物業(yè)管理需要共同協(xié)商來(lái)實(shí)現(xiàn)

已有9個(gè)回答

• 136****6022

  物業(yè)管理要了解相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)、法律知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)和市場(chǎng)情況。應(yīng)當(dāng)做的工作如果只服務(wù)內(nèi)容一般包括物業(yè)的維修、維護(hù)；環(huán)境維護(hù)，秩序維護(hù)和客戶服務(wù)。怎么管理要依據(jù)物業(yè)類(lèi)型、物業(yè)狀況和業(yè)主需求來(lái)制定具體的管理服務(wù)方案。管理方法有很多，關(guān)鍵是對(duì)具體的項(xiàng)目要有針對(duì)性，不可泛泛而論。如有具體需要可聯(lián)系。

  查看全文↓ 2014-03-31 09:45:23
• 133****3460

  應(yīng)該具備以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)：物業(yè)共用部位的維修與管理方面；物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)和管理方面；環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)方面；機(jī)動(dòng)車(chē)和非機(jī)動(dòng)車(chē)的停放管理方面；物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項(xiàng)的服方面；物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)方面；物業(yè)檔案資料的管理方面。

  查看全文↓ 2014-03-30 11:43:38
• 157****3420

  這個(gè)就需要雙方達(dá)成一致，好多業(yè)主也是可以提建議。

  查看全文↓ 2014-03-30 10:28:28
• 144****6714

  一制定和修改業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則;二制定和修改管理規(guī)約;三選舉業(yè)主委員會(huì)或者更換業(yè)主委員會(huì)成員;四選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè);五籌集和使用專(zhuān)項(xiàng)維修資金;六改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施;七 有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)

  查看全文↓ 2014-03-30 10:11:32
• 147****0341

  可以到物價(jià)部門(mén)投訴，如果不合理收費(fèi)物價(jià)局就會(huì)處罰物業(yè)公司。

  查看全文↓ 2014-03-30 10:05:34
• 136****5980

  你好，物業(yè)費(fèi)用太高，不是您一個(gè)人的事，建議集合大家一起找物業(yè)協(xié)調(diào)，

  查看全文↓ 2014-03-30 09:27:40
• 143****6315

  選業(yè)主委員會(huì)成員需要由業(yè)主共同決定.

