一般情況下,客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟?! 。?)記錄投訴內(nèi)容 根據(jù)客戶投訴登記表詳細(xì)記錄客戶投訴的全部內(nèi)容,如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等?! 。?)判斷投訴是否成立 在了解客戶投訴的內(nèi)容后,要確定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴并不成立,就可以委婉的方式答復(fù)客戶,以取得客戶的諒解,消除誤會。 ?。?)確定投訴處理責(zé)任部門 依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容,確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。如果是運輸問題,交儲運部處理;屬質(zhì)量問題,則交質(zhì)量管理部處理。 ?。?)責(zé)任部門分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人?! 。?)公平提出處理方案 依據(jù)實際情況,參照客戶的投訴要求,提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償?shù)?。 ?。?)提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 針對客戶投訴問題,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,并及時做出批示。根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失?! 。?)實施處理方案 處罰直接責(zé)任者,通知客戶,并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰,依照投訴所造成的損失大小,扣罰責(zé)任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任?! 。?)總結(jié)評價 對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價,吸取經(jīng)驗教訓(xùn),并提出改善對策,從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作,提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,降低投訴率。
全部3個回答>怎樣找開發(fā)商退契稅?開發(fā)商不退契稅找哪個部門投訴?
138****5121 | 2019-07-12 11:49:09
已有3個回答
-
158****9785
首先集體再和他們交涉下,如果得不到解決,可向相關(guān)部門投訴,或通過法律手段解決,同時集體向媒體反映,現(xiàn)在的媒體對這方面很關(guān)注,生成社會輿論!給他們造成壓力!我們這里出現(xiàn)的這一類事都是通過這方面解決的!
查看全文↓ 2019-07-12 11:49:37 -
143****1541
一般情況下,客戶投訴處理流程包括以下幾個步驟?! ?br/>(1)記錄投訴內(nèi)容 根據(jù)客戶投訴登記表詳細(xì)記錄客戶投訴的全部內(nèi)容,如投訴人、投訴時間、投訴對象、投訴要求等?! ?br/>(2)判斷投訴是否成立 在了解客戶投訴的內(nèi)容后,要確定客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如果投訴并不成立,就可以委婉的方式答復(fù)客戶,以取得客戶的諒解,消除誤會?! ?br/>(3)確定投訴處理責(zé)任部門 依據(jù)客戶投訴的內(nèi)容,確定相關(guān)的具體受理單位和受理負(fù)責(zé)人。如果是運輸問題,交儲運部處理;屬質(zhì)量問題,則交質(zhì)量管理部處理?! ?br/>(4)責(zé)任部門分析投訴原因 要查明客戶投訴的具體原因及造成客戶投訴的具體責(zé)任人?! ?br/>(5)公平提出處理方案 依據(jù)實際情況,參照客戶的投訴要求,提出解決投訴的具體方案。如退貨、換貨、維修、折價、賠償?shù)??! ?br/>(6)提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示 針對客戶投訴問題,主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對投訴的處理方案一一過目,并及時做出批示。根據(jù)實際情況,采取一切可能的措施,盡力挽回已經(jīng)出現(xiàn)的損失?! ?br/>(7)實施處理方案 處罰直接責(zé)任者,通知客戶,并盡快收集客戶的反饋意見。對直接責(zé)任者和部門主管要根據(jù)有關(guān)規(guī)定作出處罰,依照投訴所造成的損失大小,扣罰責(zé)任人一定比例的績效工資或資金。對不及時處理問題而造成延誤的責(zé)任人也要追究相關(guān)責(zé)任?! ?br/>(8)總結(jié)評價 對投訴處理過程進(jìn)行總結(jié)與綜合評價,吸取經(jīng)驗教訓(xùn),并提出改善對策,從而不斷完善企業(yè)的經(jīng)營管理和業(yè)務(wù)運作,提高客戶服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平,降低投訴率。
查看全文↓ 2019-07-12 11:49:31 -
131****8632
和稅有關(guān)系的肯定是找稅務(wù)局啊
查看全文↓ 2019-07-12 11:49:25
或者找所在地住建局,他們直接管理開發(fā)商
這兩個單位應(yīng)該可以幫你解決問題
相關(guān)問題
-
答
-
答
如果約定開發(fā)商代繳契稅,只能要求開發(fā)商出具契稅憑證給你,如果開發(fā)商不給你契稅憑證,可以告開發(fā)商違約,要回契稅,自己去繳稅?! ∑醵愂且运袡?quán)發(fā)生轉(zhuǎn)移變動的不動產(chǎn)為征稅對象,向產(chǎn)權(quán)承受人征收的一種財產(chǎn)稅。應(yīng)繳稅范圍包括:土地使用權(quán)出售、贈與和交換,房屋買賣,房屋贈與,房屋交換等。
全部5個回答> -
答
退房的話,只要還沒過戶領(lǐng)房產(chǎn)證,契稅就能退。直接到當(dāng)初交契稅的地稅局,走“一手商品房交易終止”退稅就行。需要提交退房協(xié)議,所以先和開發(fā)商協(xié)調(diào)好吧。
全部3個回答> -
答
住建委,房地局
全部4個回答> -
答
契稅退稅情況:1、在房屋竣工后,該房實測面積小于原預(yù)測面積,其產(chǎn)生的總房價差額對應(yīng)的契稅差額部分,可以憑房屋交接書等資料,申請退還這部分多交的契稅。2、交完了契稅后,該房屋買賣合同又被解除了。納稅人可憑交易所出具的解除合同登記受理單和**新的該房屋產(chǎn)權(quán)人信息表等資料辦退稅。
全部3個回答>
買房交流群
其他最新問答
- 宅基地是否可以繼承,有哪些法律規(guī)定?
- 如何查詢一個人名下?lián)碛械姆慨a(chǎn)信息,有哪些途徑和方法?
- 房屋維修基金過戶時有哪些注意事項,我該如何準(zhǔn)備?
- 集體土地證是否可以過戶,有哪些政策規(guī)定?
- 房屋征收的細(xì)則包括哪些內(nèi)容?
- 如何快速理解建筑容積率的概念和重要性?
- 中央關(guān)于農(nóng)村危房改造的政策具體包括哪些內(nèi)容?
- 錯層住宅在建筑設(shè)計上有哪些要點需要了解?
- 綠色建筑施工需要遵守哪些規(guī)范,有哪些特別要求?
- 買了二手房后發(fā)現(xiàn)漏雨應(yīng)該怎么辦,我們購房者應(yīng)該如何維權(quán)?