什么是物業(yè)服務？這個具體是什么作用的呢？

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• 148****5131

  盡管物業(yè)類型各有不同,使用性質差異很大,但物業(yè)管理的基本內容是一樣的。社會化、專業(yè)化、市場化的物業(yè)管理實質是一種綜合的經(jīng)營型管理服務,融管理、經(jīng)營、服務于一體,三者相互聯(lián)系、相互促進。
  物業(yè)管理涉及的服務領域相當廣泛,其基本內容按服務的性質和提供的服務

  查看全文↓ 2019-04-05 21:04:27
• 152****6504

  物業(yè)管理是由專門的機構和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地以經(jīng)營的方式進行管理，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全但衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務。
  物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務對象是人，是集管理、經(jīng)營、服務為一體的有償勞動，實行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營之路，其**終目的是實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益的同步增長。

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• 131****7970

  物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設備、設施和場地。各類房屋可以是住宅區(qū)，也可以是單體的其他建筑，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫字樓、商貿(mào)大廈、工業(yè)廠房、倉庫等。與之相配套的設備、設施和場地，是指房屋室內外各類設備、公共市政設施及相鄰的場地、庭院、干道。
  

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相關問題

• 問 ??什么是物業(yè)管理服務?物業(yè)管理服務的作用是什么?
  答

  物業(yè)管理的主要工作內容分為以下幾個方面：1、建立物業(yè)檔案：物業(yè)管理公司會建立一個物業(yè)檔案，包括物業(yè)設計施工圖、住戶檔案、物業(yè)產(chǎn)權檔案、電子信息檔案等，方便服務于住戶，為住戶提供一個全面安全舒適居住環(huán)境。2、負責小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔：物業(yè)管理公司負責的保潔區(qū)域包括除住戶進戶門以外的所有公共部位，如樓梯道、小區(qū)大道、小區(qū)廣場等。3、負責裝飾裝修管理工作：對住戶裝飾裝修過程中涉及的各個方面進行全面管理，其中包括對嚴禁改動的墻體、承重結構、外觀等，對裝修隊伍管理、對裝修垃圾實行清運、保潔管理等。4、負責公共設施設備的管護、養(yǎng)護：物業(yè)管理的設施設備主要包含供電線路給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設備、各類配電設備、電梯、消防設備等，公共設施設備正常運轉，住戶才能生活的安寧。5、從事物業(yè)管理范圍內的生態(tài)環(huán)境管理：物業(yè)需定期開展對小區(qū)路面保潔、對花草樹木養(yǎng)護修剪、殺蟲施肥、補種栽植等工作，同時添置了部分設施用于路燈、大道照明設施及局部亮化的管護工作。物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動；物權法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理者進行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕活動；廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人進行的管理過程。

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• 問 ??什么是物業(yè)管理服務?物業(yè)管理服務的作用是什么?
  答

