.png)
目前的物業(yè)管理市場競爭相當?shù)募ち?，要想從中取得一席之地，本公司有較好的品牌效應，從而“樹立企業(yè)的形象、創(chuàng)出企業(yè)的品牌”。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是本公司的一項寶貴的無形資產。本公司要想樹立自身的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開展優(yōu)質的服務是**重要的途徑。只要我們服務好，才能得到廣大業(yè)主的對我們服務內容的認可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會中提高本公司良好的聲譽，增強本公司的市場競爭力。要如何提高本公司的物業(yè)服務水平，創(chuàng)造公司更大的經濟效益，要從以下幾個方面入手：（一） 從公司內部著手，加強自身服務意識的培養(yǎng)。要把服務工作做好，首先要從公司內部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質教育，增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變公司的經營機制，理順工作關系。公司內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。 1 、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。 任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質的產品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產品是服務，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期檢查、績效考核等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。 2 、改變公司內部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關的內部運作機制，使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務；加強人才專業(yè)、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。（二）規(guī)范服務或專業(yè)服務行為1 、物業(yè)管理服務內容很多，涉及的工程、保安、財務等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中，相關人員的服務行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務水平高低的一個重要標準之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足第一國際廣大業(yè)主的服務需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。2 、在日?？蛻舴展芾砉ぷ髦幸?ISO9000 質量體系，加強內部隊伍服務管理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入 ISO9000 質量體系誰工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，同時，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。不是說，只有通過質量體系認證，才能保證該物業(yè)公司是一個服務好的物業(yè)管理企業(yè)，但是，通過質量體系誰的物業(yè)管理公司一定是一個服務水平較高、管理完善的企業(yè)。3 、做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)公司在加強服務工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。（三） 要積極完善的服務體系一個物業(yè)管理企業(yè)的服務內容包括常規(guī)性公共服務、針對性的專項服務、簡化以往繁瑣的工作程序。物業(yè)公司應針對各類服務性質，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶工作生活需要，引導客戶消費，塑造良好有償服務空間。1 、常規(guī)性公共服務實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術水平的發(fā)揮，確保生活辦公環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規(guī)性的公共服務是物業(yè)單位對業(yè)主的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘至誠、萬家美專業(yè)保潔公司，將保潔工作轉包，但管理責任不轉包，如此既能更加有效的提高保潔工作的服務水平，同時也節(jié)約公司內部勞動力，從而可調用或組織一批人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務、委托性特約服務等有償服務。