈴或輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；您好；我是某某部門，來為您做某某項服務(wù)。
  （3）在征得客戶同意后，帶上鞋套后方可進入室內(nèi)進行維修；
  （4）維修開始前，應(yīng)告知客戶員工維修項目是否收費及具體金額，待確定后方能維修；
  （5）維修前應(yīng)先鋪防水布，把工具放在膠皮墊上，做好衛(wèi)生和磕碰的預(yù)防工作；
  （6）維修進行過程中，應(yīng)多征求客戶意見；如客戶提出不可行的意見或要求時，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識，耐心的向客戶解釋和說明；
  （7）維修進行過程中，如有物品妨礙維修工作的正常開展，須征得客戶同意后，方可移動物品，同時移動物品時應(yīng)確保完好；在未征得客戶同意時，不得隨意借用或挪用客戶物品；
  （8）維修進行過程中，不得出現(xiàn)刁難、推諉的現(xiàn)象，不得向客戶索要或暗示任何物品或好處；
  （9）維修工作結(jié)束后，要做好現(xiàn)場清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應(yīng)按原位置放好；
  （10）在進行功能性維修時，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)；在進行外觀性維修時，要與原有或鄰近部位相比，無色差或高低不平現(xiàn)象；維修時應(yīng)盡量滿足客戶要求。
  （11）維修工作結(jié)束后，由客戶對維修項目進行檢驗，并請客戶在填寫完整的《工程維修工作單》上簽字確認(rèn)后，禮貌向客戶道別。
  3.收費
  財務(wù)人員負責(zé)按照經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的《工程維修工作單》進行收費和開具；收費工作可立即上門收取，也可與物業(yè)費一并收取。
  注：除財務(wù)人員外，其他任何人員不得收取任何費用。
  4.監(jiān)督和回訪
  （1）工程部主管應(yīng)按照《工程維修工作單》的維修內(nèi)容，以不低于20％的比例進行現(xiàn)場維修質(zhì)量監(jiān)督。重要客戶或疑難維修必須到達維修現(xiàn)場；
  （2）物業(yè)辦公室人員應(yīng)按照《工程維修工作單》的維修內(nèi)容，視客戶情況力爭對所有的《工程維修工作單》進行電話或上門回訪。
  物業(yè)辦公室電話接單
  填寫工程維修單，并通知工程部取單
  維修前告知客戶是否收費及具體金額
  進行維修
  維修完畢后，客戶確認(rèn)簽字
  物業(yè)辦公室將客戶簽字的維修單交予財務(wù)部門，財務(wù)部憑此單上門收費

  查看全文↓ 2014-02-21 21:26:15
• 143****6386

  主要是電工方面的事,還有就是維修的事

  查看全文↓ 2014-02-21 18:36:30
• 158****7818

  你這個問的太籠統(tǒng)了，我干物業(yè)十多年了，無論從理論還是從實際都無法回答你，你想了解什么？哪方面的問題？再追問我，我可以回答你

  查看全文↓ 2014-02-21 10:01:57
• 157****4401

  物業(yè)公司工程部職責(zé),這些也就是你的工作:
  1、 負責(zé)制訂小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理規(guī)定;
  2、 負責(zé)新接管物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作;
  3、 負責(zé)查驗用戶裝修報批手續(xù)及審批裝修方案、監(jiān)督裝修方案的實施;
  4、 負責(zé)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃,負責(zé)做好與本部門業(yè)務(wù)相關(guān)的合同評審;
  5、 負責(zé)小區(qū)內(nèi)的工程改造、設(shè)備更新、方案及預(yù)算的編制并送有關(guān)部門評審;
  6、 負責(zé)對維修裝修項目、設(shè)備的保養(yǎng)進行驗收,負責(zé)對設(shè)備保養(yǎng)、維修、工程項目進行技術(shù)審核;
  7、 負責(zé)所有設(shè)備、設(shè)施系統(tǒng)(供電、空調(diào)、給排水、電梯、電話、衛(wèi)星及有線電視、消防、計量等)的管理、運行、維修等;
  8、 配合客服中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗、記錄工作;
  9、 負責(zé)配合客服中心物管員派發(fā)的維修施工單;
  10、 負責(zé)小區(qū)內(nèi)緊急情況的處理工作。

