??如何做好小區(qū)物業(yè)管理工作

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• 143****0370

  安全工作是項(xiàng)目在日常管理中的重中之重，但往往又很容易被忽視，出現(xiàn)抓一下就嚴(yán)格一刻，不跟進(jìn)督促就會(huì)松懈的情況，所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢？下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——
  一、識(shí)別安全隱患和危險(xiǎn)源
  要想做好安全管理工作，首先我們要知道哪些工作是有危險(xiǎn)的，是我們工作中應(yīng)該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務(wù)安全管理、消防安全管理，以及我們開展一項(xiàng)工作的時(shí)候，作業(yè)程序是什么樣的，在開展這項(xiàng)工作的時(shí)候會(huì)有哪些安全隱患，這些安全隱患的危險(xiǎn)程度怎么樣，采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個(gè)思路去開展，就會(huì)規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。
  二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄
  項(xiàng)目的管理工作有很多也很瑣碎，每一項(xiàng)工作都要有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，我們把工作、崗位都一一羅列出來(lái)，然后把對(duì)應(yīng)開展這項(xiàng)工作崗位人員也進(jìn)行分配。這樣，每一項(xiàng)工作都會(huì)有對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，安全工作具體了，自然也就便于管理了。
  三、培訓(xùn)安全管理知識(shí)和安全工作內(nèi)容
  培訓(xùn)安全管理知識(shí)和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險(xiǎn)源識(shí)別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄，對(duì)員工開展相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些，其所負(fù)責(zé)的安全工作內(nèi)容是什么，以及如何預(yù)防這些安全隱患的發(fā)生，發(fā)生安全事件后如何第一時(shí)間處理，將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開展安全工作的時(shí)候自然也就順暢多了，員工對(duì)安全工作的了解就不會(huì)只停留在表層。
  四、檢查安全工作的落實(shí)
  如果日常工作多了，安全工作就很容易被忽視，一旦忽視了安全工作，就很容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，所以培訓(xùn)完成后，通過(guò)不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開展工作，也應(yīng)該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外，監(jiān)管的過(guò)程中，除了按照既定的內(nèi)容檢查外，還要注意突發(fā)事件。
  五、安全工作成果的獎(jiǎng)懲
  各項(xiàng)安全工作開展一段時(shí)期后，要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、反思出現(xiàn)失誤的原因。對(duì)沒(méi)有按照要求開展作業(yè)而導(dǎo)致發(fā)生事故的人員要進(jìn)行處罰，對(duì)階段性安全工作開展較好的人員要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。只有有效地開展獎(jiǎng)懲措施，才能讓員工更加重視。

