??物業(yè)管理包括哪些項(xiàng)目? 如何做好物業(yè)服務(wù)?

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• 135****4202

  您好！物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方法可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專業(yè)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三類。一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)：
  ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；
  ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；
  ③環(huán)境衛(wèi)生的管理；
  ④綠化管理；
  ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作；
  ⑥車輛道路管理；
  ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)；二是針對性的專項(xiàng)服務(wù)：
  ①日常生活類；
  ②商業(yè)服務(wù)類；
  ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類；
  ④金融服務(wù)類；
  ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)；
  ⑥社會福利類；三是委托性的特約服務(wù)，委托性的特約服務(wù)是為滿足業(yè)主的個別需求，受委托而提供的服務(wù)。實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。第一大類常規(guī)性的公共服務(wù)，是物業(yè)管理**基本且必須做好的工作。第二大類針對性的專項(xiàng)服務(wù)和第三大類委托性的特約服務(wù)，是物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)自身的能力和業(yè)主的要求協(xié)商確定的。

  查看全文↓ 2019-04-10 18:56:13
• 131****8476

  基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。
  
  委托性服務(wù)：物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。
  
  針對性服務(wù)：是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。
  
  公共服務(wù)：是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的**基本的管理和服務(wù)。

  查看全文↓ 2019-04-10 18:56:05
• 134****6803

  很多網(wǎng)友買了房子后簽訂了物業(yè)委托合同，入住后也按月繳交物業(yè)費(fèi)，有什么問題也去找物業(yè)，但是并不清楚物業(yè)管理都包含了哪些服務(wù)，哪些算在物業(yè)的管理范圍內(nèi)，更不清楚每月繳納的物業(yè)費(fèi)都包含哪些詳細(xì)分類，有時候交了錢拿到繳費(fèi)清單還是云里霧里就不管了，有時候有什么問題也知道是不是物業(yè)失責(zé)。
  
  小區(qū)業(yè)主既然和物業(yè)公司簽訂了物業(yè)合同，也交了物業(yè)管理費(fèi)，就意味著可以享受物業(yè)管理服務(wù)。如果物業(yè)失責(zé)導(dǎo)致自己的財產(chǎn)受到損失，就有權(quán)利要求物業(yè)進(jìn)行賠償。那物業(yè)管理事項(xiàng)都包括哪些內(nèi)容呢？
  
  一、建筑物本體建筑的維修養(yǎng)護(hù)與更新改造。
  
  二、物業(yè)公用設(shè)備、設(shè)施(如公用照明、中央空調(diào)的使用管理、維修、養(yǎng)護(hù)和更新。
  
  三、物業(yè)區(qū)域內(nèi)市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的使用管理、維修、養(yǎng)護(hù)與更新。
  
  四、附屬配套建筑和設(shè)施，包括商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等的維修、養(yǎng)護(hù)與管理。
  
  五、環(huán)境衛(wèi)生管理與服務(wù)。（小區(qū)清潔衛(wèi)生沒有做好，到處都垃圾成堆，水溝發(fā)出惡臭，業(yè)主們就不要默默忍受啦！找物業(yè)解決還自己一個干凈衛(wèi)生的居住環(huán)境是物業(yè)的義務(wù)）
  
  六、安全管理與服務(wù)(如治安管理、消防管理和車輛道路安全管理等)。（有老人和小孩的家庭里，**擔(dān)心的就是小區(qū)的安全。尤其是小孩，玩耍時活蹦亂跳，如果小區(qū)內(nèi)存在車輛逆行、飚車酒駕等不安全因素，家長就有必要讓物業(yè)出面處理，制定嚴(yán)格的機(jī)動車通行條例，保護(hù)小區(qū)業(yè)主們的人身安全）
  
  七、物業(yè)檔案資料管理。
  
  八、環(huán)境的美化與綠化管理，如公共綠地、花木、建筑小品等的養(yǎng)護(hù)、營造與管理。
  
  九、供暖管理。
  
  十、社區(qū)文化建設(shè)。（小區(qū)內(nèi)一般都會有公告欄、廣告欄甚至教育宣傳欄，但是由于很難避免一些小廣告的入侵，有時候廣告欄和宣傳欄如果沒有很好的管理就會導(dǎo)致各種不雅廣告橫行，業(yè)主們就有權(quán)利要求物業(yè)做好小區(qū)文化建設(shè)，做好宣傳工作，尤其是對未成年人的文化保護(hù)。）
  
  現(xiàn)在一般小區(qū)的物業(yè)管理費(fèi)都從業(yè)主的指定的銀行卡里直接扣錢，物業(yè)再將收費(fèi)單發(fā)給業(yè)主或者提供網(wǎng)站給業(yè)主查詢。而部分業(yè)主也許已經(jīng)交了幾年物業(yè)費(fèi)，卻從來都不知道物業(yè)費(fèi)包括哪些費(fèi)用。物業(yè)費(fèi)就是管理服務(wù)費(fèi)用，通常情況下物業(yè)服務(wù)合同中會對物業(yè)費(fèi)進(jìn)行詳細(xì)的說明，如果不清楚物業(yè)費(fèi)包括什么內(nèi)容的業(yè)主可以找出物業(yè)合同來看看，一般來說，管理合同里關(guān)于物業(yè)服務(wù)費(fèi)方面會包括如下內(nèi)容：
  
  ①管理費(fèi)用的構(gòu)成，即物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用包括哪些項(xiàng)目。
  
