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1、物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進(jìn)行管理的活動(dòng)。2、物業(yè)管理服務(wù)是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。3、法律性質(zhì)不同：眾所周知，物業(yè)管理是派生于建筑物區(qū)分所有權(quán)的一種準(zhǔn)物權(quán)(在區(qū)分所有權(quán)中叫成員權(quán))，是購買了不動(dòng)產(chǎn)的業(yè)主們的法定權(quán)利，是業(yè)主們一定區(qū)域內(nèi)的共有物業(yè)的使用與管理的自治權(quán)，它因不動(dòng)產(chǎn)的存在而存在，因不動(dòng)產(chǎn)的滅失、買賣、贈(zèng)送而消失。而物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)生于服務(wù)提供者(物業(yè)管理企業(yè))與業(yè)主或業(yè)主大會(huì)的合意而簽訂的物業(yè)服務(wù)合同，依合同的生效而取得。4、權(quán)利主體不同：新條例規(guī)定，物業(yè)管理活動(dòng)中的一切權(quán)利屬于業(yè)主，也就是說物業(yè)管理的權(quán)利主體是業(yè)主和由其組成的業(yè)主大會(huì)，即使選聘了物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)也不過是一個(gè)義務(wù)主體罷了，物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)處于被管理、被監(jiān)督的地位。而物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)中的權(quán)利主體是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)，業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的員工則成了義務(wù)主體，業(yè)主承擔(dān)的是支付服務(wù)費(fèi)的義務(wù)。5、參與主體不同：物業(yè)管理活動(dòng)的參與主體有建設(shè)開發(fā)商、政府房地產(chǎn)主管部門、業(yè)主、房屋認(rèn)購人、租戶、居民委員會(huì)等單位和個(gè)人，如果有聘請物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)或?qū)I(yè)服務(wù)企業(yè)，則兩者也屬于參與主體之列。而物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)的參與主體主要是物業(yè)管理服務(wù)企業(yè)及員工，如有單項(xiàng)業(yè)務(wù)外包，專業(yè)服務(wù)企業(yè)及其員工也屬此列。
全部4個(gè)回答>我想學(xué)物業(yè)管理?具體 是做什么工作的
152****3194 | 2014-02-22 16:12:29
已有7個(gè)回答
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139****6595
有電工證的先從工程技工做起，有物業(yè)從業(yè)證書的從基層客服做起，什么證都沒有的從保安、清潔做起，物業(yè)服務(wù)雖然要求高，報(bào)酬少，起得比雞早，睡得比狗晚，跑要快過千里馬，拉要?jiǎng)龠^老黃牛，收物管費(fèi)要比街邊的乞丐更謙卑，挨業(yè)主訓(xùn)要比丫頭養(yǎng)的女兒更巧。
查看全文↓ 2014-02-25 11:41:20
。。呵呵，但是門檻低，什么人都可以入行 -
131****4417
嗨，就不要提這件事情了。
查看全文↓ 2014-02-25 09:03:32
如果管理服務(wù)態(tài)度好的物業(yè)公司的管理員，就和乖孫子一樣。我在物業(yè)工作過兩年時(shí)間，深有體會(huì)啊。
就是裝孫子都不行，裝乖孫子還有時(shí)被罵呢。簡直就不是人干的活。
如果一定要學(xué)，就找社會(huì)會(huì)上專門培訓(xùn)物業(yè)管理員、管理師管理助師的。北京的培訓(xùn)費(fèi)一般要1500元左右吧。管理員的要便宜些，一般在800元左右。 -
133****4754
做事要有計(jì)劃，我認(rèn)為你要想做就應(yīng)該有個(gè)計(jì)劃，別聽他們的什么工作都是從小做起。物業(yè)管理員是晉升機(jī)會(huì)**大的，把握時(shí)機(jī)，做好每件事。
