房地產(chǎn)管理部門(mén)是物業(yè)公司的行業(yè)管理部門(mén),可以到房地產(chǎn)管理部門(mén)投訴!物業(yè)管理公司投訴處理流程為提高物業(yè)管理公司各部門(mén)的投訴直接處理率,縮短業(yè)主等候時(shí)間,縮短全程處理時(shí)限,規(guī)范投訴處理行為并統(tǒng)一投訴處理口徑,降低重復(fù)投訴次數(shù),**終達(dá)到提升業(yè)主滿(mǎn)意度的目的,物業(yè)管理公司投訴受理人員必須掌握下列投訴處理流程:一、接到投訴(電話(huà)投訴、現(xiàn)場(chǎng)投訴、前臺(tái)投訴)的首問(wèn)人員若為物業(yè)管理公司的一般人員,能給予解釋的當(dāng)場(chǎng)給予解釋?zhuān)舨荒芴幚淼?,?yīng)將投訴業(yè)主領(lǐng)至專(zhuān)門(mén)的投訴受理人員。二、投訴受理人員在接到投訴后,首先安撫業(yè)主的情緒,運(yùn)用"先處理心情,后處理事情"的處理原則,在態(tài)度上給業(yè)主一種親切感,以積極的態(tài)度對(duì)待業(yè)主的投訴。三、當(dāng)業(yè)主在陳述事由時(shí),投訴處理人員應(yīng)將業(yè)主所陳述的事由作詳細(xì)記錄,以備查詢(xún),同時(shí)要求業(yè)主出示相關(guān)證明作為憑證。四、根據(jù)業(yè)主所投訴的事項(xiàng)作業(yè)務(wù)分類(lèi),并立即核實(shí)投訴事項(xiàng)是否真實(shí)、有效,若有效,能現(xiàn)場(chǎng)處理的,立即處理;若不能當(dāng)場(chǎng)處理的,可跟業(yè)主協(xié)商處理時(shí)間,請(qǐng)示上級(jí)后,給予限時(shí)進(jìn)行電話(huà)回復(fù)。五、如有投訴需其他部門(mén)配合方能解決的問(wèn)題時(shí),應(yīng)盡快與其他部門(mén)聯(lián)系,取得解決方案再向業(yè)主做出解答。六、業(yè)主不滿(mǎn)意處理結(jié)果時(shí),投訴處理人員可交上級(jí)處理。當(dāng)值班人員無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)解決時(shí),可跟業(yè)主協(xié)商另定時(shí)問(wèn)進(jìn)行電話(huà)跟蹤服務(wù),并限時(shí)給予回復(fù)。七、當(dāng)業(yè)主不同意更換時(shí)間時(shí),簡(jiǎn)要地將投訴處理經(jīng)過(guò)總結(jié),上報(bào)和轉(zhuǎn)交上級(jí)部門(mén)處理。八、當(dāng)投訴處理完畢時(shí),投訴受理人員在目送業(yè)主出大門(mén)后,及時(shí)做好投訴處理結(jié)果記錄。若時(shí)間允許可以將投訴事件進(jìn)行歸類(lèi)、總結(jié)。
全部3個(gè)回答>物業(yè)不管房子漏雨怎么辦?
152****4099 | 2014-04-10 22:30:10
已有5個(gè)回答
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131****4452
找電視臺(tái)曝光就有人給處理啦
查看全文↓ 2014-04-13 09:57:41 -
156****7741
因?yàn)槟憬涣宋飿I(yè)費(fèi)和公共維修基金,必須給你修。
查看全文↓ 2014-04-12 12:45:14 -
134****6971
開(kāi)發(fā)商沒(méi)收公維的可能性是沒(méi)有,因?yàn)闆](méi)有不交公共維修基金房本是不可能辦下來(lái)的,物業(yè)在說(shuō)瞎話(huà)。建議你起訴物業(yè)。
查看全文↓ 2014-04-12 10:16:21 -
133****9980
防水5年質(zhì)保,管道2年,質(zhì)保期內(nèi)開(kāi)發(fā)商責(zé)任,過(guò)期了,自理!一般漏水了是樓上責(zé)任,公共部分維修費(fèi)用樓上下分?jǐn)?物業(yè)一般可以幫修,但錢(qián)還是責(zé)任人出!免費(fèi)提供混凝土防水滲漏水修復(fù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún)
查看全文↓ 2014-04-11 17:33:35 -
148****7630
只有找物業(yè)修了,物業(yè)可以通過(guò)申請(qǐng)大修基金來(lái)處理。這樣吧,物業(yè)不休你可以拒交物業(yè)費(fèi),或者通過(guò)媒體來(lái)呼吁。
查看全文↓ 2014-04-10 22:37:57
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問(wèn) 房子漏雨物業(yè)不管怎么辦答
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住宅窗戶(hù)屬于個(gè)人財(cái)產(chǎn),而非公其財(cái)產(chǎn),物業(yè)不管是合理的。物業(yè)的管理范圍不包括個(gè)人所有的財(cái)產(chǎn),物業(yè)的管理范圍包括安保、小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生、供水供電、電梯維護(hù)運(yùn)行等項(xiàng)內(nèi)容,不涉及個(gè)人所有的財(cái)產(chǎn)。
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問(wèn) ??房屋漏雨找物業(yè)不管怎么辦?如何投訴?答
防水質(zhì)保5年,管道2年,質(zhì)保期內(nèi)非人為的開(kāi)發(fā)商責(zé)任,不給處理可到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴,他們專(zhuān)管這事,再不行上法院告,不然拖過(guò)質(zhì)保期就是自理!另外,質(zhì)保期內(nèi)同一地方維修兩次修不好的,可自行找人來(lái)維修,費(fèi)用開(kāi)發(fā)商出。更多信息,更好建議,免費(fèi)提供混凝土防水滲漏水修復(fù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún),免除今天修,明天漏,年年修,年年漏的煩惱
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防水質(zhì)保5年,管道2年,質(zhì)保期內(nèi)非人為的開(kāi)發(fā)商責(zé)任,不給處理可到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴,他們專(zhuān)管這事,再不行上法院告,不然拖過(guò)質(zhì)保期就是自理!另外,質(zhì)保期內(nèi)同一地方維修兩次修不好的,可自行找人來(lái)維修,費(fèi)用開(kāi)發(fā)商出。樓頂是公共使用的,過(guò)了質(zhì)保期小的維修應(yīng)該是樓上下分?jǐn)偩S修費(fèi)用,大的維修如果能申請(qǐng)維修基金的話(huà),不用說(shuō),申請(qǐng)不了,也是樓上下分?jǐn)?,更多信息,更好建議,免費(fèi)提供混凝土防水滲漏水修復(fù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún),免除今天修,明天漏,年年修,年年漏的煩惱
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問(wèn) 房子漏雨物業(yè)管不管?該怎么解決?答
防水質(zhì)保5年,管道2年,質(zhì)保期內(nèi)非人為的開(kāi)發(fā)商責(zé)任,不給處理可到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴,他們專(zhuān)管這事,再不行上法院告,不然拖過(guò)質(zhì)保期就是自理!另外,質(zhì)保期內(nèi)同一地方維修兩次修不好的,可自行找人來(lái)維修,費(fèi)用開(kāi)發(fā)商出。更多信息,更好建議,免費(fèi)提供混凝土防水滲漏水修復(fù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)咨詢(xún),免除今天修,明天漏,年年修,年年漏的煩惱
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