  查看全文↓ 2014-02-21 09:09:17
• 133****5651

  一、目的 及時維修、處理客戶辦公設(shè)施故障，確?？蛻粽＾k公秩序；
  二、適用范圍 客戶房間內(nèi)的照明、空調(diào)、辦公設(shè)備、地面、天花、桌椅、鎖具、電話、網(wǎng)絡(luò)等；
  三、項目所轄各部門在入室維修工作中的職責(zé)
  1.物業(yè)辦公室負責(zé)對客戶及客戶的報修狀況進行記錄，并告知維修項目是否收費；如收費須告知收費金額；如無法確定金額時，可告知客戶讓工程人員經(jīng)現(xiàn)場查看后確定并告知具體收費金額；
  2.物業(yè)辦公?腋涸鵂笆碧钚礎(chǔ)豆こ濤薰ぷ韉ァ罰⒔藁拘畔⑼ㄖこ灘浚淮薰ぷ魍瓿珊?，将《工碀修工醉dァ坊厥沾嫻擔(dān)?/span>
  3.工程維修人員負責(zé)對大廈客戶室內(nèi)的照明設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、辦公設(shè)備、地面、天花、桌椅、鎖具、電話、網(wǎng)絡(luò)等的維修和維護；
  4.項目工程部主管負責(zé)對維修人員進行工作安排、聯(lián)絡(luò)和維修服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督；
  5.物業(yè)辦公室負責(zé)按照《工程維修工作單》的內(nèi)容進行回訪工作（電話回訪和登門拜訪均可）；
  6.各項目財務(wù)人員負責(zé)按照經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的《工程維修工作單》進行收費和開具。
  四、入室維修工作流程
  1.接報修
  （1）物業(yè)辦公室當(dāng)值人員接到客戶報修后，應(yīng)明確給予答復(fù)處理時間或約定維修時間；緊急情況需維修人員5分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場；一般日常維修10分鐘內(nèi)必須到達現(xiàn)場；
  （2）特殊維修可預(yù)先聯(lián)系有關(guān)單位，根據(jù)具體情況答復(fù)維修時間；（如：網(wǎng)絡(luò)、電話報障及涉外工作）
  （3）較為困難或復(fù)雜的維修工作，要求在72小時內(nèi)（工作技術(shù)要求特殊的除外）完成，同時應(yīng)向客戶解釋原因；
  2.入戶維修
  （1）工程部當(dāng)值人員接到《工程維修工作單》后，立即安排人員帶工具箱、鞋套、雨布等到達客戶處進行處理，無特殊情況時不超過10分鐘到達現(xiàn)場；一般性維修不超過3小時完成；較為困難或復(fù)雜的維修工作，要求在72小時內(nèi)（工作技術(shù)要求特殊的除外）完成，同時應(yīng)向客戶解釋原因；
  （2）入戶維修人員要做到有禮、有節(jié)，可按門鈴或輕叩三聲門，并禮貌的問好，說出自己的身份和目的；您好；我是某某部門，來為您做某某項服務(wù)。
  （3）在征得客戶同意后，帶上鞋套后方可進入室內(nèi)進行維修；
  （4）維修開始前，應(yīng)告知客戶員工維修項目是否收費及具體金額，待確定后方能維修；
  （5）維修前應(yīng)先鋪防水布，把工具放在膠皮墊上，做好衛(wèi)生和磕碰的預(yù)防工作；
  （6）維修進行過程中，應(yīng)多征求客戶意見；如客戶提出不可行的意見或要求時，應(yīng)根據(jù)自己的維修經(jīng)驗和知識，耐心的向客戶解釋和說明；
  （7）維修進行過程中，如有物品妨礙維修工作的正常開展，須征得客戶同意后，方可移動物品，同時移動物品時應(yīng)確保完好；在未征得客戶同意時，不得隨意借用或挪用客戶物品；
  （8）維修進行過程中，不得出現(xiàn)刁難、推諉的現(xiàn)象，不得向客戶索要或暗示任何物品或好處；
  （9）維修工作結(jié)束后，要做好現(xiàn)場清理工作，用垃圾袋將維修垃圾清理干凈，維修時移動的家具用品應(yīng)按原位置放好；
  （10）在進行功能性維修時，以恢復(fù)其原有功能為準(zhǔn)；在進行外觀性維修時，要與原有或鄰近部位相比，無色差或高低不平現(xiàn)象；維修時應(yīng)盡量滿足客戶要求。
  （11）維修工作結(jié)束后，由客戶對維修項目進行檢驗，并請客戶在填寫完整的《工程維修工作單》上簽字確認(rèn)后，禮貌向客戶道別。
  3.收費 財務(wù)人員負責(zé)按照經(jīng)客戶簽字確認(rèn)的《工程維修工作單》進行收費和開具；收費工作可立即上門收取，也可與物業(yè)費一并收取。 注：除財務(wù)人員外，其他任何人員不得收取任何費用。
  4.監(jiān)督和回訪
  （1）工程部主管應(yīng)按照《工程維修工作單》的維修內(nèi)容，以不低于20％的比例進行現(xiàn)場維修質(zhì)量監(jiān)督。重要客戶或疑難維修必須到達維修現(xiàn)場；
  （2）物業(yè)辦公室人員應(yīng)按照《工程維修工作單》的維修內(nèi)容，視客戶情況力爭對所有的《工程維修工作單》進行電話或上門回訪。 物業(yè)辦公室電話接單 填寫工程維修單，并通知工程部取單 維修前告知客戶是否收費及具體金額 進行維修 維修完畢后，客戶確認(rèn)簽字 物業(yè)辦公室將客戶簽字的維修單交予財務(wù)部門，財務(wù)部憑此單上門收費