  查看全文↓ 2018-07-14 23:45:28
• 137****5403

  如何做好物業(yè)管理工作 隨著城市規(guī)模的不斷擴(kuò)大城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、維護(hù)和管理等工作面臨的的困難和問(wèn)題越來(lái)越突出因此進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來(lái)越緊迫。 物業(yè)管理工作社會(huì)性強(qiáng)、敏感度高涉及到千家萬(wàn)戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對(duì)于維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費(fèi)不統(tǒng)一、服務(wù)不周到等許多亟待研究解決的問(wèn)題。要做好物業(yè)管理工作必須從以下幾方面入手
  一要進(jìn)一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒(méi)有法律法規(guī)來(lái)規(guī)范因此各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理?xiàng)l例》的實(shí)施物業(yè)管理主管部門應(yīng)統(tǒng)一起來(lái)。《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定是“縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動(dòng)的監(jiān)督管理工作”。 
  二小區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)需要進(jìn)一步的完善。在小區(qū)建設(shè)之前城市規(guī)劃部門要對(duì)小區(qū)的修建性規(guī)劃進(jìn)行控制進(jìn)一步完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經(jīng)營(yíng)性用房并要明確指出此辦公用房和經(jīng)營(yíng)性用房的**終產(chǎn)權(quán)歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有辦公用房和經(jīng)營(yíng)性用房的建設(shè)成本分?jǐn)傇跇I(yè)主所購(gòu)房屋的成本中?！段飿I(yè)管理?xiàng)l例》規(guī)定該經(jīng)營(yíng)性用房的收入用于該小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物業(yè)管理這是減少收費(fèi)和減輕財(cái)政負(fù)擔(dān)的主要途徑。
  三要進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報(bào)紙等各種有效途徑針對(duì)人們普遍認(rèn)為物業(yè)管理應(yīng)該由政府管理的舊的思想觀念采用人們喜聞樂(lè)見的形式廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對(duì)人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性努力把人們對(duì)物業(yè)管理市場(chǎng)化運(yùn)作的感性認(rèn)識(shí)上升為理性認(rèn)識(shí)。 
  四要根據(jù)即將實(shí)施的《物業(yè)管理?xiàng)l例》制定符合我縣實(shí)際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況有針對(duì)性地采取不同的物業(yè)管理辦法。可以采取企業(yè)管理和業(yè)主自營(yíng)式管理相結(jié)合的辦法業(yè)主自營(yíng)式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達(dá)成協(xié)議由業(yè)主自己輪流承擔(dān)該區(qū)域的物業(yè)管理方式同時(shí)要把城市經(jīng)營(yíng)的理念引入我縣的物業(yè)管理。對(duì)于物業(yè)管理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定由政府物價(jià)部門根據(jù)縣城居民的收入水平進(jìn)行確定。 
  五進(jìn)一步規(guī)范我縣的物業(yè)管理市場(chǎng)。物業(yè)管理行政主管部門要和工商行政部門攜起手來(lái)共同加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、能力、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、管理。物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)由省建設(shè)廳審批。要重視物業(yè)管理企業(yè)及其人員的政治素質(zhì)、法律素質(zhì)建設(shè)使其從觀念和意識(shí)上擺正與業(yè)主的服務(wù)合同關(guān)系或可稱服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系明確物業(yè)管理的概念實(shí)質(zhì)是按照服務(wù)合同約定為業(yè)主管理物業(yè)而不是本末倒置地象企業(yè)管理員工一樣去管理業(yè)主真正按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理隊(duì)伍的高起點(diǎn)建設(shè)、規(guī)范化運(yùn)作。 
  六進(jìn)一步理順關(guān)系加大工作力度把物業(yè)管理機(jī)制引入未實(shí)行物業(yè)管理的居住區(qū)變政府管物業(yè)為社會(huì)管物業(yè)努力做好城市經(jīng)營(yíng)這篇文章進(jìn)一步推進(jìn)城市化進(jìn)程。 怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)呢 優(yōu)質(zhì)服務(wù)才會(huì)贏得市場(chǎng)
  一、 服務(wù)是物管企業(yè)拓展市場(chǎng)的重要法寶
  二、 物業(yè)管理企業(yè)的本質(zhì)屬性是服務(wù)
  三、 樹立服務(wù)意識(shí)打造優(yōu)秀物管企業(yè)服務(wù)品牌 怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)呢
  一 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知” 1、 知人——知道我們服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群這是一個(gè)比較繁雜的群體有男女老幼有當(dāng)官的也有為民的有富裕的也有貧寒的有素質(zhì)高的也素質(zhì)低的。 因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知很有利于我們有針對(duì)性的做好服務(wù)。 2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求一般來(lái)講業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求 1 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母” 2 業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙” 3 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知” 4 業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言 5 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣 6 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情 7 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來(lái)的是煩惱 8 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃滿面春風(fēng) 9 業(yè)主需要家的感覺(jué)——?jiǎng)偎朴H人一家人 10 業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值” 3、 知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深愛像陽(yáng)光雨露滋潤(rùn)萬(wàn)物愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛得深厚我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔 我們要有博愛的胸懷 才容得下業(yè)主的一切。 4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)只有知道要做什么事才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無(wú)數(shù)心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。 5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)人人爭(zhēng)做好人好事。 二 做好物業(yè)服務(wù)保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面 1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精細(xì)致入微持續(xù)改進(jìn)無(wú)可挑剔 2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力行為顯文明的感染力 3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化員工做到一門精多門通 4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù) 5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會(huì)口碑 三 做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求 1、 堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。 2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。 3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。 4、 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。 物業(yè)管理管理的是物服務(wù)的是人通過(guò)對(duì)物的管理實(shí)現(xiàn)對(duì)人的服務(wù)。只有在這種理念的支配下才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務(wù)質(zhì)量提高業(yè)戶滿意率。"把溫馨留給業(yè)戶"為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務(wù)這是社會(huì)發(fā)展對(duì)物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。 如何做好物業(yè)管理服務(wù)? 物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì)以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主和客戶誰(shuí)都希望聘請(qǐng)到高水平的物業(yè)管理公司享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)該說(shuō)好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在十個(gè)方面 服務(wù)態(tài)度——熱情 物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)服務(wù)的對(duì)象是人所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個(gè)基本原則出發(fā)管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。 服務(wù)設(shè)備——完好 硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對(duì)這些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)保證使用。 服務(wù)技能——嫻熟 服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功如工程人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)保安人員應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。 服務(wù)項(xiàng)目——齊全 在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。 服務(wù)方式——靈活 物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。 服務(wù)程序——規(guī)范 服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時(shí)進(jìn)行處置保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)一 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。 服務(wù)收費(fèi)——合理 物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的不可亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。 服務(wù)制度——健全 物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。 服務(wù)效率——快速 服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時(shí)限管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)減少工作環(huán)節(jié)縮短辦事時(shí)間提高服務(wù)效率。 如何做好物業(yè)管理工作? 如何做好高檔寫字樓的物業(yè)管理 一、高檔寫字樓應(yīng)具備的環(huán)境 1、外部環(huán)境 1)本國(guó)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r 2)政府的政策 3)市場(chǎng)供求關(guān)系 2、內(nèi)部環(huán)境 1)地理位置 2)設(shè)施 3)人 二、如何做好物業(yè)管理工作 1、服務(wù)工作的方針安信快捷便技暖 1)安全 2)信譽(yù) 3)快捷 4)潔凈 5)便利 6)技術(shù)技能、技巧 7)溫暖 2、管理工作的方針簡(jiǎn)重效形通試約 1)簡(jiǎn)單 2)重點(diǎn) 3)效率 4)無(wú)形 5)溝通 6)試驗(yàn) 7)節(jié)約 3、管理應(yīng)樹立的觀念 信息觀念 法律觀念 全局觀念 細(xì)微觀念 時(shí)間觀念 環(huán)保觀念 服務(wù)觀念 人材觀念 市場(chǎng)觀念 學(xué)習(xí)觀念 核算觀念 風(fēng)險(xiǎn)觀念 次序觀念 發(fā)展觀念 4、需注意的幾個(gè)問(wèn)題 衛(wèi)生間 大堂與電梯 吸煙 巡視制度 戶外戶內(nèi)廣告 保險(xiǎn) 應(yīng)急措施 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 客戶通知 客戶的選擇 裝修的控制 重要文件的簽收 水牌與標(biāo)志牌 5、個(gè)人體會(huì) 1)養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣 遇事要做記錄好記性不如濫筆頭 2)處理好兩種關(guān)系 處理好與發(fā)展商業(yè)主的關(guān)系 處理好與客戶業(yè)主的關(guān)系 3)介紹三種常用的方法 ·發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題的方法CE法 ·整理思路的方法MM法 ·打開思路的方法WBS 4牢記四項(xiàng)基本原則  ·以人為本、 ·以客唯尊、·服務(wù)至上、·管理為先

