物業(yè)管理公司的前臺(tái)接待員

已有8個(gè)回答

• 138****1821

  因?yàn)槲沂亲鑫飿I(yè)的，工作性質(zhì)主要是這幾個(gè)方面因?yàn)槟銢](méi)給分所以我簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)：
  1、業(yè)主房產(chǎn)報(bào)修問(wèn)題的聯(lián)系（把質(zhì)量問(wèn)題報(bào)給相應(yīng)的維修單位---物業(yè)工程部或房產(chǎn)維修部），同時(shí)要對(duì)業(yè)主需維修的房屋鑰匙進(jìn)行保管，領(lǐng)取和和歸還須登記
  2、物業(yè)費(fèi)的催繳
  3、小區(qū)日常業(yè)主接待調(diào)解、協(xié)調(diào)
  如果你去單位應(yīng)聘穿著方面要成熟大方，要給面試人員覺(jué)得你有耐心，口齒清楚
  
  將來(lái)要是你真做物業(yè)了，你還得做好心理準(zhǔn)備，因?yàn)槲飿I(yè)這個(gè)行業(yè)的確不好做
  前臺(tái)接待也經(jīng)常會(huì)接到一些沒(méi)素質(zhì)的業(yè)主不分青紅皂白就破口大罵，到時(shí)候不要哭哦，呵呵。
  做久了就知道了。
  我們物業(yè)公司是杭州城建集團(tuán)的子公司，前兩天剛招了前臺(tái)，要是早點(diǎn)看到你的帖子就可以過(guò)來(lái)我們這里看看。
  其他也沒(méi)什么了，想做物業(yè)就做吧，錢(qián)途沒(méi)有！但挺鍛煉人的。
  
  杭州地區(qū)工資大概在1500左右

  查看全文↓ 2014-04-06 10:07:39
• 146****7021

  主要是總結(jié)一年的工作情況吧?。。?/span>

  查看全文↓ 2014-04-05 14:09:03
• 149****8997

  A 銷(xiāo)售工作是一個(gè)做好了就是不拿本錢(qián)的老板
  做不好可能都不如公司的前臺(tái)接待員
  如果做銷(xiāo)售我建議你先做個(gè)行業(yè)調(diào)查
  看一下自己的所學(xué)都可以做哪些行業(yè)的銷(xiāo)售
  再綜合比較一下哪個(gè)行業(yè)的銷(xiāo)售薪水和提成較高
  有可持續(xù)的發(fā)展空間
  做銷(xiāo)售我覺(jué)得你就當(dāng)首選大公司
  可能剛開(kāi)始的待遇很少
  B.但是隨著工齡的增加和經(jīng)驗(yàn)的積累一定是磨刀不誤砍柴工的
  在實(shí)際的接待談判過(guò)程中，銷(xiāo)售人員應(yīng)注意以上幾個(gè)方面：
  1．不要過(guò)分熱情
  房地產(chǎn)是一種高價(jià)位的特殊的商品，動(dòng)輒數(shù)十萬(wàn)元甚至百萬(wàn)完，相對(duì)應(yīng)的客戶(hù)也大多是理智而謹(jǐn)慎的，不是簡(jiǎn)單層次上的**辭令、熱情接待所能打動(dòng)的。銷(xiāo)售人員應(yīng)該有理有節(jié)、落落大方、坦率真誠(chéng)清楚明晰地回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，而不能過(guò)分熱情。在如今買(mǎi)方市場(chǎng)情況下，過(guò)分的熱情反而會(huì)給客房留下一個(gè)樓盤(pán)賣(mài)不動(dòng)的感覺(jué)，這是非常致命的。
  2．在談判的初期，不要在價(jià)格上過(guò)多地糾纏
  “昂貴”和“便宜”的含義極不確切并且?guī)в袧夂竦闹饔^色彩。對(duì)這個(gè)詞，不同的人有著不同的看法。你的樓盤(pán)越能滿(mǎn)足客戶(hù)的某些愿望，他就越覺(jué)得你的樓盤(pán)便宜。作為優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員應(yīng)該在**短的時(shí)間內(nèi)找到客戶(hù)的需求并盡量地滿(mǎn)足他，讓客戶(hù)將注意力集中在樓盤(pán)的價(jià)值上。想方設(shè)法讓客戶(hù)認(rèn)識(shí)到你推銷(xiāo)的樓盤(pán)正是他所需要的，他就會(huì)將價(jià)格放在次要的位置上。如果一定要涉及價(jià)格問(wèn)題，那就必須把價(jià)格連同價(jià)值一并提出。
  3．現(xiàn)場(chǎng)接待更需要高超的談判技巧
  現(xiàn)場(chǎng)接待是一種商業(yè)談判，經(jīng)常會(huì)遇上一些客戶(hù)對(duì)樓盤(pán)價(jià)格進(jìn)行殺價(jià)，這樣的客戶(hù)往往是有了買(mǎi)意的客戶(hù)。銷(xiāo)售人員要讓客戶(hù)經(jīng)歷一個(gè)艱苦卓絕的談判過(guò)程，讓他感覺(jué)到所爭(zhēng)取到的每個(gè)優(yōu)惠都是來(lái)之不易的。而且在條件允許的情況下，**終要讓客戶(hù)有一種“勝利”的感覺(jué)?？蛻?hù)對(duì)辛苦得來(lái)的勝利果實(shí)一般都倍加珍惜，從而打開(kāi)了成交的大門(mén)。
  銷(xiāo)售人員在進(jìn)行說(shuō)服推銷(xiāo)時(shí)，可采用的方法不勝枚舉。把握以上幾個(gè)原則，“運(yùn)用之妙存乎一心”，就能找到達(dá)成交易的**好方法。