  查看全文↓ 2014-02-20 11:52:54
• 135****2858

  目前的物業(yè)管理市場競爭相當(dāng)?shù)募ち?，要想從中取得一席之地，本公司有較好的品牌效應(yīng)，從而“樹立企業(yè)的形象、創(chuàng)出企業(yè)的品牌”。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是本公司的一項寶貴的無形資產(chǎn)。本公司要想樹立自身的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是**重要的途徑。只要我們服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的對我們服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會中提高本公司良好的聲譽，增強本公司的市場競爭力。要如何提高本公司的物業(yè)服務(wù)水平，創(chuàng)造公司更大的經(jīng)濟效益，要從以下幾個方面入手：
  （一） 從公司內(nèi)部著手，加強自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機制，增強員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機制，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。 1 、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。 任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期檢查、績效考核等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。 2 、改變公司內(nèi)部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運作機制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實施解聘或調(diào)任其它職務(wù)；加強人才專業(yè)、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過公司內(nèi)部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階。
  （二）規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為1 、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工程、保安、財務(wù)等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中，相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)
  一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍，才能滿足第一國際廣大業(yè)主的服務(wù)需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。2 、在日常客戶服務(wù)管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系，加強內(nèi)部隊伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系誰工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，同時，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。不是說，只有通過質(zhì)量體系認(rèn)證，才能保證該物業(yè)公司是一個服務(wù)好的物業(yè)管理企業(yè)，但是，通過質(zhì)量體系誰的物業(yè)管理公司一定是一個服務(wù)水平較高、管理完善的企業(yè)。3 、做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)公司在加強服務(wù)工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。