  查看全文↓ 2014-03-29 09:45:27
• 157****0072

  首先是要由學(xué)歷和掌握物業(yè)服務(wù)的理念。再者就是看公司是否正規(guī)。。。

  查看全文↓ 2014-03-29 09:28:57
• 131****1195

  前期物業(yè)管理內(nèi)容
  無(wú)論物業(yè)管理企業(yè)是開(kāi)發(fā)商組建的，或是獨(dú)立組建的，或是房管所轉(zhuǎn)換的，還是各大系統(tǒng)組建的，前期管理首先必須不斷開(kāi)拓，通過(guò)投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)來(lái)接洽業(yè)務(wù)。
  進(jìn)行可行性、可靠性、可盈利性分析，可行性是指物業(yè)管理企業(yè)既要從自身的實(shí)際出發(fā)，考慮擬接管的物業(yè)與本企業(yè)的資質(zhì)等級(jí)是否相符，該物業(yè)的接管能否發(fā)揮本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，又要考慮能否在該物業(yè)的管理權(quán)競(jìng)爭(zhēng)中取勝，如果明知競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手實(shí)力比自己強(qiáng)大，就不必勉強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)。可靠性是指該物業(yè)的建設(shè)是否有保證，業(yè)主的資信條件是否較好并能協(xié)作配合，等等。以免管理權(quán)競(jìng)爭(zhēng)得手后，由于業(yè)主或建設(shè)方面的原因，工作仍留有漏洞，造成今后的物業(yè)管理難以完善，給企業(yè)帶來(lái)不應(yīng)有的損失。可盈利性是指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，測(cè)算物業(yè)的管理能否給企業(yè)帶來(lái)正常利益，或近期雖無(wú)利潤(rùn)但企業(yè)能在該地區(qū)打開(kāi)新局面，爭(zhēng)取更多的業(yè)務(wù)。
  （ 1）具體測(cè)算物業(yè)管理費(fèi)用，并草擬總體管理方案。
  （ 2）投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)、洽談、簽訂物業(yè)管理合同（協(xié)議）。
  （3）選派管理人員運(yùn)作前期物業(yè)管理。
  建立與業(yè)主式租戶的關(guān)系
  物業(yè)管理的管理對(duì)象是物業(yè)，而服務(wù)對(duì)象則是人，即業(yè)主和使用人。因此，物業(yè)管理企業(yè)既應(yīng)與第一業(yè)主（開(kāi)發(fā)商）共同協(xié)商，又要與未來(lái)業(yè)主或使用人取得聯(lián)系，聽(tīng)取意見(jiàn)。
  （ 1）聽(tīng)取業(yè)主或使用人對(duì)物業(yè)管理的要求、希望。
  （2）了解業(yè)主或使用人對(duì)物業(yè)使用的有關(guān)安排、打算。
  （3）參與售房部門(mén)同業(yè)主或使用人簽約，并提供草擬的業(yè)主公約、裝修施工管理辦法、門(mén)禁出入辦法、停車(chē)場(chǎng)管理辦法、管理費(fèi)收取辦法等物業(yè)轄區(qū)綜合管理辦法。
  察看工程建設(shè)現(xiàn)場(chǎng)
  前期物業(yè)管理的目的是為以后的管理創(chuàng)造良好的條件，因此，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)根據(jù)物業(yè)管理要求，對(duì)物業(yè)的規(guī)劃設(shè)計(jì)及建筑施工提出合理建議。
  （1）審視工程土建構(gòu)造、管線走向、出入線路、保安系統(tǒng)、內(nèi)外裝飾、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝的合理性。重點(diǎn)察看消防安全設(shè)備、自動(dòng)化設(shè)備、安全監(jiān)控設(shè)備、通訊設(shè)備、給排水設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、車(chē)庫(kù)及公用泊位設(shè)備、電力設(shè)備、交通運(yùn)輸及電梯設(shè)備、服務(wù)設(shè)備等。
  （ 2）對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)提出符合物業(yè)管理需要的建議方案，磋商解決辦法。
  （3）在施工現(xiàn)場(chǎng)做好日后養(yǎng)護(hù)、維修的要點(diǎn)記錄，圖紙更改要點(diǎn)記錄。
  （4）參與工程驗(yàn)收，進(jìn)行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測(cè)試、銘牌檢查，并按整改計(jì)劃督促整改。
  設(shè)計(jì)管理模式擬定管理制度
  物業(yè)管理企業(yè)在前期管理中要根據(jù)業(yè)主和使用人的希望與要求，設(shè)計(jì)日后的管理模式，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，其中還須與開(kāi)發(fā)商一起草擬有關(guān)文件制度。
  （1）籌建業(yè)主管理委員會(huì)。
  （ 2）與開(kāi)發(fā)商一起草擬物業(yè)轄區(qū)的規(guī)章制度、業(yè)主管理委員會(huì)章程、業(yè)主公約、裝修施工管理辦法等。
  （ 3）設(shè)置物業(yè)轄區(qū)的組織機(jī)構(gòu)，規(guī)定各部門(mén)人員崗位責(zé)任制度，編制住戶手冊(cè)、物業(yè)轄區(qū)綜合管理辦法等。
  （ 4）制定上崗人員的培訓(xùn)計(jì)劃，并實(shí)施計(jì)劃
  前期物業(yè)管理服務(wù)合同范本
  第一章 總 則
  第一條 本合同當(dāng)事人
  委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）
  組織名稱(chēng)：
  法定代表人：
  注冊(cè)地址：
  聯(lián)系電話：
  受委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）
  企業(yè)名稱(chēng)： 物業(yè)管理公司
  法定代表人：
  注冊(cè)地址：
  聯(lián)系電話：
  根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，甲方將（物業(yè)）委托乙方實(shí)行物業(yè)管理，訂立本合同。
  第二條物業(yè)基本情況
  物業(yè)類(lèi)型：
  坐落位置： 市區(qū)路（街道）號(hào)；
  占地面積：m；
  建筑面積：m。
  第三條乙方提供服務(wù)的受益人為本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人，本物業(yè)的全體業(yè)主和物業(yè)使用人均應(yīng)履行本合同，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
  第二章 委托管理事項(xiàng)
  第四條甲方就住宅區(qū)域內(nèi)的下列物業(yè)管理事項(xiàng)委托乙方管理：
  1.房屋共用部位、共用設(shè)備的修繕和管理。
  2.公共設(shè)施的修繕和管理。
  3.社區(qū)服務(wù)配套設(shè)施的經(jīng)營(yíng)和管理。
  4.房屋修繕基金、高層住宅電梯水泵大修更新基金和街坊公共設(shè)施修繕基金的賬務(wù)管理。
  5.物業(yè)檔案資料管理。
  6.建筑管理。
  7.公共環(huán)境衛(wèi)生。
  8.保安。
  9.高層住宅電梯、水泵運(yùn)行服務(wù)管理。
  第三章 委托管理期限
  第五條本合同自年月日至年月日止。
  第四章 雙方權(quán)利義務(wù)
  第六條甲方權(quán)利義務(wù)
  1.負(fù)責(zé)制定《住宅使用公約》和《住宅使用說(shuō)明書(shū)》并將其作為房屋租賃合同的附件要求業(yè)主和物業(yè)使用人遵守。
  2.審定乙方制定的物業(yè)管理方案。
  3.檢查監(jiān)督乙方管理工作的實(shí)施及制度的執(zhí)行情況。
