小區(qū)業(yè)主參加物業(yè)管理的主動(dòng)性如何？

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• 154****8505

  隨著我市新建住宅小區(qū)的大量建成,配套的小區(qū)物業(yè)管理已很普遍。但是,住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)職責(zé)不落實(shí)、從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)、保安綜合素質(zhì)差,怎么辦?住戶財(cái)物被盜誰賠償、小區(qū)配套設(shè)施被移用、小區(qū)居住環(huán)境管理不善……這些與市民切身利益密切相關(guān)的熱點(diǎn)問題,在日常生活中日益突出。
  面對物業(yè)管理企業(yè),一個(gè)或幾個(gè)住戶的力量無疑顯得單薄。那么,住戶應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯呢?記者日前從市房管部門了解到,在職能部門強(qiáng)化指導(dǎo)和監(jiān)督管理的同時(shí),成立業(yè)主委員會(huì)是維護(hù)住戶權(quán)益**直接有效的途徑之一,因?yàn)闃I(yè)委會(huì)可以凝聚全體住戶的力量,選好物業(yè)管理企業(yè)并監(jiān)督其運(yùn)作,有效維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。
  對小區(qū)住戶來說,維護(hù)權(quán)益就應(yīng)當(dāng)形成自己的聲音和力量。 據(jù)悉,目前我市的住宅小區(qū)中已成立的業(yè)委會(huì)有44個(gè),它們在選聘、監(jiān)督物業(yè)管理公司,維護(hù)住戶合法權(quán)益中發(fā)揮積極作用,收到良好效果。
  在市區(qū)金東花園,因業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾,小區(qū)生活秩序失控了一段時(shí)間,影響住戶的正常生活。去年,在市房管局與金平區(qū)政法委、金砂街道辦事處等部門協(xié)調(diào)及技術(shù)指導(dǎo)下,金東花園業(yè)主成立業(yè)委會(huì)并重新選聘物業(yè)公司。
  在選聘物業(yè)公司的實(shí)際操作中,采取包括原物業(yè)管理企業(yè)參加的招投標(biāo)方式,由有一級(jí)資質(zhì)的深圳龍城物業(yè)管理有限公司中標(biāo)。
  招投標(biāo)成功及新舊物業(yè)公司移交后,鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的金東花園小區(qū)才恢復(fù)正常的生活秩序。 當(dāng)然,在物業(yè)管理以及業(yè)委會(huì)的成立中,街道居委的作用也不容忽視。住宅小區(qū)及物業(yè)管理企業(yè)存在于社區(qū)中,必然需要街道及居委會(huì)從中發(fā)揮其積極作用,對業(yè)委會(huì)的成立、共建平安**小區(qū)、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市等方面進(jìn)行參與和指導(dǎo),使小區(qū)物業(yè)管理更加規(guī)范、更有成效。
  在**近市房管局處理金東花園業(yè)主更換物業(yè)公司、處理金信園成立業(yè)委會(huì)維權(quán)行動(dòng)等事件中,有關(guān)街道與居委發(fā)揮了積極作用,使事件按法律程序順利進(jìn)行圓滿解決。
  業(yè)委會(huì)在住戶維權(quán)中扮演重要角色,發(fā)揮著積極有效的作用。但是,在我市眾多的住宅小區(qū)中,目前僅有44個(gè)業(yè)委會(huì),數(shù)量占全區(qū)已建成住宅小區(qū)比例很少。據(jù)原因分析,國家和省《物業(yè)管理?xiàng)l例》對由誰組織小區(qū)業(yè)委會(huì)的有關(guān)規(guī)定可操作性不強(qiáng),籌備成立業(yè)委會(huì)的工作比較困難。
  同時(shí),居民及業(yè)主也沒有完全意識(shí)到成立小區(qū)業(yè)委會(huì)對維權(quán)的重要性,缺乏成立業(yè)委會(huì)的緊迫感,也缺乏熱心的社會(huì)人士參與籌建業(yè)委會(huì)。
  此外,有的開發(fā)商不愿意成立業(yè)委會(huì),怕業(yè)委會(huì)走向?qū)α⒚?影響開發(fā)商及物業(yè)公司的利益;也怕麻煩,主觀上不積極。 對此,房管部門正積極采取措施,指導(dǎo)組織有關(guān)部門協(xié)助市區(qū)住宅小區(qū)成立業(yè)委會(huì),切實(shí)維護(hù)住戶合法權(quán)益。去年起,市房管局積極運(yùn)籌由街道及居委會(huì)派人當(dāng)業(yè)委會(huì)籌備組組長的方案,使成立業(yè)委會(huì)更具操作性,更加切合實(shí)際,概括來說是:**主管部門政策指導(dǎo);
  街道、居委會(huì)發(fā)動(dòng)組織;開發(fā)商、物業(yè)公司積極協(xié)助;業(yè)主主動(dòng)參與。**近,房管局還籌備召開業(yè)委會(huì)代表座談會(huì),以交流經(jīng)驗(yàn)和尋找不足,擴(kuò)大對社會(huì)的宣傳和影響,促進(jìn)我市小區(qū)業(yè)委會(huì)健康發(fā)展;
  舉辦由街道及居委會(huì)參加的關(guān)于如何籌建業(yè)委會(huì)的培訓(xùn)班,使街道及居委會(huì)負(fù)責(zé)人掌握怎樣組織成立小區(qū)業(yè)委會(huì)的工作方法、方式,使我市住宅小區(qū)更多更順利地成立業(yè)委會(huì)。
  同時(shí),街道及居委會(huì)通過與小區(qū)業(yè)委會(huì)相互關(guān)系,進(jìn)一步理順對轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的監(jiān)管、服務(wù)。

