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優(yōu)質服務是物業(yè)管理企業(yè)**重要的產品，物業(yè)管理企業(yè)只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出。筆者結合自己多年的工作經驗，總結出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務方面還存在著從業(yè)人員素質不高等問題，但是解決這些問題的關鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定嚴格的企業(yè)制度來落實。 國內不少專家學者根據物業(yè)管理所涉及的范圍和所包含的內容將物業(yè)管理中的服務分為以下三類：常規(guī)性服務：主要指物業(yè)管理企業(yè)為維護房屋及環(huán)境的美化、整潔和人們在生活中的便利而提供的服務，如道路和公共場所的清掃、垃圾清運等；委托性服務：指物業(yè)管理企業(yè)根據住戶要求，受委托提供的有關服務，如代修房屋及有關設施，代送牛奶、報紙、雜志、小孩入學，代請家教、醫(yī)生等等；經營性服務：指為方便住戶并以營利為目的的服務，如室內裝修、電器修理、苗木出售等。除此，還有兩種服務，即一是無償服務，如為業(yè)主或使用人修電燈、裝門鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等；二是精神服務，如物業(yè)管理企業(yè)經常組織棋賽、球賽、音樂會、晚會以及組織合唱等豐富多彩的社區(qū)文化活動。 一、目前物業(yè)管理服務中還存在不少問題 1 ．物業(yè)管理從業(yè)人員素質亟待提高。目前，我國物業(yè)管理人才的教育培訓還未引起高等院校的重視并列入計劃，物業(yè)管理企業(yè)實行的崗位培訓制度，在人員數量上都不能滿足飛速發(fā)展的房地產和物業(yè)管理的需要，這導致物業(yè)管理的專門人才來源不足，嚴重制約了物業(yè)管理公司的經營能力、管理水平、服務質量的提高。同時，有些地方物業(yè)管理協(xié)會沒有成立或雖已成立但未發(fā)揮其應有的作用，對物業(yè)管理公司的業(yè)務和內部管理缺乏必要的行業(yè)指導，不規(guī)范的行為難以得到有效監(jiān)督和糾正，同業(yè)之間的交流、溝通和相互學習很少，使得物業(yè)管理中一些較好的經驗和做法得不到迅速推廣，也阻礙了物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高。 2 ．管理制度混亂，服務變形。物業(yè)管理公司是受聘于業(yè)主或使用人對物業(yè)管理進行經營、管理并提供服務的。但現實中有些物業(yè)管理公司在沒有得到廣大業(yè)主委托下，強行對某一物業(yè)進行管理，有的物業(yè)管理公司則單方制訂業(yè)主公約，強行要求業(yè)主簽字，有的單方制訂收費標準，并且無理阻撓業(yè)主成立權利機構 — 業(yè)主委員會。凡此種種現象，與管理公司作為受托人的地位與職責是不相稱的，相應地，由于服務在諸多方面變形，使業(yè)主或使用人深感物業(yè)管理名不副實，導致許多糾紛不斷發(fā)生。 3 ．物業(yè)管理服務收費問題嚴重。導致收費難的主要原因有二：一是政府和物價部門較多地考慮了居民的經濟承受能力，使物業(yè)管理人員工資、獎金福利來源的服務性收費標準出臺困難，正常收費無法可依，而一些業(yè)主思想還停留在計劃經濟下福利型的管理模式上，錯誤認為服務是應該的、必須的，是一種不計報酬的義務勞動；二是有的物業(yè)管理公司忘了或不明白物業(yè)管理的宗旨是服務，或者只收費不服務。業(yè)主是以其管理水平、服務質量作為定位標準來考慮其費用水平的，它必須覺得“費有所值”才會樂于繳費。所以這兩種現象實際上都是不正常的。 4 ．職能單一。重視物業(yè)的常規(guī)服務，而忽視良好人文環(huán)境的培育。