??物業(yè)管理?xiàng)l例中的基本制度有哪些？都有什么類型？

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• 131****4098

  物業(yè)管理的類型
  物業(yè)管理可按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類。一般可以按物業(yè)的類別、物業(yè)的性質(zhì)等標(biāo)準(zhǔn)分類。
  按物業(yè)的類別分類。物業(yè)的類別按其使用特征可以分為：住宅、工廠、寫字樓、綜合商貿(mào)樓、別墅等形式。相應(yīng)的物業(yè)管理可以據(jù)此劃分為：住宅（區(qū)）物業(yè)管理、、工廠（區(qū)）物業(yè)管理、寫字樓物業(yè)管理、商貿(mào)樓（城）物業(yè)管理等形式。同時(shí)針對(duì)不同的物業(yè)管理，物業(yè)管理的內(nèi)容和重點(diǎn)亦有所不同，如工廠（區(qū)）的管理側(cè)重于確保水、電供應(yīng)和區(qū)內(nèi)道路的暢通，寫字樓宇的管理側(cè)重于電梯管理、消防安全和安全保衛(wèi)等等。
  按物業(yè)的性質(zhì)劃分。根據(jù)物業(yè)的經(jīng)濟(jì)性質(zhì)，物業(yè)可以分為收益性物業(yè)和非收益性物業(yè)，因而物業(yè)管理亦可劃分為收益性物業(yè)管理和非收益性物業(yè)管理。收益性物業(yè)主要是指經(jīng)營(yíng)性房屋，它通過房屋的經(jīng)營(yíng)實(shí)現(xiàn)其經(jīng)濟(jì)價(jià)值。如酒店、寫字樓、商貿(mào)樓、出租住宅公寓等。非收益性物業(yè)則主要指向業(yè)主和使用者提供效用、作為經(jīng)營(yíng)輔助設(shè)施或消費(fèi)品而使用的房屋。如企業(yè)經(jīng)營(yíng)所必須的辦公樓宇設(shè)施、工廠廠房設(shè)施、倉庫設(shè)施以及住宅等等。

  查看全文↓ 2019-10-30 16:39:09
• 153****6930

  據(jù)建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師謝家瑾介紹，《物業(yè)管理?xiàng)l例》所確立的七項(xiàng)基本制度是：
  　　一、業(yè)主大會(huì)制度。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)并存，業(yè)主大會(huì)決策、業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行。
  　　二、業(yè)主公約制度。業(yè)主公約是業(yè)主共同訂立并遵守的行為準(zhǔn)則，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。
  　　三、物業(yè)管理招投標(biāo)制度。提倡業(yè)主通過公平、公開、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)，鼓勵(lì)建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。
  　　四、物業(yè)承接驗(yàn)收制度。物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)，建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交有關(guān)資料。
  　　五、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度。
  　　六、物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度。
  　　七、住房專項(xiàng)維修資金制度。
  《物業(yè)管理?xiàng)l例》的內(nèi)涵大致可分為：
  （一）尊重和維護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)權(quán)利
  （二）建立業(yè)主民主協(xié)商、自我管理、平衡利益機(jī)制
  （三）《條例》和有關(guān)法律法規(guī)共同規(guī)范物業(yè)管理活動(dòng)
  （四）妥善處理政府和市場(chǎng)的關(guān)系