  查看全文↓ 2014-04-27 15:58:47
• 142****0407

  一般大點(diǎn)的開發(fā)商都是自已旗下人司的。

  查看全文↓ 2014-04-27 12:54:19
• 137****0753

  隨著我市新建住宅小區(qū)的大量建成，配套的小區(qū)物業(yè)管理已很普遍。但是，住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)職責(zé)不落實(shí)、從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)、保安綜合素質(zhì)差，怎么辦？住戶財(cái)物被盜誰賠償、小區(qū)配套設(shè)施被移用、小區(qū)居住環(huán)境管理不善……這些與市民切身利益密切相關(guān)的熱點(diǎn)問題，在日常生活中日益突出。面對物業(yè)管理企業(yè)，一個(gè)或幾個(gè)住戶的力量無疑顯得單薄。那么，住戶應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯呢？記者日前從市房管部門了解到，在職能部門強(qiáng)化指導(dǎo)和監(jiān)督管理的同時(shí)，成立業(yè)主委員會(huì)是維護(hù)住戶權(quán)益**直接有效的途徑之一，因?yàn)闃I(yè)委會(huì)可以凝聚全體住戶的力量，選好物業(yè)管理企業(yè)并監(jiān)督其運(yùn)作，有效維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。對小區(qū)住戶來說，維護(hù)權(quán)益就應(yīng)當(dāng)形成自己的聲音和力量。
  
  據(jù)悉，目前我市的住宅小區(qū)中已成立的業(yè)委會(huì)有44個(gè)，它們在選聘、監(jiān)督物業(yè)管理公司，維護(hù)住戶合法權(quán)益中發(fā)揮積極作用，收到良好效果。在市區(qū)金東花園，因業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾，小區(qū)生活秩序失控了一段時(shí)間，影響住戶的正常生活。去年，在市房管局與金平區(qū)政法委、金砂街道辦事處等部門協(xié)調(diào)及技術(shù)指導(dǎo)下，金東花園業(yè)主成立業(yè)委會(huì)并重新選聘物業(yè)公司。在選聘物業(yè)公司的實(shí)際操作中，采取包括原物業(yè)管理企業(yè)參加的招投標(biāo)方式，由有一級(jí)資質(zhì)的深圳龍城物業(yè)管理有限公司中標(biāo)。招投標(biāo)成功及新舊物業(yè)公司移交后，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的金東花園小區(qū)才恢復(fù)正常的生活秩序。
  