目前我國的許多物業(yè)僅僅停留在物業(yè)的裝修、供暖、清掃衛(wèi)生、抄收水電費等常規(guī)性的原始服務上，而委托性服務和經營性服務面太窄，不僅不能滿足業(yè)主或使用人多層次的需求，也使公司失去很大一塊利潤。物業(yè)管理公司作為一個企業(yè)，在盈利項目上花的精力較多，而很少加強社區(qū)良好、融洽的生活環(huán)境建設，由于忽視社區(qū)的文化建設，致使業(yè)主在社區(qū)居住中感到孤獨、缺少溝通、缺乏歸屬感和愉悅感。 二、建立健全物業(yè)管理體制 基于上述存在的問題，要進一步推進物業(yè)管理服務業(yè)的發(fā)展，必須盡快建立、健全物業(yè)管理服務體制和運行規(guī)范，形成與社會主義房地產市場經濟和全面推行住房商品化、社會化相適應的新的物業(yè)管理運作模式。 1 ．建立健全物業(yè)管理法規(guī)，完善物業(yè)管理法規(guī)體系，規(guī)范物業(yè)管理市場的運作。物業(yè)管理服務的發(fā)展，離不開一個既有競爭、又有秩序的物業(yè)管理服務市場，而市場健康運作的前提是市場規(guī)則的完善。目前，物業(yè)管理法律法規(guī)還未形成完整的體系，有些甚至存在著不協(xié)調的狀況，因此，應制定和完善物業(yè)管理法律法規(guī)及實施細則，以規(guī)范政府主管部門、物業(yè)管理公司、業(yè)主和使用人的行為，協(xié)調他們之間的各種關系，將物業(yè)管理服務納入法制化、規(guī)范化的良性運作軌道。 2 ．培育市場主體，建立適應市場經濟的物業(yè)管理服務運行機制。根據市場需求，組建各類規(guī)范化的物業(yè)管理公司是培育和發(fā)展物業(yè)管理服務行業(yè)的基礎工作，具體包括：首先，政府應嚴格進行各物業(yè)管理公司的資質審查，積極支持組建規(guī)范化的物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司應經政府主管部門的資質審查，取得物業(yè)管理服務許可證并經工商部門登記后方可營業(yè)，各物業(yè)管理公司以及專業(yè)化的服務公司之間的業(yè)務關系應是雙向選擇的合同關系，從而形成一個競爭的趨勢，以提高物業(yè)管理的服務水平；其次，制定完善物業(yè)管理招投標制度，提倡競爭機制。物業(yè)管理服務作為一項社會化的經濟行為，應該由物業(yè)管理公司以有效的管理、優(yōu)質的服務和合理的收費與市場競爭，通過競標來獲得物業(yè)管理經營權，形成一個物業(yè)管理服務市場的競爭機制，促進物業(yè)管理公司進入市場循環(huán)，降低物業(yè)管理成本，提高物業(yè)管理的整體水平，淘汰那些管理手段落后、服務質量差、管理水平不高的物業(yè)管理企業(yè)，促進物業(yè)管理服務業(yè)的健康發(fā)展。 3 ．建立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應有的作用。對于沒有建立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的地區(qū)應盡快建立，同時，應通過政府法規(guī)規(guī)范行業(yè)協(xié)會的行為，明確其職責和作用，避免出現行業(yè)協(xié)會只收費、不發(fā)揮作用的局面。通過行業(yè)協(xié)會，一方面，加強對物業(yè)管理服務業(yè)的監(jiān)督、指導和管理；另一方面，加強行業(yè)內部的交流、學習和提高，以推動物業(yè)管理服務行為整體水平的提高和運行的規(guī)范化。 4 ．規(guī)范投資開發(fā)建設行為，形成良好的物業(yè)管理氛圍。當前，開發(fā)建設活動追求短期經濟效益和輕視環(huán)境、社會效益的現象比較普遍，由此造成的問題和后果是物業(yè)管理中不可彌補的。物業(yè)管理前期介入盡管可以起到一定的彌補作用，但要從根本上解決問題，還必須從開發(fā)建設環(huán)節(jié)入手。為此，一方面開發(fā)商應轉變觀念，樹立正確的認識，開發(fā)建設良好的物業(yè)是企業(yè)長遠生存、發(fā)展的條件；另一方面，政府在物業(yè)開發(fā)的規(guī)劃、設計審批、施工階段的監(jiān)督管理應進一步規(guī)范和加強。通過內外兩方面的作用，推動房地產開發(fā)和物業(yè)管理的共同發(fā)展。