  簡單來說：是指專業(yè)化的物業(yè)管理機構接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，對業(yè)主所擁有的房屋及其設施、設備進行維修養(yǎng)護，并對相關環(huán)境和秩序進行維護的一系列管理和服務活動。詳細來說：一、物業(yè)管理的概念　　物業(yè)，具有財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等方面的含義。按照物業(yè)類型的不同可以簡略地分為土地和建成后物業(yè)兩種。顯然我們這里所探討的物業(yè)屬后者——建成后物業(yè)，即：已建成投入使用的建筑物、建筑物配套設施與附屬設備及相關土地。　　物業(yè)管理就是物業(yè)管理經(jīng)營專業(yè)機構人員，受物業(yè)所有人(業(yè)主)的委托，依照有關的法律、法規(guī)，按照合同或契約，運用現(xiàn)代化的管理科學和先進的維修保養(yǎng)技術，以經(jīng)濟的手段管理房屋及其附屬設施，并對房屋周圍的環(huán)境實施有償管理活動的總稱?！　《?、物業(yè)管理的行業(yè)性質　　物業(yè)管理以服務為宗旨?！　∥飿I(yè)管理是市場經(jīng)濟管理模式下的經(jīng)營型服務性的管理?！　∥飿I(yè)管理實施的實體是具有法人資格的專業(yè)企業(yè)?！　∥飿I(yè)管理管理的客體是受委托人委托管理的房屋及其附屬設施，以及房屋周圍的環(huán)境?！　∥飿I(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是一個委托與被委托、服務與被服務的關系：由于房屋產(chǎn)權屬個人所有(產(chǎn)權多元化)，物業(yè)管理企業(yè)通過合同或契約，接受業(yè)主的委托(雇傭)，代表業(yè)主對房屋及其附屬設施、外部環(huán)境實施管理。業(yè)主處于主導的地位，而物業(yè)管理企業(yè)則是一個“管家”的角色。　　物業(yè)管理的內容：物業(yè)管理企業(yè)除了要對物業(yè)進行維修養(yǎng)護以外，還要提供專項服務和特約服務——多功能、全方位的統(tǒng)一服務。　　物業(yè)管理企業(yè)提供的服務是有償?shù)?，實施“以業(yè)養(yǎng)房”的方針?！　∪⑽飿I(yè)管理的服務范圍　　由于社會生活水平與質量的提高，物業(yè)管理的服務范圍已由提供一般的房屋維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、保安等，發(fā)展到了一個為業(yè)主(住戶)提供優(yōu)質生活服務與優(yōu)良生活環(huán)境的水平。概括起來可劃分為以下四類：　　1)物業(yè)管理的基本業(yè)務　　物業(yè)管理的基本任務就是對物業(yè)進行日常維修保養(yǎng)和計劃修理工作。對于一項物業(yè)來說，其房屋建筑、機電設備、供電供水、公共設施等都必須時時刻刻處于良好的工作狀態(tài)，否則就難以發(fā)揮該物業(yè)應有的效能。而這良好的狀態(tài)則又必須通過經(jīng)常性的維護保養(yǎng)和計劃修理才能達到。因此，維護保養(yǎng)是物業(yè)管理**基本的業(yè)務，也是保持物業(yè)完好、延長其壽命的重要保證?！　?)物業(yè)管理的專項業(yè)務　　物業(yè)管理的專項業(yè)務包括下列幾個方面：　　(1)治安保衛(wèi)　　保安人員要加強物業(yè)轄區(qū)內的安全、保衛(wèi)、警戒等工作，還可以延伸為排除各種干擾，保持生活、工作環(huán)境的安靜。不管是住宅區(qū)還是其他類型的物業(yè)，具有良好的治安保衛(wèi)就能確保業(yè)主和住戶的生命和財產(chǎn)的安全，并消除他們的后顧之憂?！　?2)環(huán)境衛(wèi)生　　清潔人員要定時、定點收集和清運垃圾廢物，包括污水、雨水的排泄，保持物業(yè)及其周圍環(huán)境的干凈、整潔?！　?3)消防安全　　建立并執(zhí)行消防制度，配備消防器械并使之常年處于良好狀態(tài)。　　(4)園林綠化　　從事物業(yè)轄區(qū)范圍內的綠化建設及保養(yǎng)，以提供清新適人的生態(tài)環(huán)境。　　(5)日常修理　　對于業(yè)主／住戶提出的報修項目，必須盡快地予以解決?！　?6)車輛交通　　統(tǒng)一管理物業(yè)轄區(qū)內的車輛停放，保持物業(yè)轄區(qū)的道路、過道、電梯、扶梯等平面及垂直交通的暢通?！　?)物業(yè)管理的特色業(yè)務　　物業(yè)管理的特色業(yè)務包括兩個方面：特約服務和便民服務。　　特約服務主要是接受業(yè)主的委托，提供諸如車輛保管、房屋代管、室內清潔、家電維修、土建維修、裝飾工程、代購車船機票、代購商品、代付各種公用事業(yè)費、代訂報刊雜志、代聘保姆、家庭護理和接送小孩等內容豐富的服務項目?！　”忝穹帐俏飿I(yè)管理企業(yè)和社會聯(lián)合舉辦的服務項目，包括：商業(yè)網(wǎng)點、文體娛樂、教育衛(wèi)生、交通網(wǎng)點(配置必要的物業(yè)轄區(qū)與市中心的來往班車網(wǎng)絡，并與交通部門協(xié)作在物業(yè)轄區(qū)內增設交通網(wǎng)點，以改善交通條件，為業(yè)主／住戶提供方便)?！　?)物業(yè)管理的多種經(jīng)營業(yè)務　　目前物業(yè)管理企業(yè)開設的多種經(jīng)營業(yè)務一般有：投資咨詢、中介、代理經(jīng)租、住房交換、住房改建、房屋更新、開發(fā)裝潢、設備安裝和經(jīng)營建材等。實行多種經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)則可以選擇其中的若干項開展多種經(jīng)營業(yè)務。　　上述四個類別的業(yè)務項目具有相互促進、相互補充的內在聯(lián)系。其中基本業(yè)務和專項業(yè)務是物業(yè)管理的基礎工作，任何物業(yè)管理企業(yè)要樹立起企業(yè)形象，均必須努力完成好這兩項業(yè)務，為企業(yè)的物業(yè)管理打下扎實的基礎；特色業(yè)務是物業(yè)管理在基礎工作上的進一步拓展，是從深度和廣度上進一步滿足業(yè)主和住戶的需要；多種經(jīng)營屬物業(yè)管理企業(yè)的“副業(yè)”。

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• 問 什么是物業(yè)管理服務？物業(yè)管理服務的收費標準是什么呢？
  答