  查看全文↓ 2014-04-05 13:43:51
• 148****9526

  港中發(fā)展有限公司，掛靠樟木頭房管部門(mén)下面的。
  很差的小區(qū)物業(yè)！收費(fèi)不低，但服務(wù)實(shí)在太差，業(yè)主們多次周旋，想換掉這個(gè)物業(yè)公司，卻連申請(qǐng)成立業(yè)主委員會(huì)都沒(méi)搞定.....原因你懂的，可見(jiàn)這家物業(yè)是有什么背景。不得不承認(rèn)，和政府掛鉤的事情，確實(shí)都很“神奇”啊。
  御景的業(yè)主們，樟木頭**大小區(qū)的業(yè)主們，可憐啊！

  查看全文↓ 2014-04-05 09:09:12
• 146****8150

  事實(shí)就是就行了,轉(zhuǎn)正很簡(jiǎn)單的,放松.

  查看全文↓ 2014-04-04 20:49:09
• 158****5702

  前臺(tái)接待崗位職責(zé)
  所在部門(mén)：XX服務(wù)中心
  直屬上級(jí)：客服主管
  職責(zé)摘要：在客服主管的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)業(yè)主的接待、回訪(fǎng)工作。
  基本任務(wù)和職責(zé)：
  一、掌握接待、禮儀常識(shí)，物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識(shí)，對(duì)業(yè)主做到禮貌熱情，可以熟練回答業(yè)主提出的各種問(wèn)題；
  二、負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)/電話(huà)接待業(yè)主的投訴、報(bào)修并做記錄，及時(shí)派相關(guān)責(zé)任人處理，跟蹤事件的進(jìn)展；
  三、負(fù)責(zé)報(bào)修/投訴的回訪(fǎng)，負(fù)責(zé)記錄的整理并在領(lǐng)導(dǎo)需要時(shí)提供數(shù)據(jù)支持；
  四、負(fù)責(zé)各種物品的發(fā)放；
  五、負(fù)責(zé)業(yè)主入住、裝修等手續(xù)的辦理；
  六、負(fù)責(zé)公司文件的接收與傳達(dá)；
  七、負(fù)責(zé)前臺(tái)衛(wèi)生的保持，文件的擺放整理；
  八、參與年月季度的滿(mǎn)意度調(diào)查；
  九、；參與公司組織的活動(dòng)、學(xué)習(xí)；
  十、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

