一、物業(yè)服務收費難的原因分析1、業(yè)主認識有誤區(qū) 《物業(yè)管理條例》第四十二條規(guī)定業(yè)主應當根據(jù)物業(yè)服務合同的約定交納物業(yè)服務費用。目前業(yè)主對物業(yè)公司的服務和管理范圍存在一定的誤區(qū)。將其它行業(yè)、部門的責任強加物業(yè)公司,總是以供暖不好、小區(qū)內(nèi)丟自行車、聲控燈損壞、樓道墻面被裝修破壞等種種事由拒交物業(yè)費。事實上供暖不好,業(yè)主應該與供暖公司取得聯(lián)系,供暖是商品,而這種商品的銷售單位是供暖公司。小區(qū)內(nèi)的安全事件要看物業(yè)公司與業(yè)主委員會所簽的《物業(yè)管理服務合同》中如何約定的,還要看是否屬于物業(yè)公司收費服務項目。如果是免費的,物業(yè)公司對丟自行車是沒有責任的。樓道中的聲控燈如在物業(yè)公司做成本核算時已記入成本,物業(yè)公司將負責壞燈泡的更換,否則應由業(yè)主承擔。物業(yè)費中沒有樓道刮大白這項支出,樓道屬于所有業(yè)主的共有財產(chǎn),這部分費用應由業(yè)主負責。2、業(yè)主的集體觀念比較差許多業(yè)主沒有意識到交物業(yè)費不僅是維護自己的利益,也是維護整個小區(qū)的集體利益?,F(xiàn)在的事實是如果有人不交物業(yè)費,馬上就會有人效仿,也不交物業(yè)費。這樣發(fā)展下去真正吃虧的還是廣大業(yè)主。 目前有的物業(yè)管理項目還存在“誰開發(fā),誰管理”的模式,由開發(fā)商直接組建和領導物業(yè)公司,一旦確定則可以成為永久。在法規(guī)法令還不夠完善的今天,若開發(fā)商缺乏自律或自身經(jīng)營發(fā)生困難的前提下,往往會損害業(yè)主的利益。例如開發(fā)商往往拖欠、挪用或不按規(guī)定繳納維修基金。雖說業(yè)主委員會是小區(qū)的主人,但成立了“實質(zhì)”意義上的業(yè)主委員會的項目比例還相當小,即使是成立了業(yè)主委員會,這種松散的群眾自治組織也不能有效行使自主權。 3、物業(yè)管理不規(guī)范,質(zhì)價不符 目前物業(yè)管理理論和實踐發(fā)展迅速,但立法相對滯后,使得一些新出現(xiàn)的情況無法可依。由于管理的不規(guī)范,一些現(xiàn)有的標準和規(guī)范也形同虛設。特別是收費方面,沈陽市各個小區(qū)的差異很大,大致分為高、中、低三個檔次:高檔的物業(yè)管理公司收費由物業(yè)公司與業(yè)主協(xié)商以合同的形式確定。中檔的物業(yè)管理收費標準由政府制定,一般在每平方米每月0. 5—1.0元。低檔的物業(yè)管理公司,屬簡單服務收費,實行政府定價,一般按每戶每月9—12元收取。在實際運作過程中,物業(yè)公司為了贏利,往往在服務上大打折扣,與承諾的相差很遠,業(yè)主對物業(yè)的期望值高于實際,造成心理價位的不平衡,長期就形成了膩煩心理,就出現(xiàn)以不交費形式的抗爭。4、業(yè)主對開發(fā)商的不滿情緒加在物業(yè)管理公司身上(1)對開發(fā)商建筑質(zhì)量有意見。建筑質(zhì)量問題已成為社會高度關注的焦點,有些建筑質(zhì)量問題,直接造成物業(yè)管理先天不足,物業(yè)服務不能到位。例如,保安監(jiān)控系統(tǒng)因工程質(zhì)量不能投入使用,前期規(guī)劃的綠地不能達標,停車場不能正常使用等。 (2)對開發(fā)商的承諾不能兌現(xiàn)有意見。為迎合消費者和加快樓盤的銷售,開發(fā)商往往夸大宣傳,對物業(yè)管理做出不切實際的承諾。待業(yè)主入住后,發(fā)現(xiàn)實現(xiàn)情況與承諾差距甚遠,而物業(yè)管理公司無力兌現(xiàn)承諾。 5、追繳欠費缺乏必要的法律依據(jù) 物業(yè)公司的性質(zhì)是服務為主的服務性行業(yè),只要是業(yè)主稍微對物業(yè)公司有一點不滿意都會用不交費用來威脅,物業(yè)公司與業(yè)主之間雖然有合約束縛,物業(yè)公司是企業(yè)性質(zhì),企業(yè)沒有執(zhí)法權,要想業(yè)主履行合約就必須得通過法律途徑。