全部3個回答>房地產物業(yè)管理寫個內容怎么寫？
132****4772 | 2014-04-10 14:39:26
已有6個回答
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152****5091
不同項目服務內容是不一樣的，具體項目具體看待。
查看全文↓ 2014-04-12 11:31:08 -
145****1579
可以先從安保消防入手，接下來是保潔電梯管理安排，工程電力管理，排給水！
查看全文↓ 2014-04-12 09:40:50 -
153****9614
優(yōu)質服務是物業(yè)管理企業(yè)**重要的產品，物業(yè)管理企業(yè)只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出。筆者結合自己多年的工作經驗，總結出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務方面還存在著從業(yè)人員素質不高等問題，但是解決這些問題的關鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定嚴格的企業(yè)制度來落實。
查看全文↓ 2014-04-11 12:35:37
國內不少專家學者根據物業(yè)管理所涉及的范圍和所包含的內容將物業(yè)管理中的服務分為以下三類：常規(guī)性服務：主要指物業(yè)管理企業(yè)為維護房屋及環(huán)境的美化、整潔和人們在生活中的便利而提供的服務，如道路和公共場所的清掃、垃圾清運等；委托性服務：指物業(yè)管理企業(yè)根據住戶要求，受委托提供的有關服務，如代修房屋及有關設施，代送牛奶、報紙、雜志、小孩入學，代請家教、醫(yī)生等等；經營性服務：指為方便住戶并以營利為目的的服務，如室內裝修、電器修理、苗木出售等。除此，還有兩種服務，即一是無償服務，如為業(yè)主或使用人修電燈、裝門鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等；二是精神服務，如物業(yè)管理企業(yè)經常組織棋賽、球賽、音樂會、晚會以及組織合唱等豐富多彩的社區(qū)文化活動。
一、目前物業(yè)管理服務中還存在不少問題
1 ．物業(yè)管理從業(yè)人員素質亟待提高。目前，我國物業(yè)管理人才的教育培訓還未引起高等院校的重視并列入計劃，物業(yè)管理企業(yè)實行的崗位培訓制度，在人員數量上都不能滿足飛速發(fā)展的房地產和物業(yè)管理的需要，這導致物業(yè)管理的專門人才來源不足，嚴重制約了物業(yè)管理公司的經營能力、管理水平、服務質量的提高。同時，有些地方物業(yè)管理協(xié)會沒有成立或雖已成立但未發(fā)揮其應有的作用，對物業(yè)管理公司的業(yè)務和內部管理缺乏必要的行業(yè)指導，不規(guī)范的行為難以得到有效監(jiān)督和糾正，同業(yè)之間的交流、溝通和相互學習很少，使得物業(yè)管理中一些較好的經驗和做法得不到迅速推廣，也阻礙了物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高。
2 ．管理制度混亂，服務變形。物業(yè)管理公司是受聘于業(yè)主或使用人對物業(yè)管理進行經營、管理并提供服務的。但現實中有些物業(yè)管理公司在沒有得到廣大業(yè)主委托下，強行對某一物業(yè)進行管理，有的物業(yè)管理公司則單方制訂業(yè)主公約，強行要求業(yè)主簽字，有的單方制訂收費標準，并且無理阻撓業(yè)主成立權利機構 — 業(yè)主委員會。凡此種種現象，與管理公司作為受托人的地位與職責是不相稱的，相應地，由于服務在諸多方面變形，使業(yè)主或使用人深感物業(yè)管理名不副實，導致許多糾紛不斷發(fā)生。