這樣也更好的滿足廣大客戶日益增長的物質文化需求。2 、針對客戶生活工作需求，提供更多方便客戶的有償服務。根據(jù)目前客戶的日常生活工作需求可提供以下便民有償服務：（1） 室內清潔、油煙機清洗、搬家、代郵寄包裹、代接**生、鐘點式保姆等服務；（2） 物業(yè)工程部小技術型的維修通馬桶工作；（3） 物業(yè)工程部小電器維修、燈具更換工作；（4） 各塔樓大堂張貼公司經營性產品宣傳資料，有取一定的擺放管理費用；（5） 代辦租賃合同和代辦房產證件（永泉公司）；（6） 業(yè)主房屋出租或出售中介服務（思創(chuàng)動力）；（7） 代業(yè)主收租金和代業(yè)主交納各項管理費用；（8） 代購物品、代購機票、代購火車票；（9） 物業(yè)開辦了商務中心，打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業(yè)務。經過籌劃組織和投入相關設備成本可開設的有償服務：（1） 外聘合作單位或招募家用電器維修人員進行家電維修和保養(yǎng)；（2） 購置洗衣設置，成立洗衣中心；（3） 根據(jù)公司員工餐廳擴充，供應商業(yè)辦公室工作餐和公寓快餐；（4） 會議室出租。（5） 購置液晶電視或引進傳媒廣告公司在各塔樓大堂、電梯等公共地方做反投資料盈利經營滲活動。3 、日?？蛻舴昭杆?、工作處理以程序簡化和（1） 工程保修維護反應快速，要做到隨傳隨到，**慢不得超過15分鐘；（2） 客戶反映的問題要第一時間快速回復處理結果；（3） 給客戶辦理出入證或相關手續(xù)要合理安排工作方式，簡化繁瑣的工作流程，按照公司規(guī)定的大原則快捷辦理給項手續(xù)；（4） 日常客服工作要專業(yè)，流程熟知，一對一的“一站式”服務；（5） 小區(qū)寬帶網絡的運用，使業(yè)主感受到現(xiàn)代科學的發(fā)達，足不出戶，可做天下事；（6） 所有更新的科學技術在小區(qū)物業(yè)管理中的運用，勢必將提高物業(yè)管理服務水平，提高業(yè)主生活的品質，使物業(yè)的服務更加的快捷和方便。以上是物業(yè)部對目前第一國際商業(yè)經營或市場現(xiàn)狀，針對物業(yè)公司如何提高服務質量，提高客戶的滿意度，以滿足客戶之需，急客戶之急，滿足客戶的生活需求，在他們心目中物業(yè)為他們解決了大忙，花多少錢都愿意。同時，也使物業(yè)公司取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產的保值增值。我相信，物業(yè)管理企業(yè)通過提高自身的管理水平，增強自身服務意識，完善自身的管理機制，充分地了解市場，有針對性的開展服務工作，就一定能將物業(yè)管理服務工作搞好，勢必會帶動物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展。
全部5個回答>在中國,哪個城市的物業(yè)管理比較成熟,管理水平高
151****1337 | 2014-03-01 20:26:23
已有5個回答
-
146****3193
這個主要是看小區(qū)聘請的哪個物業(yè)公司的,好的物業(yè)公司就可以的
查看全文↓ 2014-03-04 09:57:42 -
147****4800
你好！您可以通透業(yè)主委員會進行投訴。
查看全文↓ 2014-03-04 09:45:47 -
138****6562
這個主要是看小區(qū)聘請的哪個物業(yè)公司的，好的物業(yè)公司就可以的
查看全文↓ 2014-03-04 09:44:25 -
141****5908
本人覺得是深圳和上海，這兩個城市是**先啟用物業(yè)管理的，深圳有個中國物業(yè)管理第一村。比較正規(guī)。
查看全文↓ 2014-03-02 09:26:39 -
147****0658
中國物業(yè)管理經過20年的發(fā)展，已取得了重大的成就。目前，全國物業(yè)管理企業(yè)已逾2萬家，物業(yè)管理從業(yè)人員200多萬人，管理物業(yè)類型已涉及到住宅、寫字樓、商場、工業(yè)廠房、社會后勤物業(yè)等各類物業(yè)，管理物業(yè)面積數(shù)百億平方米。物業(yè)管理已形成了龐大的市場基礎，物業(yè)管理的市場化也逐步在啟動。那么，中國物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀如何？物業(yè)管理市場競爭的方式有哪些？物業(yè)管理市場未來的走勢又怎樣？本文對此作一些研究、分析。
查看全文↓ 2014-03-01 20:51:33
中國物業(yè)管理市場的現(xiàn)狀
具備了規(guī)模龐大的市場基礎
我國擁有數(shù)以億計的物業(yè)基礎，而且隨著房地產業(yè)的迅速發(fā)展，物業(yè)的規(guī)模將越來越大，整個物業(yè)管理的市場需求是巨大的。初步估計，目前在管物業(yè)面積應該突破100億平方米。物業(yè)管理龐大的市場基礎為物業(yè)管理的市場化奠定了基礎。賣方市場主體已基本形成