  查看全文↓ 2018-07-14 23:45:08
• 134****3619

  如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作：
  （一） 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：
  1、 知人——知道服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個(gè)比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知，很有利于有針對(duì)性的做好服務(wù)。
  2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來(lái)講，業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；
  （2） 業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
  （3） 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”；
  （4） 業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言；
  （5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣；
  （6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；
  （7） 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來(lái)的是煩惱；
  （8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)；
  （9） 業(yè)主需要家的感覺(jué)——?jiǎng)偎朴H人一家人；
  （10） 業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”
  3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽(yáng)光雨露，滋潤(rùn)萬(wàn)物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。
  4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性，物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無(wú)數(shù)，心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。
  5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)做好人好事。
  （二） 做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面：
  1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無(wú)可挑剔：
  2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
  3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：
  4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù)；
  5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會(huì)口碑；
  （三） 做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求：
  1、 堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。
  2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。
  3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。
  4、 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

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• 158****4637

  
  1、知人——知道我們服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個(gè)比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知，很有利于我們有針對(duì)性的做好服務(wù)。
  2、知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來(lái)講，業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求：
  （1）業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；
  （2）業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
  （3）業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”；
  （4）業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言；
  （5）業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣；
  （6）業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；
  （7）業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來(lái)的是煩惱；
  （8）業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)；
  （9）業(yè)主需要家的感覺(jué)——?jiǎng)偎朴H人一家人；
  （10）業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”
  3、知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽(yáng)光雨露，滋潤(rùn)萬(wàn)物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業(yè)主的一切。
  4、知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性，物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無(wú)數(shù)，心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。
  5、知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)做好人好事。
  二、做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面：
  1、追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無(wú)可挑剔：
  2、樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
  3、提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：
  4、講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù)；
  5、注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會(huì)口碑；
  （三）做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求：
  1、堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。
  2、物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。
  3、要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。
  4、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。
  　　物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過(guò)對(duì)物的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的服務(wù)。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)戶滿意率。"把溫馨留給業(yè)戶"，為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務(wù)，這是社會(huì)發(fā)展對(duì)物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。