但如果物業(yè)公司事無巨細的都通過法律的話,將是一項龐大的工程。業(yè)主不交費用,物業(yè)公司入不敷出,是造成物業(yè)管理市場混亂的直接原因。因為物業(yè)公司的入不敷出,造成好多人不愿意選擇此項工作,以至于物業(yè)公司的工作人員專業(yè)素質(zhì)不是很高,物業(yè)管理市場將處于惡性循環(huán)的狀態(tài)。二、解決物業(yè)收費難的必由之路 筆者認為,要解決物業(yè)收費難的問題,不是物業(yè)公司自身能夠做到的,這必須借助政府的力量,讓政府干預,制定條例,改變游戲規(guī)則。先付物業(yè)管理費用,再享受服務,讓現(xiàn)在物業(yè)公司追著業(yè)主要錢,變成業(yè)主主動給物業(yè)公司交錢,這樣對物業(yè)公司和業(yè)主都有約束力。因為畢竟物業(yè)公司面對的是成千上百的業(yè)主,而業(yè)主只面對一個物業(yè)公司。這樣,物業(yè)公司不再因為業(yè)主不交費用處于被動狀態(tài)采取過激行為,業(yè)主也可以定時享受到優(yōu)質(zhì)服務。 1、推行物業(yè)管理的先期介入。物業(yè)項目先天不足必將導致物業(yè)管理的混亂和收費的困難。當前,政府應盡快出臺物業(yè)管理的先期介入制度。在房地產(chǎn)開發(fā)的前期,就將物業(yè)委托給中標的物業(yè)管理公司,讓其參入物業(yè)的設計方案的優(yōu)化、施工方案的論證、設備安裝的監(jiān)督和施工質(zhì)量監(jiān)督的全過程,為日后的物業(yè)管理打下良好的基礎。先期介入的物業(yè)管理公司由開發(fā)商選聘,管理費用也由開發(fā)商支付。雖然開發(fā)商支付了一定的費用,增加了開發(fā)成本,但卻有效解決了人們購房**為關心的兩個問題:一是住宅質(zhì)量,二是物業(yè)管理問題。待業(yè)主委員會成立后,由業(yè)主委員會決定續(xù)聘或解聘原由開發(fā)商選聘的物業(yè)管理公司。這樣,物業(yè)管理公司既有一定的利益,又有責任,同時還有被解聘的風險,物業(yè)管理公司就有了發(fā)展的動力。 2、物業(yè)管理的服務質(zhì)量與物業(yè)管理收費與效益緊密相連。所謂一分價錢一分貨,每一個業(yè)主都期望也有權利在其繳納管理費的同時得到更高的回報和滿意的服務,而每一個物業(yè)管理服務過程中付出辛苦與熱情的物業(yè)管理公司也都將從汗水和笑容中收獲到應得的報償,所以作為業(yè)主、住戶有理由要求物業(yè)管理公司所提供的服務是質(zhì)價相符?!渡蜿柺凶≌飿I(yè)管理規(guī)定》已明確,物業(yè)管理企業(yè)應當遵循合理、公開以及服務水平相適應的原則。也就是必須遵循物業(yè)管理質(zhì)價相符的原則,才能夠在愈來愈激烈的物業(yè)管理競爭市場中站得住,走得穩(wěn)。物業(yè)管理公司應嚴格站在全體業(yè)主的立場上,向廣大業(yè)主、住戶提供優(yōu)質(zhì)服務,不斷提高自身的服務意識,端正從業(yè)人員的服務態(tài)度,并牢固樹立“業(yè)主至上、服務第一”的宗旨和理念,方能在物業(yè)管理市場的激烈競爭中取得優(yōu)勢并保持不敗。 物業(yè)管理服務收費是直接關系到業(yè)主、住戶,業(yè)主大會及業(yè)主委員會、開發(fā)商、物業(yè)管理公司利益的敏感問題。物業(yè)管理公司要強化管理,建立規(guī)范自身行為的約束機制,使收費與提供的服務相符合。要加強收費的內(nèi)外監(jiān)督,加強財務審計和成本核算,規(guī)范收費行為。公開服務項目,服務標準及收費標準,定期公布收支情況,接受業(yè)主、住戶,業(yè)主大會及業(yè)主委員會的質(zhì)詢和監(jiān)督。 3、物業(yè)管理公司應該加強企業(yè)自身不斷提高服務質(zhì)量的能力,明確崗位職責,規(guī)范物業(yè)管理服務的行為,建立并落實責權利相結合的質(zhì)量責任制,實行有效的監(jiān)督和考核。