  查看全文↓ 2014-04-03 21:12:50
• 137****2640

  總結(jié)一年的工作經(jīng)驗(yàn)和心得

  查看全文↓ 2014-04-03 21:03:52
• 143****0306

  人學(xué)理論企業(yè)人力資源管理文化力企業(yè)文化人范文搜版權(quán)所有
  企業(yè)是現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的微觀經(jīng)濟(jì)主體，同時(shí)也是現(xiàn)代社會(huì)的微觀文化載體。因此，企業(yè)的現(xiàn)代化是社會(huì)現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)和組成部分。而企業(yè)的現(xiàn)代化實(shí)質(zhì)是管理的現(xiàn)代化。如果說(shuō)物力資源和人力資源是承載企業(yè)運(yùn)行的雙“車(chē)輪”，那么，企業(yè)人力資源管理就是推動(dòng)企業(yè)“車(chē)輪”轉(zhuǎn)動(dòng)的原動(dòng)力。企業(yè)管理的現(xiàn)代化不僅應(yīng)包括建立在現(xiàn)代自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)和思維科學(xué)基礎(chǔ)上的管理方法的科學(xué)化，以及計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、多媒體通信技術(shù)為輔助管理手段的自動(dòng)化和面向市場(chǎng)、適應(yīng)市場(chǎng)的管理組織在開(kāi)放化等方面為人們所熟知的內(nèi)容和特征，更應(yīng)該包括建立在人學(xué)理論基礎(chǔ)之上的人力資源管理理念的人性化。
  人學(xué)理論的主要內(nèi)容
  人的需要
  需要，是人的生命體存在和發(fā)展對(duì)環(huán)境、對(duì)象和自身的一種依賴(lài)關(guān)系。有需要是人的現(xiàn)實(shí)存在的一種本性，只要有生命就有需要，沒(méi)有需要也就意味著人的生命中止。需要是人性的內(nèi)在動(dòng)機(jī)和動(dòng)力源泉，它引發(fā)著人的活動(dòng)力量，規(guī)定著人的行為方向，直接導(dǎo)致人的各項(xiàng)活動(dòng)，成為人的本質(zhì)活動(dòng)的內(nèi)在規(guī)定。激勵(lì)是根據(jù)人的需要，有針對(duì)性地采取某些措施來(lái)引發(fā)人產(chǎn)生某種動(dòng)機(jī)、愿望和行為積極性的過(guò)程。因此，需要是構(gòu)成激勵(lì)的人性基礎(chǔ)的動(dòng)力要素。正確地探討和界定“人性”需要是激勵(lì)論的邏輯起點(diǎn)。
  人的需要具有客觀性和豐富多樣性。它的產(chǎn)生和實(shí)現(xiàn)是由人所處的社會(huì)地位、社會(huì)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)水平和實(shí)踐活動(dòng)所決定的。但是，需要更突出的特性在于它的主體性。這種主體性體現(xiàn)在作為主體的人的活動(dòng)的“為我”傾向。受到這種“為我”傾向的制約，人的能動(dòng)性和創(chuàng)造性的活動(dòng)總是以滿(mǎn)足主體自身的某種需要為目的。需要的主體性還體現(xiàn)在人的需要意識(shí)上。動(dòng)物的本能需要不為動(dòng)物自覺(jué)意識(shí)到，而人的需要?jiǎng)t是能被主體自身自覺(jué)意識(shí)到的，從而產(chǎn)生需要意識(shí)。需要意識(shí)是主體對(duì)自身需要進(jìn)行評(píng)價(jià)和追求的自覺(jué)能動(dòng)性，它對(duì)主體需要的實(shí)現(xiàn)起著評(píng)價(jià)、調(diào)控和激勵(lì)的作用。人的需要是豐富多樣的，也是高低有序的。按性質(zhì)分，需要可分為物質(zhì)需要和精神需要。物質(zhì)需要是較低層次的需要，它是主體要求實(shí)現(xiàn)自身物質(zhì)價(jià)值的需要。精神需要?jiǎng)t是主體要求得到理解、尊重、信任、關(guān)愛(ài)、社會(huì)交往、自我實(shí)現(xiàn)等表現(xiàn)自身精神價(jià)值的需要。人的價(jià)值由物質(zhì)價(jià)值和精神價(jià)值兩部分組成。