  4.審議乙方在小區(qū)的年度管理計(jì)劃、資金使用計(jì)劃及決算報(bào)告。
  5.保修責(zé)任范圍內(nèi)的房屋、設(shè)施和設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，按以下第種方式處理：
  （1）甲方負(fù)責(zé)返修。
  （2）委托乙方返修，支付全部費(fèi)用。
  （3）其他。
  6.在合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供 平方米建筑面積管理用房（產(chǎn)權(quán)建筑面積管理用房，產(chǎn)權(quán)仍屬甲方），由乙方按下列第 項(xiàng)執(zhí)行：
  （1）無(wú)償使用。
  （2）按建筑面積每月每平方米 元租用，其租金收入用于物業(yè)管理和服務(wù)。
  7.負(fù)責(zé)歸集物業(yè)管理所需全部圖紙、檔案、資料，并于合同生效之日起 日內(nèi)向乙方提供。
  8.當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人不按規(guī)定繳納物業(yè)管理費(fèi)時(shí)，負(fù)責(zé)催交或以 方式償付。
  9.協(xié)調(diào)、處理本合同生效前發(fā)生的管理遺留問(wèn)題。
  10.協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)。
  11.其他。
  第七條 乙方權(quán)利義務(wù)
  1.根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)及本合同的約定，制定物業(yè)管理方案。
  2.對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反法規(guī)、規(guī)章的行為，提請(qǐng)有關(guān)部門(mén)處理。
  3.按本合同相關(guān)的約定，對(duì)業(yè)主和物業(yè)使用人違反業(yè)主公約的行為進(jìn)行處理。
  4.選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方。
  5.負(fù)責(zé)編制房屋、附屬建筑物、設(shè)施、設(shè)備、綠化的年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。
  6.向業(yè)主和物業(yè)使用人書(shū)面告知物業(yè)使用的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)業(yè)主和物業(yè)使用人裝修物業(yè)時(shí)，書(shū)面告知有關(guān)限制條件，并負(fù)責(zé)監(jiān)督。
  7.每 個(gè)月向全體業(yè)主和物業(yè)使用人公布一次維修養(yǎng)護(hù)費(fèi)用收支使用情況。
  8.對(duì)本物業(yè)的公共設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需擴(kuò)建或完善配套項(xiàng)目，須與甲方協(xié)商后報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)方可實(shí)施。
  9.其他。
  第五章 物業(yè)管理服務(wù)要求標(biāo)準(zhǔn)
  第八條 乙方須按下列約定，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)，即業(yè)主和物業(yè)使用人對(duì)乙方的管理滿意率達(dá)到 %。
  1.房屋外觀：
  2.設(shè)備運(yùn)行：
  3.房屋及設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)：
  4.公共環(huán)境：
  5.綠化：
  6.交通秩序：
  7.保安：
  8.急修：
  小修：
  第六章 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用
  第九條 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)（略）。
  第十條 住宅區(qū)域的非居住用房管理服務(wù)費(fèi)按居住收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的 倍收取。
  第十一條 車(chē)位和使用管理費(fèi)用由乙方按下列標(biāo)準(zhǔn)向車(chē)位使用人收取：
  1.露天車(chē)位：
  2.車(chē)庫(kù)車(chē)位：
  3.其他：
  第十二條 乙方對(duì)業(yè)戶或物業(yè)使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)及其他特約服務(wù)，由業(yè)主或物業(yè)使用人按實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用計(jì)劃。
  第十三條 乙方向業(yè)主和物業(yè)使用人提供的其他服務(wù)項(xiàng)目的收取標(biāo)準(zhǔn)約定如下：（自定）。
  第十四條 房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用按以下方式承擔(dān)：
  1.保修期內(nèi)屬保修范圍內(nèi)的房屋共用部位、共用設(shè)備、設(shè)施、公共設(shè)施的維修、保養(yǎng)費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
  2.不屬保修范圍內(nèi)的維修、養(yǎng)護(hù)費(fèi)用由業(yè)戶按建筑面積承擔(dān)。
  第七章 違約責(zé)任
  甲乙雙方應(yīng)嚴(yán)格履行本合同，一方違約，另一方有權(quán)解除本合同，違約方同時(shí)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約金按項(xiàng)目總額的20%由違約方承擔(dān)。造成一方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
  第八章 附 件
  第十五條 雙方約定自本合同成效之日起 天內(nèi)，根據(jù)甲方委托管理事項(xiàng)，辦理接管驗(yàn)收手續(xù)。
  第十六條 雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行補(bǔ)充，以書(shū)面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與合同具有同等效力，但不得修改本合同印制條款的本意。
  第十七條 本合同的附件均為合同有效組成部分。本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。
  第十八條 本合同正本連同附件共 頁(yè)，一式三份，甲乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
  第十九條 因房屋建造質(zhì)量、設(shè)備設(shè)施質(zhì)量或安裝技術(shù)等原因，達(dá)不到使用功能，造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并作善后處理。產(chǎn)生質(zhì)量事故的直接原因，以政府主管部門(mén)的堅(jiān)定為準(zhǔn)。
  第二十條 本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方應(yīng)按有關(guān)法律規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。
  第二十一條 本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)仲裁委員會(huì)裁決（當(dāng)事人雙方?jīng)]達(dá)成書(shū)面仲裁協(xié)議的，可以向人民法院起訴）。
  第二十二條 合同期滿，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿 天前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。
  第二十三條 本合同自簽訂之日起生效。
  甲方簽章： 乙方簽章：
  代表人： 代表人：
  