  當(dāng)然，在物業(yè)管理以及業(yè)委會(huì)的成立中，街道居委的作用也不容忽視。住宅小區(qū)及物業(yè)管理企業(yè)存在于社區(qū)中，必然需要街道及居委會(huì)從中發(fā)揮其積極作用，對業(yè)委會(huì)的成立、共建平安和諧小區(qū)、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市等方面進(jìn)行參與和指導(dǎo)，使小區(qū)物業(yè)管理更加規(guī)范、更有成效。在**近市房管局處理金東花園業(yè)主更換物業(yè)公司、處理金信園成立業(yè)委會(huì)維權(quán)行動(dòng)等事件中，有關(guān)街道與居委發(fā)揮了積極作用，使事件按法律程序順利進(jìn)行圓滿解決。
  
  業(yè)委會(huì)在住戶維權(quán)中扮演重要角色，發(fā)揮著積極有效的作用。但是，在我市眾多的住宅小區(qū)中，目前僅有44個(gè)業(yè)委會(huì)，數(shù)量占全區(qū)已建成住宅小區(qū)比例很少。據(jù)原因分析，國家和省《物業(yè)管理?xiàng)l例》對由誰組織小區(qū)業(yè)委會(huì)的有關(guān)規(guī)定可操作性不強(qiáng)，籌備成立業(yè)委會(huì)的工作比較困難。同時(shí)，居民及業(yè)主也沒有完全意識(shí)到成立小區(qū)業(yè)委會(huì)對維權(quán)的重要性，缺乏成立業(yè)委會(huì)的緊迫感，也缺乏熱心的社會(huì)人士參與籌建業(yè)委會(huì)。此外，有的開發(fā)商不愿意成立業(yè)委會(huì)，怕業(yè)委會(huì)走向?qū)α⒚?，影響開發(fā)商及物業(yè)公司的利益；也怕麻煩，主觀上不積極。
  
  對此，房管部門正積極采取措施，指導(dǎo)組織有關(guān)部門協(xié)助市區(qū)住宅小區(qū)成立業(yè)委會(huì)，切實(shí)維護(hù)住戶合法權(quán)益。去年起，市房管局積極運(yùn)籌由街道及居委會(huì)派人當(dāng)業(yè)委會(huì)籌備組組長的方案，使成立業(yè)委會(huì)更具操作性，更加切合實(shí)際，概括來說是：政府主管部門政策指導(dǎo)；街道、居委會(huì)發(fā)動(dòng)組織；開發(fā)商、物業(yè)公司積極協(xié)助；業(yè)主主動(dòng)參與。**近，房管局還籌備召開業(yè)委會(huì)代表座談會(huì)，以交流經(jīng)驗(yàn)和尋找不足，擴(kuò)大對社會(huì)的宣傳和影響，促進(jìn)我市小區(qū)業(yè)委會(huì)健康發(fā)展；舉辦由街道及居委會(huì)參加的關(guān)于如何籌建業(yè)委會(huì)的培訓(xùn)班，使街道及居委會(huì)負(fù)責(zé)人掌握怎樣組織成立小區(qū)業(yè)委會(huì)的工作方法、方式，使我市住宅小區(qū)更多更順利地成立業(yè)委會(huì)。同時(shí)，街道及居委會(huì)通過與小區(qū)業(yè)委會(huì)相互關(guān)系，進(jìn)一步理順對轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的監(jiān)管、服務(wù)。

  查看全文↓ 2014-04-27 12:14:42
• 157****0416

  看人,有些比較強(qiáng),有一些意向不強(qiáng)!

  查看全文↓ 2014-04-26 22:36:21
• 157****9991

  我是2003年7月參加的《全國物業(yè)管理企業(yè)**》資質(zhì)培訓(xùn)學(xué)習(xí)的，主要是是由建設(shè)部房地產(chǎn)業(yè)司組織培訓(xùn)學(xué)習(xí)和發(fā)證的，一年有好幾期，但是學(xué)習(xí)的地點(diǎn)不同。
  一般是由地方的房管局房管科牽頭組織參加，費(fèi)用大約1500元左右。

