什么是**好的物業(yè)服務(wù)

已有3個(gè)回答

• 156****9604

  我們一切商業(yè)的活動(dòng)都在產(chǎn)生價(jià)值，如果沒有產(chǎn)生價(jià)值的商業(yè)活動(dòng)就沒有辦法存在。我們物業(yè)管理企業(yè)也是在從事一定的創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)。這體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面呢？大家評(píng)判的標(biāo)準(zhǔn)，恐怕每個(gè)人角度不一樣，結(jié)果也不一樣。但是我想有一個(gè)是大家都認(rèn)可的，我們物業(yè)管理價(jià)值體現(xiàn)在哪幾個(gè)方面也就回答了什么是有價(jià)值的物業(yè)管理服務(wù)。概括起來有這么幾個(gè)方面：第一，首先體現(xiàn)在物業(yè)本身是不是增值，有沒有剩余價(jià)值產(chǎn)生或者保值，這是**重要的。物業(yè)本身是不是有增值或者產(chǎn)生新的價(jià)值，這就是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，首先是經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)。比如萬廈居業(yè)管的梅林一村，我們?nèi)ツ戢@得了聯(lián)合國授予的**適宜人居社區(qū)。當(dāng)時(shí)一個(gè)月梅林一村房價(jià)上漲800元。我們就等于用這個(gè)活動(dòng)給了業(yè)主全部的回報(bào)。我們一百平米的房子可以賺多少錢？交的管理費(fèi)才多少錢？這是看得見的價(jià)值，也是我們商業(yè)活動(dòng)所體現(xiàn)的價(jià)值。
  第二，物業(yè)管理有別于其他的行業(yè)，我們這里有一種社會(huì)的價(jià)值。所以我們一直以來都是一手抓精神文明，一手搞社區(qū)建設(shè)，這都是創(chuàng)造社區(qū)價(jià)值，社區(qū)和諧本身就是對社會(huì)的貢獻(xiàn)。所以我們也被評(píng)為**能代表深圳25年建設(shè)成就的深圳名片，這就是一種社會(huì)價(jià)值的認(rèn)可。這是我根據(jù)我們真實(shí)運(yùn)作情況來談?wù)勥@一點(diǎn)。
  第三，我們在整個(gè)運(yùn)作過程中，一種人文的價(jià)值，現(xiàn)在我們提倡“深圳精神”，作為物業(yè)管理來講在這方面可以大有文章，這既是一種社會(huì)責(zé)任，更是一種價(jià)值的體現(xiàn)。我們在里面?zhèn)鞑ノ拿?、傳播人文精神，我們的企業(yè)文化、我們的員工真心全意為業(yè)主服務(wù)，這本身我們經(jīng)營管理服務(wù)活動(dòng)就體現(xiàn)了一種人文精神。
  第四，環(huán)境的價(jià)值。我們提倡環(huán)保，把一個(gè)社區(qū)多少年來，不是越住越舊，而是小區(qū)環(huán)境越建越好，引入一些智能、環(huán)保概念。比方說我們提出數(shù)字人居概念等等，都是在不斷完善、豐富物業(yè)管理經(jīng)營理念，這都體現(xiàn)了環(huán)境了概念。比如就拿我們梅林一村來講，我們參加聯(lián)合國**適宜人居社區(qū)參評(píng)，當(dāng)時(shí)考評(píng)小組外國專家對我們環(huán)境的管理大加贊賞，因?yàn)樵谒麄冃哪恐?，中國人在?jīng)濟(jì)高速發(fā)展情況下，好像我們對環(huán)境不怎么重視。但是他們來了后看到我們這里一草一木都體現(xiàn)了對環(huán)境的重視，所以他們很驚訝。
  所以我們物業(yè)管理的價(jià)值體現(xiàn)主要在這四個(gè)方面，這四個(gè)方面是我們業(yè)主、物業(yè)管理、社會(huì)大家共同認(rèn)可的一種價(jià)值體現(xiàn)。也許我們每個(gè)業(yè)主、每個(gè)政府部門、每個(gè)物業(yè)管理企業(yè)對價(jià)值認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)、角度不一樣，但是都離不開這四個(gè)方面的價(jià)值。這是我對什么樣的物業(yè)管理服務(wù)體現(xiàn)價(jià)值問題的看法。
  節(jié)選自萬廈居業(yè)總經(jīng)理周宏泉采訪語錄，望采納
  