  查看全文↓ 2018-07-14 23:44:37
• 134****2403

  一個(gè)好的物業(yè)公司，該具備哪些工作能力和素質(zhì)？哪些細(xì)節(jié)是物業(yè)公司在日常管理服務(wù)中容易忽略的？本報(bào)從業(yè)主投訴處理、社區(qū)安全維護(hù)、物管公司的專業(yè)性和知名度、維修基金運(yùn)用合理性、物管人員素質(zhì)、以人為本的服務(wù)理念、社區(qū)文化建設(shè)、公共設(shè)施管理、綠化管理、樓巴服務(wù)、創(chuàng)意服務(wù)等方面進(jìn)行全方位介紹，并將新出爐的“十優(yōu)物管”及“十優(yōu)十佳物業(yè)”的過(guò)“人”之處一一進(jìn)行解密
  物業(yè)服務(wù) 1
  “以人為本”才是正道
  “以人為本”是物業(yè)服務(wù)的根本理念?！耙匀藶楸尽钡奈飿I(yè)管理，其實(shí)就是要做到充分為業(yè)主解憂，以廣大業(yè)主的利益性、便利性為出發(fā)點(diǎn)去進(jìn)行小區(qū)的物業(yè)服務(wù)。目前，大多社區(qū)的物業(yè)管理服務(wù)僅僅是一種基本服務(wù)，比如只負(fù)責(zé)社區(qū)的安全、衛(wèi)生工作，而沒(méi)有針對(duì)業(yè)主的實(shí)際需求、特別需求做出個(gè)性化的服務(wù)
  業(yè)內(nèi)人士指出，在現(xiàn)階段，業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求已經(jīng)擴(kuò)大，僅僅是基本的服務(wù)已經(jīng)不能滿足他們的需求。物業(yè)公司必須進(jìn)行自我增值，為業(yè)主度身定做多樣化的服務(wù)形式。
  優(yōu)秀案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金鑰匙24小時(shí)酒店式服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容細(xì)微到業(yè)主外出旅游、公干的訂房、安排車到機(jī)場(chǎng)、車站、碼頭接送業(yè)主，甚至代業(yè)主購(gòu)物。
  增值服務(wù) 2
  “創(chuàng)意”考驗(yàn)用心程度
  創(chuàng)意服務(wù)是在貼心服務(wù)基礎(chǔ)上的一種增值表現(xiàn)。在房?jī)r(jià)高企的今天，購(gòu)房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業(yè)者，因此，他們對(duì)物業(yè)管理的質(zhì)量和服務(wù)種類都極為看重。
  在目前的市場(chǎng)情況下，眾多開發(fā)商都意識(shí)到，小區(qū)的物業(yè)管理水平如何，將直接影響到業(yè)主是否住得舒心。因此，他們紛紛在保持原有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，或構(gòu)思新的服務(wù)點(diǎn)子、或引入高水平的國(guó)際機(jī)構(gòu)做顧問(wèn)，以進(jìn)一步提升物業(yè)服務(wù)的水平，增加服務(wù)的種類。
  優(yōu)秀案例：恒荔灣畔今年在元霄節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦了許多活動(dòng)，在增加業(yè)主過(guò)節(jié)氣氛的同時(shí)，也使業(yè)主加強(qiáng)了對(duì)社區(qū)的認(rèn)同感。
  業(yè)主投訴 3
  接訴要耐心處理要及時(shí)
  業(yè)主投訴對(duì)于物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)是一件比較頭痛的事情。要處理好業(yè)主投訴，物管公司必須要做到及時(shí)、有效。無(wú)論業(yè)主投訴是否合理，物業(yè)管理人員都應(yīng)以理性的思維耐心傾聽、詢問(wèn)。在受理了業(yè)主的有效投訴之后，受理投訴的人員應(yīng)迅速將投訴信息進(jìn)行歸類，并將信息反饋給部門負(fù)責(zé)人，以及時(shí)處理。
  優(yōu)秀案例：廣州天力物業(yè)管理有限公司用換位思考方式，十分注意投訴事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結(jié)、培訓(xùn)，絕不允許再次發(fā)生同類投訴事件。
  社區(qū)安全 4
  社區(qū)安全維護(hù)時(shí)刻不能馬虎
  安全是人的首要需求，沒(méi)有了安全感，業(yè)主就無(wú)法正常生活。作為一個(gè)社區(qū)的“管家”，物業(yè)公司應(yīng)高度重視社區(qū)的安全保障工作，對(duì)小區(qū)的規(guī)范化管理保持責(zé)任心，以減少隱患。
  優(yōu)秀案例：保利（廣州）物業(yè)管理有限公司時(shí)刻樹立第一責(zé)任人意識(shí)，以“急業(yè)主所急”作為核心原則，從細(xì)節(jié)做起，如在小區(qū)服務(wù)手冊(cè)中明確各類設(shè)施設(shè)備的操作規(guī)范等。
  物管技能 5
  員工實(shí)際技能決定公司專業(yè)性
  物業(yè)管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機(jī)電維修保養(yǎng)等，這些項(xiàng)目都是專業(yè)性很強(qiáng)的獨(dú)立行業(yè)。事實(shí)上，專業(yè)性是指物管公司里的工作人員實(shí)際技能。拿電梯來(lái)說(shuō)，如果一個(gè)載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時(shí)救援業(yè)主，為業(yè)主提供更加安全和可靠的生活環(huán)境。
  優(yōu)秀案例：廣州城建物業(yè)管理有限公司擁有一支既有技術(shù)又懂管理、還能提供細(xì)節(jié)服務(wù)的專業(yè)級(jí)物業(yè)管理隊(duì)伍，贏得了業(yè)主的稱贊。
  小區(qū)綠化 6
  綠化管理要因地制宜
