請教從事物業(yè)客戶服務(wù)高人！

已有8個回答

• 142****7143

  可以在百度文庫上百度一下你就知道

  查看全文↓ 2014-04-18 18:49:56
• 157****8517

  都屬于附加條款，都是不符合法律的規(guī)定的

  查看全文↓ 2014-04-17 12:47:27
• 142****0361

  是物業(yè)行業(yè)的CRM產(chǎn)品。同樣可以跑跑銷售之類的。

  查看全文↓ 2014-04-17 09:14:48
• 153****1467

  其實(shí)·獨(dú)立的物管公司與開發(fā)商相關(guān)的物管公司并沒有實(shí)質(zhì)上的區(qū)別，所做的事情都是一樣的，前期介入就是看工程問題，因?yàn)橛行╇[蔽工程以后發(fā)現(xiàn)補(bǔ)救會很麻煩·%7E然后就是觀察實(shí)地環(huán)境，思考以后的管理問題，如果有設(shè)計(jì)不完善的，就要及時地提出，方便以后管理，然后就是準(zhǔn)備售樓的文件，查看相關(guān)的法律條文，為入伙時應(yīng)對業(yè)主的問題作準(zhǔn)備。

  查看全文↓ 2014-04-17 09:09:10
• 148****9585

  1.按公司規(guī)定完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的巡查。
  2.按公司規(guī)定上報巡查中發(fā)現(xiàn)的問題并聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維護(hù)、修繕等工作，檢驗(yàn)處理結(jié)果并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人。
  3.收集負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主相關(guān)動態(tài)信息并上報公司相應(yīng)部門備案或整改。
  4.配合公司、相關(guān)單位，處理與物業(yè)相關(guān)工作。
  5.收繳物業(yè)管理費(fèi)用。
  6.公司下達(dá)的其他工作。

  查看全文↓ 2014-04-16 16:41:02
• 143****8468

  你的問題提的專業(yè) 一句兩句估計(jì)說不清。。。。。。。。。。

  查看全文↓ 2014-04-16 09:27:05
• 155****0737

  關(guān)于投訴,要特別重視,**關(guān)鍵的是要處理及時,只要是業(yè)主提出的問題,再小都不能忽視,否則就會小事變大,**后無法收拾.造成你工作的備動.**好建立一個投訴登記表,規(guī)定必須回答或解決的時限,而且在解決時一定要保持高度的耐心和責(zé)任心.**后要有一個客戶的滿意調(diào)查或反饋.還有就是要注意平時與業(yè)主的溝通,建立起一種和諧互信的人際關(guān)系,長此以往,即使你有一些小的過失業(yè)主會盡可能的諒解.這樣你工作起來就會輕松.關(guān)于人員安排,要根據(jù)小區(qū)的建筑面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、安全設(shè)施的配置、大門、通道等的布局來合理安排，既要保證小區(qū)的正常秩序及各種功能的正常運(yùn)行，又要節(jié)約有限的經(jīng)費(fèi)。
  關(guān)于收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),要根據(jù)物業(yè)形態(tài)、地區(qū)差異、當(dāng)?shù)叵M(fèi)水平等來綜合考評制定，當(dāng)然，還要到當(dāng)?shù)匚飪r部門備案。余下的，就靠你自已在工作中摸索總結(jié)了，祝你工作順利！

  查看全文↓ 2014-04-16 09:25:15
• 132****1835

  1.按公司規(guī)定完成所負(fù)責(zé)區(qū)域的巡查。
  2.按公司規(guī)定上報巡查中發(fā)現(xiàn)的問題并聯(lián)系相關(guān)部門進(jìn)行維護(hù)、修繕等工作,檢驗(yàn)處理結(jié)果并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或責(zé)任人。
  3.收集負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)業(yè)主相關(guān)動態(tài)信息并上報公司相應(yīng)部門備案或整改。
  4.配合公司、相關(guān)單位,處理與物業(yè)相關(guān)工作。
  5.收繳物業(yè)管理費(fèi)用。
  6.公司下達(dá)的其他工作。