  查看全文↓ 2014-04-26 12:02:54
• 137****5415

  新盤的物業(yè)屬于前期物業(yè)管理，是開發(fā)商自己內(nèi)部暗箱找的，業(yè)主根本無法參與。

  查看全文↓ 2014-04-25 20:01:55

相關(guān)問題

• 問 ?? 物業(yè)客服如何提高服務(wù)的主動(dòng)性
  答

  首先，擺正服務(wù)與管理的位置，樹立“業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個(gè)管家或仆人的位置上，主動(dòng)為業(yè)主提供服務(wù)，而不能顛倒過來，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價(jià)還價(jià)，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。要站在業(yè)主的角度處理問題，想業(yè)主所想，樹立以為業(yè)主服務(wù)為宗旨。其次，服務(wù)要?jiǎng)?wù)實(shí)求細(xì)。物業(yè)服務(wù)千頭萬緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點(diǎn)虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責(zé)，細(xì)心做好每一個(gè)環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個(gè)具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)責(zé)任心，做到精細(xì)管理，細(xì)微服務(wù)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)的規(guī)范內(nèi)部管理運(yùn)作的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補(bǔ)拙，以保證服務(wù)工作的及時(shí)性和質(zhì)量。第三，急人所急。物管企業(yè)應(yīng)多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動(dòng)服務(wù)、及時(shí)服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實(shí)幫助他們解決實(shí)際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實(shí)上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個(gè)員工，都必須提供及時(shí)、便利、高效、經(jīng)濟(jì)、便民的服務(wù)。而要做到這一點(diǎn)，就要及時(shí)受理業(yè)主各種投訴或需求，提高服務(wù)工作效率，主動(dòng)把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。第四，加強(qiáng)與業(yè)主之間的溝通，拉近與業(yè)主的距離，宣傳物業(yè)知識(shí)，讓業(yè)主了解我們的工作。物業(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學(xué)會(huì)做，而且要學(xué)會(huì)說，經(jīng)常就有關(guān)事項(xiàng)與人溝通。無論任何人都喜歡聽好話，一些表揚(yáng)與贊美的話，會(huì)使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學(xué)會(huì)一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識(shí)，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。學(xué)會(huì)溝通和表達(dá)，尊重和反映客觀事實(shí)，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動(dòng)對方，使其產(chǎn)生共鳴。我們每一個(gè)員工的笑臉、每一個(gè)保安的手勢、每一個(gè)維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進(jìn)而獲取業(yè)主對我們更高的滿意度。第五，一崗多技。好的技術(shù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)看似簡單，其實(shí)，對專業(yè)性技術(shù)和綜合知識(shí)要求很高?，F(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補(bǔ)補(bǔ)，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識(shí)、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、保潔開荒等項(xiàng)目。保安員不僅要學(xué)會(huì)巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項(xiàng)，還要學(xué)會(huì)擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識(shí)，還要掌握電工知識(shí)、消防知識(shí)以及治安條例等法律法規(guī)知識(shí)。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，精益求精。第六，溫馨提示，溫馨提示一般不是物業(yè)服務(wù)合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運(yùn)用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價(jià)值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時(shí)機(jī)上要重點(diǎn)把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項(xiàng)出臺(tái)、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點(diǎn)把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點(diǎn)把握以書面提示為主，在對象上要重點(diǎn)把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個(gè)業(yè)主。實(shí)踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、**終達(dá)到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

  全部4個(gè)回答>
• 問 物業(yè)管理人員可否是本小區(qū)業(yè)主
  答

  可以，因物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定只有小區(qū)業(yè)主才可以選舉，但未規(guī)定物業(yè)公司員工不能參加。物業(yè)管理作為一項(xiàng)職業(yè)，有很高的變數(shù)，但業(yè)主的身份相對穩(wěn)定些，所以法律也考慮到這點(diǎn)，對物業(yè)管理公司人員參加業(yè)委會(huì)評選不做限制。

  全部4個(gè)回答>
• 問 小區(qū)物業(yè)管理職責(zé)是否應(yīng)對對小區(qū)業(yè)主私人財(cái)產(chǎn)的安全負(fù)責(zé)
  答