  優(yōu)質服務是物業(yè)管理企業(yè)**重要的產(chǎn)品，物業(yè)管理企業(yè)只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出。筆者結合自己多年的工作經(jīng)驗，總結出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務方面還存在著從業(yè)人員素質不高等問題，但是解決這些問題的關鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定嚴格的企業(yè)制度來落實。　　國內不少專家學者根據(jù)物業(yè)管理所涉及的范圍和所包含的內容將物業(yè)管理中的服務分為以下三類：常規(guī)性服務：主要指物業(yè)管理企業(yè)為維護房屋及環(huán)境的美化、整潔和人們在生活中的便利而提供的服務，如道路和公共場所的清掃、垃圾清運等；委托性服務：指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)住戶要求，受委托提供的有關服務，如代修房屋及有關設施，代送牛奶、報紙、雜志、小孩入學，代請家教、醫(yī)生等等；經(jīng)營性服務：指為方便住戶并以營利為目的的服務，如室內裝修、電器修理、苗木出售等。除此，還有兩種服務，即一是無償服務，如為業(yè)主或使用人修電燈、裝門鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等；二是精神服務，如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常組織棋賽、球賽、音樂會、晚會以及組織合唱等豐富多彩的社區(qū)文化活動?！　∫弧⒛壳拔飿I(yè)管理服務中還存在不少問題　　1 ．物業(yè)管理從業(yè)人員素質亟待提高。目前，我國物業(yè)管理人才的教育培訓還未引起高等院校的重視并列入計劃，物業(yè)管理企業(yè)實行的崗位培訓制度，在人員數(shù)量上都不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要，這導致物業(yè)管理的專門人才來源不足，嚴重制約了物業(yè)管理公司的經(jīng)營能力、管理水平、服務質量的提高。同時，有些地方物業(yè)管理協(xié)會沒有成立或雖已成立但未發(fā)揮其應有的作用，對物業(yè)管理公司的業(yè)務和內部管理缺乏必要的行業(yè)指導，不規(guī)范的行為難以得到有效監(jiān)督和糾正，同業(yè)之間的交流、溝通和相互學習很少，使得物業(yè)管理中一些較好的經(jīng)驗和做法得不到迅速推廣，也阻礙了物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高。

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• 問 物業(yè)服務的宗旨是什么
  答

  服務宗旨：全心全意為業(yè)主服務服務口號：用心服務、服務周到質量方針：及時、周到、優(yōu)質、創(chuàng)新“以人為本”的管理理念，堅持“您的需要，我的責任”為服務宗旨，以“團結、務實、創(chuàng)新、敬業(yè)”為企業(yè)精神，以“以誠取信、以情服務”為經(jīng)營理念，緊緊圍繞“服務”這一永恒的主題拓展物業(yè)服務與管理。企業(yè)理念發(fā)展精品戰(zhàn)略 創(chuàng)建知名企業(yè)管理理念科學管理 規(guī)范服務 以人為本 不斷培訓服務理念業(yè)主至上 服務第一 自我完善 永不自滿經(jīng)營理念知識專業(yè)化 服務規(guī)范化 管理科學化 執(zhí)行迅速化經(jīng)營準則誠信為本客戶至上人才理念每位員工都是天業(yè)物業(yè)事業(yè)和財富的擁有者==經(jīng)營理念 以人為本 親情服務 誠信服務“01234”經(jīng)營服務理念0：堅持零距離服務。即用真誠的服務與業(yè)主交朋友。 1：堅持一站式服務。即跟進服務，減少中間環(huán)節(jié)，替業(yè)主解決燃眉之急。2：堅持兩手服務。即依法服務，親情服務。3：堅持三方兼顧服務。即達到業(yè)主、員工、企業(yè)的利益均衡。4：堅持四個環(huán)節(jié)改善服務。即端正服務態(tài)度、提高服務技能、規(guī)范服務流程、強化服務禮儀。==公司精神 敬業(yè) 創(chuàng)新 誠信 求效==服務宗旨 業(yè)主至上 親情服務 科學管理 守法經(jīng)營==質量方針 關注細節(jié) 重視過程 精益求精 追求卓越==質量目標 用人性化的親情服務，為業(yè)主營造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)雅的生活環(huán)境，使物業(yè)保值、增值。==我們的心愿 把愛心、服務、價值和利益**大限度的匯報給業(yè)主。==我們的承諾給我一份信任，還您十分滿意

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• 問 公積金貸款的具體流程是什么呢？
  答

  1、初審住房資金管理中心對申請人提交的材料進行初步的審核，其中包括申請人的資格、貸款額度及貸款期限等等。等初審合格后，中心會出具《抵押物審核評估通知單》。 2、評估公積金申請人持《抵押物審核評估通知單》到指定的評估機構，對所購買的房屋價值進行評估。這里需要注意，經(jīng)濟適用房是不需要評估的。 3、審核申請人持評估機構出具的《評估報告》以及中心要求的初審材料到中心進行貸款審核。