  （三） 要積極完善的服務(wù)體系一個物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)、簡化以往繁瑣的工作程序。物業(yè)公司應(yīng)針對各類服務(wù)性質(zhì)，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶工作生活需要，引導(dǎo)客戶消費，塑造良好有償服務(wù)空間。1 、常規(guī)性公共服務(wù)實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活辦公環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對業(yè)主的基本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘至誠、萬家美專業(yè)保潔公司，將保潔工作轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，如此既能更加有效的提高保潔工作的服務(wù)水平，同時也節(jié)約公司內(nèi)部勞動力，從而可調(diào)用或組織一批人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)等有償服務(wù)。這樣也更好的滿足廣大客戶日益增長的物質(zhì)文化需求。2 、針對客戶生活工作需求，提供更多方便客戶的有償服務(wù)。根據(jù)目前客戶的日常生活工作需求可提供以下便民有償服務(wù)：
  （1） 室內(nèi)清潔、油煙機清洗、搬家、代郵寄包裹、代接**生、鐘點式保姆等服務(wù)；
  （2） 物業(yè)工程部小技術(shù)型的維修通馬桶工作；
  （3） 物業(yè)工程部小電器維修、燈具更換工作；
  （4） 各塔樓大堂張貼公司經(jīng)營性產(chǎn)品宣傳資料，有取一定的擺放管理費用；
  （5） 代辦租賃合同和代辦房產(chǎn)證件（永泉公司）；
  （6） 業(yè)主房屋出租或出售中介服務(wù)（思創(chuàng)動力）；
  （7） 代業(yè)主收租金和代業(yè)主交納各項管理費用；
  （8） 代購物品、代購機票、代購火車票；
  （9） 物業(yè)開辦了商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機票等業(yè)務(wù)。經(jīng)過籌劃組織和投入相關(guān)設(shè)備成本可開設(shè)的有償服務(wù)：
  （1） 外聘合作單位或招募家用電器維修人員進行家電維修和保養(yǎng)；
  （2） 購置洗衣設(shè)置，成立洗衣中心；
  （3） 根據(jù)公司員工餐廳擴充，供應(yīng)商業(yè)辦公室工作餐和公寓快餐；
  （4） 會議室出租。
  （5） 購置液晶電視或引進傳媒廣告公司在各塔樓大堂、電梯等公共地方做反投資料盈利經(jīng)營滲活動。3 、日?？蛻舴?wù)迅速、工作處理以程序簡化和
  （1） 工程保修維護反應(yīng)快速，要做到隨傳隨到，**慢不得超過15分鐘；
  （2） 客戶反映的問題要第一時間快速回復(fù)處理結(jié)果；
  （3） 給客戶辦理出入證或相關(guān)手續(xù)要合理安排工作方式，簡化繁瑣的工作流程，按照公司規(guī)定的大原則快捷辦理給項手續(xù)；
  （4） 日常客服工作要專業(yè)，流程熟知，一對一的“一站式”服務(wù)；
  （5） 小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的運用，使業(yè)主感受到現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)達，足不出戶，可做天下事；
  （6） 所有更新的科學(xué)技術(shù)在小區(qū)物業(yè)管理中的運用，勢必將提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，使物業(yè)的服務(wù)更加的快捷和方便。以上是物業(yè)部對目前第一國際商業(yè)經(jīng)營或市場現(xiàn)狀，針對物業(yè)公司如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，以滿足客戶之需，急客戶之急，滿足客戶的生活需求，在他們心目中物業(yè)為他們解決了大忙，花多少錢都愿意。同時，也使物業(yè)公司取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。我相信，物業(yè)管理企業(yè)通過提高自身的管理水平，增強自身服務(wù)意識，完善自身的管理機制，充分地了解市場，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好，勢必會帶動物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展。

  查看全文↓ 2014-02-19 10:38:04

相關(guān)問題

• 問 物業(yè)公司工程部有哪些應(yīng)注意的工作
  答

  如果你是工程部現(xiàn)場管理人員，你應(yīng)該在前期施工介入階段組織工程部各專業(yè)工程技師深入施工現(xiàn)場，在施工階段就要對現(xiàn)場設(shè)備有所了解，對線路的走向，管路的走向等等，甚至可以在現(xiàn)場與施工人員進行交流，熟悉設(shè)備的操作流程與方法，而且作為工程不現(xiàn)場管理人員，你應(yīng)該與開發(fā)商積極的對接，提出不合理項，在前期介入放熱后期階段還應(yīng)與開發(fā)商聯(lián)系圖紙及設(shè)備資料的交接工作。如果你是工程不專業(yè)技術(shù)人員，你應(yīng)該積極的與你專業(yè)相關(guān)的設(shè)備設(shè)施進行了解，并每天做好設(shè)備進展記錄，并熟悉設(shè)備的基本流程**近好熱，注意防暑哦