物業(yè)管理工作難度較大,矛盾較多,面對這些物業(yè)管理公司決不能忽視物業(yè)管理的服務質(zhì)量。物業(yè)管理公司在保證良好服務的同時,應在所管轄的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)積極拓展其他有償服務,開展多種經(jīng)營項目,努力增加收益,減輕自身負擔。做到收支平衡,維持企業(yè)的正常運行。4、建立物業(yè)管理公共賬戶制度,讓業(yè)主放心??山梃b國外物業(yè)管理企業(yè)所實行的提取固定傭金的辦法,即使用一個公共賬戶來管理物業(yè)管理費的收支。物業(yè)管理企業(yè)可根據(jù)合同每月從物業(yè)管理費中提取一定的傭金,賬戶上資金是盈是虧與物業(yè)管理公司沒有直接關系,債權債務都屬于全體業(yè)主所有。實行公共賬戶制度,業(yè)主不僅明確各項開支的情況,也不會懷疑管理企業(yè)克扣管理費。實行公共賬戶,業(yè)主委員會不再僅僅是一種形式,他們可以真正行使參與管理的權利和義務,充分體現(xiàn)業(yè)主的主人翁地位。這樣,凡是公共賬戶的收支,均由業(yè)主委員會批準,如果住戶不繳管理費,受影響的是全體業(yè)主,而不是物業(yè)管理公司,以此避免欠費情況的發(fā)生,有效的提高物業(yè)管理費用收繳率,解決物業(yè)管理公司收費難的問題。 5、業(yè)主樹立正確的物業(yè)管理新觀念。有個正確的認識、理解和尊重,不要把物業(yè)管理公司看成是傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟下房管所的翻版,而應看成是自主經(jīng)營、自負盈虧,依靠提供物業(yè)管理服務和收取物業(yè)管理服務費生存與發(fā)展的物業(yè)管理市場主體。其次,應樹立收費與服務、繳費與消費的物業(yè)管理新觀念,收費與服務、繳費與消費要協(xié)調(diào)一致,物業(yè)管理公司作為收費者,收了業(yè)主的錢,就應該提供相應的物業(yè)管理服務,不能多收費少服務,或只收費不服務;業(yè)主也不能要求物業(yè)管理公司少收費多服務、低收費高質(zhì)量服務等。同時,業(yè)主作為物業(yè)管理服務的消費者只有盡自己的義務交納物業(yè)管理服務費,才能享受物業(yè)管理服務:交納多少費用,享受多少服務;交納了哪項物業(yè)管理服務的費用,就只能享受該項物業(yè)管理的服務;不能認為自己只要交納了部分的費用,就可以享受所有的物業(yè)管理服務,或者就應該享受高質(zhì)量的物業(yè)管理服務。第三,參與物業(yè)管理活動的各主體要有物業(yè)管理新觀念來認識自身角色。對政府部門,要認識政府部門不過是物業(yè)管理市場的管理者、服務者,而不是市場的參與者和主人;對物業(yè)管理公司,要認識物業(yè)管理公司是物業(yè)管理市場的競爭主體,供給主體和被選聘的對象,而不是物業(yè)管理市場的制造者、占有者和控制者;對業(yè)主、住戶、業(yè)主大會及業(yè)主委員會,要認識自己是物業(yè)管理市場的需求主體和選聘主體,要正確行使自己的權利,履行法定義務。積極發(fā)揮自治自律的作用,協(xié)助物業(yè)管理公司搞好管理。第四,參與物業(yè)管理活動的各主體要有依法行使權利和履行義務的物業(yè)管理新觀念。政府部門在看待和管理物業(yè)管理市場時,要用法治的眼光和態(tài)度處處以法律規(guī)定為行動的準繩,以法律規(guī)定為發(fā)展和管理物業(yè)管理市場的標準和規(guī)范,而非以前的人治觀念。隨著《沈陽市住宅物業(yè)管理規(guī)定》的出臺,對尚未出售或者尚未交給物業(yè)買受人的物業(yè)服務費的繳納進一步明確,對解決物業(yè)費收繳的難意義重大。同時解決好物業(yè)收費難題,有利于物業(yè)管理工作正常地開展;有利于改善城市居民的居住環(huán)境;有利于提高城市的文明程度,促進物業(yè)管理步入健康發(fā)展的軌道。
全部3個回答>物業(yè)公司蒙騙業(yè)主多收費是何行為?