查看全文↓ 2014-02-24 09:17:58
提供物業(yè)客服主管崗位職責(zé)：
客服主管崗位職責(zé)
直接上級：客服經(jīng)理
直接下屬：客服助理
1.1 在部門經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)所管理員工的日常工作。
1.2 處理工作中的突發(fā)事件，并于事后12小時(shí)內(nèi)向部門經(jīng)理呈交事故處理的書面報(bào)告。
1.3 受理業(yè)戶的投訴，對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪。
1.4 定期對業(yè)戶進(jìn)行走訪，對業(yè)戶提出的服務(wù)需求及時(shí)予以解決。保持物業(yè)公司與業(yè)戶之間的聯(lián)系，通過與業(yè)戶接觸和定期拜訪收集、整理業(yè)戶信息和服務(wù)需求，及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)部門。
1.5 對公共設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
1.6 每日匯總工作單完成情況，將匯總情況交至經(jīng)理審閱。
1.7 協(xié)同相關(guān)部門辦理業(yè)戶的入駐及退駐手續(xù)。
1.8 協(xié)助計(jì)劃財(cái)務(wù)部催交各項(xiàng)欠費(fèi)。
1.9 協(xié)助業(yè)戶辦理二次裝修手續(xù)及相關(guān)事宜。
1.10 遇有緊急事故，負(fù)責(zé)疏導(dǎo)業(yè)戶撤離，并做好善后工作。
1.11 落實(shí)、執(zhí)行部門經(jīng)理安排的其他工作。 -
151****7174
物業(yè)管理是對小區(qū)的安全、清潔衛(wèi)生、工程維修、以及進(jìn)行客戶服務(wù)；
查看全文↓ 2014-02-23 13:28:29 -
132****8121
小區(qū)物業(yè)管理員是小區(qū)物業(yè)管理公司的工作人員，其工作內(nèi)容由小區(qū)物業(yè)管理公司指派。小區(qū)物業(yè)管理公司對小區(qū)業(yè)主負(fù)責(zé)，其義務(wù)內(nèi)容由小區(qū)業(yè)主與小區(qū)物業(yè)管理公司簽訂的合同確定，通常包括：小區(qū)衛(wèi)生、安全、公共區(qū)域管理、維護(hù)等。
查看全文↓ 2014-02-23 09:37:35 -
152****8506
主要保護(hù)業(yè)主的財(cái)產(chǎn)及人身安全
查看全文↓ 2014-02-22 20:27:06 -
154****0711
物業(yè)公司上班，具體工作是通知啊，登記啊，叫人維修，收物業(yè)管理費(fèi)等等，跟居委會(huì)聯(lián)系啊，做好基本的資料，起初跟房地產(chǎn)聯(lián)系較多，工作還算穩(wěn)定，但工資不會(huì)太高
查看全文↓ 2014-02-22 16:29:37
相關(guān)問題
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答
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無非是：消防，防盜，小區(qū)內(nèi)秩序維護(hù)，車輛進(jìn)出管理，水澇，公共設(shè)備使用維護(hù)，如電梯貨物走貨梯。室內(nèi)裝修監(jiān)督，建筑垃圾監(jiān)督，綠化等。物業(yè)費(fèi)，水電費(fèi)，收繳等。物業(yè)都是細(xì)節(jié)問題，細(xì)心，耐心。
全部3個(gè)回答> -
答
這里是物業(yè)管理的相關(guān)條例:隨著人們住房消費(fèi)檔次的提高，物業(yè)管理水平的高低日益受到購房人的關(guān)注。物業(yè)管理直接關(guān)系到入住后生活的諸多方面，然而，物業(yè)管理并不是完全由購房者說了算。事實(shí)上，現(xiàn)在的物業(yè)公司基本都是暫時(shí)由開發(fā)商或代理商確定的，對于購房者而言，關(guān)鍵是簽好物業(yè)管理合同，以保證自己的正當(dāng)權(quán)益。物業(yè)管理涉及以下幾方面的合約：1．業(yè)主公約答：目前，沒有明文規(guī)定。但從行業(yè)慣例來看，開發(fā)商的空置房都交納物業(yè)管理費(fèi)。至于交納管理費(fèi)的多少，按照《房屋使用、管理、維修公約》中確定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。