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• 問 物業(yè)管理員工作流程
  答

  提供四川的驗收標(biāo)準(zhǔn)參考：四川省物業(yè)承接查驗辦法第一條為規(guī)范物業(yè)管理承接查驗活動，維護物業(yè)管理當(dāng)事人的合法權(quán)益，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部《物業(yè)承接查驗辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合四川省實際，制定本辦法。第二條本承接查驗辦法適用于四川省行政區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理承接查驗工作。第三條本承接查驗辦法所稱物業(yè)管理承接查驗（以下統(tǒng)稱承接查驗），是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)承接物業(yè)時，對物業(yè)管理建筑區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、物業(yè)管理基礎(chǔ)資料、園林綠化工程、物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、物業(yè)管理用房和其他公共配套設(shè)施設(shè)備等進行的承接查驗，以保證物業(yè)管理服務(wù)正常實施和物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備正常使用為目的的檢查查驗。第四條商品房業(yè)主專有部位的接收查驗以商品房買賣雙方簽署的驗收文書產(chǎn)生的法律效力為準(zhǔn)。第五條承接查驗應(yīng)具備的條件：（一）建設(shè)項目按規(guī)劃設(shè)計要求已建成，并有相關(guān)部門驗收合格的證明（綜合竣工驗收備案）資料齊全；（二）道路名稱標(biāo)志清楚，樓宇/棟號、戶號牌編號準(zhǔn)確并經(jīng)公安部門確認(rèn)；（三）單體物業(yè)接通水、電、氣、光纖、電話；（四）建筑區(qū)域內(nèi)場地平整，施工現(xiàn)場清理完畢(在建部分已采取圍護措施)，無建筑垃圾、雜物侵占路面；道路暢通；綠化、建筑小品已經(jīng)竣工；（五）電梯、二次供水、供電、消防、安防監(jiān)控等共用設(shè)施設(shè)備安裝配置合格；（六）物業(yè)管理用房按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)配置，且具備使用功能。第六條承接查驗的準(zhǔn)備工作：（一）在物業(yè)竣工驗收完成及交付使用前，應(yīng)及時組建承接查驗小組，對所承接的物業(yè)進行綜合性的承接查驗，以確保物業(yè)達到規(guī)劃設(shè)計和使用要求。（二）成立物業(yè)承接查驗小組，承接小組由物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位、業(yè)主委員會相關(guān)人員組成。（三）承接查驗前的準(zhǔn)備1.與建設(shè)單位/業(yè)主委員會聯(lián)系好承接查驗的事項、交接日期、進度、查驗標(biāo)準(zhǔn)；2.制定承接查驗方案；3.準(zhǔn)備承接查驗記錄表格；第七條資料的承接查驗：（一）物業(yè)相關(guān)資料：1.項目開發(fā)核準(zhǔn)備案文件；2.《建設(shè)項目選址意見書》；3.《建設(shè)用地規(guī)劃許可證》；4.《建設(shè)工程規(guī)劃許可證》；5.《建設(shè)工程施工許可證》；6.《拆遷安置資料》；7.項目命名資料；8.用地紅線圖；9.工程質(zhì)量保修合同（協(xié)議）；10.業(yè)主產(chǎn)權(quán)資料（分戶），包括（前期）物業(yè)服務(wù)合同（附有效投標(biāo)文件）、（臨時）管理規(guī)約；11.房屋使用說明書；12.物業(yè)建筑區(qū)域劃分意見書。（二）綜合竣工查驗資料：1.竣工圖；2.施工許可證；建筑施工總承包企業(yè)、施工分包單位、設(shè)計單位、工程地質(zhì)勘察單位、工程監(jiān)理單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證明材料（復(fù)印件）；3.《建設(shè)工程規(guī)劃驗收合格證》；4.《消防查驗意見及同意使用意見書》；5.工程竣工備案合格資料及公共配套綜合驗收合格證明材料；6.供水合同；7.供電協(xié)議書；8.供氣協(xié)議書；9.電梯等特種設(shè)施設(shè)備檢驗及準(zhǔn)用資料；10.專項維修資金繳存證明資料。（三）查驗設(shè)施設(shè)備資料：1.設(shè)施設(shè)備出廠合格證；2.設(shè)備清單：名稱、規(guī)格、數(shù)量、產(chǎn)地、主要性能、隨機工具、備品備件清單、試運行記錄；3.設(shè)施設(shè)備使用說明書（要求中文）；4.設(shè)施設(shè)備保修卡、保修協(xié)議；5.機電設(shè)備供應(yīng)商、安裝施工單位資料。（四）物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備1.物業(yè)共用部位：房屋主體承重結(jié)構(gòu)部位（基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等；2.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備：包括上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、發(fā)電機、電梯、天線、變壓器、配電箱柜、供電線路、照明、鍋爐、暖氣管道、煤氣管道、消防設(shè)施、安防監(jiān)控設(shè)施、空調(diào)設(shè)備、綠地、道路、路燈、溝渠、化糞池、垃圾轉(zhuǎn)運設(shè)施、機動車（非機動車）停車場（庫）、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備用房等。