  查看全文↓ 2019-10-30 16:39:03
• 134****8531

  任務(wù)和崗位設(shè)置
  任務(wù) ：服務(wù)中心具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是管理公司對(duì)客服務(wù)的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門。管理公司的主要對(duì)客服務(wù)是通過服務(wù)中心的業(yè)務(wù)程序和服務(wù)五一節(jié)來完成的，它是管理公司與用戶之間的橋梁，是管理公司的窗口。服務(wù)中心的管理體系、工作程序、資料存檔，及其員工的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量、操作技能、應(yīng)變技巧，乃至儀表、言談、舉止等，對(duì)管理公司的形象和聲譽(yù)都會(huì)產(chǎn)生影響。
  管理公司用戶服務(wù)中心的主要服務(wù)內(nèi)容有： 提供大廈管理咨詢服務(wù)； 受理用戶投訴； 受理用戶室內(nèi)設(shè)施報(bào)修； 辦理用戶遷入手續(xù)； 辦理用戶搬離手續(xù)；
  辦理用戶室內(nèi)裝修及裝修驗(yàn)收的申請(qǐng)手續(xù)； 辦理用戶非辦公時(shí)間加班手續(xù)； 辦理用戶非辦公時(shí)間加班手續(xù)； 辦理大廈出入證（臨時(shí)出入證、施工人員出入證等）；
  辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)手續(xù)； 辦理用戶公司水牌的制作手續(xù)； 辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng)火和貨梯專用手續(xù)； 辦理用戶臨時(shí)租用會(huì)議室手續(xù)； 辦理摩托車、自行車停放手續(xù)；
  辦理統(tǒng)一收購廢品手續(xù)； 辦理用戶破/換門鎖申請(qǐng)手續(xù)； 辦理用戶大門臨時(shí)封板手續(xù)； 辦理大廈電話分機(jī)租用手續(xù)； 辦理代派用戶資料手續(xù)。

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相關(guān)問題

• 問 物業(yè)管理?xiàng)l例中的基本制度有哪些？都有哪些類型？
  答

  物業(yè)管理制度可分為兩大類：一類是物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度；另一類是物業(yè)管理企業(yè)的外部制度。 （l）物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度①物業(yè)管理公司員工管理?xiàng)l例員工管理?xiàng)l例是物業(yè)管理公司**基本的內(nèi)部管理制度，主要包括勞動(dòng)用工制度、員工行為規(guī)范、員工福利制度、企業(yè)獎(jiǎng)懲制度。②物業(yè)管理企業(yè)各部門的職責(zé)范圍包括公司辦公室的職責(zé)范圍、財(cái)務(wù)部門的職責(zé)范圍、管理部?jī)?nèi)助職責(zé)范圍、服務(wù)部門的職責(zé)范圍。③物業(yè)管理企業(yè)員工崗位責(zé)任制包括經(jīng)理室人員崗位責(zé)任制、公司辦公室人員崗位責(zé)任制、管理處人員崗位責(zé)任制。（2）物業(yè)管理企業(yè)外部制度外部制度是指用于界定物業(yè)管理參與者權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范實(shí)施物業(yè)管理過程中各方的行為，協(xié)調(diào)各方主體間關(guān)系的制度，主要制度有：①物業(yè)接管驗(yàn)收規(guī)定②樓宇入住規(guī)定包括人住通知書、收樓須知、入住手續(xù)書、入住合約。③物業(yè)管理公約是將業(yè)主以及管理者的權(quán)利與義務(wù)以法律文件的形式加以確定，對(duì)全體業(yè)主或使用人以及物業(yè)管理者均有約束力，主要包括以下內(nèi)容：1）明確業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任2）明確物業(yè)開發(fā)商應(yīng)享有的權(quán)利3）明確物業(yè)管理者的權(quán)利與義務(wù)4）明確對(duì)物業(yè)公共部位以及公用設(shè)施的管理5）對(duì)物業(yè)全部損壞或部分損壞無法正常使用的規(guī)定6）管理費(fèi)用的規(guī)定7）法律責(zé)任8）其他事項(xiàng)④住戶手冊(cè)是一種交住戶保存的文件，主要包括以下內(nèi)容：l）居住區(qū)概況；2）居住區(qū)的管理；3）業(yè)主或住戶須知；4） 購日燈管理與維修；5）物業(yè)管理?xiàng)l例；6）綜合服務(wù)；7）其他應(yīng)注意的事項(xiàng)。⑤住宅區(qū)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管制度1）對(duì)房屋及有關(guān)設(shè)施接代管范圍、接管標(biāo)準(zhǔn)、接代管程序的規(guī)定。2）對(duì)房屋代管權(quán)責(zé)的規(guī)定。⑥房屋管理服務(wù)制度1）房屋維修養(yǎng)護(hù)管理規(guī)定。2）房屋裝修管理規(guī)定。⑦住宅區(qū)管理制度主要包括住宅小區(qū)治安保衛(wèi)管理、樓宇管理、機(jī)動(dòng)車管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、消防管理、綠化管理、禁止違章用地及違章建筑的管理及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)管理等規(guī)定。⑧業(yè)主公約⑨業(yè)主委員會(huì)章程l）成立業(yè)主委員會(huì)的宗旨、目的；2）業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、義務(wù)；3）成立業(yè)主委員會(huì)的程序；4）勸業(yè)主委員會(huì)會(huì)議及業(yè)主大會(huì)；5）業(yè)主委員會(huì)的任務(wù)；6）有關(guān)補(bǔ)充說明。