  查看全文↓ 2014-04-15 19:30:41

相關(guān)問題

• 問 請教從事物業(yè)客戶服務(wù)高人！
  答

  你的問題提的專業(yè) 一句兩句估計(jì)說不清。。。。。。。。。。

  全部8個回答>
• 問 什么是從事物業(yè)管理的單位
  答

  一、從事物業(yè)管理工作要有相關(guān)的證書,一方面,是持證上崗工作崗位需要;另一方面,物業(yè)資質(zhì)評定對各個崗位的證書都有相關(guān)的要求的,而且,物業(yè)資質(zhì)每年都要年檢,提交相關(guān)人員的證書。二、物業(yè)房管人員及房管主管,應(yīng)該具有:物業(yè)管理員、助理物業(yè)管理師、物業(yè)管理師資格證書。經(jīng)理、經(jīng)理助理一般要求物業(yè)經(jīng)理上崗證。財(cái)務(wù)人員,要有會計(jì)上崗證、會計(jì)員、會計(jì)師資格證書。維修人員,要有相關(guān)的技術(shù)員、助理工程師、工程師(土建、水暖)資格證書等。三、根據(jù)我國的有關(guān)規(guī)定,物業(yè)管理行業(yè)的主管部門是建設(shè)部,因此,對物業(yè)管理、從業(yè)人員的資格考試等,每個地方的建設(shè)部都有相關(guān)規(guī)定的。

  全部8個回答>
• 問 物業(yè)管理的客戶服務(wù)到底都從事些什么樣的工作？
  答

  物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進(jìn)行管理的活動。物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。[1]物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理**進(jìn)行維護(hù)、修繕活動。廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理人進(jìn)行的管理過程。

  全部3個回答>
• 問 從事物業(yè)管理工作的幾大好處
  答

  注冊物業(yè)管理師對從事物業(yè)管理工作幫助肯定是有的，因?yàn)槟阋己?科內(nèi)容，物業(yè)政策法規(guī)、物業(yè)管理實(shí)務(wù)、物業(yè)管理經(jīng)營、物業(yè)管理綜合能力。成立物業(yè)企業(yè)首先工商局注冊，然后申辦物業(yè)企業(yè)資質(zhì)，這時就需要從事物業(yè)管理工作人員的個人資質(zhì)證書，這是行業(yè)的管理規(guī)定。國家法規(guī)中，物業(yè)管理?xiàng)l例規(guī)定從事物業(yè)管理工作人員必須持有國家物業(yè)管理職業(yè)資格證書。不一定是注冊物業(yè)管理師一種，物業(yè)管理崗位經(jīng)理證書、物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人證書、物業(yè)管理員證書、助理物業(yè)管理師證書、物業(yè)管理師證書均屬職業(yè)資格證書。比如物業(yè)三級資質(zhì)要求，管理和技術(shù)人員要求10人以上，其中中級職稱的要有5人以上，擬申報的這些人都必須要有相關(guān)的證書，否則無法申報資質(zhì)。

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• 問 請教一下：您從事物業(yè)管理多年，小區(qū)業(yè)委會的活動經(jīng)費(fèi)物業(yè)公司應(yīng)該怎么給？我是湖北荊州的。
  答

  一般活動經(jīng)費(fèi)，由公共部位收益內(nèi)75%給予業(yè)委會（可存入維修基金，也可用于業(yè)委會其他費(fèi)用），25%物業(yè)管理費(fèi)用于物業(yè)服務(wù)的人工和能耗。現(xiàn)在業(yè)委會成立，像你要經(jīng)費(fèi)，其實(shí)就是業(yè)委會未成立日，你物業(yè)企業(yè)公共部位的收入75%（如廣告收益，停車管理費(fèi)）。按正常流程中，需公布四年您物業(yè)公共收益的明細(xì)。其實(shí)業(yè)委會要經(jīng)費(fèi)很正常，你看看是否可用協(xié)商解決，如果真按正常流程走，得不償失。