138****4928 | 2014-02-23 19:09:54
已有6個回答
-
157****8917
一個月租金
查看全文↓ 2014-02-26 18:56:14 -
156****3080
起訴什么都可以,不過要看法院受不受理,就這個問題我認為受理的可能性不大,物業(yè)收費是要物價部門批準的,即使亂收費也是違規(guī)行為,可以向主管部門投訴,如果確實不合理你們可以向物價主管部門提出異議,要求聽證,撤銷原來的審批價格,重新定價,如果有其他亂收費現(xiàn)象可以向房管局投訴。
查看全文↓ 2014-02-26 09:12:35
由主管部門來處理。 我是做物業(yè)的,不知道你是哪個城市的?預收一年的物業(yè)費,這個很正常,你是業(yè)主,請物業(yè)管理當然要先給錢,至于水電費、能耗費就不該預收了,水電費是代國家相關部門收的,沒使用不可能就收費,裝修押金很多城市都不收了,這是有相關文件規(guī)定的,還有出租買賣物業(yè)是沒權力干涉的,不用經(jīng)他們手,這個物業(yè)公司前期是和開發(fā)商合作的,你們沒得選擇,等業(yè)主委員會成立后是可以解聘他們的。
你是業(yè)主,應該讓他們好好為你服 -
152****6347
詐騙行為,找工商投訴啊。。。。。
查看全文↓ 2014-02-24 18:30:07 -
143****7332
首先物業(yè)管理公司收費必須要有一定的收費標準,并且這種價格制定是需要經(jīng)過物價局審批的,并不是可以隨意指定修改的
查看全文↓ 2014-02-23 22:17:04
其次后買房的消費者,或者說業(yè)主,不要盲目上訴,你有權要求物業(yè)出示物價局審批的合理的收費憑據(jù),如果0.8/平方,并不高于物價局審批價格,那你就沒有上訴必要了,上訴也不可能會勝訴 -
133****5078
一般只收物業(yè)管理費。。長沙的物業(yè)管理費一般在1.5元每平方米左右
查看全文↓ 2014-02-23 22:13:42
進場裝修一次性效2000。說是可退但一般不退。。
其他費用不收。但有可能個別物業(yè)要收取。停車費另算。。 -
144****8440
欺詐行為,可以帶居委會和相關的公安部門舉報和報案!
查看全文↓ 2014-02-23 19:16:41
相關問題
-
答
-
答
物業(yè)費用是2.6元/平米·月
全部2個回答> -
答
1。沒有相關法律約束他們。2。業(yè)主不能齊心。
全部11個回答> -
答
看病**好去正規(guī)公立醫(yī)院看,博愛醫(yī)院是私人醫(yī)院。
全部11個回答> -
答
1、物業(yè)公司向業(yè)務收取的賠償款屬于物業(yè)收入的價外費用,應并入物業(yè)收入中一并繳納營業(yè)稅。2、《稅收征管法》第四條規(guī)定,法律、行政法規(guī)規(guī)定負有納稅義務的單位和個人為納稅人。法律、行政法規(guī)規(guī)定負有代扣代繳、代收代繳稅款義務的單位和個人為扣繳義務人。納稅人、扣繳義務人必須依照法律、行政法規(guī)的規(guī)定繳納稅款、代扣代繳、代收代繳稅款。 根據(jù)上述規(guī)定,印花稅應由納稅人自行計算、自行完稅,并未規(guī)定法律意義上的扣繳義務人,對于法律、行政法規(guī)未規(guī)定負有代扣代繳義務的單位,不能擅自履行扣繳義務,境內(nèi)企業(yè)應告知境外企業(yè)由其自行完稅。
全部6個回答>