3 ．物業(yè)管理服務收費問題嚴重。導致收費難的主要原因有二：一是政府和物價部門較多地考慮了居民的經濟承受能力，使物業(yè)管理人員工資、獎金福利來源的服務性收費標準出臺困難，正常收費無法可依，而一些業(yè)主思想還停留在計劃經濟下福利型的管理模式上，錯誤認為服務是應該的、必須的，是一種不計報酬的義務勞動；二是有的物業(yè)管理公司忘了或不明白物業(yè)管理的宗旨是服務，或者只收費不服務。業(yè)主是以其管理水平、服務質量作為定位標準來考慮其費用水平的，它必須覺得“費有所值”才會樂于繳費。所以這兩種現象實際上都是不正常的。
4 ．職能單一。重視物業(yè)的常規(guī)服務，而忽視良好人文環(huán)境的培育。目前我國的許多物業(yè)僅僅停留在物業(yè)的裝修、供暖、清掃衛(wèi)生、抄收水電費等常規(guī)性的原始服務上，而委托性服務和經營性服務面太窄，不僅不能滿足業(yè)主或使用人多層次的需求，也使公司失去很大一塊利潤。物業(yè)管理公司作為一個企業(yè)，在盈利項目上花的精力較多，而很少加強社區(qū)良好、融洽的生活環(huán)境建設，由于忽視社區(qū)的文化建設，致使業(yè)主在社區(qū)居住中感到孤獨、缺少溝通、缺乏歸屬感和愉悅感。
二、建立健全物業(yè)管理體制
基于上述存在的問題，要進一步推進物業(yè)管理服務業(yè)的發(fā)展，必須盡快建立、健全物業(yè)管理服務體制和運行規(guī)范，形成與社會主義房地產市場經濟和全面推行住房商品化、社會化相適應的新的物業(yè)管理運作模式。
1 ．建立健全物業(yè)管理法規(guī)，完善物業(yè)管理法規(guī)體系，規(guī)范物業(yè)管理市場的運作。物業(yè)管理服務的發(fā)展，離不開一個既有競爭、又有秩序的物業(yè)管理服務市場，而市場健康運作的前提是市場規(guī)則的完善。目前，物業(yè)管理法律法規(guī)還未形成完整的體系，有些甚至存在著不協(xié)調的狀況，因此，應制定和完善物業(yè)管理法律法規(guī)及實施細則，以規(guī)范政府主管部門、物業(yè)管理公司、業(yè)主和使用人的行為，協(xié)調他們之間的各種關系，將物業(yè)管理服務納入法制化、規(guī)范化的良性運作軌道。
2 ．培育市場主體，建立適應市場經濟的物業(yè)管理服務運行機制。根據市場需求，組建各類規(guī)范化的物業(yè)管理公司是培育和發(fā)展物業(yè)管理服務行業(yè)的基礎工作，具體包括：首先，政府應嚴格進行各物業(yè)管理公司的資質審查，積極支持組建規(guī)范化的物業(yè)管理公司。物業(yè)管理公司應經政府主管部門的資質審查，取得物業(yè)管理服務許可證并經工商部門登記后方可營業(yè)，各物業(yè)管理公司以及專業(yè)化的服務公司之間的業(yè)務關系應是雙向選擇的合同關系，從而形成一個競爭的趨勢，以提高物業(yè)管理的服務水平；其次，制定完善物業(yè)管理招投標制度，提倡競爭機制。物業(yè)管理服務作為一項社會化的經濟行為，應該由物業(yè)管理公司以有效的管理、優(yōu)質的服務和合理的收費與市場競爭，通過競標來獲得物業(yè)管理經營權，形成一個物業(yè)管理服務市場的競爭機制，促進物業(yè)管理公司進入市場循環(huán)，降低物業(yè)管理成本，提高物業(yè)管理的整體水平，淘汰那些管理手段落后、服務質量差、管理水平不高的物業(yè)管理企業(yè)，促進物業(yè)管理服務業(yè)的健康發(fā)展。