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• 問 ??物業(yè)管理?xiàng)l例中的基本制度有哪些？物業(yè)管理基本制度與政策是在管理?xiàng)l例里面嗎？
  答

  物權(quán)法第六章自有部分的所有權(quán)共有部分管理權(quán)為基準(zhǔn)，物業(yè)管理?xiàng)l例的制度，業(yè)主大會(huì)制度，管理規(guī)約制度，前期物業(yè)管理招投標(biāo)制度，物業(yè)承接查驗(yàn)制度，物業(yè)企業(yè)資質(zhì)管理制度，物業(yè)從業(yè)人員職業(yè)資格制度，住宅專項(xiàng)維修資金制度，確立業(yè)主之間，物業(yè)企業(yè)與業(yè)主之間，建設(shè)單位與業(yè)主以及物業(yè)企業(yè)之間，市政公用單位與業(yè)主及物業(yè)企業(yè)之間，居委會(huì)與業(yè)主大會(huì)和業(yè)委會(huì)之間，物業(yè)管理各方主體與政府之間的關(guān)系

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• 問 物業(yè)管理?xiàng)l例中的基本制度有哪些？物業(yè)管理基本制度與政策是不是在管理?xiàng)l例里面有呢？
  答

  據(jù)建設(shè)部總經(jīng)濟(jì)師謝家瑾介紹，《物業(yè)管理?xiàng)l例》所確立的七項(xiàng)基本制度是：　　一、業(yè)主大會(huì)制度。業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)并存，業(yè)主大會(huì)決策、業(yè)主委員會(huì)執(zhí)行?！　《I(yè)主公約制度。業(yè)主公約是業(yè)主共同訂立并遵守的行為準(zhǔn)則，對(duì)全體業(yè)主具有約束力。　　三、物業(yè)管理招投標(biāo)制度。提倡業(yè)主通過公平、公開、公正的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制選擇物業(yè)管理企業(yè)，鼓勵(lì)建設(shè)單位按照房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，通過招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)。　　四、物業(yè)承接驗(yàn)收制度。物業(yè)管理企業(yè)承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)對(duì)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行查驗(yàn)，應(yīng)當(dāng)與建設(shè)單位或業(yè)主委員會(huì)辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)，建設(shè)單位、業(yè)主委員會(huì)應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交有關(guān)資料。　　五、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理制度?！　×⑽飿I(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度?！　∑?、住房專項(xiàng)維修資金制度。

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• 問 ??物業(yè)管理?xiàng)l例中的基本制度有哪些？物業(yè)管理 內(nèi)部控制制度包括什么內(nèi)容？
  答