  查看全文↓ 2018-07-12 20:19:35
• 147****6459

  好物業(yè)十大標(biāo)準(zhǔn)
  服務(wù)態(tài)度——熱情
  物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個(gè)基本原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀、稱呼得當(dāng)。
  服務(wù)設(shè)備——完好
  硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對這些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用。
  服務(wù)技能——嫻熟
  服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。
  服務(wù)項(xiàng)目——齊全
  在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。
  服務(wù)方式——靈活
  物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想，努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。
  服務(wù)程序——規(guī)范
  服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時(shí)進(jìn)行處置，保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。
  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)——統(tǒng)一
  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。
  服務(wù)收費(fèi)——合理
  物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn);物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的，不可亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。
  服務(wù)制度——健全
  物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。
  服務(wù)效率——快速
  服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時(shí)限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。

  查看全文↓ 2018-07-12 20:19:30
• 156****4353

  能夠?yàn)闃I(yè)主提供頂級(jí)的服務(wù)，獲得極高的業(yè)主滿意度，當(dāng)然物業(yè)收費(fèi)可能也會(huì)比較高。做好本職工作，同時(shí)跟業(yè)主維持良好的關(guān)系，能夠讓業(yè)主對物業(yè)有正面情緒。想要成為頂級(jí)的物業(yè)公司，提供頂級(jí)的服務(wù)，可以關(guān)注一下輔助物業(yè)工作的平臺(tái)，比如云家佳。

  查看全文↓ 2018-07-12 20:19:23

相關(guān)問題

• 問 什么是物業(yè)服務(wù)？這個(gè)具體是什么作用的呢？
  答

  盡管物業(yè)類型各有不同,使用性質(zhì)差異很大,但物業(yè)管理的基本內(nèi)容是一樣的。社會(huì)化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理實(shí)質(zhì)是一種綜合的經(jīng)營型管理服務(wù),融管理、經(jīng)營、服務(wù)于一體,三者相互聯(lián)系、相互促進(jìn)。物業(yè)管理涉及的服務(wù)領(lǐng)域相當(dāng)廣泛,其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的服務(wù)

  全部3個(gè)回答>
• 問 ??什么是物業(yè)管理服務(wù)?物業(yè)管理服務(wù)的作用是什么?
  答

  物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容分為以下幾個(gè)方面：1、建立物業(yè)檔案：物業(yè)管理公司會(huì)建立一個(gè)物業(yè)檔案，包括物業(yè)設(shè)計(jì)施工圖、住戶檔案、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、電子信息檔案等，方便服務(wù)于住戶，為住戶提供一個(gè)全面安全舒適居住環(huán)境。2、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域包括除住戶進(jìn)戶門以外的所有公共部位，如樓梯道、小區(qū)大道、小區(qū)廣場等。3、負(fù)責(zé)裝飾裝修管理工作：對住戶裝飾裝修過程中涉及的各個(gè)方面進(jìn)行全面管理，其中包括對嚴(yán)禁改動(dòng)的墻體、承重結(jié)構(gòu)、外觀等，對裝修隊(duì)伍管理、對裝修垃圾實(shí)行清運(yùn)、保潔管理等。4、負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的管護(hù)、養(yǎng)護(hù)：物業(yè)管理的設(shè)施設(shè)備主要包含供電線路給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設(shè)備、各類配電設(shè)備、電梯、消防設(shè)備等，公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，住戶才能生活的安寧。5、從事物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理：物業(yè)需定期開展對小區(qū)路面保潔、對花草樹木養(yǎng)護(hù)修剪、殺蟲施肥、補(bǔ)種栽植等工作，同時(shí)添置了部分設(shè)施用于路燈、大道照明設(shè)施及局部亮化的管護(hù)工作。物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進(jìn)行管理的活動(dòng)；物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動(dòng)；廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過程。