  
  前期物業(yè)管理的開(kāi)辦費(fèi)用由開(kāi)發(fā)企業(yè)在前期物業(yè)管理服務(wù)開(kāi)展前劃撥，具體數(shù)額由雙方據(jù)項(xiàng)目具體情況在前期物業(yè)管理委托協(xié)議中約定

  查看全文↓ 2014-03-28 19:08:00

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) ?? 物業(yè)管理如何實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理
  答

  物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新的幾點(diǎn)思考物業(yè)管理是接受業(yè)主及使用人委托，依照物業(yè)管理委托合同，對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)地、環(huán)境的維護(hù)管理，同時(shí)，對(duì)集合在這一物業(yè)上的業(yè)主提供綜合性服務(wù)的行業(yè)。對(duì)房屋、設(shè)備設(shè)施、場(chǎng)地環(huán)境的維護(hù)管理是企業(yè)的常規(guī)服務(wù)，也是保障性服務(wù)。而對(duì)所有業(yè)主、用戶提供綜合性服務(wù)，即創(chuàng)新服務(wù)，則是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的方向，也是在行業(yè)激烈競(jìng)爭(zhēng)中各企業(yè)水平高低的重要體現(xiàn)。 一、通過(guò)服務(wù)創(chuàng)新，滿足業(yè)主多元化需求 服務(wù)創(chuàng)新不意味著新推出的服務(wù)項(xiàng)目必須是空前絕后，聞所未聞。只要在該小區(qū)從未出現(xiàn)過(guò)的服務(wù)項(xiàng)目，或者說(shuō)，雖然不是新的項(xiàng)目，但是重新定義賦予新的服務(wù)內(nèi)容，仍然可以認(rèn)為是服務(wù)創(chuàng)新。 僅以住宅類(lèi)物業(yè)為例，服務(wù)項(xiàng)目就不勝枚舉。例如，洗衣、裁剪、娛樂(lè)、健身、餐飲、零售等等，雖然服務(wù)項(xiàng)目可以羅列很多，但是，我們應(yīng)該清楚地看到，不是所有的項(xiàng)目在任何一個(gè)小區(qū)都是可行的，也不是所有的項(xiàng)目在任何小區(qū)都是受歡迎的。因?yàn)楦鱾€(gè)小區(qū)的情況不同，住的人不同，商機(jī)也不同。另外，隨著社會(huì)的快速運(yùn)轉(zhuǎn)，業(yè)主和使用人的需求也在發(fā)生著變化，因此服務(wù)項(xiàng)目也應(yīng)該隨之變化。同時(shí)，對(duì)原有的服務(wù)項(xiàng)目，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、總結(jié)分析，重新進(jìn)行評(píng)定，沒(méi)有市場(chǎng)或者住戶不滿意的服務(wù)項(xiàng)目要采取改進(jìn)、放棄等措施。因此，服務(wù)項(xiàng)目的確定要通過(guò)一個(gè)科學(xué)的步驟慎重考慮、嚴(yán)格分析，而**為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是“市場(chǎng)挖掘”。 “市場(chǎng)挖掘”，就是獲知住戶需求，從而開(kāi)拓服務(wù)市場(chǎng)，增加服務(wù)項(xiàng)目。因?yàn)樽舻男枨蟛皇潜憩F(xiàn)在表面上，甚至住戶自身沒(méi)有直接的表述，物業(yè)管理公司的工作人員需要一定的方法挖掘他們的需求信息。 1 、對(duì)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行分析：我們所從事的行業(yè)是服務(wù)行業(yè)，強(qiáng)調(diào)“以人為本”。物業(yè)管理一度被單純認(rèn)為是對(duì)房屋及其設(shè)施、設(shè)備的管理，即不動(dòng)產(chǎn)管理和維護(hù)，更多強(qiáng)調(diào)房屋完好率、設(shè)備狀況、大中修、房屋接管驗(yàn)收、配套情況等等。但是，將物業(yè)管理工作所面對(duì)的方方面面、多層次的服務(wù)對(duì)象看成是一種管理主體以外的附屬物則是一個(gè)嚴(yán)重的誤區(qū)。 某小區(qū)的物業(yè)管理公司為了開(kāi)拓服務(wù)市場(chǎng)，近期不斷推出新的服務(wù)項(xiàng)目，但是業(yè)主似乎不買(mǎi)賬，頻頻因?yàn)樾碌姆?wù)項(xiàng)目與物業(yè)管理公司發(fā)生沖突。究其原因，在于這家物業(yè)管理公司未能抓住根本，物業(yè)管理工作雖冠以管理之名，卻是不打折扣的服務(wù)行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是人，而不是物。每個(gè)小區(qū)的住戶都不一樣，要分析他們的特點(diǎn)、分析這些特定人群的各個(gè)特征，比如，年齡層次、國(guó)籍、職業(yè)、經(jīng)濟(jì)狀況、生活習(xí)慣、家庭結(jié)構(gòu)、民族、性別、消費(fèi)心理或消費(fèi)觀念等，研究這些特征對(duì)分析他們的需求有很大幫助。如果物業(yè)管理公司只從自身感覺(jué)出發(fā)，不去研究業(yè)主、客戶的真實(shí)需求，迫使業(yè)主被動(dòng)接受服務(wù)，只會(huì)引來(lái)業(yè)主的不滿與抱怨。 2 、對(duì)資料、信息進(jìn)行分析：從文獻(xiàn)資料上分析得到信息。例如，某物業(yè)管理公司在互聯(lián)網(wǎng)業(yè)主論壇上看到，有業(yè)主抱怨去郵局取包裹要倒兩趟車(chē)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)勁。此時(shí)的物業(yè)管理公司就應(yīng)該考慮與郵局協(xié)商，在小區(qū)設(shè)置郵政代辦點(diǎn)，開(kāi)展郵政信報(bào)服務(wù)。再如住在某城北的小區(qū)業(yè)主們紛紛抱怨，該小區(qū)挨著一個(gè)垃圾周轉(zhuǎn)站，每天臭哄哄的，甚至有的業(yè)主抱怨說(shuō)，“每天開(kāi)門(mén)就聞到大糞味”?？吹綐I(yè)主對(duì)環(huán)境的抱怨，物業(yè)管理公司就應(yīng)該想到業(yè)主們對(duì)改善環(huán)境的迫切需求。物業(yè)管理公司除了要代表業(yè)主和開(kāi)發(fā)商、環(huán)保部門(mén)共同協(xié)商解決外，還可以預(yù)料到銷(xiāo)售空氣清新劑、花草等有助改善空氣質(zhì)量的產(chǎn)品將會(huì)在小區(qū)受到歡迎。 除此之外，物業(yè)管理企業(yè)還可以通過(guò)直接觀察、電話調(diào)查、走訪調(diào)查、業(yè)主座談等方法，與客戶交流，征求住戶的不滿、建議，分析其內(nèi)在要求，制訂出合理的新政策。 二、推行服務(wù)細(xì)分化，解決業(yè)主差異化需求 目前，我國(guó)物業(yè)管理行業(yè)頻繁出現(xiàn)矛盾，主要原因是物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)沒(méi)有完全按照市場(chǎng)的規(guī)則行事，有的業(yè)主對(duì)物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)并不認(rèn)可。在同一個(gè)住宅區(qū)域內(nèi)有幾百乃至上千的住戶，這些個(gè)體對(duì)物業(yè)管理需求的差異是非常大的。如果讓一個(gè)住宅小區(qū)的所有業(yè)主都接受同一種服務(wù)模式、同一個(gè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，是非常難的。這就要求物業(yè)管理企業(yè)在服務(wù)的內(nèi)容上進(jìn)行細(xì)化，并根據(jù)業(yè)主的實(shí)際需求情況提供相應(yīng)的服務(wù)，從而解決需求的差異。 1 、針對(duì)老舊小區(qū)，服務(wù)細(xì)分化必須是根據(jù)業(yè)主的需求來(lái)劃分的，細(xì)分后的結(jié)果應(yīng)該是更容易操作的。舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，如對(duì)某物業(yè)管理公司所管轄的某某項(xiàng)目進(jìn)行服務(wù)細(xì)分，則首先針對(duì)該小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目的問(wèn)卷調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)決定提供什么樣的服務(wù)。分為兩個(gè)方面：一方面是基礎(chǔ)服務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，如針對(duì)園區(qū)業(yè)主設(shè)定若干服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)均對(duì)應(yīng)一個(gè)服務(wù)價(jià)格。但一些基礎(chǔ)服務(wù)：包括保潔、保安、公共區(qū)域的維修養(yǎng)護(hù)等，這些均是一個(gè)物業(yè)小區(qū)必不可少的服務(wù)內(nèi)容。因此，在基礎(chǔ)服務(wù)這一塊應(yīng)服務(wù)于小區(qū)的業(yè)主。但業(yè)主可選擇適合自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，選擇相應(yīng)的服務(wù)價(jià)格進(jìn)行一些特約服務(wù)；另一方面是基礎(chǔ)服務(wù)以外的所有服務(wù)項(xiàng)目，我們可以根據(jù)企業(yè)的服務(wù)能力設(shè)定幾十甚至上百項(xiàng)的服務(wù)內(nèi)容，并把這些服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格公布出來(lái)，再針對(duì)小區(qū)業(yè)主進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，**后根據(jù)調(diào)查結(jié)果來(lái)決定提供哪些服務(wù)，為哪些人提供服務(wù)，以及提供什么標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，并收取怎樣的服務(wù)費(fèi)用等等，從而確定簽什么樣的合同。如此一來(lái)，就會(huì)使每一個(gè)業(yè)主**大限度地實(shí)現(xiàn)自身需求，并使個(gè)體的需求與整個(gè)小區(qū)的需求實(shí)現(xiàn)有機(jī)的結(jié)合，由于是業(yè)主自己選擇的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)價(jià)格，因此，物業(yè)管理公司提供的服務(wù)就會(huì)**大程度地滿足業(yè)主的實(shí)際需求，也可以**大限度地避免在物業(yè)收費(fèi)上的糾紛。 2 、對(duì)于新開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的前期物業(yè)管理而言，服務(wù)細(xì)分化的標(biāo)準(zhǔn)是按照物業(yè)的規(guī)模、價(jià)位、園區(qū)的配套、銷(xiāo)售的對(duì)象等等方面來(lái)劃分的。比如一個(gè)高檔小區(qū)，就可以把保潔、保安、公共區(qū)域的維修養(yǎng)護(hù)、綠化、甚至可以把為業(yè)主會(huì)所所提供的服務(wù)、一些經(jīng)常性的服務(wù)項(xiàng)目等都列入**基本的服務(wù)中來(lái)。 物業(yè)管理服務(wù)的消費(fèi)并不是只有高檔的住宅小區(qū)，普通的小區(qū)也需要物業(yè)管理。所以，物業(yè)管理是每一個(gè)小區(qū)都需要的，只是物業(yè)管理公司應(yīng)該根據(jù)自身的實(shí)際情況選擇合適的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，或者用其他的方式來(lái)解決小區(qū)**基本的問(wèn)題。 由此可見(jiàn)，文中所提出的基本服務(wù)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的指標(biāo)，要看物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況來(lái)確定，在實(shí)際運(yùn)作過(guò)程中切不可一刀切，尤其對(duì)于普通小區(qū)，設(shè)定幾項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)作為**基本的服務(wù)范疇都是很正常的，且收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)相對(duì)調(diào)整。對(duì)于高檔項(xiàng)目，可以提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)，但絕大多數(shù)的服務(wù)可與業(yè)主委員會(huì)進(jìn)行商議，在收費(fèi)上采取靈活的方式，保證后期工作的順利進(jìn)行，