目前我國物業(yè)管理公司已逾2萬家，雖然數(shù)目眾多，良莠不齊，但其中一部分物業(yè)管理公司經過市場洗禮，其管理品質已達到了一定程度的提高，品牌效應已經逐步凸現(xiàn)出來，具有搶占市場的能力，其行為將推動物業(yè)管理的市場化進程。物業(yè)管理賣方市場的主體已基本形成，并具有一定的實力。買方市場主體缺位
從物業(yè)管理的發(fā)展來看，物業(yè)管理**終的買方主體應是業(yè)主委員會。但是目前業(yè)主委員會的運作存在著諸多的問題，如業(yè)主委員會成立困難，缺乏相應的資金支持，業(yè)主委員會成員素質低下，并不能真正代表全體業(yè)主的心愿，業(yè)主委員會違規(guī)操作經常發(fā)生，等等。這使得業(yè)主委員會在物業(yè)管理市場中的買方市場主體地位經常缺位，物業(yè)管理的市場化缺乏**基本的形成要素，物業(yè)管理的市場化難以得到實質性的推進。自建自管仍處于主導地位，市場化正在啟動
目前，我國物業(yè)管理招投標雖然取得了一定的成績，但總體上物業(yè)管理市場仍處于自建自管的狀態(tài)，管理規(guī)模較小，專業(yè)化能力較低，企業(yè)經濟效益普遍低下。物業(yè)管理的招投標還存在諸多的問題，物業(yè)管理的市場化程度并不高。但目前物業(yè)管理的發(fā)展已顯示出，物業(yè)管理的招投標數(shù)目在急劇增加，物業(yè)管理的市場化正在啟動，并有一觸即發(fā)的發(fā)展趨勢。專業(yè)化程度不高
由于物業(yè)管理企業(yè)規(guī)模普遍過小，因此，物業(yè)管理實施專業(yè)化就比較困難。此外，目前市場上物業(yè)管理的專業(yè)化公司也不太成熟，如物業(yè)管理安全管理方面的專業(yè)公司就很少或沒有，清潔公司雖然很多，但由于人員工資過低，人員流動過快，也影響了物業(yè)管理的服務質量。這些因素制約了物業(yè)管理專業(yè)化的實施。全國型的品牌格局沒有形成
物業(yè)管理由于沒有進行充分的競爭，導致目前物業(yè)管理公司多而雜、小而全。除個別城市外，全國型的物業(yè)管理公司的品牌格局并沒有形成，大的品牌物業(yè)管理公司占據(jù)主要物管市場的局勢也沒有形成。這種狀況為未來物業(yè)管理市場的重新洗牌提供了良好的條件。地區(qū)間發(fā)展不平衡
中國物業(yè)管理在經濟發(fā)達地區(qū)和不發(fā)達地區(qū)差異很大，經濟落后地區(qū)的物業(yè)管理水平明顯滯后，經濟發(fā)達地區(qū)則相對規(guī)范和成熟。一般來說，南方地區(qū)的物業(yè)管理水平高于北方地區(qū)，沿海城市的物業(yè)管理水平高于內地城市，這種發(fā)展態(tài)勢形成了中國物業(yè)管理市場發(fā)展格局的不平衡。
中國物業(yè)管理市場的競爭方式
（一）按物業(yè)管理的管理方式分類
通過委托管理占領市場
這種管理方式是物業(yè)管理企業(yè)通過全委托方式接管物業(yè)。主要表現(xiàn)為：一是通過全委托方式接管上級開發(fā)商開發(fā)的物業(yè)，這就是自建自管模式；另一種方式就是通過全委托方式接管別的開發(fā)商開發(fā)的物業(yè)。一般情況下，這種物業(yè)比較優(yōu)秀，有一定的利潤空間。通過顧問管理占領市場
這種管理方式就是一個物業(yè)管理企業(yè)不直接管理物業(yè)，而是為另外一個物業(yè)管理企業(yè)的物業(yè)管理活動提供顧問、咨詢。這種管理主要表現(xiàn)在：一是物業(yè)優(yōu)秀，發(fā)展商不愿意全委；二是物業(yè)不是很好，顧問公司不愿意全委。目前，全國物業(yè)管理市場仍以顧問方式為主。通過合作管理占領市場
這種方式就是兩家物業(yè)公司通過股份制等方式進行合作管理。這種情況一般是：一是物業(yè)比較良好，有一定的贏利空間；二是兩家物業(yè)公司想通過合作方式將雙方的利益聯(lián)系起來，加強合作，減少風險。
（二）按獲得物業(yè)管理權的方式分類
1、通過公開招投標占領市場
這種方式就是通過公開招投標的方式獲得物業(yè)管理權。這是物業(yè)管理市場化**根本的方式。但目前通過公開招投標方式獲得物業(yè)管理權的物業(yè)比較少，在整個物業(yè)管理市場所占的比例也小，而且主要集中在一些政府的公共型物業(yè)。通過協(xié)議招標方式占領市場
這種方式就是通過協(xié)議招標的方式獲得物業(yè)管理權。一般是較優(yōu)秀物業(yè)的開發(fā)商邀請一些知名品牌的物業(yè)管理公司進行管理。目前，在物業(yè)管理市場上，這種方式比較常見，而且項目數(shù)目較多。
2、通過自建自管方式擁有市場
這種情況就是房地產開發(fā)商將所開發(fā)的物業(yè)委托給下屬的物業(yè)管理公司進行管理。這是目前非常普遍的一種現(xiàn)象。這種管理方式影響了物業(yè)管理的市場化進程。企業(yè)兼并、重組，走強強聯(lián)合之路
企業(yè)為了做大、做強，也可走兼并、重組之路。這是企業(yè)尋求自身發(fā)展，增加自身實力的一種途徑，也是企業(yè)占領市場的一種方式。