  全部3個(gè)回答>
• 問 ??什么是物業(yè)管理服務(wù)?物業(yè)管理服務(wù)的作用是什么?
  答

  簡單來說：是指專業(yè)化的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)接受業(yè)主或業(yè)主委員會(huì)的委托，對業(yè)主所擁有的房屋及其設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)，并對相關(guān)環(huán)境和秩序進(jìn)行維護(hù)的一系列管理和服務(wù)活動(dòng)。詳細(xì)來說：一、物業(yè)管理的概念　　物業(yè)，具有財(cái)產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等方面的含義。按照物業(yè)類型的不同可以簡略地分為土地和建成后物業(yè)兩種。顯然我們這里所探討的物業(yè)屬后者——建成后物業(yè)，即：已建成投入使用的建筑物、建筑物配套設(shè)施與附屬設(shè)備及相關(guān)土地?！　∥飿I(yè)管理就是物業(yè)管理經(jīng)營專業(yè)機(jī)構(gòu)人員，受物業(yè)所有人(業(yè)主)的委托，依照有關(guān)的法律、法規(guī)，按照合同或契約，運(yùn)用現(xiàn)代化的管理科學(xué)和先進(jìn)的維修保養(yǎng)技術(shù)，以經(jīng)濟(jì)的手段管理房屋及其附屬設(shè)施，并對房屋周圍的環(huán)境實(shí)施有償管理活動(dòng)的總稱?！　《?、物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì)　　物業(yè)管理以服務(wù)為宗旨?！　∥飿I(yè)管理是市場經(jīng)濟(jì)管理模式下的經(jīng)營型服務(wù)性的管理?！　∥飿I(yè)管理實(shí)施的實(shí)體是具有法人資格的專業(yè)企業(yè)?！　∥飿I(yè)管理管理的客體是受委托人委托管理的房屋及其附屬設(shè)施，以及房屋周圍的環(huán)境。　　物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是一個(gè)委托與被委托、服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系：由于房屋產(chǎn)權(quán)屬個(gè)人所有(產(chǎn)權(quán)多元化)，物業(yè)管理企業(yè)通過合同或契約，接受業(yè)主的委托(雇傭)，代表業(yè)主對房屋及其附屬設(shè)施、外部環(huán)境實(shí)施管理。業(yè)主處于主導(dǎo)的地位，而物業(yè)管理企業(yè)則是一個(gè)“管家”的角色?！　∥飿I(yè)管理的內(nèi)容：物業(yè)管理企業(yè)除了要對物業(yè)進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)以外，還要提供專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)——多功能、全方位的統(tǒng)一服務(wù)?！　∥飿I(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)是有償?shù)?，?shí)施“以業(yè)養(yǎng)房”的方針?！　∪⑽飿I(yè)管理的服務(wù)范圍　　由于社會(huì)生活水平與質(zhì)量的提高，物業(yè)管理的服務(wù)范圍已由提供一般的房屋維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、保安等，發(fā)展到了一個(gè)為業(yè)主(住戶)提供優(yōu)質(zhì)生活服務(wù)與優(yōu)良生活環(huán)境的水平。概括起來可劃分為以下四類：　　1)物業(yè)管理的基本業(yè)務(wù)　　物業(yè)管理的基本任務(wù)就是對物業(yè)進(jìn)行日常維修保養(yǎng)和計(jì)劃修理工作。對于一項(xiàng)物業(yè)來說，其房屋建筑、機(jī)電設(shè)備、供電供水、公共設(shè)施等都必須時(shí)時(shí)刻刻處于良好的工作狀態(tài)，否則就難以發(fā)揮該物業(yè)應(yīng)有的效能。而這良好的狀態(tài)則又必須通過經(jīng)常性的維護(hù)保養(yǎng)和計(jì)劃修理才能達(dá)到。因此，維護(hù)保養(yǎng)是物業(yè)管理**基本的業(yè)務(wù)，也是保持物業(yè)完好、延長其壽命的重要保證。　　2)物業(yè)管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù)　　物業(yè)管理的專項(xiàng)業(yè)務(wù)包括下列幾個(gè)方面：　　(1)治安保衛(wèi)　　保安人員要加強(qiáng)物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等工作，還可以延伸為排除各種干擾，保持生活、工作環(huán)境的安靜。不管是住宅區(qū)還是其他類型的物業(yè)，具有良好的治安保衛(wèi)就能確保業(yè)主和住戶的生命和財(cái)產(chǎn)的安全，并消除他們的后顧之憂?！　?2)環(huán)境衛(wèi)生　　清潔人員要定時(shí)、定點(diǎn)收集和清運(yùn)垃圾廢物，包括污水、雨水的排泄，保持物業(yè)及其周圍環(huán)境的干凈、整潔。　　(3)消防安全　　建立并執(zhí)行消防制度，配備消防器械并使之常年處于良好狀態(tài)?！　?4)園林綠化　　從事物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)及保養(yǎng)，以提供清新適人的生態(tài)環(huán)境?！　?5)日常修理　　對于業(yè)主／住戶提出的報(bào)修項(xiàng)目，必須盡快地予以解決。　　(6)車輛交通　　統(tǒng)一管理物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的車輛停放，保持物業(yè)轄區(qū)的道路、過道、電梯、扶梯等平面及垂直交通的暢通。　　3)物業(yè)管理的特色業(yè)務(wù)　　物業(yè)管理的特色業(yè)務(wù)包括兩個(gè)方面：特約服務(wù)和便民服務(wù)。　　特約服務(wù)主要是接受業(yè)主的委托，提供諸如車輛保管、房屋代管、室內(nèi)清潔、家電維修、土建維修、裝飾工程、代購車船機(jī)票、代購商品、代付各種公用事業(yè)費(fèi)、代訂報(bào)刊雜志、代聘保姆、家庭護(hù)理和接送小孩等內(nèi)容豐富的服務(wù)項(xiàng)目?！　”忝穹?wù)是物業(yè)管理企業(yè)和社會(huì)聯(lián)合舉辦的服務(wù)項(xiàng)目，包括：商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、文體娛樂、教育衛(wèi)生、交通網(wǎng)點(diǎn)(配置必要的物業(yè)轄區(qū)與市中心的來往班車網(wǎng)絡(luò)，并與交通部門協(xié)作在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)增設(shè)交通網(wǎng)點(diǎn)，以改善交通條件，為業(yè)主／住戶提供方便)。　　4)物業(yè)管理的多種經(jīng)營業(yè)務(wù)　　目前物業(yè)管理企業(yè)開設(shè)的多種經(jīng)營業(yè)務(wù)一般有：投資咨詢、中介、代理經(jīng)租、住房交換、住房改建、房屋更新、開發(fā)裝潢、設(shè)備安裝和經(jīng)營建材等。實(shí)行多種經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)則可以選擇其中的若干項(xiàng)開展多種經(jīng)營業(yè)務(wù)。　　上述四個(gè)類別的業(yè)務(wù)項(xiàng)目具有相互促進(jìn)、相互補(bǔ)充的內(nèi)在聯(lián)系。其中基本業(yè)務(wù)和專項(xiàng)業(yè)務(wù)是物業(yè)管理的基礎(chǔ)工作，任何物業(yè)管理企業(yè)要樹立起企業(yè)形象，均必須努力完成好這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，為企業(yè)的物業(yè)管理打下扎實(shí)的基礎(chǔ)；特色業(yè)務(wù)是物業(yè)管理在基礎(chǔ)工作上的進(jìn)一步拓展，是從深度和廣度上進(jìn)一步滿足業(yè)主和住戶的需要；多種經(jīng)營屬物業(yè)管理企業(yè)的“副業(yè)”。