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• 問(wèn) ?? 小區(qū)物業(yè)管理如何實(shí)現(xiàn)良性發(fā)展
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  隨著去年國(guó)家《物業(yè)管理?xiàng)l例》的頒布實(shí)施，以及一系列配套辦法的出臺(tái)，使我國(guó)的物業(yè)管理進(jìn)入了一個(gè)更加健康、規(guī)范的快速發(fā)展時(shí)期，特別是《物業(yè)管理招投標(biāo)辦法》、《企業(yè)資質(zhì)管理辦法》的出臺(tái)，使得物業(yè)管理行業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)秩序更加公平、規(guī)范，競(jìng)爭(zhēng)也將更加激烈。那末，物業(yè)管理企業(yè)如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、壯大?應(yīng)該是企業(yè)管理層認(rèn)真研究的課題。今天，我僅從以下幾個(gè)方面闡述自己的看法，與同行探討：一、強(qiáng)化法律意識(shí)，規(guī)范企業(yè)行為，學(xué)法、知法、用法、宣傳法，在合法經(jīng)營(yíng)中求生存。1、物業(yè)管理一直是投訴較多、糾紛不斷的行業(yè)，如果不能及時(shí)化解的話，就會(huì)導(dǎo)致下面這樣一個(gè)惡性循環(huán)：少數(shù)業(yè)主不滿意——少數(shù)業(yè)主不交費(fèi)——物業(yè)公司收不抵支或達(dá)不到預(yù)期效益——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)下降——更多的業(yè)主更大的不滿意——物業(yè)公司失盤(pán)。造成這種局面有兩個(gè)方面的原因：一方面，是物業(yè)公司的問(wèn)題?？赡苁俏飿I(yè)公司服務(wù)不到位或出現(xiàn)管理失誤;也可能并不是物業(yè)公司的事，但工作人員解釋不及時(shí)、不到位造成的;這說(shuō)明物業(yè)公司沒(méi)有依法履行合同。所以，物業(yè)公司首先要強(qiáng)化自身的法律意識(shí)，要組織員工認(rèn)真學(xué)習(xí)《條例》等有關(guān)法律知識(shí)，依法規(guī)范管理，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，是業(yè)主的問(wèn)題?？赡苁怯捎跇I(yè)主不了解有關(guān)法規(guī)，不清楚甲、乙雙方的法律關(guān)系，不知道交了費(fèi)究竟應(yīng)該享受什么樣的服務(wù)。為了避免這種情況的發(fā)生，物業(yè)公司要向業(yè)主進(jìn)行《條例》等法律、法規(guī)知識(shí)的宣傳解釋工作，消除業(yè)主的誤解，引導(dǎo)業(yè)主在依法享受權(quán)利的同時(shí)依法履行義務(wù)。2、要和有關(guān)政府部門(mén)建立良好的關(guān)系。按規(guī)定辦理有關(guān)手續(xù)，該申報(bào)的申報(bào)，該備案的備案，積極配合政府的監(jiān)督指導(dǎo)工作;積極參加協(xié)會(huì)的工作，加強(qiáng)與同行的交流，隨時(shí)掌握有關(guān)的法律政策、市場(chǎng)信息，在遇到問(wèn)題時(shí)能及時(shí)獲得政府、協(xié)會(huì)、同行的支持和幫助，以保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。3、在前期物業(yè)管理階段，還要依法處理好與開(kāi)發(fā)商的關(guān)系，本著公平、公道的原則，積極主動(dòng)地協(xié)調(diào)好開(kāi)發(fā)商與業(yè)主的關(guān)系。這有利于日后的管理服務(wù)及保修期遺留問(wèn)題的處理。總之，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要正確理解合法經(jīng)營(yíng)，不要簡(jiǎn)單地認(rèn)為合法僅僅是約束自己的;其實(shí)，只有懂法才能**大限度地利用法律武器來(lái)保護(hù)自己的利益，規(guī)避法律風(fēng)險(xiǎn)。二、以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，大力推進(jìn)精品戰(zhàn)略。1、以業(yè)主為關(guān)注焦點(diǎn)，不應(yīng)該只是掛在嘴上做秀的，而要實(shí)實(shí)在在的貫徹落實(shí)到工作流程中的每個(gè)細(xì)節(jié)上，要建立規(guī)范的質(zhì)量保證體系，要有質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)進(jìn)行服務(wù)過(guò)程控制，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要主抓服務(wù)質(zhì)量，要常抓不懈，要有“管一個(gè)項(xiàng)目，創(chuàng)一個(gè)精品”的決心。2、物業(yè)管理服務(wù)作為一種產(chǎn)品，是以隨時(shí)生產(chǎn)、隨時(shí)提供的形式存在的。業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)這種產(chǎn)品的評(píng)價(jià)具有很大的即時(shí)性、隨機(jī)性、片面性。一般情況下，業(yè)主不可能用什么科學(xué)的方法來(lái)考評(píng)你的服務(wù)質(zhì)量，而是憑一次或幾次他親歷的事件來(lái)評(píng)價(jià)你的服務(wù)質(zhì)量，不滿意的經(jīng)歷印象更為深刻。所以，作為提供服務(wù)的人——我們的員工必須要有很強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。加強(qiáng)員工服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)是非常重要的。為此，我們公司嘗試開(kāi)展了“業(yè)主滿意員工”的評(píng)選工作，每季度末，把管理處所有員工的工作照公示在大廈大堂的顯著位置，旁邊擺上投票箱和選票，請(qǐng)業(yè)主給自己滿意的保潔員、保安員、維修人員及客戶服務(wù)人員投票，根據(jù)業(yè)主投票結(jié)果，確定業(yè)主滿意員工人選暨當(dāng)季度公司優(yōu)秀員工，予以表彰。通過(guò)這個(gè)活動(dòng)，達(dá)到了兩個(gè)目的，一方面讓公司的員工認(rèn)識(shí)到企業(yè)的管理目標(biāo)就是以業(yè)主滿意為目標(biāo)，讓員工在工作中眼睛盯著業(yè)主、心里想著業(yè)主，多琢磨如何努力讓業(yè)主滿意，而不是盯著領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了一個(gè)樣，領(lǐng)導(dǎo)不在一個(gè)樣，讓服務(wù)意識(shí)深入人心，體現(xiàn)在行動(dòng)上。另一方面，也是向業(yè)主傳遞一種信息，這個(gè)企業(yè)是真正把業(yè)主滿意放在第一位的，是值得信賴的。3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，定期上門(mén)回訪，征詢業(yè)主的意見(jiàn)和建議，通報(bào)近期物業(yè)公司所做的工作以及下一步的打算。這樣做，一是和業(yè)主聯(lián)絡(luò)了感情;二是征詢了意見(jiàn)，有利于我們改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量;還有，物業(yè)公司服務(wù)的內(nèi)容很多，而且是全天候的，可業(yè)主們所看到的不過(guò)是保潔、保安、維修工作中的一部分，大量的工作我們都在默默無(wú)聞地進(jìn)行。那么，適當(dāng)?shù)馗嬖V他們我們都在做什么也是很有必要的。4、大膽進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，研究業(yè)主需求，拓展延伸服務(wù)項(xiàng)目，增加收入，提高服務(wù)檔次。要研究不同群體不同的服務(wù)需求，可以采用問(wèn)卷調(diào)查的形式，和其他相似物業(yè)相比照的形式確定服務(wù)項(xiàng)目，還要敢想敢做，服務(wù)是無(wú)止境的，不怕做不到，就怕想不到，你先想到了、做到了，你就**了，你就走在前面了。三、樹(shù)立正確的人才觀，對(duì)外廣納賢才，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)培訓(xùn)，優(yōu)化人力資源，為員工提供發(fā)展平臺(tái)，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)需要什么樣的人才哪?1、人們一般認(rèn)為，人才就是高學(xué)歷、高職稱(chēng)的人，毋庸置疑是對(duì)的，但這也是不全面的，我認(rèn)為，能夠盡職盡責(zé)地把自己的工作創(chuàng)造性地做好，他就是公司有用的人才。企業(yè)就要重視他、關(guān)心他、留住他。如果他是個(gè)保潔員，就把他樹(shù)立成保潔員的榜樣，讓他的行為影響其他人，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)保潔員中努力工作的人一天比一天多了。一個(gè)企業(yè)，需要不同層次、不同崗位的員工，每個(gè)崗位上都不容忽視。你別小看一個(gè)保潔員、一個(gè)保安員，他如果做的好，他就會(huì)讓一處潔凈、會(huì)保一方安全;如果他做的不好，也許就會(huì)因?yàn)樗氖韬?，惹?lái)一次投訴、出現(xiàn)一次事故，給公司帶來(lái)?yè)p失。所以說(shuō)，水能載舟，亦能覆舟。2、要重視員工的素質(zhì)培養(yǎng)，研究員工的特點(diǎn)，幫助那些有潛質(zhì)的員工設(shè)計(jì)成長(zhǎng)發(fā)展計(jì)劃，有的放矢的進(jìn)行培訓(xùn)，給他們提供鍛煉的機(jī)會(huì)。在物業(yè)管理人才普遍缺乏的今天，物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該擔(dān)當(dāng)起培養(yǎng)人才的任務(wù)，這是自己企業(yè)發(fā)展的需要，也是行業(yè)發(fā)展的需要。3、要重視工程技術(shù)人才，吸納他們并進(jìn)行物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。隨著科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，智能化已廣泛應(yīng)用于房地產(chǎn)業(yè)，物業(yè)管理的科技含量將不斷提高;物業(yè)管理的領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)一步延伸為設(shè)施管理、資產(chǎn)管理。那么，既懂技術(shù)又會(huì)管理的復(fù)合型人才是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的巨大財(cái)富。四、樹(shù)立市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念，拓寬經(jīng)營(yíng)思路，把握市場(chǎng)脈搏，積極參與物業(yè)管理招投標(biāo)，提高企業(yè)實(shí)戰(zhàn)水平。西部大開(kāi)發(fā)，帶動(dòng)了西北房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，特別是西安地區(qū)良好的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)又帶動(dòng)了物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展。但是，西安本土物業(yè)管理企業(yè)的現(xiàn)狀并不樂(lè)觀。據(jù)**新統(tǒng)計(jì)，西安市共有物業(yè)管理企業(yè)230家，擁有一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)只有一家，二級(jí)資質(zhì)的企業(yè)也為數(shù)不多，總的物業(yè)管理面積只有3000萬(wàn)平方米，其他物業(yè)管理企業(yè)的平均管理面積只有10萬(wàn)平方米。 本回答由提問(wèn)者推薦