中國物業(yè)管理市場走勢
1、未來3%7E5年是中國物業(yè)管理的“戰(zhàn)國時代”
自建自管的發(fā)展模式造成整個物業(yè)管理行業(yè)公司數(shù)目多，平均每一個公司的管理規(guī)模小，管理質量差，市場化程度低，物業(yè)管理的品牌效應差等。由于物業(yè)管理行業(yè)的門檻較低，物業(yè)管理的市場化未能全面啟動，全國城市，特別是中小城市，物業(yè)管理公司的數(shù)目仍在急劇上升。這種趨勢在全國又加劇形成了眾多的、區(qū)域性的、封閉性的物業(yè)管理市場。
但物業(yè)管理發(fā)展到今天，其發(fā)展狀況已發(fā)生了明顯的變化。雖然物業(yè)管理是一種微利性行業(yè)，但較低的行業(yè)風險和較低的行業(yè)門檻仍會吸引大量資金和人才的進入。資本對利潤的追逐，加深了物業(yè)管理企業(yè)之間的競爭，必然會推動物業(yè)管理的市場化進程，促進物業(yè)管理品牌化格局的盡快形成。一些物管企業(yè)通過市場獲得更多的物業(yè)，形成規(guī)模效益和品牌效應；另外一些物管企業(yè)可以通過兼并、聯(lián)合和重組等方式，形成規(guī)?；芾砗推髽I(yè)集團，以增強企業(yè)的競爭力。通過市場洗禮，**終會形成少數(shù)物業(yè)管理企業(yè)占據(jù)大部分物業(yè)管理市場的格局。
經過市場的洗禮，少數(shù)品牌物管企業(yè)占據(jù)大部份物管市場份額，使物管行業(yè)的競爭門檻自動加高，行業(yè)的競爭更加激烈而且層次更高。這種狀況會使一般的企業(yè)不敢介入或者已經無法介入物管行業(yè)，行業(yè)發(fā)展的大局已定，行業(yè)間重新洗牌的可能性減少。
目前，全國物業(yè)管理市場處于一種一觸即發(fā)的狀態(tài)。這種市場化的導火索一旦點燃，整個物管市場則會烽煙四起。我們可以預測，未來3～5年是中國物業(yè)管理市場的“戰(zhàn)國時代”。到2005年末，全國性的物業(yè)管理品牌格局將基本形成，屆時，一個企業(yè)再想進入物管市場，分得一杯羹，困難更大，為時已晚。所以，對一個物管企業(yè)而言，目前是搶占物管市場的**佳良機。
2、寫字樓市場化程度低，高檔商品住宅市場化程度高
寫字市場化程度低、高檔住宅市場化程度高的狀況預計在未來相當一段時間里仍會保持。從目前物業(yè)管理市場的分析來看，寫字樓物業(yè)管理費定價標準較高，而且寫字樓面向的是商業(yè)用戶，收費反而容易。同時，又由于智能化設施、設備的運用，寫字樓的管理反而容易，成本又較低。因此，寫字樓的物業(yè)管理有很高的利潤。目前，全國寫字樓的物業(yè)管理全面飄紅，在一定程度上就說明了這個問題。如果說，在物業(yè)管理中還有暴利的話，這就是寫字樓的物業(yè)管理。
寫字樓往往是出租型物業(yè)，是單一業(yè)主或業(yè)主數(shù)目較少。這種情況使業(yè)主的意愿較易實現(xiàn)或得到表達。由于寫字樓的物業(yè)管理利潤較高，驅使寫字樓的業(yè)主自己成立物業(yè)管理公司進行管理，以免“肥水流入外人田”。在物業(yè)管理市場化方面，寫字樓業(yè)主一般是聘請專業(yè)的顧問公司進行顧問管理，而不是聘請別的公司進行全委管理。
目前，高檔住宅的物業(yè)管理尚有一定的利潤空間，對物業(yè)管理企業(yè)有很大的吸引力。同時，由于高檔住宅是一種完全市場化的物業(yè)，業(yè)主數(shù)目較多，業(yè)權分散。這種情況要使業(yè)主的意愿得到實現(xiàn)或表達，只有通過物業(yè)管理的招投標方式來實現(xiàn)。房地產開發(fā)商在前期物業(yè)管理中選聘優(yōu)秀的物業(yè)管理公司主要是為了增加賣點，滿足眾多業(yè)主對物業(yè)管理的需求。業(yè)主委員會重新選聘物業(yè)管理公司是為了實現(xiàn)或表達全體業(yè)主的意愿。鑒于此種情況，未來高檔住宅是市場化程度**高的物業(yè)。
此外，一些檔次較低的物業(yè)，如低檔住宅、工業(yè)廠房等，由于物業(yè)管理費定價較低，業(yè)主經濟承受能力有限，管理難度大等，對市場化的物管企業(yè)吸引力較小，這類物業(yè)的市場化程度不會太高。
……
參考物業(yè)管理文章
相關問題
-
答
-
答
其實做物業(yè)管理(服務行業(yè)),說著簡單做著難,到處都一樣.但一定要做到4個字:溝通交流".我相信一定行,公共關系的精髓嗎,"對內溝通,對外交流".建議：1.可以在所管的小區(qū)里多搞些聯(lián)藝活動,鼓勵業(yè)主積極參加,拿寫小獎品發(fā)放,這樣既開銷小,收效大,還搞的體面.2.多增加與業(yè)主交流的機會,適當也可以開些座談會啊!來共同討論一下小區(qū)管理的方向.3.加強員工的專業(yè)知識培訓,多與員工溝通,了解他們的想法,不要帶情緒工作.4、要擺正自己位置，不要把自己當做上帝高高在上。5、出現(xiàn)問題多做些換位思考，站在業(yè)主的立場上感受。
全部3個回答> -
答