  小區(qū)特定的環(huán)境決定了綠化保護(hù)必須作為物業(yè)管理的首要任務(wù)來(lái)抓，具體措施包括通過(guò)宣傳、報(bào)道等方式來(lái)提高小區(qū)居民愛護(hù)綠地、愛護(hù)家園的意識(shí)。綠化保護(hù)工作只有長(zhǎng)抓不懈，才能為園林綠化的長(zhǎng)效性打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。其次，綠化養(yǎng)護(hù)也很重要，綠化養(yǎng)護(hù)既要做到勤，又要注重科學(xué)。
  優(yōu)秀案例：廣州新世界物業(yè)管理公司在小區(qū)綠化方面做到了遵循科學(xué)原則，因地制宜，既不機(jī)械照搬，也不因循守舊。
  物業(yè)維修基金 7
  做好物業(yè)維護(hù)**重要
  目前，不少樓盤對(duì)物業(yè)維修基金的監(jiān)管和運(yùn)用都逐漸規(guī)范化，開發(fā)商也不敢隨意挪用物業(yè)維修基金，并且“還之于民”。
  物業(yè)維修基金的動(dòng)用，在物業(yè)管理的有關(guān)條例中有明確的規(guī)定，需要得到三分之二以上業(yè)主的同意。對(duì)物業(yè)管理公司來(lái)說(shuō)，在這一過(guò)程中，重要的是做好物業(yè)的維護(hù)，如果出現(xiàn)問(wèn)題則要作出公正的評(píng)估，為業(yè)主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業(yè)維修基金的合理運(yùn)用。
  優(yōu)秀案例：逸景翠園的業(yè)主都拿到了維修基金卡，能夠有效對(duì)自己樓盤的物業(yè)維修基金進(jìn)行監(jiān)控。
  公共設(shè)施 8
  公共設(shè)施所生效益歸業(yè)主
  根據(jù)相關(guān)規(guī)定，房屋以外的地上建筑物、其他附著物只能為房屋所有人共同所有，都屬于小區(qū)的公共財(cái)產(chǎn)。公共設(shè)施主要包括教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、商業(yè)服務(wù)、行政管理、社區(qū)服務(wù)等設(shè)施。一個(gè)好的物業(yè)公司，不僅對(duì)這些公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)、管理，并將這些公共設(shè)施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主。
  優(yōu)秀案例：廣東恒寶物業(yè)管理有限公司除了對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常維護(hù)和管理以外，還將這些公共設(shè)施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主，讓業(yè)主從中獲益。
  社區(qū)文化 9
  文化內(nèi)涵給房子注入生命力
  對(duì)于一個(gè)樓盤而言，文化是人類居住的內(nèi)驅(qū)力和凝聚力，嫁接到房地產(chǎn)就是市場(chǎng)的推動(dòng)力和吸引力。單就房子而言，它只是水泥加鋼筋的混合物，而一旦賦予它文化的內(nèi)涵就有了生命力。樓盤文化含量的高低越來(lái)越成為人們擇居的重要標(biāo)準(zhǔn)。
  優(yōu)秀案例：廣州雅居樂(lè)物業(yè)管理服務(wù)有限公司在社區(qū)文化建設(shè)方面傾注了大量心血，經(jīng)常舉辦諸如業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)、社區(qū)足球聯(lián)賽等社區(qū)活動(dòng)
  樓巴 10
  樓巴服務(wù)成物管“考題”
  樓巴，一度被稱為“樓盤的私家車”，充分保證了業(yè)主出行的安全性、方便性。特別是在華南板塊、廣園東等稍為偏遠(yuǎn)的樓盤，樓巴對(duì)于無(wú)班一族的業(yè)主來(lái)說(shuō)，在現(xiàn)階段無(wú)疑是連接樓盤與市區(qū)的重要紐帶。然而，在樓盤開發(fā)逐漸完成以及政府加大樓巴管制力度的情況下，部分開發(fā)商為節(jié)約成本，逐漸減少了樓巴的班次，使不少樓巴的經(jīng)營(yíng)難以為繼。
  **符合市場(chǎng)情況的做法，無(wú)疑是樓巴“公交化”的發(fā)展模式。從**早實(shí)行公交化的華南新城近一年多的樓巴運(yùn)營(yíng)情況可以看出，這無(wú)疑是一種在取消樓巴之后方便業(yè)主出行的有效方法。而在目前尚未完全實(shí)現(xiàn)樓巴公交化的情況下，做好樓巴的服務(wù)，是考核郊區(qū)樓盤物業(yè)管理服務(wù)水平的一個(gè)重要因素。
  優(yōu)秀案例：祈福新村的樓巴以一個(gè)大型車隊(duì)的方式運(yùn)營(yíng)，成為目前樓盤運(yùn)營(yíng)樓巴的一個(gè)成功典范。但它的成功與其規(guī)模、運(yùn)營(yíng)情況有緊密的聯(lián)系，是很難復(fù)制的。
  物管人員素質(zhì) 11
  高科技設(shè)施呼喚高素質(zhì)人才
  早期的物業(yè)管理很簡(jiǎn)單，僅僅為戶主守樓、護(hù)院、收發(fā)信件、代收水電費(fèi)等等。而現(xiàn)在，大量新材料、新技術(shù)在建筑工程中運(yùn)用，大量高科技、智能化的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)入居民住宅，進(jìn)入樓堂館所，從而使得物業(yè)管理的范圍已擴(kuò)大到小區(qū)安防、清潔、綠化、工程維護(hù)、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、社區(qū)文化等多個(gè)方面，內(nèi)容涵蓋智能化監(jiān)控、計(jì)算機(jī)管理、消防巡檢、交通指揮、管網(wǎng)維修養(yǎng)護(hù)、設(shè)備的保養(yǎng)與使用及更新等等。沒(méi)有高素質(zhì)的專業(yè)人才，很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理。