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• 問(wèn) 物業(yè)管理包括哪些物業(yè)管理需要做啥呢？
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  物業(yè)管理不是誰(shuí)都可以做的，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律，從事物業(yè)管理的人員，需要持有物業(yè)上崗證才能上崗。那么物業(yè)管理上崗證應(yīng)怎么考呢？其實(shí)也不用怕，這種屬于職位上崗證的證書(shū)一般比較好考，通常會(huì)有相關(guān)的培訓(xùn)班之類(lèi)的，花點(diǎn)錢(qián)報(bào)一個(gè)，基本花點(diǎn)時(shí)間就可以過(guò)的，好多的職業(yè)資格證都類(lèi)似這種模式。一般來(lái)說(shuō)，你從事這個(gè)職業(yè)，由公司花點(diǎn)錢(qián)倒也很快就能考到這種證。后來(lái)有一種較新的證書(shū)叫“注冊(cè)物業(yè)管理師”，這種含金量比較高，如果想從事物業(yè)管理的工作，想辦法去考個(gè)“注冊(cè)物業(yè)管理師”還是想對(duì)靠譜一些。不過(guò)也有壞消息，2016年6月，國(guó)家決定取消該項(xiàng)職業(yè)資格許可和認(rèn)定事項(xiàng)。理由是減少行政審批事項(xiàng)。換句話說(shuō)，其實(shí)...如果你沒(méi)有物業(yè)上崗證而在從事物業(yè)管理工作，不用怕，理論上違法，實(shí)際上沒(méi)有人會(huì)找你麻煩。其實(shí)考試與實(shí)際應(yīng)用往往脫節(jié)，有些倒不是怕去考各類(lèi)證書(shū)，而是覺(jué)得證書(shū)根本沒(méi)有用，實(shí)際的工作能力，遠(yuǎn)不是考試能考出一來(lái)的。

