物業(yè)管理包括哪些內(nèi)容呢，誰(shuí)能好好說(shuō)一下？

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• 136****6481

  一、物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：
  1、知人——知道我們服務(wù)對(duì)象是誰(shuí)。一個(gè)管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個(gè)比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。因此我們對(duì)服務(wù)對(duì)對(duì)象盡量做到熟知，很有利于我們有針對(duì)性的做好服務(wù)。
  2、知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來(lái)講，業(yè)主有以下十個(gè)方面的需求：
  （1）業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；
  （2）業(yè)主需要誠(chéng)信——“誠(chéng)信是打開(kāi)業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
  （3）業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”；
  （4）業(yè)主需要及時(shí)溝通——真城面對(duì)、坦誠(chéng)直言；
  （5）業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢(mèng)的港灣；
  （6）業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；
  （7）業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來(lái)的是煩惱；
  （8）業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)；
  （9）業(yè)主需要家的感覺(jué)——?jiǎng)偎朴H人一家人；
  （10）業(yè)主需要超值享受——“這點(diǎn)費(fèi)用交得很值”
  3、知愛(ài)——我們要用愛(ài)的偉大力量去愛(ài)業(yè)主。愛(ài)博大精深，愛(ài)像陽(yáng)光雨露，滋潤(rùn)萬(wàn)物，愛(ài)像山間流水令人心曠神怡。我們只有對(duì)業(yè)主愛(ài)得深厚，我們的服務(wù)追求才會(huì)無(wú)怨無(wú)悔，我們要有博愛(ài)的胸懷，才容得下業(yè)主的一切。
  4、知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭(zhēng)取服務(wù)主動(dòng)性，物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無(wú)數(shù)，心中無(wú)數(shù)就會(huì)被動(dòng)挨打。
  5、知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長(zhǎng)期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭(zhēng)做好人好事。
  二、做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個(gè)方面：
  1、追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無(wú)可挑剔：
  2、樹(shù)立物業(yè)管理服務(wù)形象——語(yǔ)言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
  3、提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：
  4、講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個(gè)性化服務(wù)；
  5、注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會(huì)口碑；
  （三）做好物業(yè)管理服務(wù)四點(diǎn)要求：
  1、堅(jiān)持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。
  2、物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。
  3、要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。
  4、加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。
  　　物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過(guò)對(duì)物的管理，實(shí)現(xiàn)對(duì)人的服務(wù)。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)戶滿意率。"把溫馨留給業(yè)戶"，為業(yè)戶營(yíng)造一個(gè)優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務(wù)，這是社會(huì)發(fā)展對(duì)物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。

  查看全文↓ 2019-04-18 22:55:31
• 136****4556

  物業(yè)管理的內(nèi)容主要是：常規(guī)公共服務(wù)、針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)以及委托性的特約服務(wù)。
  
  （一） 常規(guī)公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中的的基本管理工作，是物業(yè)管理面向所有業(yè)主提供的**基本的管理與服務(wù)。主要包括：（1）房屋建筑主體管理；（2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理；（4）綠化管理；（5）保安管理；（6）消防管理；（7）車輛道路管理；（8）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。
  
  （二） 針對(duì)性專項(xiàng)服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件，面向廣大住用人，為滿足其中一些業(yè)主、群體以及單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。專項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容包含：（1）日常生活類；（2）商業(yè)服務(wù)類；（3）文化、教育、衛(wèi)生、體育類；（4）金融服務(wù)類；（5）經(jīng)紀(jì)代理的中介服務(wù)。如物業(yè)管理企業(yè)在做好公共服務(wù)的同時(shí)，在管轄的住宅區(qū)內(nèi)附屬開(kāi)展裝飾裝修、美容美發(fā)、餐飲、副食等多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
  
  （三） 委托性特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)，通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務(wù)。如小區(qū)內(nèi)老年病人的護(hù)理、接送子女上學(xué)、照顧殘疾人的上下樓梯、為住用人代購(gòu)生活物品等。
  
  上述三類服務(wù)工作是物業(yè)管理的基本內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身能力和住用人的需求，確定第二、第三類的工作。