  查看全文↓ 2018-07-14 23:44:23

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) 如何做好小區(qū)物業(yè)管理工作
  答

  一個(gè)好的物業(yè)公司，該具備哪些工作能力和素質(zhì)？哪些細(xì)節(jié)是物業(yè)公司在日常管理服務(wù)中容易忽略的？本報(bào)從業(yè)主投訴處理、社區(qū)安全維護(hù)、物管公司的專業(yè)性和知名度、維修基金運(yùn)用合理性、物管人員素質(zhì)、以人為本的服務(wù)理念、社區(qū)文化建設(shè)、公共設(shè)施管理、綠化管理、樓巴服務(wù)、創(chuàng)意服務(wù)等方面進(jìn)行全方位介紹，并將新出爐的“十優(yōu)物管”及“十優(yōu)十佳物業(yè)”的過(guò)“人”之處一一進(jìn)行解密

  全部3個(gè)回答>
• 問(wèn) ?? 如何做好單位物業(yè)管理工作
  答

  安全工作是項(xiàng)目在日常管理中的重中之重，但往往又很容易被忽視，出現(xiàn)抓一下就嚴(yán)格一刻，不跟進(jìn)督促就會(huì)松懈的情況，所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢？下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——一、識(shí)別安全隱患和危險(xiǎn)源要想做好安全管理工作，首先我們要知道哪些工作是有危險(xiǎn)的，是我們工作中應(yīng)該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務(wù)安全管理、消防安全管理，以及我們開展一項(xiàng)工作的時(shí)候，作業(yè)程序是什么樣的，在開展這項(xiàng)工作的時(shí)候會(huì)有哪些安全隱患，這些安全隱患的危險(xiǎn)程度怎么樣，采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個(gè)思路去開展，就會(huì)規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄項(xiàng)目的管理工作有很多也很瑣碎，每一項(xiàng)工作都要有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，我們把工作、崗位都一一羅列出來(lái)，然后把對(duì)應(yīng)開展這項(xiàng)工作崗位人員也進(jìn)行分配。這樣，每一項(xiàng)工作都會(huì)有對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人，安全工作具體了，自然也就便于管理了。三、培訓(xùn)安全管理知識(shí)和安全工作內(nèi)容培訓(xùn)安全管理知識(shí)和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險(xiǎn)源識(shí)別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄，對(duì)員工開展相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)，讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些，其所負(fù)責(zé)的安全工作內(nèi)容是什么，以及如何預(yù)防這些安全隱患的發(fā)生，發(fā)生安全事件后如何第一時(shí)間處理，將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開展安全工作的時(shí)候自然也就順暢多了，員工對(duì)安全工作的了解就不會(huì)只停留在表層。四、檢查安全工作的落實(shí)如果日常工作多了，安全工作就很容易被忽視，一旦忽視了安全工作，就很容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，所以培訓(xùn)完成后，通過(guò)不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開展工作，也應(yīng)該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外，監(jiān)管的過(guò)程中，除了按照既定的內(nèi)容檢查外，還要注意突發(fā)事件。五、安全工作成果的獎(jiǎng)懲各項(xiàng)安全工作開展一段時(shí)期后，要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)、反思出現(xiàn)失誤的原因。對(duì)沒(méi)有按照要求開展作業(yè)而導(dǎo)致發(fā)生事故的人員要進(jìn)行處罰，對(duì)階段性安全工作開展較好的人員要進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。只有有效地開展獎(jiǎng)懲措施，才能讓員工更加重視。

  全部3個(gè)回答>
• 問(wèn) ?? 如何做好社區(qū)物業(yè)管理工作
  答

  物 業(yè)的 職 責(zé)不 僅 是 管 理 社 區(qū)生 活， 更 多的 是服務(wù) 好 社 區(qū)生 活，只要 物 業(yè) 能 夠滿 足 社區(qū) 大 眾 的合 理 要求， 并 且 服 務(wù) 周 到，社區(qū) 生 活 還 是 很 好打 理 的 ， 物業(yè)公司也 可 以 和實(shí) 惠 P s sS 平 臺(tái) 合 作，這 個(gè) 平臺(tái)是 專 為物 業(yè) 公 司 打 造的 ， 有 很多為管 理 社 區(qū)生活所定 制 的方案，解決 物 業(yè) 所 面 臨的 困 擾 。