3 ．建立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會，發(fā)揮物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會應有的作用。對于沒有建立物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會的地區(qū)應盡快建立，同時，應通過政府法規(guī)規(guī)范行業(yè)協(xié)會的行為，明確其職責和作用，避免出現行業(yè)協(xié)會只收費、不發(fā)揮作用的局面。通過行業(yè)協(xié)會，一方面，加強對物業(yè)管理服務業(yè)的監(jiān)督、指導和管理；另一方面，加強行業(yè)內部的交流、學習和提高，以推動物業(yè)管理服務行為整體水平的提高和運行的規(guī)范化。
4 ．規(guī)范投資開發(fā)建設行為，形成良好的物業(yè)管理氛圍。當前，開發(fā)建設活動追求短期經濟效益和輕視環(huán)境、社會效益的現象比較普遍，由此造成的問題和后果是物業(yè)管理中不可彌補的。物業(yè)管理前期介入盡管可以起到一定的彌補作用，但要從根本上解決問題，還必須從開發(fā)建設環(huán)節(jié)入手。為此，一方面開發(fā)商應轉變觀念，樹立正確的認識，開發(fā)建設良好的物業(yè)是企業(yè)長遠生存、發(fā)展的條件；另一方面，政府在物業(yè)開發(fā)的規(guī)劃、設計審批、施工階段的監(jiān)督管理應進一步規(guī)范和加強。通過內外兩方面的作用，推動房地產開發(fā)和物業(yè)管理的共同發(fā)展。 -
135****4221
這個你不用擔心，一般的物業(yè)會給你一張表，基本上該寫的東西都在上邊的。
查看全文↓ 2014-04-11 09:32:45 -
141****7085
一般是按照物業(yè)管理提供服務的幾大項內容制定詳細的實施方案 ,員工管理條例 ,服務標準 ,服務流程 ,收費標準 ,傭金結算方式 ,需要重點注意的關鍵點 ,控制措施 ,補救措施 。
查看全文↓ 2014-04-11 09:19:29
大概朝著這幾個方向去寫,具體的還得看所面對的物業(yè)管理公司和管理對象,不足的再做修改,盡量考慮周到就沒什么太大問題了 -
147****5325
這個你說明情況直接寫個報告就好，蓋上物業(yè)的章就好了
查看全文↓ 2014-04-10 15:06:35
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3級暫定的和三級的在市級辦就行了，蘇州物業(yè)公司要辦資質的可以聯系我，專業(yè)辦資質的，包備案，快速拿證，聯系我的手機：壹叁伍捌駟駟山戚叁捌久
全部4個回答> -
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既要看在哪個城市，也要看地產公司的規(guī)模，地產旗下自己做物業(yè)會好點。國企物業(yè)比較規(guī)范，定期會有檢查，回訪之類的。
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其實就是一般的物業(yè) 負責收費、檢查等等的工作的 可能還加上一點財務工作
全部2個回答> -
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物業(yè)管理是房地產綜合開發(fā)的派生物。作為房地產市場的消費環(huán)節(jié)，物業(yè)管理實質上是 房地產綜合開發(fā)的延續(xù)和完善，是一種社會化和專業(yè)化的服務方式。 房地產經營管理主要側重在物業(yè)的開發(fā)建設方面，而物業(yè)管理則主要從事物業(yè)的維護、 保養(yǎng)以及對環(huán)境的綠化和物業(yè)所有人的服務方面。房地產經營的工作性質是開發(fā)物業(yè)，物業(yè)管理的主要任務則是售后服務。因此，物業(yè)管理是房地產業(yè)發(fā)展到一定階段的必然產物。我 國的物業(yè)管理也就是改革開放以來房地產業(yè)迅速發(fā)展的派生結果。 經濟體制改革的展開，特別是城市土地有償使用和住宅商品化改革的實施，使我國的房 地產業(yè)從長期的福利性的萎縮狀態(tài)中得以復蘇，并迅速崛起。