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• 問(wèn) 物業(yè)管理需要注意什么 物業(yè)管理原則有哪些
  答

  物業(yè)管理是一新興行業(yè)，而在物業(yè)管理過(guò)程中，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間的矛盾無(wú)可避免，那應(yīng)該怎樣規(guī)避和解決這些矛盾？物業(yè)管理原則又包括哪些內(nèi)容？ 物業(yè)管理原則 物業(yè)管理原則是規(guī)范業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間的關(guān)系,劃清業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的地位、職責(zé)、 權(quán)利和義務(wù),其具體要求包括以下幾方面： 一是權(quán)責(zé)分明原則：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)的權(quán)利與責(zé)任應(yīng)當(dāng)非常明確，物業(yè)管理企業(yè)各部門(mén)的權(quán)利與職責(zé)要分明。二是業(yè)主主導(dǎo)原則：業(yè)主主導(dǎo)，是指在物業(yè)管理活動(dòng)中，以業(yè)主的需要為核心，將業(yè)主置于首要地位。三是服務(wù)第一原則；四是統(tǒng)一管理原則；五是專(zhuān)業(yè)高效原則；六是收費(fèi)合理原則；七是公平競(jìng)爭(zhēng)原則；八是依法行事原則：物業(yè)管理遇到的問(wèn)題十分復(fù)雜，涉及到法律非常廣泛，整個(gè)物業(yè)管理過(guò)程中時(shí)時(shí)刻刻離不開(kāi)法律、法規(guī)。