業(yè)主公約是物業(yè)管理中一個(gè)極為重要的文件，它是全體業(yè)主遵守物業(yè)管理各項(xiàng)規(guī)章制度的行為守則。業(yè)主公約由物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定，由全體業(yè)主討論通過并簽字生效。業(yè)主公約的主要內(nèi)容：（一）業(yè)主大會(huì)的召集程序；（二）對物業(yè)管理委員會(huì)成員的選舉與罷免程序；（三）業(yè)主參與住宅物業(yè)管理的權(quán)利；（四）業(yè)主對管委會(huì)和物業(yè)管理公司的監(jiān)督權(quán)；（五）業(yè)主使用物業(yè)區(qū)內(nèi)公共場所及公用設(shè)施的權(quán)利；（六）業(yè)主對住宅區(qū)或物業(yè)區(qū)內(nèi)重大事項(xiàng)的表決程序等。2．管理委員會(huì)章程物業(yè)管理委員會(huì)負(fù)責(zé)制定出管委會(huì)章程。章程的主要內(nèi)容如下：（一）管委會(huì)的宗旨；（二）管委會(huì)的組織機(jī)構(gòu)；（三）管委會(huì)成員的選舉方式及任期；（四）管委會(huì)的主要職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、作用；（五）管委會(huì)與業(yè)主大會(huì)的關(guān)系；（六）管委會(huì)成員懲罰獎(jiǎng)勵(lì)條款；（七）管委會(huì)與物業(yè)管理公司的關(guān)系；（八）管委會(huì)向業(yè)主大會(huì)報(bào)告制度等。3．委托管理合同委托管理合同是發(fā)展商或管理委員會(huì)與物業(yè)管理公司簽訂的合同，是物業(yè)管理公司對物業(yè)進(jìn)行管理的法律依據(jù)。委托管理合同對物業(yè)管理公司的權(quán)利有明確的規(guī)定。一般委托管理合同先由發(fā)展商與管理公司簽訂，然后由物業(yè)管理委員會(huì)與管理公司續(xù)簽。發(fā)展商的**初委托是臨時(shí)性的安排，而管理委員會(huì)的委托才是**終的。委托管理合同的主要內(nèi)容：（一）委托雙方名稱、性質(zhì)、地址、電話；（二）委托的內(nèi)容、范圍、權(quán)限；（三）收費(fèi)的種類、標(biāo)準(zhǔn)；（四）委托雙方的權(quán)利義務(wù)；（五）委托期限；（六）解約的條件；（七）違約責(zé)任；（八）獎(jiǎng)懲條款；（九）管理費(fèi)收支；（十）利潤及風(fēng)險(xiǎn)等。4．管理公約管理公約是房屋產(chǎn)權(quán)所有人（業(yè)主）和使用人與物業(yè)管理公司共同簽署并承諾共同遵守的行為守則。管理公約是物業(yè)管理工作中**為重要的法律文件，它涉及物業(yè)管理領(lǐng)域的方方面面。根據(jù)目前我國關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)法律與規(guī)定，物業(yè)管理公司是受廣大業(yè)主之委托才進(jìn)入物業(yè)區(qū)進(jìn)行管理的，他們之間的關(guān)系是聘用與被聘用、委托與被委托的關(guān)系。大部分情況下，管理公約在物業(yè)管理初期由發(fā)展商自行管理或由發(fā)展商指定管理，但這都屬于臨時(shí)措施，所有業(yè)主并未因此而放棄重新選擇管理公司的權(quán)利，而這種權(quán)利的行使是通過業(yè)主管理委員會(huì)得以實(shí)現(xiàn)的。因此，一個(gè)完善的、體現(xiàn)公平原則的管理公約應(yīng)該由管理公司和業(yè)主委員會(huì)協(xié)商共同制定出來。管理公約的主要內(nèi)容：（一）所管物業(yè)、范圍；（二）業(yè)主名稱、物業(yè)位置；（三）管理者提供服務(wù)的種類；（四）各種收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)、繳費(fèi)的時(shí)間；（五）業(yè)主應(yīng)遵守哪些具體規(guī)則；（六）公共設(shè)施和地區(qū)的使用；（七）業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)；（八）管理者的權(quán)利與義務(wù)；（九）違反公約的懲罰條款；（十）法律糾紛的解決方法等。管理公約關(guān)系到物業(yè)區(qū)內(nèi)的每一個(gè)業(yè)主的利益，所以每一個(gè)業(yè)主都有權(quán)仔細(xì)閱讀公約的每一條，都有權(quán)提出自己的修改意見，但這種意見應(yīng)該通過業(yè)主管理委員會(huì)來反映出來。業(yè)主委員會(huì)要與物業(yè)管理公司密切合作，認(rèn)真反復(fù)研究，結(jié)合各物業(yè)區(qū)的特點(diǎn)，制定出切實(shí)可行的公正的物業(yè)管理公約。