  物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度，是指物業(yè)管理企業(yè)為履行物業(yè)服務(wù)合同，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，以國(guó)家頒行的法律法規(guī)及相關(guān)文件政策為依據(jù)，根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)和物業(yè)管理區(qū)域?qū)嶋H，制定的企業(yè)內(nèi)部執(zhí)行的規(guī)章和制度。包括一系列職責(zé)范圍，崗位責(zé)任，工作程序和考核辦法等。此類制度的制定是為了明確各部門，各崗位的責(zé)任，約束企業(yè)員工的行為，協(xié)調(diào)，銜接企業(yè)各環(huán)節(jié)的關(guān)系，保證企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和循環(huán)，以此為基礎(chǔ)，落實(shí)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)責(zé)任，保證物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。在物業(yè)管理的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，如果說一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)備精良，工作設(shè)施先進(jìn)是競(jìng)爭(zhēng)的“硬件”，那么物業(yè)管理制度的完備，嚴(yán)密，科學(xué)，合理就是競(jìng)爭(zhēng)中取勝的“軟件”。因此，物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部制度建設(shè)是一項(xiàng)十分重要的基礎(chǔ)性工作。物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部管理制度體系一般包括以下具體制度：(一)企業(yè)綜合管理制度。指公司各個(gè)部門和全體員工都必須遵守，執(zhí)行的制度。包括員工手則，質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等涉及企業(yè)宏觀管理方面的目標(biāo)和要求。其中《員工手冊(cè)》，是物業(yè)管理企業(yè)**基本的內(nèi)部管理制度。主要包括勞動(dòng)用工制度，員工行為規(guī)范，員工福利制度，績(jī)效考核制度，企業(yè)獎(jiǎng)懲制度等員工管理方面的制度。質(zhì)量手冊(cè)包括了質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系制度、管理職責(zé)、資源管理、服務(wù)實(shí)現(xiàn)等方面的制度。程序文件包括文件和資料管理程序、不合格控制程序、企業(yè)財(cái)務(wù)管理程序，企業(yè)采購檢驗(yàn)保管程序等方面的制度，經(jīng)濟(jì)核算制度等。(二)部門職能制度主要指公司各部門責(zé)任的制度。物業(yè)管理企業(yè)各部門都要制定工作職責(zé)，一般包括公司內(nèi)部職能部門如辦公室，財(cái)務(wù)部，人力資源部，或業(yè)務(wù)部門如服務(wù)部，工程部，保潔部，保安部，市場(chǎng)部等各個(gè)部門以及各個(gè)項(xiàng)目管理處的具體工作職責(zé)范圍。(三)崗位制度主要指公司各不同具體崗位的具體工作職責(zé)的制度。通常稱為崗位說明書。物業(yè)公司內(nèi)部有多個(gè)職能部門，每個(gè)部門內(nèi)有相應(yīng)的不同崗位，一個(gè)完整的崗位說明書要包括本崗位的工作職責(zé)、工作權(quán)限、任職資格、培訓(xùn)要求、工作文件、考核要求、注意事項(xiàng)等內(nèi)容。(四)操作程序制度主要指公司在管理各環(huán)節(jié)運(yùn)作過程中所作的步驟和標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，通常稱為作業(yè)指導(dǎo)書。作業(yè)指導(dǎo)書是指為保證過程的質(zhì)量而制訂的程序，是指導(dǎo)保證過程質(zhì)量的**基礎(chǔ)的文件和為開展純技術(shù)性質(zhì)量活動(dòng)提供指導(dǎo)，是質(zhì)量體系程序文件的支持性文件，有時(shí)也稱為工作指導(dǎo)令或操作規(guī)范、操作規(guī)程、工作指引等。作業(yè)指導(dǎo)書是一種程序，其針對(duì)的對(duì)象是具體的作業(yè)活動(dòng)，而程序文件描述的對(duì)象是某項(xiàng)系統(tǒng)性的質(zhì)量活動(dòng)。作業(yè)指導(dǎo)書按內(nèi)容可分為：　　——用于施工、操作、檢驗(yàn)、安裝等具體過程的作業(yè)指導(dǎo)書；　　——用于指導(dǎo)具體管理工作的各種工作細(xì)則、導(dǎo)，則、計(jì)劃和規(guī)章制度等；　　——用于指導(dǎo)自動(dòng)化程度高而操作相對(duì)獨(dú)立的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)范。物業(yè)管理公司需要針對(duì)每個(gè)工作崗位的各類工作，制定明確，具體，細(xì)致，便于操作的操作規(guī)程，即具體的規(guī)范的工作流程和工作要求及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。每一個(gè)作業(yè)指導(dǎo)書包括目的、范圍、定義、職責(zé)、作業(yè)流程圖、方法與措施、參考文件等內(nèi)容。作業(yè)指導(dǎo)書是物業(yè)管理公司核心管理制度之一。

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• 問 物業(yè)管理?xiàng)l例中的基本制度有哪些？物業(yè)管理 內(nèi)部控制制度包括哪些內(nèi)容？
  答

  客戶服務(wù)管理制度，一般有：客戶服務(wù)部（中心）前臺(tái)值班管理規(guī)定客戶接待作業(yè)規(guī)程客戶投訴（建議）處理作業(yè)規(guī)程客戶求助服務(wù)作業(yè)規(guī)程客戶回訪作業(yè)規(guī)程樓宇巡查作業(yè)規(guī)程小區(qū)/大廈物業(yè)管理收費(fèi)管理辦法業(yè)主檔案管理作業(yè)規(guī)程社區(qū)文化管理作業(yè)規(guī)程客戶服務(wù)部(中心)人員培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程

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