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物業(yè)公司，除了收取物業(yè)管理費(fèi)以外，還有什么手段可以贏利？

144****9317 | 2014-03-30 11:23:22

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  • 132****5170

    物業(yè)管理收費(fèi)是指物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主聘請，對城市住宅小區(qū)內(nèi)的建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目開展維護(hù)、修繕、整頓服務(wù)以及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。作為物業(yè)合同的一項(xiàng)主要條款，服務(wù)收費(fèi)關(guān)系到每一個(gè)業(yè)主的切身利益，是現(xiàn)今物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)問題，也是物業(yè)糾紛中涉及**多的問題。 贏利，是每一個(gè)企業(yè)生存和發(fā)展的**基本條件。而物業(yè)管理是一個(gè)微利的服務(wù)性行業(yè)，企業(yè)是否能夠正常運(yùn)作,通過為業(yè)主提供高質(zhì)量的服務(wù)，很大程度上依賴于向業(yè)主收取的物業(yè)管理費(fèi)。但目前，不少物業(yè)管理公司卻因收費(fèi)難而處于虧損狀態(tài)，并直接影響到整個(gè)行業(yè)的健康發(fā)展。 物業(yè)管理過程中存在的糾紛問題
    一、認(rèn)清糾紛本質(zhì)，找出根源 據(jù)調(diào)查顯示，開發(fā)商遺留問題，物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量與收費(fèi)不符，社區(qū)共有財(cái)產(chǎn)權(quán)屬、收益等問題不明晰，是物業(yè)糾紛的三大類型。在物業(yè)管理糾紛中，有約 80% 是開發(fā)商遺留問題引發(fā)的，也就是說多數(shù)情況下是物業(yè)管理公司在替開發(fā)商承擔(dān)責(zé)任。另據(jù)網(wǎng)絡(luò)在線調(diào)查顯示， 56.63% 業(yè)主 遇到物業(yè)糾紛時(shí)都是采取“拒交物業(yè)費(fèi)”，物業(yè)糾紛案中因欠費(fèi)而上訴法庭的竟高達(dá)九成。導(dǎo)致物業(yè)糾紛案迅速增長的有以下主要原因：其一，與物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)不完善，是物業(yè)管理糾紛不斷增長的根本原因 ; 其二，物業(yè)管理市場欠規(guī)范，建管不分的管理體制，是引發(fā)物業(yè)管理糾紛的根源 ; 其三，部分物業(yè)管理公司角色錯(cuò)位，服務(wù)不到位，存在物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與價(jià)格不符，是物業(yè)糾紛的核心所在 ; 其四，業(yè)主的消費(fèi)觀念、消費(fèi)意識還沒有完全樹立起來，部分消費(fèi)行為不規(guī)范、不文明。
    二、事前積極防范，消滅導(dǎo)火引線 筆者認(rèn)為物業(yè)管理公司在消除物業(yè)糾紛方面，需要側(cè)重做好四個(gè)方面的工作：
    1. 提議加強(qiáng)物業(yè)立法。加強(qiáng)物業(yè)管理法規(guī)、規(guī)章建設(shè)是當(dāng)務(wù)之急。目前物業(yè)管理方面的規(guī)定過于原則，缺乏可操作性，很多亟待解決的問題無法求得法律上的依據(jù)，如業(yè)主委員會(huì)的性質(zhì)和地位問題、地下車庫、地下室等共用設(shè)施和共用部位的權(quán)屬問題、電梯費(fèi)的分擔(dān)問題等，由此也必然帶來執(zhí)法環(huán)節(jié)上的不統(tǒng)一，應(yīng)提議相關(guān)部門盡快完善。