  物業(yè)管理企業(yè)在公共秩序維護(hù)的主要職責(zé)是公共區(qū)域的秩序維護(hù)和公共財(cái)產(chǎn)的看管，包括： （1）相對封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值班，危及人身安全儲(chǔ)有明顯標(biāo)志和防范措施； （2）維護(hù)交通秩序：包括對機(jī)動(dòng)車輛和非機(jī)動(dòng)車輛的行駛方向、速度、臨時(shí)停車位置進(jìn)行管理，保持車輛行駛通暢； （3）看管公共財(cái)產(chǎn)：包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實(shí)等； （4）夜間對服務(wù)范圍內(nèi)重點(diǎn)部位、道路進(jìn)行不少于一次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于2人，做到有計(jì)劃、有記錄； （5）有發(fā)生治安案件、刑事案件、交通事故的處置預(yù)案；發(fā)生時(shí)，應(yīng)立即采取措施，并及時(shí)報(bào)警和配合公安bu門進(jìn)行處理。 物業(yè)管理企業(yè)原策上不對業(yè)主人身和戶內(nèi)財(cái)產(chǎn)負(fù)有看護(hù)責(zé)任，但物業(yè)管理企業(yè)違反物業(yè)服務(wù)合同約定，導(dǎo)致業(yè)主人身和財(cái)產(chǎn)受到損失的，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。

  全部8個(gè)回答>
• 問 小區(qū)物業(yè)管理職責(zé)是否應(yīng)對對小區(qū)業(yè)主私人財(cái)產(chǎn)的安全負(fù)責(zé)
  答

  物業(yè)公司因負(fù)責(zé)賠償責(zé)任，因你所停放的位置在該物業(yè)公司管轄區(qū)內(nèi)且每月正常繳納物業(yè)管理費(fèi)與停車費(fèi)，正常賠償金額70%，但很多都需要視情況而定！

  全部8個(gè)回答>
• 問 ?? 小區(qū)物業(yè)管理如何
  答

  物業(yè)管理其實(shí)很重要，因?yàn)橛形飿I(yè)小區(qū)才會(huì)整潔美好，物業(yè)其實(shí)對一個(gè)小區(qū)有增值作用，所以做好物業(yè)管理很重要方法/步驟物業(yè)相當(dāng)于業(yè)主的管家，目前好多公司推出管家式服務(wù)，比如代收郵包，代接送孩子等等衍生服務(wù)，這對于業(yè)主來說很好的體驗(yàn)，如果公司運(yùn)營狀況良好的話，可以增設(shè)這些額外有償無償服務(wù)如何做好物業(yè)管理做好物業(yè)，必須先把本職工作做好，若本職工作都沒做好，還衍生其他有償業(yè)務(wù)明顯是本末倒置。物業(yè)的根本就是保持房屋增值，讓業(yè)主有一個(gè)良好的生活環(huán)境。如何做好物業(yè)管理那么物業(yè)的本職工作是什么呢？綠化養(yǎng)護(hù)以及小區(qū)環(huán)境的清潔，走廊及樓道的衛(wèi)生清潔，安保設(shè)施及小區(qū)出入人員管理等等，其實(shí)物業(yè)本職工作很多。如何做好物業(yè)管理在做好本職工作的前提下，可以明碼標(biāo)價(jià)，維修業(yè)主暖氣及水龍頭等等業(yè)務(wù)，這樣既方便了業(yè)主，也給公司額外創(chuàng)收了如何做好物業(yè)管理物業(yè)管理**忌諱收不到物業(yè)費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量下滑這樣的惡性循環(huán)，所以一定要提高服務(wù)質(zhì)量，目前的業(yè)主都不差這幾個(gè)物業(yè)費(fèi)，服務(wù)好了，其實(shí)很多業(yè)主都是交物業(yè)費(fèi)的如何做好物業(yè)管理物業(yè)和業(yè)主其實(shí)是一個(gè)利益共同體，一榮俱榮，一損俱損，只有環(huán)境美好的小區(qū)，才能讓業(yè)主倍感舒心，有家的感覺如何做好物業(yè)管理物業(yè)客服人員就是公司的形象，也是門面，一定要禮貌待人，不要糊弄業(yè)主，說話不算話，業(yè)主的問題一定要登記在冊，并及時(shí)進(jìn)行處理，業(yè)主也是人，會(huì)感受到物業(yè)的那份溫暖的

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