第八條承接查驗的標(biāo)準(zhǔn)和查驗方法（一）按國家相關(guān)建筑設(shè)計規(guī)范、設(shè)施設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；（二）主要以核對的方法進行，在現(xiàn)場查驗、設(shè)備調(diào)試等情況下，還可以采用觀感查驗、使用查驗、檢測查驗和試驗查驗等具體方法進行查驗；（三）物業(yè)承接查驗工作應(yīng)首先對物業(yè)產(chǎn)權(quán)資料、工程竣工資料，規(guī)劃設(shè)計資料、設(shè)施設(shè)備資料等進行移交查驗，為物業(yè)現(xiàn)場查驗奠定基礎(chǔ)；（四）對查驗過程中不符合規(guī)劃設(shè)計、建筑安裝、標(biāo)準(zhǔn)的，記錄《承接查驗整改單》中，確定整改時限，報送物業(yè)服務(wù)企業(yè)和建設(shè)單位，并要求建設(shè)單位督促施工單位限期整改；（五）對整改項目由施工企業(yè)整改落實后,予以復(fù)查,并在《承接查驗整改單》中記錄結(jié)果,合格后進行正式移交；（六）交接雙方必須簽訂《承接查驗協(xié)議》?！冻薪硬轵瀰f(xié)議》應(yīng)加蓋交接雙方企業(yè)法人章。第九條承接查驗的遺留問題處理；（一）對資料查驗中發(fā)現(xiàn)的資料不全，不真實、不合格等問題，承接查驗小組應(yīng)當(dāng)將問題逐項記錄在《圖紙資料移交清單》，交建設(shè)單位確認(rèn)并確定整改時限；（二）對物業(yè)設(shè)施設(shè)備承接查驗中發(fā)現(xiàn)的不合格項，記錄在《設(shè)施設(shè)備移交清單》中，交建設(shè)單位確認(rèn)并確定整改時限；（三）對物業(yè)房屋共用共有部位承接查驗中的不合格項，記錄在《共用共有部位承接查驗單》中，交建設(shè)單位確認(rèn)并確定整改時限；（四）對物業(yè)承接查驗中的重大缺陷記錄在《重大缺陷記錄表中》交建設(shè)單位確認(rèn)并確定整改時限。第十條承接查驗的時限11.1建設(shè)單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施前期物業(yè)管理的，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)在物業(yè)交付使用前15日，與受聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成承接查驗工作；11.2業(yè)主、業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應(yīng)當(dāng)在《物業(yè)服務(wù)合同》生效前15日內(nèi)，由業(yè)主委員會會同業(yè)主大會新選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)和原物業(yè)服務(wù)企業(yè)完成承接查驗工作（另有約定時限的除外）。第十一條簽訂承接查驗協(xié)議交接雙方應(yīng)當(dāng)在承接查驗工作結(jié)束后簽訂物業(yè)管理承接查驗協(xié)議。承接查驗協(xié)議應(yīng)當(dāng)包括：項目名稱、查驗的內(nèi)容、房屋和配套設(shè)施設(shè)備查驗情況及存在問題、解決方法和時限、雙方權(quán)利義務(wù)、違約責(zé)任以及其他有關(guān)事項的約定并附移交的資料明細。第十二條物業(yè)服務(wù)企業(yè)更換時相關(guān)費用的交驗原物業(yè)服務(wù)企業(yè)退出項目前應(yīng)當(dāng)將預(yù)收的交接之日以后的物業(yè)服務(wù)費用、代收的各種水、電、氣等費用移交給新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，并將移交情況在建筑區(qū)劃內(nèi)予以公告。第十三條承接查驗備案交接雙方辦理承接查驗手續(xù)后30日內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)書面告知物業(yè)項目所在地縣（市、區(qū)）房地產(chǎn)管理部門，并將承接查驗文件及基礎(chǔ)資料明細復(fù)印件送房地產(chǎn)管理部門?？h（市、區(qū)）房地產(chǎn)管理部門應(yīng)當(dāng)將上述資料存入項目檔案。第十四條承接查驗雙方的責(zé)任（一）承接查驗時，交接雙方均應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；對于符合承接查驗標(biāo)準(zhǔn)的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時承接；查驗不合格的，雙方協(xié)議處理辦法，并商定時間復(fù)驗；（二）建設(shè)單位未按承接查接查驗協(xié)議完善整改物業(yè)存在的問題而產(chǎn)生的后果由建設(shè)單位承擔(dān)責(zé)任；（三）物業(yè)服務(wù)企業(yè)未按本辦未予實施物業(yè)承接查驗而產(chǎn)生的后果由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)責(zé)任；（四）物業(yè)承接查驗后，建筑工程質(zhì)量保修工作，在國家規(guī)定的保修期限內(nèi)，由建設(shè)單位負責(zé)維修；（五）承接查驗后，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未妥善保管造成承接查驗資料毀損的，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；（六）承接查驗后，交接雙方應(yīng)將承接查驗情況在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)向全體業(yè)主公告。第十五條有關(guān)承接查驗的糾紛，交接雙方可以協(xié)商解決，協(xié)商不成可向房地產(chǎn)主管部門報告。房地產(chǎn)主管部門應(yīng)及時予以處理。第十六條分期建設(shè)的項目，可以按本辦法分期承接查驗。第十七條本辦法由四川省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳負責(zé)解釋。第十八條本辦法自2011年10月1日起施行。