目前的物業(yè)管理市場競爭相當?shù)募ち?，要想從中取得一席之地，本公司有較好的品牌效應，從而“樹立企業(yè)的形象、創(chuàng)出企業(yè)的品牌”。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是本公司的一項寶貴的無形資產。本公司要想樹立自身的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開展優(yōu)質的服務是**重要的途徑。只要我們服務好，才能得到廣大業(yè)主的對我們服務內容的認可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會中提高本公司良好的聲譽，增強本公司的市場競爭力。要如何提高本公司的物業(yè)服務水平，創(chuàng)造公司更大的經濟效益，要從以下幾個方面入手：（一） 從公司內部著手，加強自身服務意識的培養(yǎng)。要把服務工作做好，首先要從公司內部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質教育，增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變公司的經營機制，理順工作關系。公司內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。1 、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質的產品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產品是服務，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期檢查、績效考核等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。2 、改變公司內部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關的內部運作機制，使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務；加強人才專業(yè)、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。（二）規(guī)范服務或專業(yè)服務行為1 、物業(yè)管理服務內容很多，涉及的工程、保安、財務等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中，相關人員的服務行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務水平高低的一個重要標準之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足第一國際廣大業(yè)主的服務需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。2 、在日?？蛻舴展芾砉ぷ髦幸?ISO9000 質量體系，加強內部隊伍服務管理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入 ISO9000 質量體系誰工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，同時，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。不是說，只有通過質量體系認證，才能保證該物業(yè)公司是一個服務好的物業(yè)管理企業(yè)，但是，通過質量體系誰的物業(yè)管理公司一定是一個服務水平較高、管理完善的企業(yè)。3 、做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)公司在加強服務工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。（三） 要積極完善的服務體系一個物業(yè)管理企業(yè)的服務內容包括常規(guī)性公共服務、針對性的專項服務、簡化以往繁瑣的工作程序。物業(yè)公司應針對各類服務性質，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶工作生活需要，引導客戶消費，塑造良好有償服務空間。
全部5個回答> -
答
期如何提高管理和服務的水平（一）從企業(yè)內部著手，要加強自身服務意識的培養(yǎng)。要把服務工作做好，首先要從企業(yè)內部著手，通過加強企業(yè)領導者思想意識的轉變、加強員工思想道德素質教育，增強企業(yè)內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變企業(yè)的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變企業(yè)的經營機制，理順工作關系。企業(yè)內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。