  人的思想的自我組織系統(tǒng)
  人的思想是一個(gè)高度自我組織的有機(jī)系統(tǒng)。人腦是一個(gè)具有多極反饋功能的自調(diào)自控的自我組織系統(tǒng)。在人腦的生理基礎(chǔ)上形成了人的思想活動(dòng)的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)，信息接受、加工分析和存儲(chǔ)系統(tǒng)以思想的自我認(rèn)識(shí)、自我評(píng)估、自我調(diào)控系統(tǒng)。人的思想系統(tǒng)的這種內(nèi)部結(jié)構(gòu)以實(shí)踐為中介與外部環(huán)境進(jìn)行著信息交換?！叭说乃枷氲淖晕医M織就是以思想系統(tǒng)內(nèi)部所具有的自我發(fā)動(dòng)、自我加工和自我調(diào)控功能為依托，以外部環(huán)境提供的源源不斷的信息為條件，自主、獨(dú)立進(jìn)行的思想結(jié)構(gòu)的調(diào)整和整合，是思想的自主運(yùn)動(dòng)、自己發(fā)展。”
  由思想的自我組織原理可以得知：企業(yè)員工是具有意識(shí)能動(dòng)性的主體，因而企業(yè)目標(biāo)戰(zhàn)略、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)文化等只有為企業(yè)員工自我理解、接受并認(rèn)可才會(huì)發(fā)生作用。因此，企業(yè)要尊重員工的自覺(jué)能動(dòng)性，把他們看成有情感能動(dòng)的人，而不是“賺錢(qián)工具”、“經(jīng)濟(jì)動(dòng)物”等異化的人。
  企業(yè)管理過(guò)程的兩重性
  企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理是一個(gè)物質(zhì)投入與產(chǎn)出和精神（文化）投入與產(chǎn)出的過(guò)程，且精神（文化）投入—產(chǎn)出控制物質(zhì)投入—產(chǎn)出。但是，這種區(qū)分只能在觀念中進(jìn)行，在現(xiàn)實(shí)中，這兩個(gè)過(guò)程是無(wú)法分割地結(jié)合在一起的。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)是企業(yè)人的一種能動(dòng)的實(shí)踐活動(dòng)，其中交織著人的思想、文化、情感和意志等人的本質(zhì)力量因素，這些因素主導(dǎo)著企業(yè)管理的全過(guò)程。因而，企業(yè)管理的關(guān)鍵是理順人“心”，即理順員工的思想、觀念、情感和意志，保持其方向的總體趨向，形成合力受這種精神（文化）投入—產(chǎn)出調(diào)控的物質(zhì)投入—產(chǎn)出才會(huì)形成**佳效應(yīng)。從管理角度講，物質(zhì)投入—產(chǎn)出過(guò)程是對(duì)物—物的管理過(guò)程；精神（文化）投入—產(chǎn)出過(guò)程是對(duì)人—人的管理過(guò)程。對(duì)人—人的管理過(guò)程決定著對(duì)物—物的管理過(guò)程。因此，企業(yè)中對(duì)人—人的管理過(guò)程是企業(yè)整個(gè)管理活動(dòng)圍繞的中心。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)便是以人為主體和核心的，物質(zhì)與精神（文化）雙重投入—產(chǎn)出過(guò)程。它力求**大限度地開(kāi)發(fā)利用企業(yè)的人力資源和物力資源，形成科學(xué)、高效的投入—產(chǎn)出，是企業(yè)全體員工參與的整體行為過(guò)程。