  全部3個(gè)回答>
• 問 ?? 物業(yè)如何服務(wù)好商戶
  答

  你好，1、管好業(yè)主檔案資料，包括接管項(xiàng)目的各種圖紙資料。2、入住小區(qū)包括商戶，應(yīng)遵守《業(yè)主管理規(guī)約》，這是大家承諾的，不是物業(yè)公司制定的規(guī)約，全體業(yè)主應(yīng)該自覺遵守和履行。3、業(yè)主入住裝修，必須遵守建設(shè)部110號(hào)文件和建設(shè)單位提交《兩書》里的住房使用須知，不能拆除的承重墻、不能破壞的共有物業(yè)設(shè)施，都必須接受管理。4、安防和消防設(shè)施，業(yè)主要接受指導(dǎo)和管理，事關(guān)大家安危，他們也會(huì)遵守。服務(wù)好客戶：1、服務(wù)的內(nèi)容在《物業(yè)服務(wù)合同》里，登載的非常清楚，物業(yè)公司必須做到。2、《合同》以外的，如便民服務(wù)項(xiàng)目：照看老人、訂送報(bào)紙、家政服務(wù)等等，這是體現(xiàn)物業(yè)公司的服務(wù)層次，提升物業(yè)公司的口碑，讓入住業(yè)主更加認(rèn)可物業(yè)公司、信任物業(yè)公司的舉措。3、有償服務(wù)。如保修期后的房屋維修，水電維修，等等。4、物業(yè)公司在管的方面要注意，尊重是第一位，要給足業(yè)主面子，讓他們有自豪感，所有的管理他們才能結(jié)束，否則，即使你為他們著想，業(yè)主也不領(lǐng)情，照樣不配合你。服務(wù)是建立溝通、拉近感情的**好方式，不要認(rèn)為服務(wù)是多么低下，良好的服務(wù)一定能換來他們的尊重。

  全部3個(gè)回答>
• 問 ??什么是物業(yè)管理服務(wù)?物業(yè)管理的職責(zé)都有哪些?
  答

  一、房屋的維護(hù)與修繕管理二、綠化管理三、衛(wèi)生管理四、治安管理五、車輛交通管理六、公用市政設(shè)施管理七、違章建筑的管理八、多種生活服務(wù)物業(yè)管理的范圍比較廣泛，它幾乎囊括了人們衣、食、住、行、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生等各個(gè)方面。如果物業(yè)服務(wù)不到位要投訴，一是業(yè)主委員會(huì)，二是街道社區(qū)，三是房管部門，四是新聞媒體。

  全部3個(gè)回答>