  查看全文↓ 2019-04-18 22:55:23
• 157****7049

  １、完善的服務(wù)設(shè)備。
  硬件設(shè)施的完好運(yùn)行是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)器設(shè)備（如空調(diào)、電梯）、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。這些設(shè)備不可或缺，還要不斷提高其科技含量，才能使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用得當(dāng)和使用效能。
  ２、 熱情的服務(wù)態(tài)度。
  物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對(duì)象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個(gè)基本原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、動(dòng)作雅觀。
  ３、嫻熟的服務(wù)技能。
  服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過(guò)硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)。這樣才能使物業(yè)服務(wù)得心應(yīng)手，事半功倍。
  ４、齊全的服務(wù)項(xiàng)目。
  在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主享受到盡善盡美的服務(wù)。這就要求物業(yè)有提升的空間，可以根據(jù)業(yè)主的生活需求有完善的余地。
  ５、靈活的服務(wù)方式。
  物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主著想，努力為業(yè)主提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主提供方便。
  ６、規(guī)范的服務(wù)程序。
  服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽(tīng)程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時(shí)進(jìn)行處置，保證業(yè)主人身安全和物業(yè)財(cái)產(chǎn)安全。
  ７、統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
  服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標(biāo)準(zhǔn)、入室清潔標(biāo)準(zhǔn)、入室維修標(biāo)準(zhǔn)、綠化標(biāo)準(zhǔn)等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。
  ８、合理的服務(wù)收費(fèi)。
  物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不應(yīng)高于政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；物業(yè)管理公司開(kāi)展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主需要為目的，不可亂收費(fèi)或收費(fèi)多服務(wù)少等。
  ９、健全的服務(wù)制度。
  物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。
  １０、快速的服務(wù)效率。
  服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時(shí)限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率。

  查看全文↓ 2019-04-18 22:55:15

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) ??問(wèn)一下小區(qū)物業(yè)管理包括哪些內(nèi)容？
  答

  物業(yè)管理費(fèi)包含的內(nèi)容根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》中規(guī)定如下：1、管理服務(wù)人員的工資、社會(huì)保險(xiǎn)和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、辦公費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用；9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。都是對(duì)“公共區(qū)域”服務(wù)的支出！

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• 問(wèn) 物業(yè)管理包括哪些內(nèi)容
  答

  物業(yè)管理的內(nèi)容，可以參考《物業(yè)管理?xiàng)l例》第2條的規(guī)定。法律條文參考：《物業(yè)管理?xiàng)l例》第二條　本條例所稱物業(yè)管理，是指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。

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• 問(wèn) ??物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括哪些？物業(yè)管理經(jīng)營(yíng)范圍包括哪些內(nèi)容？
  答

  一、物業(yè)管理方面包括哪些內(nèi)容樓宇管理。房屋的修繕管理。設(shè)備的維修、保養(yǎng)管理。車輛運(yùn)行及看護(hù)管理。秩序維護(hù)管理。清潔環(huán)衛(wèi)管理。綠化管理。消防管理。物業(yè)保險(xiǎn)管理等。二、物業(yè)服務(wù)方面包括哪些內(nèi)容物業(yè)修繕。物業(yè)租售代理。物業(yè)清掃保潔。搬家、裝潢服務(wù)。車輛出租。

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• 問(wèn) 小區(qū)物業(yè)管理包括哪些? 小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括哪些？
  答

  一、房屋的維護(hù)與修繕管理二、綠化管理三、衛(wèi)生管理四、治安管理五、車輛交通管理六、公用市政設(shè)施管理七、違章建筑的管理八、多種生活服務(wù)物業(yè)管理的范圍比較廣泛，它幾乎囊括了人們衣、食、住、行、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生等各個(gè)方面。如果物業(yè)服務(wù)不到位要投訴，一是業(yè)主委員會(huì)，二是街道社區(qū)，三是房管部門，四是新聞媒體。

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• 問(wèn) 買房需要注意什么誰(shuí)能好好說(shuō)一下呢？
  答