    2. 提高業(yè)主履約意識。業(yè)主和物業(yè)管理公司往往通過簽訂一份具體明確、內(nèi)容詳盡的物業(yè)管理服務(wù)合同來規(guī)范、約束雙方的行為。但是，一些糾紛當(dāng)事人缺乏起碼的法律常識，尤其缺乏合同法知識，在訂立各種服務(wù)合同時(shí)，合同應(yīng)屬哪一類都沒有分清楚，以致在合同履行時(shí)發(fā)生糾紛 ; 有的糾紛當(dāng)事人法制觀念淡薄，簽訂了 《 業(yè)主公約 》 、 《 物業(yè)服務(wù)合同 》 之后不認(rèn)真履行，甚至故意侵犯對方當(dāng)事人的合法權(quán)益，釀成糾紛 ; 有的糾紛當(dāng)事人有意或無意地將不同主體間的法律關(guān)系相混淆，把原本不屬于物業(yè)管理服務(wù)范圍的法律關(guān)系轉(zhuǎn)到物業(yè)管理企業(yè)而引發(fā)糾紛。例如，業(yè)主購買房屋后出現(xiàn)了房屋質(zhì)量問題，應(yīng)向售房單位追究責(zé)任，但一些業(yè)主卻找物業(yè)管理公司，要求其承擔(dān)責(zé)任，這樣就混淆了合同關(guān)系主體，自然要發(fā)生糾紛。因此，我們應(yīng)當(dāng)想方設(shè)法地通過宣傳、普及法律知識提高業(yè)主的履約意識及能力。尤其對于那些對物業(yè)管理內(nèi)容確實(shí)不了解的住戶，物業(yè)管理公司更應(yīng)詳盡解釋條款內(nèi)容，使住戶在明確條款內(nèi)容的情況下簽訂合同，可以有效防范和減少矛盾糾紛的發(fā)生。
    3. 規(guī)范企業(yè)自身行為?，F(xiàn)實(shí)工作中，物業(yè)管理企業(yè)在遇到服務(wù)糾紛時(shí)，總是強(qiáng)調(diào)外部的原因多，強(qiáng)調(diào)自身的原因少。物業(yè)管理公司中的管理制度、員工素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量等，也是造成物業(yè)管理糾紛的重要影響因素。因此，物業(yè)管理公司應(yīng)努力加強(qiáng)自身建設(shè)，具備應(yīng)有的物業(yè)管理資質(zhì)；規(guī)范企業(yè)自身行為，重點(diǎn)啟動(dòng)物業(yè)管理培訓(xùn)工程，確保所有物業(yè)管理人員持證上崗；進(jìn)行職業(yè)道德培訓(xùn)，提高物業(yè)管理人員的從業(yè)素質(zhì)，通過信息交流、培訓(xùn)、宣傳等工作提高行業(yè)的整體素質(zhì)，推進(jìn)管理運(yùn)作規(guī)范化，為業(yè)主提供品質(zhì)到位的管理服務(wù)，否則企業(yè)很難在競爭激烈的市場中生存下去。
    4. 引導(dǎo)業(yè)主合理預(yù)防、解決糾紛的意識。 一是做好“約在前”，加強(qiáng)業(yè)主對 《 業(yè)主公約 》 等公共條款的理解和遵守等問題。很多人在購房時(shí)，往往將關(guān)注點(diǎn)放在了購房合同上，卻忽略了對 《 業(yè)主公約 》 的了解，以致對“物業(yè)管理有哪些內(nèi)容”、“小區(qū)停車位的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)”等問題的理解比較模糊，待到發(fā)生糾紛時(shí)才認(rèn)識到購房時(shí)對相關(guān)物業(yè)管理內(nèi)容的不關(guān)注，但為時(shí)已晚，只能通過“拒交物業(yè)費(fèi)”的抗?fàn)幨侄蝸砭S權(quán)。 二是做到“和為貴”。常見的物業(yè)

    查看全文↓ 2014-04-02 11:05:00
  • 144****2823

    贏利是指物業(yè)管理公司接受業(yè)主委員會(huì)的委托，代為業(yè)主管理經(jīng)營業(yè)主共同所有的財(cái)產(chǎn)，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)。如從事開放夜間停車，家電維修與安裝，票務(wù)，娛樂餐飲等。

    查看全文↓ 2014-04-02 09:54:16
  • 131****9055

    停車費(fèi).有些小區(qū)像上?？党沁€有收取廣告牌費(fèi)用.

    查看全文↓ 2014-03-30 11:55:17

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