  ②管理費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)，即每個收費(fèi)項(xiàng)目收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。
  
  ③管理費(fèi)用的總額，即合計(jì)每建筑面積或每戶每月(或每年)應(yīng)繳納的費(fèi)用總計(jì)。
  
  ④管理費(fèi)用的繳納方式與時間，即是按年繳納，按季繳納，還是按月繳納；是分別還是匯總繳納；繳納的日期等。
  
  ⑤管理費(fèi)用的結(jié)算，即繳納的費(fèi)用以人民幣結(jié)算，還是以某一種外幣結(jié)算。
  
  ⑥管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整規(guī)定，即管理費(fèi)調(diào)整的辦法與依據(jù)等。
  
  ⑦逾期繳納管理費(fèi)用的處理辦法，如處罰標(biāo)準(zhǔn)與額度等。
  
  ⑧專項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù)收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)。
  
  ⑨公共設(shè)備維修基金的管理辦法等。

  查看全文↓ 2019-04-10 18:55:58

相關(guān)問題

• 問 ?? 如何做好商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)
  答

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。 一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項(xiàng)： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對性的專項(xiàng)服務(wù)： ①日常生活類； ②商業(yè)服務(wù)類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務(wù)類； ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)； ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

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• 問 ??物業(yè)管理包括哪些項(xiàng)目?物業(yè)管理的費(fèi)用如何收取?
  答

  根據(jù)《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定：第十一條，實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制的，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費(fèi)和物業(yè)管理企業(yè)的利潤。實(shí)行物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制的，預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金包括物業(yè)服務(wù)支出和物業(yè)管理企業(yè)的酬金。物業(yè)服務(wù)成本或者物業(yè)服務(wù)支出構(gòu)成一般包括以下部分：1、管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費(fèi)等；2、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用；3、物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費(fèi)用；4、物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用；5、物業(yè)管理區(qū)域秩序維護(hù)費(fèi)用；6、辦公費(fèi)用；7、物業(yè)管理企業(yè)固定資產(chǎn)折舊；8、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險費(fèi)用；9、經(jīng)業(yè)主同意的其它費(fèi)用。物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用，應(yīng)當(dāng)通過專項(xiàng)維修資金予以列支，不得計(jì)入物業(yè)服務(wù)支出或者物業(yè)服務(wù)成本。物業(yè)費(fèi)的收取周期，由業(yè)主和物業(yè)公司通過《物業(yè)服務(wù)委托合同》進(jìn)行約定。物業(yè)費(fèi)可以按照月、季度、半年、年度等方式由業(yè)主預(yù)付給物業(yè)公司，物業(yè)公司收取業(yè)主繳納的物業(yè)費(fèi)，應(yīng)提供發(fā)票等國家法定票據(jù)。按照《物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，開發(fā)商建成，但尚未售出的房屋，由開發(fā)商支付物業(yè)費(fèi)。物業(yè)服務(wù)費(fèi)的起始計(jì)費(fèi)日期，以開發(fā)商和業(yè)主簽訂的《購房合同》中房屋交付日期為準(zhǔn)。在此日期前產(chǎn)生的物業(yè)管理費(fèi)用，由開發(fā)商支付。房屋交付之日以后的物業(yè)費(fèi)用，由業(yè)主支付。業(yè)主有正當(dāng)理由拒絕接受房屋的（如房屋存在質(zhì)量問題等等），應(yīng)由業(yè)主、開發(fā)商和物業(yè)服務(wù)公司三方簽署書面協(xié)議，延遲房屋交付時間。延遲期間的物業(yè)費(fèi)由開發(fā)商承擔(dān)。

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• 問 ??請問物業(yè)管理包括哪些項(xiàng)目?
  答

  基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。委托性服務(wù)：物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。針對性服務(wù)：是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。公共服務(wù)：是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的**基本的管理和服務(wù)。

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• 問 ??什么是小區(qū)物業(yè)管理?物業(yè)管理包括哪些項(xiàng)目?
  答

  從全國范圍來看，物管對小區(qū)停車提供的服務(wù)主要分為以下三類。第一類是管理服務(wù)。即提供停車場清潔、燈光、消防設(shè)施等管理服務(wù)，不提供車輛保管服務(wù)，對車輛安全不負(fù)責(zé)任，收費(fèi)相對較低。第二類是保管服務(wù)。對車輛具有保管義務(wù)，車輛發(fā)生安全責(zé)任，有賠償義務(wù)，收費(fèi)高。第三類是管理和保管兼顧服務(wù)。即兼顧一定的保管義務(wù)，車輛失竊、損壞有一定的賠償責(zé)任。

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• 問 ??如何做好物業(yè)管理
  答

  1、全天候服務(wù)，24小時值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務(wù)沒有雙休日、節(jié)假日的服務(wù)，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時服務(wù)； 2、必須實(shí)行專業(yè)化管理和服務(wù)，配備各類專業(yè)技術(shù)人員，按計(jì)劃運(yùn)行，按規(guī)程操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使設(shè)施、設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實(shí)暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)職能； 3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務(wù)，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，同時還要強(qiáng)調(diào)陽光操作，取信于業(yè)主； 4、不斷提高運(yùn)用現(xiàn)代化手段服務(wù)水平，不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法，比如電腦收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)溝通、首問責(zé)任制、一站式服務(wù)等； 5、實(shí)行人性化管理，親情化服務(wù)。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主當(dāng)親人，視服務(wù)為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務(wù)不好的業(yè)主。

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