  查看全文↓ 2014-04-03 15:22:37

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) 案場(chǎng)接待員主要工作
  答

  案場(chǎng)接待員，顧名思義，工作內(nèi)容就是接待案場(chǎng)的來(lái)賓，要為來(lái)賓準(zhǔn)備茶水和一些可讓他們選擇的樣板房，讓他們能選擇，當(dāng)然在他們選擇的過(guò)程中，要按照他們所想的意愿為他們提供選房建議，推薦給他們自己認(rèn)為較為適合他們的房子，也要對(duì)他們所提的問(wèn)題專(zhuān)業(yè)、仔細(xì)的回答，**主要表現(xiàn)得要有耐心，也要表現(xiàn)得近人得體，給顧客一種舒適的直觀感受，才能有進(jìn)行交易的打算，不然一開(kāi)始就冷板板的，對(duì)客戶(hù)愛(ài)答不理，那客戶(hù)都要跑了，就是一個(gè)服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題。然后就是要維護(hù)自己所在的工作區(qū)域，說(shuō)白了就是要保證一切工作的正常進(jìn)行，如果有東西損壞那么要讓損壞者承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，沒(méi)有做好的話(huà)，責(zé)任就是自己的了，**后就是要幫領(lǐng)導(dǎo)做一些別的事?？偠灾笀?chǎng)接待員需要用良好的服務(wù)態(tài)度接待來(lái)賓。

• 問(wèn) 物業(yè)管理前臺(tái)和一般的前臺(tái)有什么不同
  答

  物業(yè)管理的前臺(tái)與一般前臺(tái)有什么不一樣？你所謂的一般前臺(tái)我不知道都包括哪些行業(yè)。我現(xiàn)在把我的工作經(jīng)歷和我對(duì)自身的前臺(tái)工作要求告訴你。1.認(rèn)真，仔細(xì)，耐心的對(duì)來(lái)訪(fǎng)業(yè)主提出的問(wèn)題或者建議進(jìn)行回答，解釋?zhuān)涗洸⒙?lián)系相關(guān)部門(mén)做出解決或上報(bào)給主管部門(mén)或領(lǐng)導(dǎo)。2.做好業(yè)主檔案的管理工作。3.熟悉小區(qū)的基本情況，了解一般事件事故處理程序。4.對(duì)已經(jīng)報(bào)修的項(xiàng)目進(jìn)行電話(huà)跟蹤。5.配合物業(yè)管理員收取管理費(fèi)。6.公司安排的其他工作。

  全部2個(gè)回答>
• 問(wèn) 物業(yè)管理前臺(tái)和一般的前臺(tái)有什么不同
  答

  一般是先了解該物業(yè)的基本情況然后就是負(fù)責(zé)接待業(yè)主，能解決的問(wèn)題就解決，不能解決的要作好記錄另外物業(yè)公司的一些通知和活動(dòng)要負(fù)責(zé)傳達(dá)資料檔案管理主要是文件記錄的分類(lèi)歸檔都會(huì)有操作手冊(cè)的

  全部2個(gè)回答>
• 問(wèn) 物業(yè)管理公司房管員的工作職責(zé)和內(nèi)容？
  答

  **主要的是收物管費(fèi)和房屋整改方面的協(xié)調(diào).

  全部8個(gè)回答>
• 問(wèn) 物業(yè)管理員的疑難3
  答

  你好!這類(lèi)情況是很常見(jiàn)的,對(duì)物業(yè)來(lái)說(shuō)**難處理,不去處理,被堵的居民說(shuō)物業(yè)不為其維修,去處理樓下的居民就會(huì)很不情愿,不是找出種種理由,就是說(shuō)裝修等損壞要物業(yè)負(fù)責(zé)!所以,發(fā)生這類(lèi)情況,個(gè)人覺(jué)的**好的方法,把樓上,樓下的居民一起約到物業(yè),或物業(yè)陪同樓上居民一起去樓下居民家,3方當(dāng)面協(xié)調(diào)維修辦法,樓下居民要保證損壞賠償,讓其向樓上居民提出,他們雙方協(xié)商好你們物業(yè)在維修,省得出問(wèn)題居民都找物業(yè)!因?yàn)樗麄兊亩氯闆r的發(fā)生是在交房驗(yàn)收后的,戶(hù)內(nèi)下水道堵塞是其使用不當(dāng)造成的,所以,物業(yè)有義務(wù)為其維修,但費(fèi)用因由其自己承擔(dān),因維修對(duì)鄰居間造成的損害也應(yīng)有其承擔(dān)!

  全部6個(gè)回答>