• 問(wèn) **薪物業(yè)管理 **薪物業(yè)管理
  答

  信陽(yáng)市全面推行“三位一體”物業(yè)管理新模式 隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展，信陽(yáng)市各類(lèi)住宅小區(qū)相繼興起，物業(yè)管理工作出現(xiàn)的問(wèn)題和糾紛隨之呈現(xiàn)出多樣化、多元化、復(fù)雜化、社會(huì)化的特點(diǎn)：一是管理缺乏合力，僅靠房管部門(mén)單一資質(zhì)管理；二是開(kāi)發(fā)建設(shè)遺留問(wèn)題解決不到位，如物業(yè)用房缺乏、基礎(chǔ)設(shè)施不齊全、部分小區(qū)水電未能抄表收費(fèi)到**終用戶等，引發(fā)糾紛不斷；三是物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)低、收取難，行業(yè)發(fā)展困難；四是部分物業(yè)小區(qū)管理混亂，專(zhuān)業(yè)化物業(yè)服務(wù)程度低。日前，為從根本上解決物業(yè)管理工作點(diǎn)多、線長(zhǎng)、面廣，單靠房管部門(mén)單一資質(zhì)管理難以奏效的局面，市政府提出了將物業(yè)小區(qū)作為社區(qū)管理的主要組成部分，實(shí)行轄區(qū)管理與行業(yè)相結(jié)合，建立社會(huì)居委會(huì)、業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)服務(wù)公司共同管理的“三位一體”物業(yè)管理新模式。為推行新型物業(yè)管理模式，在信陽(yáng)市政府出臺(tái)了《信陽(yáng)市人民政府關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)全市物業(yè)管理工作的意見(jiàn)》(信政〔2008〕67號(hào))，召開(kāi)了規(guī)格高、聲勢(shì)大的全市物業(yè)管理工作會(huì)議，信陽(yáng)市委常委、宣傳部長(zhǎng)、副市長(zhǎng)張春香要求推廣“三位一體”物業(yè)管理新模式，做到“五落實(shí)”，實(shí)現(xiàn)“五有”。在信陽(yáng)市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組第一次會(huì)議，張春香副市長(zhǎng)再次提出“物業(yè)管理是民本問(wèn)題”的理念，強(qiáng)調(diào)物業(yè)管理工作的主戰(zhàn)場(chǎng)在轄區(qū)，進(jìn)一步明確了轄區(qū)政府和相關(guān)單位的職責(zé)，要求各級(jí)各部門(mén)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、認(rèn)真研究、高度負(fù)責(zé)、加強(qiáng)教育、狠抓落實(shí)。會(huì)后，全面推行“三位一體”物業(yè)管理新模式，各縣區(qū)政府陸續(xù)召開(kāi)會(huì)議、印發(fā)文件、成立機(jī)構(gòu)、明確職責(zé)：信陽(yáng)市房管局提請(qǐng)政府批準(zhǔn)成立了全市物業(yè)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，騰出專(zhuān)門(mén)辦公用房，刻制公章，印制文件頭，懸掛了“信陽(yáng)市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室”牌子；在《信陽(yáng)日?qǐng)?bào)》刊發(fā)了信政[2008]67號(hào)文件、答記者問(wèn)等系列物業(yè)管理工作報(bào)道；在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，理清了物業(yè)管理工作思路；市物價(jià)辦公布投訴電話，組織人員開(kāi)展調(diào)查研究，對(duì)《信陽(yáng)市城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)實(shí)施細(xì)則》進(jìn)行修改。各縣區(qū)積極創(chuàng)造條件開(kāi)展工作，認(rèn)真落實(shí)“三五、一五”工作要求。我市“三位一體”物業(yè)管理新模式已開(kāi)始全面推行。在下步新型物業(yè)管理模式推行中，信陽(yáng)市各級(jí)各部門(mén)將重點(diǎn)做好以下工作：一是建立聯(lián)席會(huì)議制度，進(jìn)一步補(bǔ)充力量，形成工作合力。二是進(jìn)一步澄清物業(yè)管理工作的各項(xiàng)底數(shù)，內(nèi)調(diào)外研，因地制宜，制定出適合自身發(fā)展的物業(yè)管理意見(jiàn)。三是界定責(zé)任，直面問(wèn)題，公開(kāi)投訴電話，認(rèn)真查擺問(wèn)題，制定整改措施。四是認(rèn)真學(xué)習(xí)研究物業(yè)管理法律法規(guī)，加大物業(yè)宣傳力度，樹(shù)立物業(yè)小區(qū)管理先進(jìn)典型，營(yíng)造良好的物業(yè)管理工作氛圍。五是成立物業(yè)管理工作督查組，狠抓物業(yè)管理職責(zé)和任務(wù)的落實(shí)。六是房管部門(mén)加大人員培訓(xùn)力度，提高行業(yè)整體素質(zhì)，加強(qiáng)企業(yè)資質(zhì)管理，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為?！叭灰惑w”物業(yè)管理新模式的全面推行，將為我市全面建設(shè)“安全、衛(wèi)生、舒適、和諧”的物業(yè)管理小區(qū)，全面提升物業(yè)管理水平，推進(jìn)信陽(yáng)市城市化大跨越，改善群眾生活條件，建設(shè)魅力信陽(yáng)提供和諧環(huán)境。

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