1 、加快企業(yè)人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質的產品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產品是服務，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期考核、評比等手段，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。2 、改變企業(yè)內部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關的內部運行機制，使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘；加強人才的選取聘，將專業(yè)崗位工作在社會上實施專業(yè)選聘，保證社會先進管理專業(yè)技術的在企業(yè)中能夠得到運用。通過企業(yè)內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。（二）物業(yè)管理企業(yè)要規(guī)范自身的服務行為1 、物業(yè)管理企業(yè)的服務內容很多，涉及的工種也很多，為此，與客戶打交道，自身行為的規(guī)范與否，成為客戶衡量物業(yè)管理企業(yè)服務水平高低的一個重要標準，也成為企業(yè)管理工作中的一項重點內容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切，成為了物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足當今物業(yè)管理發(fā)展的需要，以至滿足現(xiàn)今客戶對于物業(yè)管理工作的需要。2、做好對外宣傳工作，加強與客戶的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與客戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業(yè)管理企業(yè)有哪些意見和建議。解決好客戶投訴并及時給予回復，讓客戶知道物業(yè)管理企業(yè)在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解客戶的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)管理企業(yè)在加強服務工作的同時，也要加緊客戶的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想客戶之所想、幫客戶之所忙、急客戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使客戶對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。（三）物業(yè)管理企業(yè)要積極完善自身的服務體系一個物業(yè)管理企業(yè)的服務內容包括常規(guī)性公共服務、針對性的專項服務、委托性特約服務。物業(yè)管理企業(yè)應針對各類服務性質，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶需要，塑造良好生活空間。1 、常規(guī)性公共服務實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術水平的發(fā)揮，確保生活環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內容是相同，完成常規(guī)性的公共服務是物業(yè)單位對客戶的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘專業(yè)公司，將專項服務內容進行轉包，但管理責任不轉包，既能更加有效的提高專項工作的管理服務水平，同時也節(jié)約內部勞動力，優(yōu)化內部資源，加強對外的考核工作，簡化了工作程序，有利于物業(yè)企業(yè)將更多的人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務、委托性特約服務，來滿足居民日益增長的物質文化需求，完善服務項目，向客戶提供更加優(yōu)質的服務內容。2 、針對客戶需求，加大針對性的專項服務、委托性特約服務的開發(fā)。物業(yè)管理企業(yè)并非是什么服務項目都搞，這樣會造成物業(yè)企業(yè)財力的分散，單項服務項目的服務水平也不能得到保障。物業(yè)企業(yè)的服務項目的確立必須來自于客戶需求的調查，物業(yè)開辦商務中心，打字、復印、掃描、印制 名片、代售機票等業(yè)務，使物業(yè)企業(yè)取得了重大的社會效益和良好的信譽，確保了企業(yè)無形資產的保值增值。3 、在服務技術手段上，加快科學技術的引入，提高服務的現(xiàn)代化水平。時代不斷前進，科技不斷發(fā)展。物業(yè)管理在日常管理服務過程中，要加快先技術和設備的引入，減少管理人員，提高服務的準確性和勞動效率。
全部3個回答> -
答
都一樣 可以辦 需要哪些證就不曉得咯
全部3個回答>
- 房貸計算
-
找房小程序