  全部3個(gè)回答>
• 問(wèn) ?? 如何做好前期物業(yè)管理工作
  答

  目前的物業(yè)管理市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)?shù)募ち?，要想從中取得一席之地，本公司有較好的品牌效應(yīng)，從而“樹立企業(yè)的形象、創(chuàng)出企業(yè)的品牌”。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是本公司的一項(xiàng)寶貴的無(wú)形資產(chǎn)。本公司要想樹立自身的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是**重要的途徑。只要我們服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的對(duì)我們服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會(huì)中提高本公司良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)本公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。要如何提高本公司的物業(yè)服務(wù)水平，創(chuàng)造公司更大的經(jīng)濟(jì)效益，要從以下幾個(gè)方面入手：（一） 從公司內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)。要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手，通過(guò)培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識(shí)和自身素質(zhì)。通過(guò)轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，通過(guò)轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營(yíng)機(jī)制，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識(shí)和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會(huì)有顯著的提高。 1 、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。 任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，必須能為市場(chǎng)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場(chǎng)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過(guò)培訓(xùn)、定期檢查、績(jī)效考核等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會(huì)隨之相應(yīng)提高。 2 、改變公司內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點(diǎn)是要建立一個(gè)現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎(jiǎng)罰分明；積極實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實(shí)施解聘或調(diào)任其它職務(wù)；加強(qiáng)人才專業(yè)、專長(zhǎng)的對(duì)口，將專業(yè)崗位工作實(shí)施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過(guò)公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，有利于調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動(dòng)性，才能使服務(wù)上一個(gè)臺(tái)階。（二）規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為1 、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工程、保安、財(cái)務(wù)等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過(guò)程中，相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗(yàn)豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊(duì)伍，才能滿足第一國(guó)際廣大業(yè)主的服務(wù)需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。2 、在日常客戶服務(wù)管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系，加強(qiáng)內(nèi)部隊(duì)伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項(xiàng)目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系誰(shuí)工作，能夠有力的實(shí)現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實(shí)履行，同時(shí)，還能夠?yàn)槠髽I(yè)管理的其他方面，提高管理水平。不是說(shuō)，只有通過(guò)質(zhì)量體系認(rèn)證，才能保證該物業(yè)公司是一個(gè)服務(wù)好的物業(yè)管理企業(yè)，但是，通過(guò)質(zhì)量體系誰(shuí)的物業(yè)管理公司一定是一個(gè)服務(wù)水平較高、管理完善的企業(yè)。3 、做好對(duì)外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個(gè)關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項(xiàng)目，對(duì)物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時(shí)給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)公司在時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時(shí)，物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時(shí)，也要加緊對(duì)小區(qū)居民的實(shí)施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對(duì)我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。（三） 要積極完善的服務(wù)體系一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、簡(jiǎn)化以往繁瑣的工作程序。物業(yè)公司應(yīng)針對(duì)各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點(diǎn)，滿足客戶工作生活需要，引導(dǎo)客戶消費(fèi)，塑造良好有償服務(wù)空間。1 、常規(guī)性公共服務(wù)實(shí)施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活辦公環(huán)境的良好。對(duì)于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對(duì)業(yè)主的基本承諾。對(duì)于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會(huì)也都成立了較為專業(yè)的專項(xiàng)公司。選聘至誠(chéng)、萬(wàn)家美專業(yè)保潔公司，將保潔工作轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，如此既能更加有效的提高保潔工作的服務(wù)水平，同時(shí)也節(jié)約公司內(nèi)部勞動(dòng)力，從而可調(diào)用或組織一批人力和物力投入到開發(fā)針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)、委托性特約服務(wù)等有償服務(wù)。這樣也更好的滿足廣大客戶日益增長(zhǎng)的物質(zhì)文化需求。2 、針對(duì)客戶生活工作需求，提供更多方便客戶的有償服務(wù)。根據(jù)目前客戶的日常生活工作需求可提供以下便民有償服務(wù)：（1） 室內(nèi)清潔、油煙機(jī)清洗、搬家、代郵寄包裹、代接**生、鐘點(diǎn)式保姆等服務(wù)；（2） 物業(yè)工程部小技術(shù)型的維修通馬桶工作；（3） 物業(yè)工程部小電器維修、燈具更換工作；（4） 各塔樓大堂張貼公司經(jīng)營(yíng)性產(chǎn)品宣傳資料，有取一定的擺放管理費(fèi)用；（5） 代辦租賃合同和代辦房產(chǎn)證件（永泉公司）；（6） 業(yè)主房屋出租或出售中介服務(wù)（思創(chuàng)動(dòng)力）；（7） 代業(yè)主收租金和代業(yè)主交納各項(xiàng)管理費(fèi)用；（8） 代購(gòu)物品、代購(gòu)機(jī)票、代購(gòu)火車票；（9） 物業(yè)開辦了商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)籌劃組織和投入相關(guān)設(shè)備成本可開設(shè)的有償服務(wù)：（1） 外聘合作單位或招募家用電器維修人員進(jìn)行家電維修和保養(yǎng)；（2） 購(gòu)置洗衣設(shè)置，成立洗衣中心；（3） 根據(jù)公司員工餐廳擴(kuò)充，供應(yīng)商業(yè)辦公室工作餐和公寓快餐；（4） 會(huì)議室出租。（5） 購(gòu)置液晶電視或引進(jìn)傳媒廣告公司在各塔樓大堂、電梯等公共地方做反投資料盈利經(jīng)營(yíng)滲活動(dòng)。3 、日常客戶服務(wù)迅速、工作處理以程序簡(jiǎn)化和（1） 工程保修維護(hù)反應(yīng)快速，要做到隨傳隨到，**慢不得超過(guò)15分鐘；（2） 客戶反映的問(wèn)題要第一時(shí)間快速回復(fù)處理結(jié)果；（3） 給客戶辦理出入證或相關(guān)手續(xù)要合理安排工作方式，簡(jiǎn)化繁瑣的工作流程，按照公司規(guī)定的大原則快捷辦理給項(xiàng)手續(xù)；（4） 日?？头ぷ饕獙I(yè)，流程熟知，一對(duì)一的“一站式”服務(wù)；（5） 小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，使業(yè)主感受到現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)達(dá)，足不出戶，可做天下事；（6） 所有更新的科學(xué)技術(shù)在小區(qū)物業(yè)管理中的運(yùn)用，勢(shì)必將提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，使物業(yè)的服務(wù)更加的快捷和方便。以上是物業(yè)部對(duì)目前第一國(guó)際商業(yè)經(jīng)營(yíng)或市場(chǎng)現(xiàn)狀，針對(duì)物業(yè)公司如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，以滿足客戶之需，急客戶之急，滿足客戶的生活需求，在他們心目中物業(yè)為他們解決了大忙，花多少錢都愿意。同時(shí)，也使物業(yè)公司取得了重大的社會(huì)效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)的保值增值。我相信，物業(yè)管理企業(yè)通過(guò)提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識(shí)，完善自身的管理機(jī)制，充分地了解市場(chǎng)，有針對(duì)性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好，勢(shì)必會(huì)帶動(dòng)物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展。