然而，傳統(tǒng)的房地產管理體制已經不適合房地產業(yè)的發(fā)展需要，房地產業(yè)的發(fā)展呼喚著房地產管理體制的變革，這從以下 四點可以得到說明： 第一，隨著住房商品化的逐步實施，各類住宅售出后所形成的多元產權關系，使傳統(tǒng)的 按產權、按部門以及按計劃包干的維修管理辦法再也不適應房地產的發(fā)展需要，而必須從體制上制訂出一套新的管理辦法。 第二，隨著住宅私有化和酒店大廈等物業(yè)私有化程度的提高，人們對物業(yè)的維修、養(yǎng)護 以及安全防范等要求越來越高，越來越要求專業(yè)化的管理與服務。 第三，住宅小區(qū)建設發(fā)展如雨后春筍，如何發(fā)揮住宅小區(qū)整體功能，創(chuàng)造一個舒適、優(yōu) 美、和諧、安全的居住環(huán)境，原有的房產管理體制和管理機構已無法適應這種需要，它要求有一個統(tǒng)一綜合管理的機構。 第四，隨著外商投資房地產的日益增多，傳統(tǒng)落后的房地產維修管理模式已不適應現代 化樓宇維修管理的需要。外商由于擔心投資房地產后很可能面臨房產提前殘舊的負面效果，從而失去信心，制約了房地產業(yè)的進一步發(fā)展。 一言以蔽之，房地產業(yè)的迅速發(fā)展呼喚著與之相適應的新的管理方式。而社會化和專業(yè) 化的物業(yè)管理已在國際上運行了一個多世紀。這種集管理、經營和服務于一體的物業(yè)管理方式，以其無限的生機和活力伴隨中國房地產業(yè)的迅猛發(fā)展而蓬勃地發(fā)展起來了。 二、物業(yè)管理對房地產經營的影響 物業(yè)管理作為房地產開發(fā)經營的派生和延續(xù)，其管理與服務質量的好壞，將直接影響房 地產開發(fā)經營的前景。物業(yè)管理對房地產經營的影響主要有以下幾點： 第一，有利于房地產的銷售推廣。隨著人們生活水平的提高，人們對工作環(huán)境和居住環(huán) 境越來越關注。良好的物業(yè)管理服務能給人們帶來舒適、優(yōu)美、安全的工作和居住環(huán)境；反之，則讓人感到不舒服，甚至覺得“買房等于買氣受”。目前，廣州市房地產投訴案例七成 以上是關于物業(yè)管理方面的。物業(yè)管理好的樓盤一直好銷，而物業(yè)管理遭到投訴的樓盤，有的甚至已經“死火”。這說明物業(yè)管理對房地產的銷售有著非常直接的影響。 第二，有利于物業(yè)保值**。從財富積累的角度來看，良好的物業(yè)管理可延長物業(yè)的使 用壽命，充分發(fā)揮物業(yè)的使用價值。缺乏良好的物業(yè)管理常導致物業(yè)內部設施運行不良，加速物業(yè)物理損耗的速度，使物業(yè)使用價值超前消耗，造成財富的巨大浪費。 第三，有利于房地產市場的發(fā)展完善。物業(yè)管理的社會化和專業(yè)化的良性發(fā)展，是和房 地產綜合開發(fā)的經濟體制改革相適應的，它使房地產開發(fā)、經營、服務有機地結合起來，具有繁榮和完善房地產市場的作用。 第四，有利于提高房地產綜合開發(fā)企業(yè)的聲譽。物業(yè)管理是房地產廣泛意義的售后服務 。良好的物業(yè)管理能充分發(fā)揮物業(yè)設施及其環(huán)境效益的整體功能，促進人居環(huán)境的改善，從而有助于人際關系的融洽。優(yōu)質的物業(yè)管理本身即可免除業(yè)主和租用戶的后顧之憂，增強他 們對房地產開發(fā)企業(yè)的信心，建立房地產綜合開發(fā)企業(yè)在公眾中的良好形象，這本身也是企業(yè)**形象**實惠的廣告，具有提高房地產開發(fā)企業(yè)聲譽的作用。 第五，有利于推動外向型房地產經濟的發(fā)展。物業(yè)管理是加快我國房地產發(fā)展同國際接 軌的必由之路，是改善中國大陸投資條件和投資環(huán)境的必要措施，具有推動外向型房地產和 涉外經濟發(fā)展的作用。 ……參考物業(yè)管理網
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