  比著錢夾子買房子　　理性和有規(guī)劃的消費(fèi)是購(gòu)房的前提。為了避免沖動(dòng)購(gòu)房，買房前購(gòu)房者必須要明確兩個(gè)問(wèn)題：為什么要買房?到底需要什么樣的房子?弄清這兩個(gè)方面的內(nèi)容，對(duì)絕大多數(shù)購(gòu)房者都有所幫助。買房前準(zhǔn)備的資金數(shù)額，決定了買房中的一切重要行為?！　〕醮沃脴I(yè)者多數(shù)是年輕人，剛工作不久，積蓄不多，因此在購(gòu)房時(shí)應(yīng)該量力而行，不要追求一步到位，一味圖大追求豪華，以免給自己造成巨大的經(jīng)濟(jì)壓力。應(yīng)當(dāng)根據(jù)自己的收入、支出等實(shí)際情況來(lái)確定適合自己的樓盤。不要一買房就是要買三室兩廳，一步到位。而是從自己的實(shí)際情況出發(fā)，好好規(guī)劃一下，其實(shí)能滿足基本的居住需求就好，避免出現(xiàn)不必要的額外負(fù)擔(dān)，而培養(yǎng)有梯度的消費(fèi)觀很重要?！　〔灰环?jī)r(jià)數(shù)字忽悠　　現(xiàn)在，買的賣的都幾近“瘋狂”了。越是瘋狂的時(shí)候越要冷靜，尤其是價(jià)格，決定了你目前的開(kāi)支，后續(xù)的月供，還有裝修等。開(kāi)發(fā)商給出的價(jià)格，往往不外采取先加價(jià)后優(yōu)惠、直接限定房源的優(yōu)惠、**或贈(zèng)送優(yōu)惠、全屋提供一定裝修標(biāo)準(zhǔn)的贈(zèng)送式銷售，這些成本，開(kāi)發(fā)商都已經(jīng)計(jì)入到房?jī)r(jià)中。所以對(duì)于成交價(jià)，才是你關(guān)心的重點(diǎn)，既要作橫向比較，看看其他類似樓盤價(jià)格如何，再就是結(jié)合自己當(dāng)初制訂的購(gòu)房預(yù)算進(jìn)行比較，超出太多的話，得慎重，也可以考慮推遲買房?！　粜瓦x擇很重要　　選擇戶型**關(guān)鍵的是你的生活需求，這就像老百姓常說(shuō)的一句話，“鞋子磕不磕腳，只有自己知道”。戶型的好壞，直接決定了將來(lái)居住的舒適程度。再好的地段，再好的綠化，如果戶型不好，品質(zhì)生活根本無(wú)從談起。面對(duì)開(kāi)發(fā)商提供的各種戶型，購(gòu)房者應(yīng)該怎樣選擇呢?業(yè)內(nèi)人士建議，在選擇戶型的過(guò)程中，購(gòu)房者除了要看規(guī)劃圖和沙盤，確定房子所處的位置外，內(nèi)部空間的規(guī)劃和布局也應(yīng)在購(gòu)房過(guò)程中特別注意，以免事后遺憾?！　?duì)周邊環(huán)境要心中有數(shù)　　購(gòu)期房不象買現(xiàn)房，現(xiàn)買現(xiàn)住，周邊的環(huán)境一清二楚。買期房有一個(gè)過(guò)程，因此對(duì)周邊環(huán)境的潛在變化要心中有數(shù)，看一看買期房之處是否有環(huán)境惡化的可能，有沒(méi)有制造“三廢”的工廠也在建設(shè)。因?yàn)橘?gòu)期房的一個(gè)目的就為了購(gòu)一間稱心房，如果周邊環(huán)境不好，又有什么意義呢?　　不要沖動(dòng)下定　　買房下定金時(shí)應(yīng)注意明確所購(gòu)房屋的具體位置、面積、價(jià)格;明確簽正式買賣合同時(shí)間;明確定金數(shù)額和交付時(shí)間;明確定金返還形式。同時(shí)，購(gòu)房者不要僅僅根據(jù)樣板間作出主觀判斷，還應(yīng)充分考慮實(shí)際購(gòu)買房屋的環(huán)境、布局的差異。比如家具擺設(shè)的差異、裝修材質(zhì)的差異、施工粗細(xì)的差異、設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的差異等問(wèn)題?！　≠J款約定要謹(jǐn)慎　　簽訂購(gòu)房合同時(shí)，盡管目前市都是網(wǎng)上簽約，合同也有規(guī)范化的樣本，但是尤其在政策多變期間，買家還是要謹(jǐn)慎簽訂合同，尤其是一些細(xì)節(jié)，需要有明確的約定。有兩點(diǎn)尤其重要，那就是要約定貸款按揭辦不下來(lái)時(shí)的處理方式;以及約定對(duì)雙方公平的違約責(zé)任及合同解除條件。這是避免在時(shí)下貸款政策多變下，可能發(fā)生的糾紛問(wèn)題

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