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• 問(wèn) ??如何做好物業(yè)管理？物業(yè)公司如何做好前期管理工作？
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  做好物業(yè)管理的前期介入和管理是避免物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入正常的工作中出現(xiàn)矛盾和糾紛，提高物業(yè)管理水平的重要途徑?！　∽龊梦飿I(yè)管理的前期工作，有利于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對(duì)物業(yè)建設(shè)的質(zhì)量和銷售，有利于維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，對(duì)開發(fā)商利益、業(yè)主權(quán)益和社會(huì)穩(wěn)定都具有重大意義，本文結(jié)合目前物業(yè)管理前期介入的情況，提出如何做好并加強(qiáng)前期的物業(yè)管理。　　加強(qiáng)前期物業(yè)管理，應(yīng)該做好以下幾方面工作：　　一、規(guī)范開發(fā)建設(shè)企業(yè)的建設(shè)行為　　一個(gè)高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施配套完備的物業(yè)項(xiàng)目能營(yíng)造一個(gè)高水平的物業(yè)管理企業(yè)。建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的精品樓盤，除了開發(fā)商、建設(shè)商、監(jiān)理部門外，還必須通過(guò)物業(yè)的前期管理來(lái)規(guī)范和監(jiān)督開發(fā)的建設(shè)行為。　　二、規(guī)范前期物業(yè)管理行為　　物業(yè)管理前期介入開發(fā)建設(shè)階段，共同參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計(jì)、施工、驗(yàn)收等工作，對(duì)物業(yè)后期的管理具有十分重要的作用。　　三、規(guī)范前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作　　物業(yè)的接管驗(yàn)收工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理企業(yè)為維護(hù)廣大業(yè)主的利益，對(duì)已建成交付使用的物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行的一次質(zhì)量把關(guān)過(guò)程，也是明確物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設(shè)企業(yè)維修管理責(zé)任的重要措施。　　四、加強(qiáng)業(yè)主入住及前期住宅裝飾裝修管理，建立良好的公共秩序　　辦理業(yè)主入住是物業(yè)管理企業(yè)直接與業(yè)主接觸的開始。業(yè)主入住前后，很多問(wèn)題和矛盾可能反映和暴露出來(lái)，作為物業(yè)管理企業(yè)要做耐心細(xì)致的工作，真心實(shí)意為業(yè)主排憂解難，贏得廣大業(yè)主的信賴，為后期管理奠定基礎(chǔ)。　　五、做好物業(yè)管理員工前期管理培訓(xùn)　　物業(yè)管理是對(duì)專業(yè)化要求很高的行業(yè)。在英國(guó)，物業(yè)管理者要求是多面手，要能在不同場(chǎng)合充當(dāng)不同的角色，現(xiàn)代物業(yè)管理要求高水平的物業(yè)管理從業(yè)者必須具備較高的綜合素質(zhì)，包括思想素質(zhì)、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、管理知識(shí)和專業(yè)能力等。

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