• 問 物業(yè)管理員工作流程
  答

  按照之前合同的規(guī)定來辦就是了

  全部5個回答>
• 問 物業(yè)的工作流程或工作方式 物業(yè)的概念
  答

  這個在網(wǎng)上好多,你到網(wǎng)上搜索一下,或者請教一下做物業(yè)管理的朋友就有了。

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• 問 ??裝修準(zhǔn)備工作流程
  答

  　　裝修準(zhǔn)備工作流程一共有6個要點。1.首先需要了解房子的戶型圖，這樣才能掌握好房屋的空間分區(qū)。2.**好要量一下房屋的實際使用面積，這樣可以做一下裝修的預(yù)算。3.確定裝修風(fēng)格。4.去建材市場看看價格，了解裝修材料的行情。5.在設(shè)計房屋前不僅要聽取設(shè)計師的建議，也要堅持自己的想法。6.簽訂裝修合同，做出裝修預(yù)算和報價?！　⊙b修是一個比較復(fù)雜的工程。如果沒有進行充足的準(zhǔn)備就開始進行裝修，那么開工后就會遇到很多不順心的事情。裝修一旦開工后再反悔就沒有那么容易了，牽扯的問題會比較多，所以在裝修前要做大量的知識儲備，了解一些裝修的常見問題，**好能把裝修整個流程都稍稍了解一些，這樣的話就能把控整個裝修環(huán)節(jié)上的流程，就能夠促使裝修工作順利的進行。