全部3個(gè)回答> -
答
如果具體點(diǎn)說的話列出以下幾點(diǎn)供參考： 1、小區(qū)的保安服務(wù)、停車場服務(wù) 2、小區(qū)清潔服務(wù)、綠化服務(wù) 3、公共設(shè)備設(shè)施服務(wù)（比如路燈壞了，地磚壞了、水泵、電梯壞了等等的維修） 4、協(xié)助居民委員會(huì)做點(diǎn)貢獻(xiàn)（比如計(jì)劃生育、暫住人員管理、處理鄰里關(guān)系等等） 5、停電了、停水了、停氣了、停暖了由物業(yè)公司負(fù)責(zé)維修并及時(shí)送上（當(dāng)然如果是供電局、自來水公司等停的就沒有辦法了，但會(huì)幫助業(yè)主及時(shí)了解情況） 6、還有一些附加服務(wù)（有些可能要收費(fèi)了）：看小孩、送牛奶、干洗、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等等，現(xiàn)在的物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)項(xiàng)目已經(jīng)發(fā)展的非常非常多了，一個(gè)好的物業(yè)公司會(huì)讓業(yè)主每天都非常開心。
全部4個(gè)回答> -
答
物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容分為以下幾個(gè)方面：1、建立物業(yè)檔案：物業(yè)管理公司會(huì)建立一個(gè)物業(yè)檔案，包括物業(yè)設(shè)計(jì)施工圖、住戶檔案、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、電子信息檔案等，方便服務(wù)于住戶，為住戶提供一個(gè)全面安全舒適居住環(huán)境。2、負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔：物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)的保潔區(qū)域包括除住戶進(jìn)戶門以外的所有公共部位，如樓梯道、小區(qū)大道、小區(qū)廣場等。3、負(fù)責(zé)裝飾裝修管理工作：對住戶裝飾裝修過程中涉及的各個(gè)方面進(jìn)行全面管理，其中包括對嚴(yán)禁改動(dòng)的墻體、承重結(jié)構(gòu)、外觀等，對裝修隊(duì)伍管理、對裝修垃圾實(shí)行清運(yùn)、保潔管理等。4、負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的管護(hù)、養(yǎng)護(hù)：物業(yè)管理的設(shè)施設(shè)備主要包含供電線路給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設(shè)備、各類配電設(shè)備、電梯、消防設(shè)備等，公共設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，住戶才能生活的安寧。5、從事物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理：物業(yè)需定期開展對小區(qū)路面保潔、對花草樹木養(yǎng)護(hù)修剪、殺蟲施肥、補(bǔ)種栽植等工作，同時(shí)添置了部分設(shè)施用于路燈、大道照明設(shè)施及局部亮化的管護(hù)工作。物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設(shè)施的共同管理或者委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設(shè)施、設(shè)備、場所、場地進(jìn)行管理的活動(dòng)；物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其它管理者進(jìn)行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)依據(jù)委托合同進(jìn)行的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)，修繕活動(dòng)；廣義的物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人進(jìn)行的管理過程。
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